今天就來探討下如何從項目經(jīng)理的角度出發(fā)，將這些環(huán)節(jié)形成閉環(huán)，更好的為產(chǎn)品精益求精服務(wù)。
對于需求—數(shù)據(jù)—改進(jìn)的閉環(huán)，可分解為以下三點：
- 產(chǎn)品功能交互設(shè)計之初，明確方向，設(shè)定指標(biāo)（KPI）
- 產(chǎn)品開發(fā)過程做好埋點，確認(rèn)數(shù)據(jù)來源，獲取數(shù)據(jù)
- 分析數(shù)據(jù)，并反饋到產(chǎn)品功能交互設(shè)計
下面，分別展開每一點在項目中我們應(yīng)該如何去做。此處只是從項目經(jīng)理的角度出發(fā)，講講我們在項目開展中可以關(guān)注的環(huán)節(jié)，對于數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新等更專業(yè)的內(nèi)容建議大家閱讀《精益數(shù)據(jù)分析》。
功能設(shè)計之初，制定指標(biāo)
產(chǎn)品的孵化和各功能模塊的設(shè)計在最初的時候都有一個初衷，去解決用戶的痛點。從產(chǎn)品初衷到產(chǎn)品形態(tài)，如何去衡量我們做的每一個功能用戶是買賬的。在最初始階段，我們就需要設(shè)定指標(biāo)來衡量，而其中數(shù)據(jù)指標(biāo)是最為量化和直觀的。但在這個過程中，不能僅僅就提出數(shù)據(jù)指標(biāo)，更要明確定義每個指標(biāo)的具體意義以及計算方式。
舉個例子，比如想用每日活躍用戶的數(shù)量來衡量app的受歡迎程度。初一看覺得這樣的指標(biāo)很合理，但其實是不夠的，因為沒有對活躍用戶做一個定義，不同的定義會極大的影響我們的判斷。所以我們必須做到精確定義，排除可能造成干擾的其他因素。
每個指標(biāo)的背后，都應(yīng)該為產(chǎn)品的方向和目標(biāo)服務(wù)。比如一個即時通訊的工具，那么用戶之間的消息量、好友數(shù)也許是我們衡量這個產(chǎn)品健康度的指標(biāo)，因為這兩個指標(biāo)和我們的核心功能切合。
通常來說，在產(chǎn)品設(shè)計之初，產(chǎn)品經(jīng)理和策劃就應(yīng)該根據(jù)自己對產(chǎn)品的思考整理出核心指標(biāo)。核心指標(biāo)也并不是不變的，在產(chǎn)品MVP驗證探索階段，也許產(chǎn)品的方向都可能發(fā)生變化，此時核心指標(biāo)也會發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。
在定義好核心的指標(biāo)之后，我們應(yīng)該針對這樣的指標(biāo)讓整個團(tuán)隊達(dá)成共識。這樣的方式可以采取多次的頭腦風(fēng)暴，以及討論會。在這樣的過程中，其實大家可以更加深入的去挖掘。參與人員包含運營市場產(chǎn)品設(shè)計以及開發(fā)測試，只有大家共同理解目標(biāo)，在每個工作環(huán)節(jié)才能集中精力為這樣的目標(biāo)去努力奮斗。同時這樣的一個過程也建立大家對產(chǎn)品的一種主人翁意識。
鋪平數(shù)據(jù)來源之路
對于數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)成一致意見之后，那又如何常規(guī)的獲取數(shù)據(jù)呢？
在產(chǎn)品研發(fā)過程中，對于數(shù)據(jù)獲取的途徑一并考慮，則可以節(jié)約很多后期跑取數(shù)據(jù)的繁復(fù)過程。比如數(shù)據(jù)埋點的接入，核心KPI系統(tǒng)的搭建。都是用來呈現(xiàn)常規(guī)數(shù)據(jù)的手段，隨用隨查，而無需再讓開發(fā)人員去跑取。
在我們?nèi)粘．a(chǎn)品中，通常數(shù)據(jù)的來源有三處，一個是服務(wù)器數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，二是日志數(shù)據(jù)，三是埋點后收集的數(shù)據(jù)。服務(wù)器的數(shù)據(jù)和日志的數(shù)據(jù)相對來說比較精準(zhǔn)，但很難做用戶使用路徑的分析。而埋點數(shù)據(jù)，由于受第三方數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的上傳策略限制，在精確性上存在一定的折損，通常用來做用戶路徑的分析，數(shù)據(jù)對比，以及日常觀測。
對于埋點，會涉及到埋點事件，以及埋點事件的屬性和標(biāo)簽，結(jié)合數(shù)據(jù)分析平臺。產(chǎn)品策劃同樣需要在產(chǎn)品設(shè)計過程中，理清楚埋點的需求，提交給開發(fā)。而埋點的需求通常會結(jié)合分析用戶行為、各維度數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的要求。同樣埋點需求文檔也是需要在產(chǎn)品迭代中不斷的維護(hù)更新。因此，也建議大家將埋點需求文檔和需求管理結(jié)合起來。在整體的開發(fā)流程中，關(guān)注埋點需求的落實和驗證。
