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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在智慧星光聯(lián)合創(chuàng)始人白劍波看來，傳統(tǒng)人工監(jiān)測和本地化部署的方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)下組織信息監(jiān)測全面、全時、快速的需求。智慧星光是國內(nèi)首家將SaaS模式、人工智能、云計算技術(shù)引入輿情監(jiān)測的企業(yè)，通過建立高效精密的算法和模型庫，并嘗試將其與產(chǎn)業(yè)深度融合，加速傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)智化升級進程。
近日，名城優(yōu)企游學(xué)系列沙龍活動之走進智慧星光順利舉辦。
紛享銷客聯(lián)合國內(nèi)數(shù)據(jù)智能、決策智能SaaS應(yīng)用領(lǐng)軍企業(yè)智慧星光，以"數(shù)字中國 高效增長”為主題，探討數(shù)據(jù)服務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟時代核心引擎的今天，如何應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)服務(wù)，賦能高科技企業(yè)，打造"營銷服”一體化破局之路,探索企業(yè)未來數(shù)字化新增長點。
01 洞察數(shù)據(jù)智慧，賦能組織未來
當(dāng)前，信息傳播技術(shù)正在全面發(fā)展，全媒體多元共存已成為主流趨勢。新媒體平臺以其數(shù)字化、超文本和即時性的傳播特點，成為人們獲取新聞資訊和表達觀點的重要渠道。然而，富媒體形態(tài)的復(fù)雜化，如圖片、視頻和更多的交互內(nèi)容的出現(xiàn)，給企業(yè)和政府部門增加了識別信息風(fēng)險和研判網(wǎng)絡(luò)輿情的難度。在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，每篇媒體發(fā)文和用戶評論都與組織的利益密切相關(guān)。
作為國內(nèi)最大的輿情服務(wù)商以及數(shù)據(jù)智能、決策智能SaaS應(yīng)用的領(lǐng)軍企業(yè)，智慧星光在創(chuàng)立之初就敏銳地洞察到了這一點——全民話語權(quán)時代下，百行千業(yè)如何對紛繁復(fù)雜的信息去粗存精、去偽存真、去繁就簡成為了時代的必答題，數(shù)字化賦能智能決策勢在必行。
在智慧星光聯(lián)合創(chuàng)始人白劍波看來，傳統(tǒng)人工監(jiān)測和本地化部署的方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)下組織信息監(jiān)測全面、全時、快速的需求。智慧星光是國內(nèi)首家將SaaS模式、人工智能、云計算技術(shù)引入輿情監(jiān)測的企業(yè)，通過建立高效精密的算法和模型庫，并嘗試將其與產(chǎn)業(yè)深度融合，加速傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)智化升級進程。
< 智慧星光聯(lián)合創(chuàng)始人白劍波經(jīng)驗分享 >談及如何賦能組織智能決策，白劍波深度介紹了備受矚目的智慧星光五大業(yè)務(wù)板塊。
政務(wù)板塊：運用大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助黨政軍等機關(guān)單位在感知社情民意、賦能社會治理、守衛(wèi)內(nèi)容安全方面提升治理水平，建設(shè)、維護風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境。
