項目開業(yè)后，就正式開始運營管理，日常運營管理的目的，就是為經(jīng)營戶、采購者提供安全、舒適、高效的經(jīng)商和購物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的后勤配套服務(wù)，有力地配合漢正街第一大道的整體推廣。要制定一系列商場內(nèi)部的各種管理制度，切實貫徹實施具體的服務(wù)公約條款，讓市場的日常經(jīng)營管理做到有章可循，有章可依，增加經(jīng)營戶的信心。

一、 商場日常運營管理內(nèi)容和管理制度

（一） 日常運營管理的內(nèi)容

這里所說的日常運營管理主要包括以下幾方面：

? 商場的經(jīng)營環(huán)境秩序管理

? 經(jīng)營戶的日常租賃管理

? 商場物業(yè)管理工作的開展

? 后勤與配套服務(wù)等

日常運營管理偏重于商場硬件和環(huán)境及經(jīng)營戶現(xiàn)場管理方面的內(nèi)容，不包括經(jīng)營管理公司自身的內(nèi)部管理，經(jīng)營管理公司的內(nèi)部管理制度需要行政人事部來完成。

1、 商場環(huán)境秩序管理工作內(nèi)容

商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負責，必要時可要求相關(guān)部門配合，主要包括以下內(nèi)容：

1) 商場公共環(huán)境巡查

2) 商場硬件設(shè)施巡查

3) 經(jīng)營戶營業(yè)鋪位環(huán)境檢視等

2、 經(jīng)營戶的日常管理工作內(nèi)容

商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負責，主要包括以下內(nèi)容：

1) 經(jīng)營戶、投資者的資料明細統(tǒng)計整理

2) 經(jīng)營戶的租賃事務(wù)管理

3) 經(jīng)營戶日常營業(yè)監(jiān)督管理

4) 督促經(jīng)營戶依時交納租金和管理費、推廣費、水電費等費用

5) 有關(guān)商場措施政策的通知等

3、 商場日常物業(yè)管理的內(nèi)容

項目開業(yè)運營后，其日常物業(yè)管理工作由商場管理部各部門負責，主要包括工程部、保安部、環(huán)境保潔部三個職能部門的工作內(nèi)容，其內(nèi)容在經(jīng)營管理公司架構(gòu)和功能中已經(jīng)詳細說明，在此不再贅述，具體開展工作的流程在第三部分《商場經(jīng)營管理制度和日常工作流程》（附件）文件中。

4、 后勤與配套服務(wù)

這部分工作內(nèi)容主要是為經(jīng)營戶提供后勤和配套服務(wù)的系統(tǒng)，具體內(nèi)容在第二大點有詳細闡述。

（二） 建立日常運營管理制度

項目開業(yè)后，必須要建立系統(tǒng)完善的日常運營管理制度，以規(guī)范商場的經(jīng)營秩序、經(jīng)營戶的日常管理、相關(guān)管理人員的崗位責任等，使整個商場的日常管理運作系統(tǒng)化、專業(yè)化、人性化。

（三） 日常運營管理的執(zhí)行者

項目的日常運營管理主要由經(jīng)營管理中心的商場管理部負責，行，其他部門屬協(xié)助配合部門。

二、 服務(wù)系統(tǒng)的開展

在此，要首先改變過往的銷售觀念，應(yīng)站在經(jīng)營戶、投資者、消費者多方的立場考慮問題，把經(jīng)營戶看作是市場的合作者，消費者是項目經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的動力，樹立以經(jīng)營戶、消費者為本的經(jīng)營理念。

所以，在日常經(jīng)營管理工作中，要為經(jīng)營戶解決各種后顧之憂，主動去牽頭開展一系列招商引商工作，廣泛吸引消費者前來采購，為這些商家提供多方面的生意機會；其次是起到帶頭人的作用，引導市場的經(jīng)營戶拓展經(jīng)營發(fā)展思路，向把生意做強做大的更高的目標邁進；在細部方面，做好各種感情服務(wù)，和經(jīng)營戶建立起良好的感情基礎(chǔ)，來為日常管理工作服務(wù)等等?？傊磺袊@著為商家服務(wù)而做。

商場客戶服務(wù)

主要是現(xiàn)場服務(wù)，如接受消費者、經(jīng)營戶小業(yè)主的投訴建議，協(xié)調(diào)經(jīng)營戶之間的糾紛，協(xié)調(diào)小業(yè)主和經(jīng)營戶之間的關(guān)系等。

配套功能服務(wù)

配套服務(wù)機構(gòu)一般不必自己設(shè)置，由市場經(jīng)營部進行招商，引進相關(guān)的服務(wù)機構(gòu)或公司即可。

市場咨詢服務(wù)：

設(shè)置市場咨詢服務(wù)人員，引導客戶進入到需要的區(qū)域，提供咨詢服務(wù)，留意市場內(nèi)日常出現(xiàn)的問題，市場咨詢?nèi)藛T隸屬于商場管理部。

物流運輸服務(wù)

引進專業(yè)的物流運輸公司，為各經(jīng)營戶和采購的商家提供方便快捷的發(fā)貨運輸服務(wù)。

場內(nèi)搬運服務(wù)

為了避免商場外面的三無人員進場為商戶搬運貨物產(chǎn)生種種糾紛和不安全的因素，商場本身要設(shè)置商場內(nèi)的搬運人員，搬運服務(wù)以收費服務(wù)為主，搬運人員隸屬于商場管理部。

銀行金融服務(wù)