所謂工欲善其事必先利其器，想讓數(shù)據(jù)驅(qū)動，那么這些工作的完備開展會極大的幫助大家的日常工作。
數(shù)據(jù)指標(biāo)帶來的反饋
有了數(shù)據(jù)，我們又應(yīng)該如何去對待數(shù)據(jù)從而帶來正向的反饋呢？
1、對于團(tuán)隊
數(shù)據(jù)指標(biāo)應(yīng)該定期的反饋給團(tuán)隊，做到數(shù)據(jù)信息透明。這個有很多的方式，比如例行的數(shù)據(jù)周報發(fā)送，數(shù)據(jù)平臺的權(quán)限開放。另外，也需要培養(yǎng)和調(diào)動大家對數(shù)據(jù)的敏感性。我們以前一直在談如何提高成員的ownership感，而我認(rèn)為，讓大家更透明的了解自己正在為之奮斗的產(chǎn)品的狀況則是非常重要的一點。核心數(shù)據(jù)指標(biāo)較為健康，整體向上的趨勢，對團(tuán)隊來說無疑是最好的激勵。而當(dāng)數(shù)據(jù)下滑或者出現(xiàn)異常，也便于整個團(tuán)隊提高危機(jī)感，從而共同審視當(dāng)前的工作，是否可以為了數(shù)據(jù)上揚(yáng)而做些力所能及的事情。
2、對于產(chǎn)品運營
上面講了那么多，其實最終還是要為產(chǎn)品和運營服務(wù)。那么最后一環(huán)我們應(yīng)該怎么做，才能真正的達(dá)到閉環(huán)，讓數(shù)據(jù)真正的被利用起來呢。配合相應(yīng)案例，希望對大家能有所思考。
案例一：預(yù)警和產(chǎn)品、運營的優(yōu)化
數(shù)據(jù)的異常變動，可能提示著某個異常，舉個例子：某產(chǎn)品在頁面上端做了黃條的消息提示，用來做日常信息通知等。但在一次版本改版中，為了便于區(qū)分不同的信息類型，新增了灰條。數(shù)據(jù)后臺則會發(fā)現(xiàn)，頂端消息通知的點擊率大幅度的下降，灰色相對黃色，醒目程度大打折扣。后續(xù)產(chǎn)品做了緊急調(diào)整，棄用灰條。
又比如用戶流失預(yù)警系統(tǒng)，下圖則是某產(chǎn)品流失預(yù)警中的某個表格。很顯然，通過這個表格，則可以明顯的發(fā)現(xiàn)有一部分用戶流失概率較高。從而可以抽取這部分用戶，對這部分的用戶做一些特征的挖掘，或者直接通過電話訪問等方式來調(diào)查用戶流失的原因。從而使得產(chǎn)品在這些方面得到反省和優(yōu)化。當(dāng)然，也可以針對高流失概率的用戶做一些運營活動的召回。
閉環(huán)：從需求到數(shù)據(jù)到改進(jìn)
案例二：驗證設(shè)想， A/B test
這里舉個栗子，某產(chǎn)品需要獲取用戶的GPS信息，便于補(bǔ)充用戶畫像的數(shù)據(jù)。但由于手機(jī)系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)計，獲取GPS信息會在app啟動初始彈窗詢問用戶是否允許。在這樣的情況下，產(chǎn)品猜測會有對新用戶的注冊轉(zhuǎn)化率有一定的影響。于是，挑取兩個小眾化的渠道來做測試，只針對這兩個渠道下載包的用戶做了GPS信息的收集。最終發(fā)現(xiàn)注冊轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)上和之前對比沒有異常和波動。得到這個結(jié)論后，則可以大膽的將此功能開放到全局平臺。
又如：在某產(chǎn)品的某個頁面中，對于商品的展示方式如何能帶來更高的點擊率，設(shè)計了兩個模式。因此需要對這兩種方案設(shè)計A/B test。如下圖所示，就是A/B test的數(shù)據(jù)對比，很顯然，下圖中的D版本明顯點擊優(yōu)于其他版本。最終則考慮所有的頁面全部切到D方案。
閉環(huán)：從需求到數(shù)據(jù)到改進(jìn)
綜上幾個案例，我相信大家肯定可以看到數(shù)據(jù)在產(chǎn)品和運營中的這種反饋作用。而這個過程更多的需要產(chǎn)品策劃和運營具有一定的數(shù)據(jù)驅(qū)動意識，在這個方向上的精進(jìn)，無疑對工作會帶來很大的益處。
最后的最后
以上，是筆者在日常項目管理過程中，對于需求—數(shù)據(jù)—改進(jìn)閉環(huán)形成的看法。對于數(shù)據(jù)創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)等課題，已經(jīng)有很多專業(yè)性的文章和書籍做了研究，但筆者想表達(dá)的是，在日常工作中，我們關(guān)注點點滴滴，踏實做好每一步才是最重要的。
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運營那些事兒
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)