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上手新業(yè)務(wù)的開端，先了解業(yè)務(wù)部門組織架構(gòu)，是以后找對人辦對事的關(guān)鍵。業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)做精細(xì)化管控來減少這部分損失，那么這是業(yè)務(wù)目標(biāo)，產(chǎn)品部門圍繞這個目標(biāo)，做了針對快遞車輛、流轉(zhuǎn)物資等公司資產(chǎn)的線上化管控平臺，來減少異常丟損等情況，實現(xiàn)產(chǎn)品賦能業(yè)務(wù)減少損失。
在入職新公司或需要負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)時，B端產(chǎn)品經(jīng)理要如何快速上手新業(yè)務(wù)，從而更順暢地進(jìn)入工作流程？在本篇文章里，作者就結(jié)合個人的實戰(zhàn)經(jīng)驗，總結(jié)了可參考的方向和方法，一起來看看吧，或許會對你有所幫助。
作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)新入職一家公司或者內(nèi)部變更需要負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)時，由于每家公司的業(yè)務(wù)形態(tài)和公司語言都不盡相同，接手新業(yè)務(wù)的前期必定是學(xué)習(xí)為主，業(yè)務(wù)知識儲備至少要達(dá)到有經(jīng)驗同事的平均水平，才能和同事們“平等”對話。這個過程也必定是痛苦的，那么怎么縮短這個痛苦期，以及怎樣讓這個過程不那么痛苦，還是有一些方法的。
提前說明：本文不會做高大上的方法論闡述，而是結(jié)合個人工作經(jīng)驗，介紹一些行之有效的實用方法，將從4個「方向」和7個「方法」來展開說明如何快速上手新業(yè)務(wù)。
對業(yè)務(wù)基本盤的了解，是方向，先有方向方能行動。需要了解的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)部門的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程及細(xì)則等。
上手新業(yè)務(wù)的開端，先了解業(yè)務(wù)部門組織架構(gòu)，是以后找對人辦對事的關(guān)鍵。尤其是B端產(chǎn)品經(jīng)理，需要解決業(yè)務(wù)問題和解決業(yè)務(wù)人員的問題，是本職工作，所以除了了解業(yè)務(wù)之外，對人的了解也很重要，比如業(yè)務(wù)同事小A因為什么每天被老板懟，TA的工作痛點是什么，了解一些信息之后對后續(xù)工作開展會有一定促進(jìn)作用。
具體做法如收集人員信息并通過樹狀圖的形式呈現(xiàn)出來，關(guān)鍵信息包括分管業(yè)務(wù)方向是哪部分、負(fù)責(zé)人是誰、手下大將有哪些，這些人名也是后續(xù)獲取業(yè)務(wù)信息的關(guān)鍵干系人，決定了后面你的訪談對象、follow對象、合作對象等。
了解公司主營業(yè)務(wù)模式是什么，要對公司的生存之道有個認(rèn)知。比如公司是做零售的，那么是實體店銷售還是直播帶貨，是O2O還是B2B，需要做一個了解。
可以從收入–成本角度進(jìn)行分析，比如公司的主要客戶有哪些，大客戶還是散客，售賣的產(chǎn)品有哪些，實體商品還是增值服務(wù)等，收入渠道有哪些，差價還是傭金。成本支出主要有哪幾塊人員開支、店鋪租金、廣告投放等等。
也可以從需求–供給角度來看，公司提供了什么產(chǎn)品，滿足了哪些客戶的哪部分需求，以及生產(chǎn)產(chǎn)品所需的材料都有哪些。還有為什么客戶會選擇我們，我們與其他競對的差異化在哪里或者我們的優(yōu)勢是什么。
對公司業(yè)務(wù)模式有一個全局的思考，為產(chǎn)品經(jīng)理日后做產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、優(yōu)化資源配置、識別新機(jī)會、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢等方面注入基礎(chǔ)要素。
B端產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作就是賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，如何賦能，需要圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行需求滿足。了解當(dāng)前業(yè)務(wù)目標(biāo)和痛點，才能有的放矢。
比如今年公司銷售部門的目標(biāo)是增加收入，質(zhì)控部門的目標(biāo)是減少異常損失，那么圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)部門就會有一些業(yè)務(wù)動作，增加收入的話，可以通過開拓新客戶、提高老客戶續(xù)簽率、提高客單價等等手段來實現(xiàn)。這其中就會有一些機(jī)會點，可以通過產(chǎn)品或技術(shù)手段去滿足。
