前兩天，我以前團隊的一個小伙伴興奮的告訴我，她剛跳槽了。目前已經(jīng)從運營專員成功晉升為運營主管了，下面還帶著1個實習生呢！“終于告別打雜的工作啦！”
對于剛畢業(yè)就開始各種“打雜”，至今已經(jīng)一年半的她來說，著實不容易。但當我在聊天中了解到她新工作的具體內(nèi)容時，高興的心情逐漸的消退，取而代之的是擔心。
在我看來，除增漲了幾千塊錢工資之外，她跳槽前后其實都是處在運營的最基礎層級，即專項運營。
所運營人究竟應該如何規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展才能不跑偏呢？
本文2400字。
在我的新書《運營的套路：從想法到產(chǎn)品落地全程解析》中我也提到了，運營工作最重要的就是了解其目的以及其背后的價值。運營人所謂的職場晉升亦是如此，每一次所謂的晉升，都要有其價值。
在我看來，這種價值體現(xiàn)在晉升者運營能力和職責范圍的拓展升級上，而不是簡單的職位名稱變更和漲工資。職位和工資調(diào)整只是運營能力和職責變化的附屬品而已。
怎樣看待運營能力的升級？職責范圍的擴大又是如何識別和界定的呢？
要搞清楚這兩個問題，我們需要先弄清楚運營工作的核心目的：推動產(chǎn)品的發(fā)展，幫助產(chǎn)品實現(xiàn)用戶價值的最大化，進而充分滿足用戶的需求。在產(chǎn)品生命周期的不同階段，運營人都要圍繞核心目的針對性的制定計劃和開展工作。
一、運營能力
圍繞著運營工作的核心目的，我把運營能力分為4個方面，如下圖所示。
1、產(chǎn)品運營
產(chǎn)品運營包含了我們對產(chǎn)品的理解和定位，對產(chǎn)品目標用戶的把握程度以及具體的產(chǎn)品功能、內(nèi)容和服務帶來的用戶體驗等等的掌握、運營以及持續(xù)優(yōu)化。
2.、市場洞察
市場洞察包含了大到宏觀市場動態(tài)咨詢的掌握和理解，小到競品和潛在用戶的定位、分析和運營等等。在培育市場的初期，需要的是對用戶行為的培養(yǎng)，主要采用的手段包括教育、補貼等等，伴隨著市場成熟度的提升和用戶行為習慣的養(yǎng)成，教育和補貼就顯得很雞肋了。
產(chǎn)品在運營層面就要專注用戶需求的深度挖掘和擴展。另外，有些行業(yè)，比如彩票、房產(chǎn)交易等，受政策法規(guī)的影響非常大，而這些政策法規(guī)的***頻率和周期很不確定。如何及時獲取（甚至提前預測）、理解吸收并且響應進化產(chǎn)品，這些都是實打?qū)嵉挠补Ψ颉?/font>
3.、業(yè)務本質(zhì)
業(yè)務本質(zhì)其實是對產(chǎn)品所在行業(yè)的業(yè)務掌握情況。伴隨著產(chǎn)品越來越垂直，產(chǎn)品對運營人員理解和把握業(yè)務本質(zhì)的要求越來越高，例如同樣是社區(qū)型產(chǎn)品，汽車之家、貓眼電影、知乎和寶寶樹之間的業(yè)務本質(zhì)和行業(yè)知識是完全不同的。而很多諸如金融、地產(chǎn)等范圍交廣、復雜度較大的行業(yè)更是需要運營人員投入大量的精力去學習和探索。
4、人際關系
人際關系提現(xiàn)的是運營人的綜合素質(zhì)和執(zhí)行能力。對內(nèi)包含與產(chǎn)品、開發(fā)、視覺、用研、推廣、商務等等部門相關人員的關系維護與項目推動；對外包含與業(yè)務上下游代理、供應商等合作伙伴甚至與一些競爭對手的關系維護；對上包括管理老板的預期、權利和資源的獲取等等；對下則包含人員的激勵、考核、任務分配等等。
以上四大方面還可以拆解出很多細分的能力，受篇幅限制這里就不詳細說明了。相信大家都能夠清晰的明白，對產(chǎn)品的理解越深、市場的關注度越高越明朗、行業(yè)知識和對本質(zhì)的理解越清楚、人際關系的處理越能夠做到左右逢源，你的綜合運營能力就越強。