企業(yè)板塊：通過監(jiān)聽模型及監(jiān)聽排查手冊、媒體矩陣及新聞價值、分層分級預(yù)警維護品牌聲譽；運用危機專項監(jiān)聽、危機分級預(yù)警、危機處置輔助實現(xiàn)危機公關(guān)；通過市場動態(tài)監(jiān)聽、熱點事件追蹤等進行市場營銷。
數(shù)據(jù)板塊：智慧星光擁有10年積累的5000億+公開數(shù)據(jù)、30萬+知識圖譜和600+項算法引擎的本土算力服務(wù)、對多模態(tài)信息進行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的NLP算力服務(wù)以及全球算力服務(wù)；可對5000億開源信息、100萬+行業(yè)標(biāo)簽庫以及30+多維度分析看板進行大數(shù)據(jù)檢索和分析；運用PaaS積木化架構(gòu)靈活、快速實現(xiàn)OEM產(chǎn)品定制。
智庫板塊：針對輿情分析，企業(yè)情報分析，金融商譽風(fēng)險管理等領(lǐng)域，培養(yǎng)數(shù)智化人才、為行業(yè)賦能。
集成板塊：為客戶提供個性化的本地化布屬和系統(tǒng)集成服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)綜合治理、輿論風(fēng)險管理、校園媒體管理及輿情監(jiān)測。
02 智慧星光營銷數(shù)智化最佳實踐解讀
隨后，結(jié)合對行業(yè)的長期觀察，劉力表示營銷數(shù)智化承載著公司業(yè)績和利潤指標(biāo)增長的使命，無論是獲客，商機推進還是成交后續(xù)約，提升各階段轉(zhuǎn)化率和縮短轉(zhuǎn)化周期成為業(yè)績增長的兩項關(guān)鍵指標(biāo)。她深度介紹了智慧星光營銷數(shù)智化實現(xiàn)五步之旅即確定數(shù)智化階段目標(biāo)、搭建業(yè)務(wù)指標(biāo)體系、理需求&定流程、數(shù)據(jù)遷移與清洗到最后實施上線，涵蓋銷售目標(biāo)管理、獲客與線索培育、客戶管理、商機管理、報價管理、招投標(biāo)管理、合同管理及數(shù)據(jù)駕駛艙&報表八大模塊。智慧星光實現(xiàn)了銷售端和產(chǎn)品（服務(wù)）端的數(shù)據(jù)聯(lián)通，將銷售物料，產(chǎn)品和服務(wù)使用情況與銷售各階段緊密結(jié)合。通過獲客渠道分析，列名客戶全生命周期管理，流程自動化，任務(wù)管理，角色工作臺，報價配置管理（CPQ），銷售提成確認，自動提醒與預(yù)警等典型應(yīng)用場景，展示數(shù)智化如何幫助企業(yè)提升效率，賦能銷售。< 智慧星光數(shù)字化總監(jiān)劉力經(jīng)驗分享 >以列名客戶全生命周期管理模塊為例，劉力向與會者分享了以下思考：
（1）場景與挑戰(zhàn)
基于公司行業(yè)策略和市場策略，銷售部門會根據(jù)公司畫像客戶特征列名一些客戶，并將客戶分配給銷售跟進，定期復(fù)盤銷售跟進列名客戶情況，及時進行策略調(diào)整，但excel表共享性差，數(shù)據(jù)同步時效低下，且不能及時了解到列名客戶跟進情況，銷售主管不能及時發(fā)現(xiàn)問題給予指導(dǎo)。
（2）解決方案
對此，可以在系統(tǒng)中批量導(dǎo)入客戶名單，并打標(biāo)簽，按照一定規(guī)則進行列名客戶分配，在列名客戶到商機階段設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)流程和動作進行跟進，過程中銷售主管可以通過動態(tài)或任務(wù)下達方式指導(dǎo)銷售。
（3）效果
以上策略實現(xiàn)了列名客戶全流程自動跟進，決策層可實時了解列名客戶商機轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化周期，贏單轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化周期。過程中有客戶調(diào)研表，可以將客戶待辦任務(wù)等共性問題進行總結(jié)，及時調(diào)整銷售策略給予銷售賦能。
03 SaaS公司的數(shù)智化增長之路
解密紛享銷客數(shù)字化建設(shè)
