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　　作為產(chǎn)品經(jīng)理，必要的溝通和敘事能力是不可少的，為產(chǎn)品和團隊發(fā)聲。并且隨著工作經(jīng)驗的增加，敘事能力就越顯得重要。那么，如何提高自己的敘事能力呢？本文作者總結了一些經(jīng)驗，與你分享。

　　假設你是個研發(fā)工程師。你今天修了一個 bug ，把重設密碼這個功能修好了，只花了你一天的時間。老板一個月后問你這個月做了什么，你的回答可以是…

　　壞的敘事：

　　我做了 XYZ ，包含把發(fā)送重設密碼程序的一個 typo 修好了。

　　好的敘事：

　　我修好了重設密碼的程序，所以增加了 20% 的日留存率， 換算成一天的瀏覽量，每天增加了五萬個造訪。就達到這一個月的增長目標的一半了。

　　明顯地，后者敘述才可以展現(xiàn)你做的事情的影響力。

　　在工作上最可惜的事情就是做了很多事情，卻講不出影響力在哪。身為一個產(chǎn)品經(jīng)理，你必須成為團隊的代表人，在各式各樣場合宣傳自己團隊的影響力。這是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作之一。

　　能夠把團隊的成功講得淋漓盡致，打動觀眾的心，說服觀眾的腦，是產(chǎn)品經(jīng)理的天職。

　　在千萬個產(chǎn)品經(jīng)理要具備的能力之中，敘事能力無比重要。更明確的說，敘事是一切工作都要經(jīng)過的最后一道關卡，有好的敘事能力，你以及團隊做的事才會被看到。

　　這也不只套用在產(chǎn)品經(jīng)理，不管你的工作是產(chǎn)品經(jīng)理、UX 設計師或天才工程師，你都必須有效傳達你的成果給別人。隨著你的資深程度上升，敘事能力的重要度也會上升。

　　我們開始吧！

　　敘事＝傳達「目的」給「觀眾」

　　舉例而言，想象你所有可以講的素材是擺在博物館里的藝術品，參觀這博物館的人就是你的觀眾。沒有敘事的話，所有的藝術品就會被隨機地擺在博物館里各個地方，參觀者要自己想辦法搞懂理解這些藝術品與策展的用意。

　　比較好的博物館會用心安排動線，設計有趣的裝置讓參觀者體驗藝術家的意境。有些可能會準備地圖，或者有專人解說。博物館策展設計與導覽解說就是一種很顯而易見的敘事。

　　對產(chǎn)品經(jīng)理來講，每天有無數(shù)的會議，每次發(fā)言都是一種敘事。我常常要對很多不同人講同一件事情，但每一次我都會講的有些不一樣。針對你的觀眾與目的，刪減或新增內(nèi)容。

　　敘事一定從兩個元素出發(fā)：目的與觀眾。同樣一件事情因為目的與觀眾不同，可能有完全不一樣的敘事。從日常生活對話到演講，每一次的敘事都有目的。

　　面試時描述你的過去經(jīng)歷，是為了讓面試官對你感到印象深刻。在跟工程師描述下一季度計劃時，是為了讓他理解跟認同你的計劃。跟上司描述最近一次計劃失敗，是為了尋求建議。

　　做個比喻吧，敘事像是準備一趟旅程。「目的」是你要決定去哪里玩，「觀眾」是你要跟誰一起去玩。去法國跟巴厘島玩，你可能打包完全不一樣的行李。跟同事或愛人出去玩，你也可能會安排完全不一樣的行程。目的也許都是要體驗當?shù)匚幕?。但因為旅伴不同，體驗的角度就會不同。

　　目的可能有多個，觀眾可能也有多種。你應該要想清楚優(yōu)先順序，哪一個是你的主要目的？哪一個是次要目的？誰是主要觀眾？誰是次要觀眾？

　　特別要注意的是，有時人們敘述長了，就會忘記原本的目的。因此在整個敘事的過程中，心中要銘記目的與觀眾。

　　建議練習：每次在看一篇文章或一本書時，明確列出你覺得作者目的為何，然后描述你認為作者假定的觀眾是誰。思考兩個問題：

　　作者是否有效率地傳達了目的給觀眾？是否有可以添增或刪減之處讓敘事更有效果？同樣的練習也可以套用到你聽的演講、與他人的對談等。

　　決定目的和觀眾后，敘事就有了方向。接下來你應該想以下的幾個部分，來構思你的信息：

　　敘事的方向：What, Why 與 How敘事的層次：概況與細節(jié)敘事的脈絡：鋪陳、亮點與結語1）敘事的方向

　　如果在回答前你能夠想一下：「這個人問這個問題真正想要了解什么？」，你就可以選擇從適當?shù)拿嫦蚧卮稹?

