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電商庫存詳解：三層（銷售層、調(diào)度層、倉庫層）來看庫存設(shè)計(jì)
一篇舊文，重溫一下。
有一些產(chǎn)品朋友對訂單拆單到倉庫發(fā)貨，整個(gè)流程還是有些困惑。今天給大家講解一下整個(gè)流程，將整條線串起來。
我們先回顧一下平常正常購物的流程，選購好商品從購物車下單，生成訂單，確認(rèn)訂單支付。然后坐等收貨，收到貨確認(rèn)收貨。從購物車?yán)锩鏁x多個(gè)商家的商品一起下單，有時(shí)每個(gè)商家一個(gè)包裹，也有一個(gè)商家多個(gè)包裹的情況。這是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？
在這個(gè)過程中有父訂單、子訂單、發(fā)貨單、倉庫出庫單等各種單據(jù)，還存在拆單。對于非自營的平臺如淘**說，只有第1次拆單。對自營的平臺來說，有第1次和第2次拆單。對各種平臺的商家來說，只有第2次拆單。
一、第一次拆單
從購物車下單的時(shí)候，顧客會同時(shí)選擇多個(gè)商家的商品一起下單，這時(shí)候可以一起支付。但是支付完成后，跟蹤訂單。一般一個(gè)店鋪一張訂單，可以在“我的訂單”中看到。這里就要說到父訂單和子訂單。
顧客從購物車選中多件商品下單的時(shí)候，會生成一個(gè)父訂單和多個(gè)子訂單。一般子訂單拆分的規(guī)則是按照店鋪，每個(gè)店鋪一張子訂單，如果其中有店鋪是自營的，可能會將該店鋪的商品按照發(fā)貨倉庫提前拆分成多個(gè)子訂單。
子訂單是后續(xù)追蹤發(fā)貨物流、售后以及財(cái)務(wù)結(jié)算的依據(jù)。包括訂單明細(xì)、商品明細(xì)、支付明細(xì)、收貨信息、**信息、服務(wù)信息、物流信息、發(fā)貨信息等各種內(nèi)容。
父訂單有什么作用呢？除了記錄用戶這一次下多單的行為，還有合并支付。如果有跨商家優(yōu)惠，付訂單可以對應(yīng)到相應(yīng)的優(yōu)惠，然后對各個(gè)商家進(jìn)行攤分。一般在用戶下完單之后，父訂單的作用基本上是已經(jīng)完成了。在訂單產(chǎn)品架構(gòu)的設(shè)計(jì)中，并不是需要拆單的訂單才有父訂單，而是所有的訂單都需要生成父子訂單。
在銷售層生成子訂單之后，接下來就要處理訂單發(fā)貨的問題。自營平臺會把訂單推送到自己的調(diào)度中心進(jìn)行處理。平臺的商家有幾種處理方式，一是通過手工的方式將訂單導(dǎo)出，然后安排發(fā)貨，發(fā)完貨再回到平臺的店鋪管理里進(jìn)行更新發(fā)貨信息。
二是通過系統(tǒng)對接的方式將銷售訂單下載至自己的訂單處理中心或ERP里，安排發(fā)貨。
二、第二次拆單
銷售層推送訂單至調(diào)度層，也是訂單系統(tǒng)向調(diào)度中心推送的過程。調(diào)度中心收到銷售訂單后，首先是根據(jù)相應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行審核，如風(fēng)控規(guī)則識別的風(fēng)險(xiǎn)訂單進(jìn)行攔截，信息不完整的訂單需要人工介入，收到銷售訂單后，一段時(shí)間后再進(jìn)行審核，比如半小時(shí)等等。審核通過的訂單開始配貨。
配貨的時(shí)候，就是拆單規(guī)則發(fā)揮作用的時(shí)候。首先需要明確一個(gè)原則，有庫存的商品才允許配貨。這一層拆的是發(fā)貨單，不是子訂單。拆再多用戶看到的還是一個(gè)子訂單。但是子訂單對應(yīng)多個(gè)包裹，也就是多個(gè)物流單號。
拆單規(guī)則
1.倉庫
按照區(qū)域調(diào)度的原則為訂單商品選擇發(fā)貨倉庫。不同的倉庫需要生成不同的發(fā)貨單。
2.重量/體積
在選擇倉庫之后，因?yàn)閭}庫包裝的重量或者體積的限制，需要進(jìn)行拆單。
