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這里面老久想再次明確的是公司名和品牌名不見(jiàn)得要一致，尤其對(duì)于服務(wù)行業(yè)，你的品牌能否第一時(shí)間打動(dòng)消費(fèi)者，這是非常關(guān)鍵的。營(yíng)銷(xiāo)體系的建立是要讓消費(fèi)者到店消費(fèi)，這里面有很多的事情要做，不過(guò)前面的事情沒(méi)做好，直接做這塊基本上就是野蠻生長(zhǎng)，絕大多數(shù)情況都是增長(zhǎng)到一定程度就沒(méi)法再提高了，出現(xiàn)瓶頸的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得是營(yíng)銷(xiāo)出了問(wèn)題，可實(shí)際上，是上面四個(gè)問(wèn)題沒(méi)有真正的解決掉。
老久這段時(shí)間去了不少地方，看的項(xiàng)目基本上都是服務(wù)類(lèi)的行業(yè)，包括祛斑祛痘、養(yǎng)老院、中醫(yī)門(mén)診等等，無(wú)論這些公司的領(lǐng)軍人物在行業(yè)內(nèi)多么強(qiáng)，多么具有影響力，他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是在品牌定位、CIS體系的建立、用戶體驗(yàn)以及營(yíng)銷(xiāo)體系的建立方面存在著諸多問(wèn)題。
這其中，有的公司已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了很多年，在野蠻生長(zhǎng)之后出現(xiàn)了現(xiàn)在無(wú)法逾越的瓶頸。有的公司剛剛初創(chuàng)，營(yíng)銷(xiāo)第一位，其他排后，但其營(yíng)銷(xiāo)體系不完整，對(duì)品牌定位及CIS體系的建立也存在各種問(wèn)題，在這里老久想統(tǒng)一對(duì)服務(wù)行業(yè)的品牌定位創(chuàng)新、CIS體系、營(yíng)銷(xiāo)體系做一次梳理，各位伙伴可以和我多溝通，多聊聊。
服務(wù)行業(yè)有品牌嗎？當(dāng)然有，不過(guò)大品牌的非常大，而小品牌嘛和其他行業(yè)差不多，多如牛毛卻無(wú)人問(wèn)津。這里面老久想再次明確的是公司名和品牌名不見(jiàn)得要一致，尤其對(duì)于服務(wù)行業(yè)，你的品牌能否第一時(shí)間打動(dòng)消費(fèi)者，這是非常關(guān)鍵的。如果你的公司名稱(chēng)不適合你的消費(fèi)者，那就別用這個(gè)名字，改一個(gè)契合消費(fèi)者的品牌名，還是那句話，如果麥當(dāng)勞不叫麥當(dāng)勞就不會(huì)有麥當(dāng)勞啦！
在品牌的創(chuàng)新方面，要有產(chǎn)品的支持，這種支持是產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都是一樣的，一條街上每家都賣(mài)衣服，都是休閑裝，那最后的結(jié)果一定是降價(jià)、降價(jià)、再降價(jià)，這個(gè)時(shí)候，如果冒出一個(gè)賣(mài)的是運(yùn)動(dòng)休閑裝，可能這家的銷(xiāo)售就會(huì)變得很好，之所以說(shuō)可能，是因?yàn)檫@還需要品牌、CIS體系、營(yíng)銷(xiāo)體系的支持。
這其中還有很重要的一環(huán)就是消費(fèi)人群，還是這條街，如果冒出一個(gè)賣(mài)西裝的，生意會(huì)好嗎？肯定不會(huì)，因?yàn)槟繕?biāo)人群是不對(duì)的。
CIS系統(tǒng)原先主要有三個(gè)，MI理念識(shí)別，VI視覺(jué)識(shí)別，BI行為識(shí)別，現(xiàn)在又增加了AI聽(tīng)覺(jué)識(shí)別、EI環(huán)境識(shí)別和DI數(shù)字識(shí)別，雖然很系統(tǒng)，但是老久不覺(jué)得這么多伙伴們能記得住，其實(shí)翻譯過(guò)來(lái)就會(huì)比較容易記啦，這些和你每天運(yùn)營(yíng)企業(yè)的時(shí)候都四號(hào)息息相關(guān)的。