再舉一個我個人的例子，之前在某廠工作時，由于公司運(yùn)營資產(chǎn)較重且丟損嚴(yán)重，如快遞車輛損壞無法定責(zé)、循環(huán)包裝袋（箱）容易丟失等，每年大概有幾百萬的成本損失。業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)做精細(xì)化管控來減少這部分損失，那么這是業(yè)務(wù)目標(biāo)，產(chǎn)品部門圍繞這個目標(biāo)，做了針對快遞車輛、流轉(zhuǎn)物資等公司資產(chǎn)的線上化管控平臺，來減少異常丟損等情況，實現(xiàn)產(chǎn)品賦能業(yè)務(wù)減少損失。
清楚公司的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)目標(biāo)之后，還需要更具體的了解公司業(yè)務(wù)具體是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)起來的。如公司主營業(yè)務(wù)流程是什么樣的，流程中都有哪些節(jié)點，需要哪些角色參與什么動作，以及一些逆向流程和異常分支流程等等。
對業(yè)務(wù)流程和細(xì)則的理解，是產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ)，流程和細(xì)則是產(chǎn)品功能具體的參照對象，沒有業(yè)務(wù)流程和細(xì)則的輸入，產(chǎn)品設(shè)計如空中樓閣、無根之水，無法解決實際問題，所以這部分輸入雖是瑣碎，但非常重要，尤其對一線產(chǎn)品經(jīng)理來說。
產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作主要圍繞產(chǎn)品展開，信息接收層面亦然。對業(yè)務(wù)知識的獲取，需要產(chǎn)品經(jīng)理“眼觀六路耳聽八方”，不放過業(yè)務(wù)信息流經(jīng)你的機(jī)會。
理論層面的業(yè)務(wù)知識可以來自：
光有理論知識還不行，需要有具體的場景來支撐，才能有更深刻的理解。比如線下零售店今年的業(yè)務(wù)目標(biāo)是提升顧客購物體驗，但是總有幾家門店衛(wèi)生臟亂差，顧客都沒有心情去購買，那么為什么做的不好，是SOP有問題，還是人手不夠，是需要去到現(xiàn)場實地調(diào)研，去探尋根本原因。
理論知識需要與實際的執(zhí)行角色、執(zhí)行流程、執(zhí)行動作關(guān)聯(lián)起來，尤其對重業(yè)務(wù)的B端產(chǎn)品經(jīng)理來說，需要理論和實踐相結(jié)合，從而對業(yè)務(wù)有全方位的理解。
在剛接觸新業(yè)務(wù)的前期混沌期，follow一名有經(jīng)驗的團(tuán)隊成員，是一種可以快速入門的高效的方法。
通過觀察有經(jīng)驗的團(tuán)隊成員是如何與業(yè)務(wù)溝通交流的，進(jìn)行學(xué)習(xí)模仿，先模仿后超越。
研究其知識產(chǎn)物，代入其角色進(jìn)行思考，預(yù)設(shè)問題及答案，并拿結(jié)果與有經(jīng)驗同事做對比，可以在淺層信息層面進(jìn)行快速補(bǔ)齊，但要沉淀為自身知識還需進(jìn)行深度思考?xì)w納總結(jié)。
通過制作問答清單，可以快速梳理出當(dāng)前自身缺失的業(yè)務(wù)知識點清單，并在尋求答案的過程中不斷豐富答案庫，最終沉淀為個人知識庫。
落在紙面上的才是知識，可以作為個人知識庫隨時調(diào)用，也可以作為團(tuán)隊智庫，供其他同事學(xué)習(xí)或補(bǔ)充，都是有價值的。
每家公司的業(yè)務(wù)/產(chǎn)品上線后，都會有用戶反饋通道，用來反饋用戶在產(chǎn)品使用中實際遇到的問題，有可能是留言板、郵件或者線上反饋群，那么產(chǎn)品經(jīng)理主動加入線上反饋群，以客服的身份上手解決用戶反饋的問題。尤其是B端產(chǎn)品的用戶，往往是自己領(lǐng)域的產(chǎn)品使用專家，提出的問題相對優(yōu)質(zhì)有價值，跟進(jìn)解決他們提出的問題，可以倒逼產(chǎn)品經(jīng)理快速了解用戶痛點和業(yè)務(wù)痛點。
主動尋求反饋與建議，可以幫助改進(jìn)和提高學(xué)習(xí)效果。在向業(yè)務(wù)同事了解業(yè)務(wù)的時候，并非單向聽取，可以帶著自己的理解和問題去做驗證和反問，看看哪里理解的不對，應(yīng)該怎么做等等。
以及敢于去做業(yè)務(wù)判斷，做業(yè)務(wù)產(chǎn)品并不是一考定終身的閉卷考試，不要怕犯錯，通過或好或壞的結(jié)果反饋，不斷修正自身的業(yè)務(wù)理解，迭代業(yè)務(wù)認(rèn)知。
走出去，多了解行業(yè)優(yōu)秀實踐，學(xué)習(xí)同賽道下的其他公司的業(yè)務(wù)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。以及公司在哪些領(lǐng)域是領(lǐng)先的，哪些領(lǐng)域是落后的，落后的部分可能存在著可提升的機(jī)會空間。
你的能力往往決定了你的下限，而眼界的高低可以決定你的上限。
除了低頭處理日?，嵥榈墓ぷ鳎惨ь^看看外面的世界，而且大佬們的分享，聽到共鳴處，往往會有一種醍醐灌頂?shù)耐ㄍ父小?/p>
公司要存活，希望新人越快上手越好，公司不會給新人太多試錯的時間，尤其在投融資減少的大環(huán)境下和局部賽道內(nèi)卷加重的雙重作用下，珍惜入職新公司或接手新業(yè)務(wù)的機(jī)會。掌握正確的做事方法，在新環(huán)境新業(yè)務(wù)中證明自己，唯一不變的就是變化，送給產(chǎn)品經(jīng)理們。
本文由 @打傘遛狗 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)