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了解用戶屬性和用戶行為根據(jù)灰豚數(shù)據(jù)分析可知?茶話弄用戶屬性：消費(fèi)者大多為女性，年齡集中在18-30歲大學(xué)生等中青年群體，主要地域分布在陜西、北京、山東。用戶服務(wù)定位第一，運(yùn)營人員要充分了解企業(yè)所在行業(yè)的情況，了解企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，再根據(jù)這些內(nèi)容有針對性地進(jìn)行用戶的產(chǎn)品服務(wù)定位，讓目標(biāo)用戶感到企業(yè)提供的產(chǎn)品與他們的需求是一致的，從而提高用戶的認(rèn)同感。
茶話弄品牌方案設(shè)計(jì)
一、活動運(yùn)營
活動一：（微博）針對微博低粉絲粘性以及缺乏加V博主推廣以及粉絲群體以女大學(xué)生為主的特征，聯(lián)合時尚、美妝或優(yōu)質(zhì)明星進(jìn)行推廣和宣傳。側(cè)重點(diǎn)要與古都西安、潮流時尚等特點(diǎn)相符合。
活動二：（抖音）考慮到抖音尚未開通直播銷售或者店鋪銷售的方式，小范圍的進(jìn)行線下門店的資源整合和協(xié)調(diào)，完善線上供應(yīng)鏈，將“茶”文化與新媒體平臺深度融合，拓寬品牌認(rèn)知度，增強(qiáng)文化輸出。
二、內(nèi)容運(yùn)營
（一）賬號創(chuàng)建
創(chuàng)建產(chǎn)品型賬號/創(chuàng)建賣貨型賬號
?關(guān)注交易額與粉絲量的相關(guān)性，提高變現(xiàn)能力；關(guān)注成交額變化、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名等調(diào)整帶貨方式以及直播策略。
（二）具體內(nèi)容細(xì)分
a.內(nèi)容的采集
?店鋪新品推出、活動等相關(guān)信息推送預(yù)熱；挑選每天最熱門的熱點(diǎn)新聞與相關(guān)產(chǎn)品結(jié)合制作視頻或者圖文；關(guān)注時尚、潮流等目標(biāo)受眾喜好，制作相關(guān)推送以及活動策劃預(yù)籌備。
b.內(nèi)容的創(chuàng)造
?根據(jù)不同渠道的用戶畫像，甄選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容編輯標(biāo)題、文章、選好圖文后輸出；根據(jù)產(chǎn)品系列打造專屬IP形象，推出系列文章或者海報。
c.內(nèi)容的管理與呈現(xiàn)
?將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容起好標(biāo)題，放在各頻道的推薦位；聯(lián)系相關(guān)外賣、網(wǎng)購平臺，投放首頁廣告；關(guān)注素人號發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，及時調(diào)整優(yōu)化營銷策略。
d.內(nèi)容的擴(kuò)散與傳播
日常的微信、微博、小紅書、抖音（視頻號）運(yùn)營
e.內(nèi)容的效果與評估
?隨時根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整內(nèi)容，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域的分析應(yīng)用，定期對活躍用戶特征、需求、行為分析、活躍度、營銷活動效果等特定業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘模型的需求分析。
三、產(chǎn)品運(yùn)營
a.“茶話長安”系列茶飲
推出9款以西安著名景點(diǎn)（兵馬俑、大雁塔、大明宮、大唐芙蓉園、歷史博物館、明城墻、華清宮、鐘樓、法門寺）為杯身設(shè)計(jì)的茶飲，同時將西安歷史故事融入其中，使得消費(fèi)者在品鑒茶飲本身醇香的同時，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)教育、文化的熏陶?！扒閼褷I銷+文化傳播”，賣給西安人的是情懷，賣給中外人民的是文化自信，“茶話長安”系列茶飲不僅能夠引起西安人的共鳴，同時也能推動優(yōu)秀的中華民族文化傳播與發(fā)展，被更多中外人民熟知。
b.“茶香滿長安”套餐
將茶飲與香薰組合，為用戶提供“茶香滿長安”套餐。在口味選擇方面，該系列套餐主打?yàn)觚埐?、茉莉花茶、茯磚茶，香薰味道與之相吻合；在外觀設(shè)計(jì)方面，茶飲保持清新淡雅的設(shè)計(jì)風(fēng)格，并融入特色茶文化知識，香薰則采用浮雕設(shè)計(jì)，將西安本土代表性的演出場景圖（長恨歌、駝鈴傳奇、白鹿原、夢長安）進(jìn)行3d掃描復(fù)刻，還原震撼場景。
c.建立產(chǎn)品返評機(jī)制、實(shí)施“每月自查”
茶話弄每月在公眾號平臺發(fā)布問卷調(diào)查，收集用戶體驗(yàn)效果與反饋意見并及時進(jìn)行總結(jié)與方案設(shè)計(jì)，優(yōu)化產(chǎn)品；在微博與公眾號平臺發(fā)布“每月自查”，以報告的形式將食品安全、服務(wù)管理、用戶反饋意見相關(guān)解決方案公布，實(shí)現(xiàn)大眾監(jiān)督。
四、用戶運(yùn)營
（一）用戶定位
a.了解用戶屬性和用戶行為
根據(jù)灰豚數(shù)據(jù)分析可知
?茶話弄用戶屬性：消費(fèi)者大多為女性，年齡集中在18-30歲大學(xué)生等中青年群體，主要地域分布在陜西、北京、山東。
