?總結(jié)10年實(shí)體門(mén)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，整理了5個(gè)萬(wàn)能公式
用戶留存少！私域運(yùn)營(yíng)難！復(fù)購(gòu)率降低！
以上三種實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，如果你遇到過(guò)其中任何一種，建議你一定要把本文看完！
針對(duì)實(shí)體門(mén)店運(yùn)營(yíng)困局，有私域運(yùn)營(yíng)專家根據(jù)10年商業(yè)模式，整合各行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出一個(gè)萬(wàn)能公式，這個(gè)公式通過(guò)5個(gè)核心關(guān)鍵分別從：多渠道引流、復(fù)購(gòu)式經(jīng)營(yíng)、周期性爆款、裂變傳播和持續(xù)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行全面、專業(yè)的匯總歸集得到的！
接下來(lái)我們來(lái)逐一分析：
01
多渠道引流
流量是一直都有的，關(guān)鍵看你如何引流，所以構(gòu)建私域是第一步！
對(duì)于選址比較好的實(shí)體店是不會(huì)缺流量的，那么多實(shí)體店沒(méi)有做好私域，缺的是有效引流并沉淀的流量到私域的方法。問(wèn)到如何有效引流大家肯定會(huì)說(shuō)：線上線下結(jié)合引流！線下引流大家都熟悉，比如進(jìn)店掃碼加好友就可以精準(zhǔn)獲取你的流量用戶。
那么線上如何操作呢？這就需要通過(guò)對(duì)公域流量進(jìn)行精準(zhǔn)用戶分析，通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及消費(fèi)者的朋友圈去推廣。可以通過(guò)一些性價(jià)比強(qiáng)的引流產(chǎn)品作為“誘餌”，讓更多人愿意去分享你的活動(dòng)，從而知道你的存在！這時(shí)候你的引流商品的選擇很重要，如果活動(dòng)比較頻繁又不想花費(fèi)太多精力在選品上，可以選擇專業(yè)的供應(yīng)鏈中臺(tái)系統(tǒng)，一般都有商品價(jià)格和利潤(rùn)區(qū)間批量篩選功能。
用一句話總結(jié)：就是以這個(gè)邀請(qǐng)碼為入口，讓更多用戶進(jìn)入到你的私域流量池中，讓他們每天都能看到你更新的內(nèi)容，包括品牌實(shí)力、產(chǎn)品分享、活動(dòng)分享等等，久而久之他們就會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，或者對(duì)你的人熟悉起來(lái)，比較所有的交易都是從“認(rèn)識(shí)”、“認(rèn)知”、“認(rèn)可”再到最后的“認(rèn)購(gòu)”，有興趣、認(rèn)可你或你的產(chǎn)品才能達(dá)到轉(zhuǎn)化效果！
02
復(fù)購(gòu)式經(jīng)營(yíng)
客戶引流到私域后，一定要把客戶分層管理，為了做復(fù)購(gòu)式經(jīng)營(yíng)。很多人做私域運(yùn)營(yíng)就會(huì)忽略這點(diǎn)，認(rèn)為能進(jìn)入到私域的用戶一定是精準(zhǔn)的，但實(shí)際并不是這樣的，比如你是做甜品店的，喜歡吃蛋糕的用戶不一定喜歡吃餅干，這就是兩類不同的客戶，如果喜歡吃蛋糕的客戶經(jīng)常看你分享餅干的產(chǎn)品素材，會(huì)不會(huì)覺(jué)得你不是專業(yè)做蛋糕的？，所以必須通過(guò)分層來(lái)進(jìn)行不同類型的推送，只有這樣才能減少營(yíng)銷(xiāo)的誤傷，增加你的轉(zhuǎn)化精度和轉(zhuǎn)化率。
以全棉時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)為例，在新品調(diào)研的時(shí)候讓用戶選擇自己喜歡的產(chǎn)品，這一行為后他的用戶就被貼上了對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，后期產(chǎn)品上市的時(shí)候就可以通過(guò)之前標(biāo)注好的用戶標(biāo)簽，針對(duì)性的去推送他們需要的產(chǎn)品服務(wù)信息。
其實(shí)很多商家都有過(guò)類似的操作，比如你在某店里購(gòu)買(mǎi)過(guò)那個(gè)類型的產(chǎn)品，接下來(lái)有新品上市了，就會(huì)贈(zèng)送一份體驗(yàn)券或代金券等，這樣有針對(duì)性的去刺激目標(biāo)人群更容易達(dá)到消費(fèi)和復(fù)購(gòu)。但要注意，不要一味地去告訴用戶去購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，不要讓客戶感受到我們是在割他們的韭菜，而是要經(jīng)營(yíng)好和他們的關(guān)系才會(huì)長(zhǎng)久。在勝天半子商學(xué)院的營(yíng)銷(xiāo)課里老師也曾分享過(guò)：我們所做的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作需要帶來(lái)復(fù)購(gòu)，才能構(gòu)成整個(gè)系統(tǒng)的鏈路閉環(huán)。
03
周期性爆款
一般人進(jìn)群后第一個(gè)動(dòng)作是什么？應(yīng)該會(huì)設(shè)置群消息免打擾模式，然后就很少再點(diǎn)開(kāi)看群消息了。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該在鏈接用戶的第一刻起就要向他們傳遞一個(gè)信號(hào)：我們的群里在固定時(shí)間會(huì)有固定的動(dòng)作，這就是周期性爆款的鋪墊。
你知道為什么要做周期性爆款嗎？