最后，紛享銷客高科技/服務(wù)行業(yè)部總經(jīng)理劉抗以紛享銷客的數(shù)字化建設(shè)為例，分享紛享銷客數(shù)智化增長經(jīng)歷的四個階段—— 規(guī)模增長、ARR增長、續(xù)費增長以及效率增長。
< 紛享銷客高科技/服務(wù)行業(yè)部總經(jīng)理劉抗經(jīng)驗分享 >規(guī)模增長
8千萬增長到2億營收階段的開源之戰(zhàn)
SaaS 企業(yè)一般達到 5-8千萬營收之后無可避免地就會面臨規(guī)?；砷L的拷問-----如何大批量地獲取到高質(zhì)量線索，并有針對性地進行高效培育，最終促成立項轉(zhuǎn)化，形成閉環(huán)。紛享銷客給出的答案是以紛享特色的ABM營銷為指導(dǎo)，通過以行業(yè)為抓手、內(nèi)容為核心、活動為驅(qū)動力的市場開源體系建設(shè)和以支撐生存、賦能成長為核心的伙伴經(jīng)營體系，驅(qū)動規(guī)模化增長，多管道形態(tài)聯(lián)合觸達、影響客戶的全生命周期。
ARR增長
回歸SaaS本質(zhì)，拒絕五年單的“空中樓閣”
“我們一直在迭代考核模式，從最早鎖定合同金額，再到盯準(zhǔn)回款金額、再迭代到如今以業(yè)績回款和ARR雙維度進行考核、然后是緊盯效率指標(biāo)——只有嚴控簽約年限，提升簽約質(zhì)量，才能減少高新購增長率對銷售端的壓力，實現(xiàn)健康、持續(xù)、可預(yù)測的增長，真正體現(xiàn)我們‘價值驅(qū)動增長’ 和‘以客戶成功定義成功’的價值觀?！眲⒖拐f道。“疫情期間，紛享之所以能逆勢而為，連續(xù)三年實現(xiàn)40%增長的核心就在于此?！?/span>
瞄準(zhǔn)ARR還有一個好處，劉抗補充說：“從直營到渠道，從總部再到分公司，我們的回款、新購、增購區(qū)域、季度、月度一系列指標(biāo)都會圍繞ARR做細化切分，這能夠讓我們非常明確地識別到不同作戰(zhàn)區(qū)域和伙伴的ARR發(fā)展是否健康，需要支持誰，幫哪里”。
續(xù)費增長
開源也要節(jié)流，堵住續(xù)費“出水口”
“續(xù)費是結(jié)果，但本質(zhì)是什么？”更進一步地，劉抗闡述。“是價值兌現(xiàn)，是要讓客戶健康地把產(chǎn)品用起來！”
關(guān)于如何通過數(shù)字化將“看天吃飯”的客戶流失風(fēng)險轉(zhuǎn)化為可量化的指標(biāo)，劉抗引入了紛享銷客客戶成功風(fēng)險管理體系的三大框架：客戶健康度、紅綠燈機制以及客戶滿意度評價機制NPS。
通過以上機制，被動的危機公關(guān)式CSM響應(yīng)可以轉(zhuǎn)換成基于健康度的主動服務(wù)式，在防患未然的同時顯著提升客戶的品牌影響力。
效率增長
當(dāng)下，由于大環(huán)境的變化，SaaS企業(yè)的效率增長成為了2023年的主旋律。SaaS企業(yè)必須打破原來粗放式增長模式。將用投入換產(chǎn)出，轉(zhuǎn)而向精細化管理要效率。紛享銷客正在探索自主可控的ABM開源、解決方案式售賣、建設(shè)可視化增購數(shù)字工具和項目交付過程精細化管理等方式，提升整體銷售、簽約、交付、續(xù)費效率。用效率模型驅(qū)動高質(zhì)量增長。04 結(jié)語
當(dāng)下，數(shù)字經(jīng)濟大潮涌起，數(shù)字化成為驅(qū)動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的強大動力。無論是未雨綢繆建立完善的社會安全應(yīng)對機制，還是創(chuàng)新社會安全協(xié)調(diào)治理的手段、方式等，都離不開技術(shù)的突破發(fā)展，一路走來，紛享銷客見證了智慧星光的理念超前和技術(shù)領(lǐng)先，在近年來不斷上升過程中，基于前沿數(shù)字技術(shù)的敏銳洞察，智慧星光不斷突破技術(shù)瓶頸驅(qū)動輿情行業(yè)發(fā)展，助力百行千業(yè)智能化決策，更進一步！
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)