前不久一位做團購網(wǎng)站運營的朋友跟我聊天，說開始懷疑1元促銷這種活動方式對團購網(wǎng)站用戶是否真的有效。我這位朋友當(dāng)時和其他產(chǎn)品做合作活動，合作方給他們團購網(wǎng)站導(dǎo)用戶過來，團購網(wǎng)站為這一部分用戶特別開放一批低價的商品，比如平常賣40塊錢一箱的水果，特價低到1-5元不等。我問活動效果如何，朋友說活動期間導(dǎo)過來的流量很大，這一部分特價商品幾天內(nèi)迅速賣空，但是活動結(jié)束后這批商品恢復(fù)到原來正常的售價時，銷量迅速冷下去，與活動前一樣鮮有人問津。所以朋友的Boss批評他說活動沒有意義，也讓供應(yīng)商開始對降價促銷這種活動產(chǎn)生了抵觸心理。
朋友很苦惱，向我吐槽說以后再也不做這種1元促銷活動了，對團購網(wǎng)站來說根本無效。
我問：你與合作方談的時候，合作方的目標(biāo)是什么？而你自己的目標(biāo)又是什么？
朋友答：合作方是想讓我們提供低價的商品給他們做用戶福利，我的目標(biāo)當(dāng)然是提高這部分商品的銷量了?？墒强此齐p贏的合作活動，從結(jié)果數(shù)據(jù)看來是我虧了。
這里就涉及到一個運營目標(biāo)的問題。尤其是活動運營這種目標(biāo)導(dǎo)向的行為，不同的目標(biāo)就要做針對性不同的活動，指望一個活動就完成所有目標(biāo)的人太貪心。上面講的這個故事，我們仔細(xì)來分析一下用戶使用場景，團購網(wǎng)站最開始吸引用戶使用的原因是什么？促銷打折，便宜！所以1元促銷這種形式對團購網(wǎng)站來說，甚至任何商品交易業(yè)務(wù)型的產(chǎn)品都是絕對有效的，這是人性！所以也就解釋了為什么上述活動期間導(dǎo)流過來的用戶很能接受，特價商品迅速賣空。接著是后續(xù)轉(zhuǎn)化的問題，用戶因為低價購買了其中一種商品，留下的感知是什么？是這家網(wǎng)站上能買到很便宜的商品，很劃算，下次還會再來這家網(wǎng)站購買，至于買的還是不是這同一件商品，就不一定了，問題就出在這兒。所以對于團購網(wǎng)站來說，這次活動的運營目標(biāo)是要這部分新用戶的留存！要觀察的數(shù)據(jù)是從合作方導(dǎo)流過來的這部分用戶，在活動結(jié)束后的1個月內(nèi)有多少人會產(chǎn)生二次購買行為，這個數(shù)據(jù)才是有意義的。這才代表了通過活動吸引來的新用戶成了該團購網(wǎng)站的真實活躍用戶，而且產(chǎn)生了用戶黏性，后續(xù)會主動產(chǎn)生消費行為。單單看那幾件促銷商品的后續(xù)銷量，是把用戶的購買行為當(dāng)作了對特定幾件商品的持續(xù)偏好需求，別忘了用戶最開始是因為低價才買的啊。
產(chǎn)品運營是一項強KPI驅(qū)動的工作，是在整個產(chǎn)品團隊里背負(fù)最多數(shù)字上壓力的。常見的產(chǎn)品運營目標(biāo)包括用戶數(shù)、DAU、MAU、網(wǎng)站停留時間、單一模塊使用率、用戶留存率、總營收轉(zhuǎn)化、ARPU值等等，而活動運營、內(nèi)容運營則是從中拆解出來的細(xì)分目標(biāo)，以某一項具體數(shù)值的短期提升為目的。
所謂“好產(chǎn)品是運營出來的”，就是說產(chǎn)品人員生完孩子后，剩下的都得靠運營人員去養(yǎng)孩子，運營人員與用戶的接觸是最多的，孩子養(yǎng)不養(yǎng)得好，得看你想讓他成為什么樣，這就是我們的運營目標(biāo)設(shè)定。
Facebook早期打動投資人的運營數(shù)據(jù)就兩點：一是活躍用戶在網(wǎng)站上停留的時間量；二是搶占最初幾個大學(xué)的速度。對于Facebook來說用戶數(shù)重要嗎？也重要，但是把這兩點做好了用戶數(shù)就是水到渠成的事情，如果初期就只注重用戶數(shù)增長，而不看活躍度及社區(qū)氛圍的培養(yǎng)，就會出現(xiàn)類似開心網(wǎng)當(dāng)年憑借搶車位游戲，短期內(nèi)虛假繁榮的景象，當(dāng)然后來開心網(wǎng)的結(jié)局大家也都知道了。
所以，我們再來看大多數(shù)產(chǎn)品的運營目標(biāo)時，用戶數(shù)還重要嗎？重要！對老板和投資人來說還是最重要的，但對于產(chǎn)品和運營人員來說，千萬不要陷入盲目追求用戶數(shù)的死胡同。
社交型產(chǎn)品的首要運營目標(biāo)絕對不是用戶數(shù)，而是社區(qū)氛圍和用戶粘性！
內(nèi)容型產(chǎn)品，要看重用戶停留時間和重復(fù)使用率。
工具型產(chǎn)品把總安裝用戶數(shù)作為首要目標(biāo)倒沒錯，但更要看DAU。很多工具型產(chǎn)品的問題是總用戶數(shù)高，但活躍度低，用戶手機上安裝了但是總想不起來打開，這也是有問題的。
電子商務(wù)類產(chǎn)品要核算單一用戶的獲利率，即ARPU值，以及新用戶的獲取成本，現(xiàn)有用戶的重復(fù)購買率。
平臺類產(chǎn)品，要看平臺所連接雙方的高保留率。
來源：簡書@白崎
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運營那些事兒
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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