本文由三節(jié)課翻譯組出品。
本文推薦理由：
電商們?cè)诋a(chǎn)品查找上都做得不錯(cuò)：顧客已經(jīng)知道自己要什么了，就很好找到。但在產(chǎn)品尋找上還不行：如果顧客不知自己要買什么，就沒(méi)轍了。
文章總結(jié)了4種有效的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的渠道：顧客自己瞎逛、個(gè)人助理式的服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)朋友推薦、依賴算法的個(gè)性化推薦。希望對(duì)大家有所幫助。
以下是正文部分
你曾經(jīng)在尋找值得觀看的電影時(shí)遇到過(guò)問(wèn)題么？或者是為了找合適的禮物想到頭痛？或者不確定接下來(lái)讀哪本書(shū)？不只是你自己遇到過(guò)這種問(wèn)題。
眾所周知，在線購(gòu)物者都不擅長(zhǎng)快速發(fā)現(xiàn)新事物，但未來(lái)仍是有希望解決這一難題的。
查找或者猜想
在線零售商擅長(zhǎng)幫助銷售者找到他們已經(jīng)知道的商品（查找商品）。如果你知道自己要尋找的電影、產(chǎn)品或書(shū)的名字，你只需要幾秒鐘就可以通過(guò)搜索從眾多選擇中找到它。
但是如果你事先不知道你具體要找的是什么呢？在線零售商們一貫的做法是將你引導(dǎo)到他們的熱門商品——也許是最新的暢銷巨著，也許是這周紐約時(shí)報(bào)暢銷書(shū)作者。但是通常情況下，這些暢銷商品并不符合你的需求。
安德森·霍洛維茨的搭檔班尼迪克·埃文斯最近指出了這個(gè)發(fā)現(xiàn)鴻溝（介于被動(dòng)尋找用戶和主動(dòng)尋找用戶之間的內(nèi)容難題）：
亞馬遜擅長(zhǎng)銷售書(shū)店前面放在桌子上的東西，或者一年售賣淹沒(méi)在百萬(wàn)書(shū)籍中的一本。但是若要它展示給你書(shū)架背后的東西，它就做不到了。它不擅長(zhǎng)在你不知道或者不確定需要什么的時(shí)候把東西賣給你，除非你自己看到了它。
那我們?cè)鯓硬拍茏岊櫩蛯ふ业阶约鹤钕胍漠a(chǎn)品呢？以下有四種方法。
一、搜索
搜索是最基本的發(fā)現(xiàn)方法。不知道接下來(lái)要讀什么書(shū)？那就搜索一下亞馬遜的小說(shuō)條目，從這里開(kāi)始吧?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的早期，搜索被認(rèn)為是一種獨(dú)立的產(chǎn)品類型；現(xiàn)在，搜索加入了新功能，支持按照價(jià)格、評(píng)價(jià)、作者或其他元素進(jìn)行篩選。這些都是用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的功能。但是對(duì)于在實(shí)體店搜尋而言，在線搜索是一件既耗時(shí)又常常沒(méi)有結(jié)果的事情。
在亞馬遜網(wǎng)站的搜索小說(shuō)分類
二、個(gè)性化服務(wù)
第二種解決方法是為顧客提供“手把手”的服務(wù)。例如，Trunk Club和Stitch Fix-兩個(gè)在線服裝零售商為每位顧客都配備了一名私人顧問(wèn)，顧問(wèn)會(huì)了解他們的個(gè)人喜好并給出每月的衣物配送單。對(duì)于高端商家來(lái)說(shuō)，大額商品才能使用高端定制，低利潤(rùn)商品不適用這個(gè)方法。
在線制衣零售商Trunk Club 通過(guò)私人導(dǎo)購(gòu)的方式為顧客提供幫助
三、社交信號(hào)
第三種是想辦法導(dǎo)入你的關(guān)系鏈，讓你的搜索結(jié)果頁(yè)和瀏覽頁(yè)都盡可能出現(xiàn)“你的朋友都看過(guò)或買過(guò)些什么”這樣的信息。Facebook顯然是一個(gè)再合適不過(guò)的例子，它基于你在網(wǎng)站的行為來(lái)顯示新的信息。但正如Benadict Evans在她的前瞻性著作中指出來(lái)的那樣，F(xiàn)acebook在信息展示方面的成功方法，在商品購(gòu)買環(huán)節(jié)上并不適用。