?茶話弄用戶行為：受環(huán)境因素影響，購買地點(diǎn)集中在商圈、鬧市，消費(fèi)場景多為聚餐、購物、約會、工作，購買時間集中在工作日的中午、下午，周末；受商品因素影響，茶飲的款式、質(zhì)量兩大方面極大的影響消費(fèi)者購買欲；受用戶個人以及心理因素的影響，購買價位大多集中在15-20元，且通過線上渠道購買更為普遍。
b.構(gòu)建用戶畫像
c.劃分用戶層級
用戶均屬于同一目標(biāo)市場，但并不完全相同，根據(jù)基本的數(shù)據(jù)指標(biāo)、關(guān)鍵的行為標(biāo)簽劃分?jǐn)?shù)量層級，即新用戶、潛在用戶、活躍用戶、興趣用戶、忠實(shí)用戶，針對不同層級用戶進(jìn)行個性化用戶運(yùn)營。
d.用戶服務(wù)定位
第一，運(yùn)營人員要充分了解企業(yè)所在行業(yè)的情況，了解企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，再根據(jù)這些內(nèi)容有針對性地進(jìn)行用戶的產(chǎn)品服務(wù)定位，讓目標(biāo)用戶感到企業(yè)提供的產(chǎn)品與他們的需求是一致的，從而提高用戶的認(rèn)同感。例如，就茶顏推出一款新品，針對中老年群體用戶，其就要突出健康、養(yǎng)生等特點(diǎn)；針對年輕群體用戶，則要突出新奇、口感、外觀等優(yōu)勢。
第二，還要從目標(biāo)用戶需求的角度出發(fā)，突出企業(yè)自身產(chǎn)品與競爭者產(chǎn)品之間的差異，在用戶心中留下特別的印象，最終打造出屬于自身的特色服務(wù)。例如，在運(yùn)營茶話弄微信公眾號時可以根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)來設(shè)置個性化的功能菜單。
（二）用戶“拉新”
a.廣告制用戶拉新
線上：
通過大數(shù)據(jù)分析篩選出用戶最常用的軟件（抖音、微博、微信）并具有針對性的進(jìn)行廣告投放；
線下：地鐵廣告、公交廣告、出租車廣告、電梯廣告
b.合作制用戶拉新
通過同行合作、異業(yè)合作、明星代言（名人效應(yīng)）形成聯(lián)合推廣，借助合作方的影響力提升自身品牌形象。例如：茶話弄與國潮美妝品牌合作。
c.活動制用戶拉新
?新用戶專享活動（優(yōu)惠券、新品試吃、新用戶雙倍積分 、新用戶專權(quán)特享）
?“以老帶新”活動（推薦有禮、老用戶利益分發(fā)、拼單）將老用戶與新用戶進(jìn)行利益捆綁。
e.地推制用戶拉新
通過“掃街”、“掃樓”、派單、掃碼的形式與用戶進(jìn)行一對一的接觸，給予用戶一定的利益，激發(fā)用戶的興趣。例如：掃碼關(guān)注茶話弄公眾號/加入社群，可免費(fèi)領(lǐng)取茶話弄盲盒周邊。
f.口碑制用戶拉新
通過口碑讓老客戶自動傳播，同時可采取一定的營銷手段，引發(fā)企業(yè)的目標(biāo)客戶對產(chǎn)品、服務(wù)以及整體形象的討論，激勵老用戶向其周邊人群進(jìn)行推廣與介紹。例如：在夏天，茶話弄為排隊(duì)等候的消費(fèi)者提供手持風(fēng)扇/扇子；在冬天，為消費(fèi)者提供熱水袋/暖手寶，為戴眼鏡的顧客提供眼鏡布等。
（三）用戶“留存”與“促活”
a.提升用戶體驗(yàn)
1.強(qiáng)化產(chǎn)品功能
(1)保證基礎(chǔ)功能。基礎(chǔ)功能即產(chǎn)品必須具備的功能，如保證茶話弄產(chǎn)品的基本功能即保證茶飲質(zhì)量、安全、服務(wù)。
(2)優(yōu)化期待功能。期待功能是用戶提出的、能夠讓產(chǎn)品更加貼合用戶期待的功能。茶話弄可以通過對用戶的使用體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查，研究用戶期待實(shí)現(xiàn)的功能，從而不新優(yōu)化產(chǎn)品，讓用戶的期待變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，逐步提升用戶體驗(yàn)，保證用戶的留存。
(3)改善問題功能。運(yùn)營人員應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度去考慮問題，多傾聽用戶的意見和建議，及時收集用戶的反饋，并對于用戶關(guān)心的問題和出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行解答與改善，否則出現(xiàn)問題的功能會導(dǎo)致用戶的流失。
2.提高用戶服務(wù)
(1)建立溝通互動機(jī)制。產(chǎn)品與用戶之間的溝通互動機(jī)制的建立非常重要，對于茶話弄來說，一些關(guān)于茶飲的相關(guān)說明等需要告知用戶，并且用戶對產(chǎn)品的建議和反饋也需要被傾聽，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)長效溝通，及時了解用戶需求，就越能促進(jìn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。
(2)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。對于茶話弄客服運(yùn)營工作人員來說，應(yīng)當(dāng)及時回復(fù)用戶的問題，耐心地與用戶溝通，傾聽并重視用戶提出的問題。
b.搭建用戶激勵體系
會員積分制與用戶等級制相結(jié)合，通過積分累計(jì)使用戶獲取相應(yīng)利益，同時不同等級的會員匹配的權(quán)益不同，茶話弄借助此權(quán)益增強(qiáng)老用戶的忠誠度，有效促進(jìn)留存。
c.運(yùn)用消息推送功能
推送內(nèi)容貼合用戶興趣
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)