二、評估運營能力
那么如何能夠看出你對產(chǎn)品的理解程度、對市場的把握、對行業(yè)的理解和人際溝通的能力強弱呢？
在我的團隊里，主要通過項目的運營情況來評估運營能力。它包含兩個維度：項目目標的完成度和項目目標所處的KPI層級，詳情如下圖所示。
1、KPI層級
從上面的圖中可以看出，同樣都完成了項目目標的90%，如果所負責項目的目標所在KPI的層級越高，則體現(xiàn)出這個運營者的能力越強。所謂KPI層級，是指從產(chǎn)品大目標KPI一層一層拆解下來的各級KPI。
例如，產(chǎn)品的總體KPI是交易額（流水），那么從交易額拆分下來，包含了用戶的拆解和品類的拆解，這兩個方向還可以繼續(xù)往下拆解，例如用戶可以拆解為新用戶和老用戶，新用戶還可以按渠道拆解，老用戶可以按消費層級拆解，也可以按活躍周期拆解等等。
從下圖中可以看出，距離最大的KPI（交易額）越近的KPI層級，所承擔的責任越大，需要完成的運營工作的復雜度越高，兼顧的項目越多，對交易額達成所產(chǎn)生的影響也越大。所以，KPI層級越高，所需要的運營能力越強。
2、項目完成度
除了KPI層級之外，另一個維度是項目目標的完成度。在相同的KPI層級中，項目的完成度越高（成果越接近目標），則體現(xiàn)出的運營能力越強。
例如，A和B兩位同學各負責一個S級渠道的運營，KPI都是每日1000個新支付用戶。一個月下來，A累計完成了21000個新支付（目標的70%），B完成了24000個新支付（目標的80%）。A和B運營能力的強弱也就不言而喻了。
對于很多無法量化成果目標值得項目，更多的是看項目完成的時間長短和結果的滿意度，這就依賴于運營負責人的經(jīng)驗和能力了。
三、最后
所謂運營人的發(fā)展，我的理解，其實就是你說負責的項目目標在整個產(chǎn)品的KPI層級中不斷向上提升，從一個渠道的運營到所有渠道的運營，再到負責整個新用戶交易額的提升，再到所有用戶交易額的提升等等。
層級不斷的提升并且能夠很好的完成每一項KPI，你就在成長和發(fā)展，你的薪資和職位也就自然而然地會上升。
那么，要如何才能讓自己不斷提升，逐漸負責更高層級的KPI呢？在我看來，除了培養(yǎng)自己的產(chǎn)品運營、市場洞察、業(yè)務知識和人際關系能力外，我們還應當在工作中養(yǎng)成自我突破的習慣。
所謂自我突破，就是在你負責單個渠道的新用戶交易額時，能夠思考它的目的，并認識到它對新用戶交易額提升帶來的價值。進而以該渠道為基點，不斷總結經(jīng)驗、舉一反三，積累經(jīng)驗教訓后，通過各種渠道影響到其它渠道，進而對整個新用戶交易額的提升產(chǎn)生影響。
而不是鼠目寸光，只盯著自己的渠道和那1000人得KPI打轉(zhuǎn)。當你在完成自有渠道的KPI并且開始對其他渠道產(chǎn)生影響的時候，你就已經(jīng)具有了競爭更高層級KPI的潛力并且讓領導關注到這一點了。當有一個更高層級KPI需要人來負責的時候，領導自然會考慮讓你來負責。
本文作者劉芝亮，搜狐、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭一線運營崗位打拼5年多。
著有《運營的套路：從想法到產(chǎn)品落地全程解析》，實操性強，技巧非常接地氣，非常適合運營入門和進階者閱讀。
本文系作者：
運營那些事兒
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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