因?yàn)樯鐓^(qū)甚至實(shí)體店賣(mài)的都是比較常規(guī)的產(chǎn)品或服務(wù)，難以吸引用戶的眼球，用戶通常只會(huì)對(duì)一些能激發(fā)他們購(gòu)買(mǎi)欲的東西才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，所以我們需求在這個(gè)私域流量池里周期性的“激起浪花”，階段性通過(guò)一些爆款再次抓住用戶的心，之后再通過(guò)和客戶產(chǎn)生更多的互動(dòng)、更多的交流，從而產(chǎn)生更多的復(fù)購(gòu)關(guān)系，最終達(dá)到我們業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的目標(biāo)。
04
裂變式傳播
微信大家都不陌生，但微信生態(tài)是什么？微信生態(tài)最大特點(diǎn)是通過(guò)社交關(guān)系完成裂變傳播。
公域流量的獲取成本越來(lái)越高，私域逐漸被大家認(rèn)可，也是真正能賺取利潤(rùn)的流量池。做私域運(yùn)營(yíng)核心要點(diǎn)就是運(yùn)用好社交貨幣和微信生態(tài)的好友關(guān)系，做裂變式傳播，把一個(gè)客戶變成10個(gè)，10個(gè)變成100個(gè)，通過(guò)這種方式加快我們獲取用戶的速度，甚至可以搶先他人一步吸引客戶。
也有人堅(jiān)信：酒香不怕巷子深，認(rèn)為通過(guò)用戶口口相傳不也是一種很好的傳播方式嗎？不否認(rèn)該觀點(diǎn)是正確的，但是隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在的傳播方式已經(jīng)從口口相傳變成了朋友圈裂變的打法，所以我們才需要在私域中做營(yíng)銷(xiāo)裂變和互動(dòng)，也就有了常見(jiàn)的拼團(tuán)，搶團(tuán)、砍價(jià)、優(yōu)惠券，積分，大轉(zhuǎn)盤(pán)，刮刮卡等等營(yíng)銷(xiāo)插件。
舉個(gè)例子，早期的幸福西餅也是通過(guò)做私域的方式來(lái)獲取了第一步的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
他們做了一個(gè)0元砍價(jià)免費(fèi)送的活動(dòng)，他們并沒(méi)有做廣撒網(wǎng)，而是設(shè)置了低門(mén)檻，通過(guò)限制地域的范圍，比如說(shuō)只有門(mén)店五公里范圍之內(nèi)的人才能參與這場(chǎng)活動(dòng)，從而刺激他的目標(biāo)用戶人群拉新砍價(jià)，最終他們的活動(dòng)效果是很不錯(cuò)的，參與的人數(shù)呢也達(dá)到了歷史新高，這就是玩裂變式營(yíng)銷(xiāo)的成功案例。
05
持續(xù)的數(shù)據(jù)洞察
做私域必須要知道的核心重點(diǎn)——數(shù)據(jù)分析。
只有進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營(yíng)，才是科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理，不然無(wú)法達(dá)到持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，所以你要做好私域流量，不進(jìn)行數(shù)據(jù)分析就像找瞎子去看病一樣，他也是無(wú)從下手，所以要想了解門(mén)店的私域流量，社群運(yùn)營(yíng)情況，都要基于門(mén)店的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)私域中的每一個(gè)版塊，比如社群運(yùn)營(yíng)中的用戶年齡、每個(gè)人的好友關(guān)系怎么樣的進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析數(shù)據(jù)的洞察，只有這樣才能做到對(duì)癥下藥輸出相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。
那么這些數(shù)據(jù)從何而來(lái)？其實(shí)線下市場(chǎng)其實(shí)一直缺乏數(shù)字化手段對(duì)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的因素進(jìn)行收集整理。
但思路其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是全部數(shù)字化，“每天有多少顧客來(lái)，每一個(gè)商品銷(xiāo)售的情況，被哪個(gè)顧客拿走了，需要一一對(duì)應(yīng)；店里的哪些商品馬上要賣(mài)完缺貨了，哪些訂的貨到倉(cāng)庫(kù)了，還有哪些貨在供應(yīng)商那處于合同階段等等”。全部數(shù)字化之后，原本模糊的問(wèn)題逐漸清晰，才能根據(jù)數(shù)字優(yōu)化、調(diào)配、解決其中的問(wèn)題。
但實(shí)體店對(duì)業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理并不擅長(zhǎng)，需要借助專業(yè)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型——北京勝天半子科技有限公司數(shù)字化中臺(tái)系統(tǒng)，借助大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，深入分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣，針對(duì)性采取相應(yīng)的措施提升用戶體驗(yàn)。為了幫助飽受“流量”困擾的線下門(mén)店，打通社群營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)流量破局，北京勝天半子科技有限公司也推出各種流量社群裂變方案，更多詳情可以關(guān)注企業(yè)官微，后續(xù)會(huì)分享更多干貨！
聽(tīng)完私域運(yùn)營(yíng)的萬(wàn)能公式，各位有沒(méi)有感覺(jué)，如果你能夠?qū)W會(huì)并掌握用好這套萬(wàn)能的私域流量運(yùn)營(yíng)公式，相信你一定可以輕松做好運(yùn)營(yíng)私域！
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)