　　最好的敘述用直白的語言，讓誰都可以理解。

　　同樣一個事物，可以從很多不同角度敘述。選擇對的角度敘事非常重要，可惜的是這是很多人常做錯的事。如果今天有人問：「百度網(wǎng)盤？」可能有以下幾種答案：

　　做一個很棒的文件存儲系統(tǒng) （產(chǎn)品現(xiàn)在是什么）幫助使用者輕松地傳文件 （短期來講，產(chǎn)品現(xiàn)在做什么用）幫助使用者更容易與他人協(xié)作創(chuàng)造內(nèi)容 （長期來講，公司存在是為了什么）你可以看出第一版本很制式地敘述百度網(wǎng)盤這個產(chǎn)品，第二個版本敘述這個產(chǎn)品現(xiàn)在達到什么目的，第三個版本敘述公司存在的目的與長期價值。

　　第三個版本才是可以激勵人心，展現(xiàn)公司的長期潛力，領導公司到下一個階段的愿景。

　　為什么許多人會回答 1)，而非 3) 呢？因為他們心中沒多想，就很簡單地講了他們心中的答案。但如果在回答前你能夠想一下：「這個人問這個問題真正想要了解什么？」，你就可以選擇從適當?shù)拿嫦蚧卮稹?

　　以上面百度網(wǎng)盤例子來講，若是朋友問：「百度網(wǎng)盤是什么？」，你會回答：「百度網(wǎng)盤就是個存儲系統(tǒng)?！沟羰峭顿Y人問同樣一個問題，你應該回答：「百度網(wǎng)盤幫助使用者更容易與他人協(xié)作創(chuàng)造內(nèi)容?！?

　　舉另外一個例子，假設你是一個數(shù)據(jù)分析師，你每天都在寫很多 SQL 回答數(shù)據(jù)問題。你在面試新的公司，招聘人員問你你現(xiàn)在的工作是什么？你有兩種答案：

　　「我每天寫很多 sql ，幫產(chǎn)品部門建 dashboard，還有產(chǎn)生一些報告圖表?！埂肝邑撠煄椭居脭?shù)據(jù)監(jiān)控每一個月的營運狀況，找出產(chǎn)品失敗的原因，還有依數(shù)據(jù)做出我的推薦給公司高層做決策?！购苊黠@（2）勝出，因為它是從 WHY 的角度出發(fā)，去回答為什么你的工作重要，而非制式地描述每天的工作內(nèi)容而已。

　　這也反映在很多人的簡歷上，多數(shù)人都會寫清楚他們做了什么(what)，但沒有寫出影響力或者為什么這么做重要。你是最了解你工作的人，也是最有資格講出你工作的重要性的人。你必須不斷強調(diào)自己工作為什么重要，你的工作怎么讓公司更好，如此一來你才能得到你應得的表揚。從我讀書到工作這十幾年經(jīng)驗中，我學到能夠不卑不亢地敘述自己的成就，是至關重要的能力。

　　建議練習：想想你最近做的一個項目，試著從以下三個面向敘述它：

　　What: 這通常是最簡單的，你要做兩個練習，第一是想象對你忙碌的同職位的同事敘述你做了什么事。第二是想象對跟你不同部門且不了解你職位工作內(nèi)容，但在同一家公司的同事，敘述你做了什么事。這是避免你使用太多專業(yè)術語。最好的敘述用直白的語言，讓誰都可以理解。Why: 這是從事物的價值、動機以及存在目的來敘事。請你做兩個練習，第一是想象你是公司的CEO，要對投資人介紹你做的項目。第二是想象你在年底述職時，身為你的團隊的負責人，解釋為什么要繼續(xù)做某個項目。這個練習的不只是敘述過去這項目的重要，更是這項目未來的潛力。How: 這是從如何做你現(xiàn)在做的事角度敘述。想象你面對一個新來的同事，你要如何教導他接手你現(xiàn)在在做的項目。2）敘事的層次