3.品類
由于易燃或者貴重物品，需要單獨(dú)打包，也是要進(jìn)行拆單。在跨境電商中還存在包括價(jià)值限額的問題。
4.庫存
沒有庫存的商品是不會下發(fā)到倉庫的。吃完發(fā)或單之后可以等發(fā)貨單中的全部商品有貨在下推倉庫。也可以確定，有貨先配的原則。這時(shí)也需要拆單。
經(jīng)過以上的原則，一個(gè)子訂單可能拆成多個(gè)發(fā)貨單，也可能一個(gè)子訂單還是對應(yīng)一個(gè)發(fā)貨單。經(jīng)過這一層拆單。最好的狀態(tài)是發(fā)貨單下發(fā)至倉庫，倉庫就可以打包成一個(gè)包裹進(jìn)行出庫。
在發(fā)貨單生成之后，就需要安排發(fā)貨單進(jìn)行出庫，也就是推送至wms系統(tǒng)中。
一般情況下，倉庫收到發(fā)貨單之后，按照整單進(jìn)行出庫。只有在調(diào)度中心做的不夠好的情況下，倉庫才需要打包成多個(gè)包裹。
三、取消訂單
在訂單支付后發(fā)貨前，會有用戶申請取消訂單的情況，這時(shí)候需要系統(tǒng)去攔截訂單的發(fā)貨流程，如果攔截不成功，顧客就只有退貨了。退貨的成本肯定是比取消訂單的成本要高很多。
這時(shí)候有三個(gè)節(jié)點(diǎn)去攔截訂單。
1.銷售層
在用戶下單后，銷售訂單還沒有下發(fā)至調(diào)度層，可以直接攔截成功。如果在銷售層沒有攔截成功，就需要去調(diào)度層進(jìn)行攔截。
2.調(diào)度層
我們前面說到，訂單稍發(fā)到調(diào)度層，需要經(jīng)過審核以及配貨。如果訂單未審核就直接取消，成功后返回調(diào)度層，取消相應(yīng)的訂單。審核后配貨成功前需要去取消發(fā)貨單。這時(shí)也算攔截成功。
如果配貨成功，已經(jīng)下發(fā)至倉庫，這需要再去倉庫wms系統(tǒng)進(jìn)行攔截。
3.倉庫層
調(diào)度中心和倉庫進(jìn)行對接后，通過接口取消倉庫出庫單，如果wms攔截出庫單成功，則攔截成功。如果到這個(gè)節(jié)點(diǎn)，攔截不成功。就是取消訂單失敗。
一般WMS系統(tǒng)都支持在倉庫出庫之前都可以攔截成功。但是如果調(diào)度中心沒有實(shí)現(xiàn)和wms系統(tǒng)的完整對接，就無法實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。
經(jīng)過以上三個(gè)節(jié)點(diǎn)，如果攔截成功，那訂單就可以允許取消，發(fā)起退款。如果攔截不成功，就只有等用戶收到貨之后進(jìn)行退貨。
四、幾個(gè)單據(jù)
在整個(gè)流程之中，有父訂單、子訂單、發(fā)貨單、倉庫出庫單等幾種類型的單據(jù)，千萬不要搞混。每個(gè)單據(jù)在不同的環(huán)節(jié)發(fā)揮著不同的作用。
為什么要做這么復(fù)雜？我們希望送到用戶手中的每一個(gè)包裹在系統(tǒng)中都有詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄。而不會因?yàn)橛行?shù)據(jù)空白而產(chǎn)生糾紛。
上面我們講解了，訂單處理過程中最復(fù)雜的流程，當(dāng)然也有簡化版的。不同的簡化流程，不同的業(yè)務(wù)形態(tài)都可以融合在整個(gè)流程中。
以上是我關(guān)于訂單生成到訂單發(fā)貨的完整思考，希望能給大家?guī)硪恍椭?。如果你所在的行業(yè)的訂單處理流程有所變形，也歡迎和我進(jìn)行討論。
碎碎戀產(chǎn)品
專注于電商產(chǎn)品&互聯(lián)網(wǎng)思考
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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