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人非圣賢、孰能無(wú)過(guò)、過(guò)而能改，善莫大焉。”通常有些推銷(xiāo)說(shuō)道：?jiǎn)T犯了錯(cuò)誤，不但不會(huì)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，反而會(huì)極力辯白，甚至于制你交談、好造另一個(gè)錯(cuò)誤來(lái)掩飾先前的錯(cuò)誤，或者直接把責(zé)任推卸到客戶身上，指責(zé)客戶的不足，這樣做的結(jié)果可想而知，推銷(xiāo)員也許會(huì)永遠(yuǎn)失去這厭保險(xiǎn)、面位客戶、更談不上讓其購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品了。
對(duì)于推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)、客戶就是衣食父母，我們沒(méi)有資格指責(zé)客戶。交談中、長(zhǎng)況且，承認(rèn)錯(cuò)誤，并不代表我們真的犯了什么天大的錯(cuò)誤，而是一種原一平熱情緩和客戶對(duì)立情緒的方式，以便使事情有回轉(zhuǎn)的余地，甚至還可以扭奮地大笑起轉(zhuǎn)僵局創(chuàng)造良好氛圍。指責(zé)客戶或者死不認(rèn)錯(cuò)是一種愚蠢的行為。
當(dāng)我們知道自己錯(cuò)了，何不主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)呢。這樣一方面可以讓客戶消減他對(duì)你的不滿情緒，另一方面也能讓你給客戶留下坦誠(chéng)、負(fù)責(zé)的良好印象。
原一平曾經(jīng)舉出親身經(jīng)歷的一件事對(duì)此加以說(shuō)明：由于幾天的工作都很順利，我在沾沾自喜之余，有點(diǎn)飄飄然了。眼看著與客戶約定的時(shí)間已經(jīng)到了，我便向一家煙酒店走去。我進(jìn)去的時(shí)候把原來(lái)戴得規(guī)規(guī)矩矩的帽子往腦袋后邊一揚(yáng)，顯得很輕松的樣子，喊著晚安，拉開(kāi)玻璃門(mén)進(jìn)去了。那煙酒店的老板出來(lái)應(yīng)門(mén)。他一看我的臉，就臉紅脖子粗地吼了起來(lái)：“喂!你到底是什么態(tài)度!歪戴著帽子跟客人打招呼、算是哪門(mén)子禮貌?真是大混蛋!”接著，他又發(fā)出了一連串怒斥之聲狂轟濫炸了一番：
“我相信你，也相信明治保險(xiǎn)公司，所以今天才投了保險(xiǎn)。誰(shuí)知道我所信賴的一家公司的職員，竟如此胡鬧!”聽(tīng)了這話，我如夢(mèng)方醒，立即跪在地上。“實(shí)在對(duì)不起。我只因?yàn)榘滋煲殉心侗?，成為我們明治保險(xiǎn)公司的一位自己人，所以滿懷親熱之余、太任性了些，請(qǐng)您多多原諒。”老板一下子愣住了，望著我沒(méi)有出聲。我繼續(xù)磕著頭說(shuō)：“我剛才的態(tài)度實(shí)在太不應(yīng)該了，不過(guò)我要請(qǐng)您原諒的是，我是帶著向自己至親間事的心情才那樣做的，而絕對(duì)不是對(duì)您有任何輕薄之意。”“千不該萬(wàn)不該都是我不好。請(qǐng)您不要生氣，跟我握手好嗎?”說(shuō)著我把雙手伸了過(guò)去。對(duì)方開(kāi)始是一愣，繼而忽然轉(zhuǎn)怒為笑說(shuō)：“嘿，不要老跪在地上了好不好?其實(shí)我突然大聲叫起來(lái)也不對(duì)。現(xiàn)在你先站起來(lái)再說(shuō)。”于是他握著我伸出去的手，把我拉了起來(lái)。走進(jìn)店里去后，我們談得很投機(jī)。人與人相處，真是一門(mén)奧妙的學(xué)問(wèn)。
那天原一平因禍得福，就是由于他能勇于向客戶認(rèn)錯(cuò)，最后客戶把5000元的投保額提高到了30000元。給客戶留下壞印象是很容易的，要想改變壞印象那可真是難于上青天了。所以，當(dāng)客戶指出我們的錯(cuò)誤的時(shí)候，要懂得承認(rèn)錯(cuò)誤。承認(rèn)錯(cuò)誤是一種坦誠(chéng)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，恰當(dāng)?shù)叵蚩蛻粽J(rèn)錯(cuò)，你依然可以贏得對(duì)方的信賴。當(dāng)然，“最大的敵人是你自己”，我們有時(shí)候很少發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，所以，常常把錯(cuò)誤歸結(jié)到他人的身上，阻礙我們承認(rèn)錯(cuò)誤。為了能夠更好地和客戶交流，我們有必要不斷反省自己，找出自身存在的缺點(diǎn)或不足，不斷提升自己的能力，敢于承認(rèn)自己在工作中出現(xiàn)的一些錯(cuò)誤，獲得更多客戶的信任。原一平就是這樣做的。他受到一位老和尚的點(diǎn)撥，決定塑造一個(gè)嶄新的自我。他先對(duì)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤進(jìn)行了深刻的反省，然后找了很多客戶、把這些客戶聚集在一起，每個(gè)星期開(kāi)一次會(huì)，會(huì)議的名字就叫作“原一平批評(píng)會(huì)”在會(huì)上、客戶們踴躍發(fā)言，指出了原一平的許多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，比如脾氣暴躁、粗心大意、驕傲自負(fù)等。這些意見(jiàn)原一平都會(huì)一一認(rèn)真聽(tīng)取、并詳細(xì)記下來(lái)，后來(lái)他逐漸改掉了自己的缺點(diǎn)從1931年到1937年的六年時(shí)間里，“原一平批評(píng)會(huì)”一直沒(méi)有中斷過(guò)。他不僅通過(guò)召開(kāi)“批評(píng)會(huì)”反省自身的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，在平時(shí)的工作和生活中也經(jīng)常向別人請(qǐng)教。通過(guò)不斷地反省和學(xué)習(xí)，漸漸地贏得了客戶的信賴。1936年，他的業(yè)績(jī)上升到了68萬(wàn)元，成為了全公司第一、全日本第二的推銷(xiāo)員。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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