　　如果你沒有辦法有效地傳達你的意思，你就讓你的團隊失去了能見度。

　　敘事有層次高低之分，高層次簡潔扼要，低層次注重細節(jié)。

　　舉例而言，同樣是明年度計劃，如果你要報告的對話是你的團隊，你會深入講解內(nèi)容，并且解釋每個項目，讓團隊每個人都充分理解自己的責任。

　　如果你要報告給你的 VP ，你會多著重在為什么這是重要的、為什么明年要做這個、需要的資源以及預期的影響。VP 不在乎細部內(nèi)容，他們在乎的是你的團隊幫助公司完成公司的目標、團隊的資源與影響力、你的團隊與其他團隊的交互影響。

　　敘事的層次與面向有相關，所以有時思考的問題雷同，但層次提供了另外一種看敘事的角度，我認為值得一提。

　　在職涯初期，我一直沒有覺得敘事的層次有多重要。直到我開始跟更多高階的人交流時，才深深體驗到許多高階的人只有很短的時間去理解你的話。如果你沒有辦法有效地傳達你的意思，你就讓你的團隊失去了能見度。我理解到每個層級的人在乎不同程度的細節(jié)。能夠適時地提供恰恰好的信息量，是一個很重要的技能。

　　建議練習：在工作上，試著列出與你的項目有關系的人，例如：

　　你的老板你的老板的老板的老板你的下屬與你團隊合作的其他部門的總監(jiān)然后想象要你跟他們介紹你的項目，你會怎么針對不同人，構建你的敘述？

　　3）敘事的脈絡

　　脈絡是你如何把素材組合串出一個故事，一個通用的架構是鋪陳、亮點與結語。鋪陳可以很簡短，也可以把目的直白地講出來，像是你為什么要跟觀眾講這個敘事。

　　亮點可以是一個聲明、質(zhì)疑或者提議。

　　結語至關重要，此時要講出你想要什么樣的回應，你可以是提出一個問題、下一次討論的可能、各自思考等。

　　以產(chǎn)品經(jīng)理常做的每一季總結報告為例：

　　鋪陳：我會先講這一季開始時，與整年度的目標相比我們的進度在哪、重點策略是什么等。亮點：講這一季最大的成就以及最重要的學習。結語：講有什么需要策略調(diào)整的、下一季的阻礙有什么需要老板幫忙的。建議練習：選擇你最近看的一個B站上知識性或職場相關的視頻，想像你是該視頻的創(chuàng)作者 ，重新要拍這個視頻，為了同樣的觀眾跟目的。你會如何調(diào)整視頻脈絡？你會選擇刪減或增加什么內(nèi)容？

　　敘事能力至關重要，這已經(jīng)無須多琢磨。要提升敘事能力，唯一的方式就是多加練習、聽回饋、調(diào)整方向、再練習。另外我也希望從上面的章節(jié)中讓各位體會到敘事的復雜度。

　　最后我想點出另外一件有趣的事：學會了敘事也讓你理解別人的敘事。當你不斷精進自己敘事的能力時，你也更有能力分析與理解別人的敘事。這樣的理解能力是很重要的，能夠讓對方感覺你心領神會他想要傳達的意思，會增加雙方好感，加深你們的關系。

　　努力跟身邊敘事高手學習，仔細傾聽他們敘事的內(nèi)容與方式，增加自己練習的機會，敘事能力只會隨著工作經(jīng)驗增加，越顯得重要。就個人經(jīng)驗而言，我回報最高的一些學習投資都是在敘事或溝通等的軟實力上。身為產(chǎn)品經(jīng)理，要做好團隊的代言人，在各式各樣場合為團隊發(fā)聲，擁有極佳的敘事能力無比重要！

　　作者：駱齊，公眾號：產(chǎn)品精英社

　　本文由 @產(chǎn)品精英社 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載。

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