抖音運(yùn)營全攻略方案
作者：老夏分析師
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生出了很多行業(yè)和營銷模式，
社會(huì)化營銷便應(yīng)運(yùn)而生，與以往的漏斗式銷售模型不同，社會(huì)化營銷常常更多以漣漪模型來呈現(xiàn)。
隨著商業(yè)化需求的增加，社會(huì)化營銷也被越來越多的人所提起。
社會(huì)化營銷，又稱作社會(huì)化媒體營銷或社交媒體營銷，是新出現(xiàn)的一種營銷概念。
相對(duì)于傳統(tǒng)的中心化營銷，利用社會(huì)各節(jié)點(diǎn)，去中心化的營銷方式，企業(yè)在營銷過程中利用社會(huì)化精神，以達(dá)到營銷的目的。
營銷的主體是用戶，社會(huì)化營銷是人人都能參與的病毒式營銷。
1) 營銷周期較長、內(nèi)容量大且形式多樣；
2) 每時(shí)每刻都處在營銷狀態(tài)、與消費(fèi)者的互動(dòng)狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容性與互動(dòng)技巧；
3) 需要對(duì)營銷過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析、總結(jié)與管理；
4) 需要根據(jù)市場(chǎng)與用戶的實(shí)時(shí)反饋調(diào)整營銷目標(biāo)。
1)精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶
社交網(wǎng)絡(luò)掌握了用戶大量的極具價(jià)值的信息，通過對(duì)用戶發(fā)布和分享內(nèi)容的分析，能有效的判斷出用戶的喜好、消費(fèi)習(xí)慣及購買能力等信息。
隨著科技的進(jìn)步，社交用戶使用移動(dòng)終端的比例越來越高，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定位的特性也將給營銷帶來巨大的變革。
通過對(duì)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)人群定向以及地理位置定向，在社交網(wǎng)絡(luò)投放廣告自然能收到比在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體更好的效果。
2)互動(dòng)縮短用戶距離
互動(dòng)性是社會(huì)化營銷的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)，社交網(wǎng)絡(luò)帶來了巨大的變革，通過平臺(tái)憑借先天的平等性和社交網(wǎng)絡(luò)的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動(dòng)，雙向即時(shí)得到反饋，形成良好的企業(yè)品牌形象。社會(huì)化營銷的互動(dòng)特性可以拉近企業(yè)跟用戶的距離。
3)市場(chǎng)調(diào)查更低成本
隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，社交網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)特性得到很好地體現(xiàn)。
通過社交媒體企業(yè)可以低成本的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)社交平臺(tái)大量數(shù)據(jù)的分析，或者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)能有效的挖掘出用戶的需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)提供很好的市場(chǎng)依據(jù)。
4)營銷低投入高回報(bào)
社會(huì)化媒體是一個(gè)粉絲參與且具有互動(dòng)性的活躍圈子，傳播更快，能帶來更為直接的營銷效果。社會(huì)化媒體營銷只需低投入，便提供了較高的回報(bào)。
5)轉(zhuǎn)化積累忠誠粉絲
社會(huì)化營銷的內(nèi)容能夠以非常自然的方式展示給數(shù)以百計(jì)的新訪問者，也正是因?yàn)槠鋬?nèi)容具有較強(qiáng)的時(shí)效性和多樣性，能夠把從偶然的網(wǎng)絡(luò)游客變成擁護(hù)的粉絲。
1. 向粉絲過度推銷
2. 貪圖數(shù)據(jù)表現(xiàn)
3. 強(qiáng)調(diào)自我
4. 引起公眾憤怒
5. 因嫉妒而抄襲
1) 如何做到讓目標(biāo)客戶觸手可及并參與討論；
2) 傳播和發(fā)布對(duì)目標(biāo)客戶有價(jià)值的信息；
3) 讓消費(fèi)者與品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系；
4) 與目標(biāo)客戶形成互動(dòng)并感覺產(chǎn)品有他一份功勞。
1) 目標(biāo)定位
了解本行業(yè)本企業(yè)需求(品牌、產(chǎn)品和消費(fèi)者)和社會(huì)化媒體平臺(tái)。