MI理念識(shí)別：你的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是啥？你的企業(yè)精神是啥？這個(gè)看起來(lái)比較空，卻是企業(yè)的戰(zhàn)略方向，方向錯(cuò)了，干啥都沒(méi)有用，在不同的理論體系當(dāng)中，這個(gè)部分也可以被成為品牌定位。
VI視覺(jué)識(shí)別：你店里的裝飾、產(chǎn)品、紙張、郵件系統(tǒng)……體現(xiàn)你的品牌定位、企業(yè)精神了嗎？讓消費(fèi)者一眼看到你的VI體系就知道是你，這才是品牌的最大價(jià)值。
BI行為識(shí)別：你的員工在工作中能否展現(xiàn)你的品牌定位、企業(yè)精神？海底撈是BI體系建設(shè)最完整的，當(dāng)員工用這種精神來(lái)感召消費(fèi)者，消費(fèi)者一定能馬上感受到，而且絕大多數(shù)會(huì)給予正能量的回應(yīng)。
AI聽(tīng)覺(jué)識(shí)別：這個(gè)好理解吧，原先企業(yè)不太注重這方面，要知道，視覺(jué)是主動(dòng)接受的，而聽(tīng)覺(jué)是被動(dòng)接受的，你可以選擇看或者不看，但很難選擇聽(tīng)或不聽(tīng)。
EI環(huán)境識(shí)別：這個(gè)部分是和VI體系在企業(yè)中的應(yīng)用，最主要的就是環(huán)境統(tǒng)一，像連鎖店這樣的機(jī)構(gòu)是非常需要的。
DI數(shù)字識(shí)別：這個(gè)部分應(yīng)該是近期才出現(xiàn)的，因?yàn)楝F(xiàn)在的企業(yè)需要更多的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，原先僅在紙媒和電視廣告出現(xiàn)產(chǎn)品、logo的識(shí)別形式已經(jīng)落伍了，企業(yè)需要通過(guò)數(shù)字化的文字、圖片、視頻全面展示企業(yè)的品牌定位、理念、精神，展示企業(yè)的統(tǒng)一形象，可以說(shuō)，做好數(shù)字識(shí)別，將會(huì)成為前五項(xiàng)識(shí)別系統(tǒng)的大成。
這幾天的文章中總會(huì)提到用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)真的那么重要嗎？我們要知道，你的企業(yè)怎么想、怎么做都是可以的，但是消費(fèi)者接受不接受是消費(fèi)者的事情，也就是說(shuō)，當(dāng)你的企業(yè)理念和品牌能夠深入到企業(yè)當(dāng)中的時(shí)候，才能夠真正的打動(dòng)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者關(guān)注你，喜歡你，在你的店里消費(fèi)。
而用戶體驗(yàn)就是為這個(gè)事情而做的，它不是CIS，而是CIS在照到消費(fèi)者身上的狀態(tài)，如果消費(fèi)者收到了，那么這個(gè)CIS系統(tǒng)就是成功的，如果沒(méi)收到，那就是失敗的。這和你這個(gè)人是一樣的，你的好壞不是由你自己說(shuō)了算的，是由你身邊的人說(shuō)了算的。
我們是否能創(chuàng)造用戶體驗(yàn)?zāi)?？不能，我們只能做好自己，讓用戶自己去體驗(yàn)，這需要我們真心對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，真誠(chéng)的對(duì)待每一位消費(fèi)者，才能夠獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。
營(yíng)銷(xiāo)體系的建立是要讓消費(fèi)者到店消費(fèi)，這里面有很多的事情要做，不過(guò)前面的事情沒(méi)做好，直接做這塊基本上就是野蠻生長(zhǎng)，絕大多數(shù)情況都是增長(zhǎng)到一定程度就沒(méi)法再提高了，出現(xiàn)瓶頸的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得是營(yíng)銷(xiāo)出了問(wèn)題，可實(shí)際上，是上面四個(gè)問(wèn)題沒(méi)有真正的解決掉。
今兒個(gè)不講營(yíng)銷(xiāo)了，講了也沒(méi)用。老久突然有一種頓悟的感覺(jué)，需要捋捋思緒，先寫(xiě)到這里吧，老久連圖片都不想加了。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)