有一個(gè)叫Foursquare的App，通過(guò)展示你朋友在咖啡店和飯店的簽到記錄，來(lái)幫助你在不知道去哪兒吃飯時(shí)下決定。我認(rèn)為這種在搜索結(jié)果中增加好友信息來(lái)提高搜索體驗(yàn)的做法是有用的，但這還不算是最主要的方法。
在搜索結(jié)果中增加好友信息來(lái)提高搜索體驗(yàn)
四、個(gè)性化定制
最主要的方法是運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，在了解用戶品味的情況下，圍繞著這些喜好特性去定制他們的在線體驗(yàn)。這并不是說(shuō)，你需要通過(guò)人工這種高成本的方法才能做到個(gè)性化定制，事實(shí)上，機(jī)器就可以做到。機(jī)器學(xué)習(xí)耗時(shí)少，還便宜，基于算法的個(gè)性化定制照樣能夠發(fā)揮很大的作用。（三節(jié)課注：結(jié)合商品基礎(chǔ)信息進(jìn)行分類，為相似或相關(guān)聯(lián)或擁有共同屬性的商品打上標(biāo)簽，然后再基于用戶過(guò)去的瀏覽購(gòu)買行為為用戶推薦可能感興趣的或相關(guān)的商品。）
比如，為你找到新的音樂(lè)。五月份的時(shí)候，Techcrunch提到說(shuō)：Apple Music、Todal和最近的Spotify在音樂(lè)推薦方面的嘗試都失敗了，因?yàn)樗麄兌监笥趥鹘y(tǒng)博客時(shí)代的顯示格式。不過(guò)Spotify通過(guò)在推薦的其它專輯旁邊增加了一個(gè)“播放排行周榜”的功能，系統(tǒng)每周一會(huì)更新30首它認(rèn)為你可能會(huì)喜歡的歌曲，輕松地解決了音樂(lè)推薦方面的難題。
Spotify的“播放排名周榜”每周為用戶提供一個(gè)新鮮歌曲的混合列表
我們的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目Arema.co在了解用戶喜歡的咖啡類型時(shí)也使用了這個(gè)方法，這個(gè)方法能夠?yàn)橛脩敉扑]其它相似的咖啡。
Crema.co 了解你喜歡的咖啡，并為你提供個(gè)性化推薦
然而，并不是所有技術(shù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化定制都是有用的。拿亞馬遜為例，他們的推薦機(jī)制已經(jīng)運(yùn)行很久了，但是他們“購(gòu)買此商品的顧客也同時(shí)購(gòu)買”的功能并沒(méi)有給用戶帶來(lái)驚喜，它推薦的都是一些表面上看起來(lái)有一丟丟相關(guān)的產(chǎn)品。其它產(chǎn)品方面的嘗試也都差強(qiáng)人意，比如Itunes的“相關(guān)選項(xiàng)”通常是空的。
缺乏推薦意識(shí)
很多在線零售商仍舊在依賴著商品的外觀，去售賣這些商品，而沒(méi)有考慮過(guò)推薦缺失的問(wèn)題。要解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵點(diǎn)在于提供一個(gè)豐富的搜索體驗(yàn)，最好是能夠收集到用戶社交信息的那種。漸漸的，聰明的零售商就能夠越來(lái)越準(zhǔn)確地把握住用戶需求，給用戶打造一種個(gè)性化的體驗(yàn)，從而幫助用戶解決不知道怎么尋找商品的難題。
原作者：Tyler Tate
翻譯：翠平，2年級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理
校對(duì)：姚帥，三節(jié)課翻譯組首任組長(zhǎng)，前風(fēng)軟電影組組長(zhǎng)，破爛熊字幕組創(chuàng)始人之一，前著迷網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)，現(xiàn)任考拉FM運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。公眾號(hào)：filmbeartalk，歡迎交流。
文章來(lái)源：三節(jié)課
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)