只有對(duì)這些足夠了解，然后決定用什么樣的社會(huì)化媒體平臺(tái)，來制定整體社會(huì)化媒體構(gòu)架戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。
這就要求我們必須對(duì)社會(huì)化媒體平臺(tái)要了解以及非常熟練，包括對(duì)每個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)使用情況，人群特點(diǎn)，使用習(xí)慣等足夠的了解。
2) 戰(zhàn)略策劃
制定社會(huì)化媒體戰(zhàn)略是極其重要的一步。
社會(huì)化媒體運(yùn)營是一個(gè)系統(tǒng)性的工程和戰(zhàn)略，要求跟品牌定位、方向、核心理念等匹配，才能達(dá)到真正的社會(huì)化營銷。
這也是決定社會(huì)化媒體效果成敗最主要的環(huán)節(jié)，它是確保最后效果呈現(xiàn)的根基。
3) 合適的內(nèi)容
在相應(yīng)的平臺(tái)把合適的內(nèi)容運(yùn)用相應(yīng)的資源進(jìn)行擴(kuò)散和傳播，同時(shí)做好相應(yīng)的客戶服務(wù)以及公關(guān)具體事務(wù)。在產(chǎn)品所處的不同階段必須有相應(yīng)內(nèi)容匹配。
做好內(nèi)容，還要解決具體的內(nèi)容問題，一步步完成才能保證整個(gè)社會(huì)化媒體運(yùn)營的效果和最后結(jié)果的呈現(xiàn)。
4) 數(shù)據(jù)評(píng)估
用數(shù)據(jù)來評(píng)估效果，用數(shù)據(jù)說話。但是數(shù)據(jù)存在著欺詐，需要尋找效果衡量的更科學(xué)指標(biāo)。
因此，效果評(píng)估要結(jié)合產(chǎn)品品類、傳播策略和目標(biāo)綜合考慮。
5) 優(yōu)化改進(jìn)
經(jīng)過對(duì)回饋的分析，適時(shí)調(diào)整社會(huì)化媒體策略經(jīng)營效果的監(jiān)控以及分析和總結(jié)，不斷對(duì)社會(huì)化媒體運(yùn)營戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行人員的調(diào)整，甚至包括對(duì)戰(zhàn)略的調(diào)整。
1.人性化互動(dòng)
在社交媒體上，你要以真實(shí)的個(gè)性去對(duì)待用戶。
雖然一些自動(dòng)發(fā)布的工具能讓你保持更新速度，但它們不會(huì)跟人進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流互動(dòng)，可能給用戶帶來負(fù)面的感受。
不要讓品牌被社交媒體工具所限制，要學(xué)會(huì)適時(shí)地掙脫這些鎖鏈，與用戶有更多真實(shí)的接觸。
2.培養(yǎng)忠實(shí)用戶
社會(huì)化營銷中，可以說跟用戶建立好關(guān)系是最重要的。但建立關(guān)系是更深層次的，它能讓你和用戶之間產(chǎn)生信任，培養(yǎng)用戶的品牌忠誠度。
忠實(shí)用戶就像一座橋梁，還會(huì)把你的品牌傳遞給他們身邊的潛在用戶。
3.優(yōu)化內(nèi)容
品牌的社交媒體內(nèi)容可以遵循二八法則。
也就是說80%的內(nèi)容是非宣傳性的，是能給用戶帶來幫助、激勵(lì)或者娛樂的內(nèi)容。
這些內(nèi)容可能跟你的品牌無關(guān)，而是你的用戶喜歡的。
在建立品牌官網(wǎng)、運(yùn)營社交媒體賬號(hào)時(shí)，你要知道你的用戶喜歡什么，提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，與用戶建立起持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系。
4.善用社群
將單獨(dú)客戶以社交網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行了社群化改造，
利用社會(huì)化媒體工具充分調(diào)動(dòng)社群成員的活躍度和傳播力進(jìn)行移動(dòng)商業(yè)活動(dòng)獲取利益。
5.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以使了解到你的產(chǎn)品相對(duì)而言有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，還可以通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)社會(huì)化營銷具體要怎么做，學(xué)習(xí)他們的營銷方法加以借鑒優(yōu)化。
6.堅(jiān)持運(yùn)營
不可抱有急功近利的心態(tài)，長期堅(jiān)持下去，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和用戶的感情，才有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
文/老夏
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)