通過招商引進銀行等金融服務(wù)機構(gòu)，為市場內(nèi)的經(jīng)營戶、采購商等提供便利的存取款，交易轉(zhuǎn)帳等金融服務(wù)，使客戶不必攜帶大額現(xiàn)金，而只攜帶銀行卡就可以進行洽談交易。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

安裝市場整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，為經(jīng)營戶提供成本低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

餐飲休閑服務(wù)

設(shè)有配套餐廳、茶社、會所，可接受電話預訂及送餐服務(wù)，為場內(nèi)經(jīng)營的客戶及購物的顧客提供餐飲招待休閑服務(wù)，配套餐廳、茶社、會所通過招商引進即可。

商務(wù)洽談間（視屆時實際情況設(shè)置）

根據(jù)需要，在商場合適位置設(shè)置特定的招待式商務(wù)洽談間，滿足經(jīng)營戶與重要客戶洽談的需要。

售貨服務(wù)

在各個樓層設(shè)有自動售貨機，為市場內(nèi)人員提供飲料、食品、香煙等日用品便利服務(wù)。

票務(wù)服務(wù)

提供航空、火車、汽車的二十四小時訂票服務(wù)，引進商務(wù)公司即可。

商務(wù)服務(wù)

設(shè)有翻譯、郵寄、打字、復印、傳真、電訊等多項服務(wù)。其中翻譯服務(wù)免費，翻譯服務(wù)人員隸屬于客戶服務(wù)部，其余服務(wù)引進商務(wù)公司即可。

感情服務(wù)

通過與業(yè)主的交流溝通，可以了解市場存在問題，及時改善管理辦法，體現(xiàn)管理的以人性為本的理念，讓經(jīng)營戶對市場有較強的歸宿感，避免經(jīng)營戶的流失，為市場的繁榮共同努力。

舉辦聯(lián)誼活動，增加感情交流：

召開經(jīng)營戶座談，在過年過節(jié)或重要日子一起進行聯(lián)歡會等活動，除了可以增加市場經(jīng)營管理公司和經(jīng)營戶的感情溝通外，也會獲得許多有益于市場發(fā)展的建議。如2003年1月8日是廣州白馬服裝市場廈開業(yè)十周年慶典的大喜日子，白馬公司為了答謝廣大業(yè)戶對白馬服裝市場多年來的支持，邀請了部分業(yè)戶代表在白馬大廈中庭廣場舉辦了“慶祝白馬大廈開業(yè)十周年業(yè)戶聯(lián)歡晚會”，該晚會氣氛熱烈，各業(yè)主暢所欲言，效果極為理想。

在經(jīng)營戶等喜慶日子進行祝福或饋贈，與經(jīng)營戶加深感情。

以公司名義在經(jīng)營戶生日或喜慶的日子進行友好的祝?；蝠佡浂Y品，與經(jīng)營戶建立良好的感情關(guān)系，不失為使經(jīng)營戶增加對本市場的歸宿感的好方法之一。

經(jīng)營協(xié)助服務(wù)

為廣大經(jīng)營戶提供生意經(jīng)營方面的協(xié)助服務(wù)，扶持經(jīng)營戶不斷成長。此項服務(wù)由市場經(jīng)營部制訂計劃，客戶服務(wù)部配合開展。

對于相關(guān)品牌予以扶持進行宣傳推廣

服裝專業(yè)市場要著眼于市場的長遠發(fā)展，從后臺走出來，領(lǐng)導專業(yè)市場里的品牌服飾企業(yè)參與市場的競爭。如廣州白馬服裝市場帶領(lǐng)部分服飾品牌經(jīng)營戶參加行業(yè)內(nèi)各種大型展會及服飾展覽，組團考察未來的投資地區(qū)等，通過扶持場內(nèi)的代表性品牌商戶，引導他們成為行業(yè)的翹楚，同時也促進了本專業(yè)市場的發(fā)展。

可以甄選本商場內(nèi)一些代表性的服飾品牌，在平面媒體如宣傳單張、行業(yè)報紙上，免費附帶作推介宣傳。

設(shè)立信息中心——行業(yè)信息共享，協(xié)助經(jīng)營戶擴大經(jīng)營規(guī)模

除了通過商會讓各商戶有了一個自由的信息共享平臺外，還必須建立專業(yè)的商貿(mào)交易網(wǎng)站。與大型的專業(yè)寬帶網(wǎng)絡(luò)集團合作，建立專業(yè)電子商務(wù)平臺，聘請專業(yè)人員對系統(tǒng)進行定期更新、維護，每間商鋪都將接通寬帶，經(jīng)營戶將可以通過該網(wǎng)站第一時間了解到全國乃至全世界商業(yè)最新的前沿動態(tài)信息，同時也可以將自己的相關(guān)信息在網(wǎng)上進行公布，與全國各地、世界各地的相關(guān)人員和機構(gòu)進行溝通、交流；也可以直接在網(wǎng)上進行交易，則大量降低交易成本，足不出戶就可做遍天下生意。

成立商會組織，為廣大經(jīng)營戶提供再培訓，再學習的機會

本專業(yè)市場專門成立商會組織，該組織屬于非贏利性質(zhì)的民間組織，由業(yè)主和經(jīng)營商戶自愿加入組建形成。商會組織既協(xié)調(diào)商戶之間的關(guān)系，也協(xié)調(diào)商戶與經(jīng)營管理公司關(guān)系。通過商會組織，商會會員將可以實現(xiàn)經(jīng)營互助、信息交流及成功經(jīng)驗分享。定期邀請行業(yè)專家講課或組織行業(yè)內(nèi)的或生意做得優(yōu)秀的經(jīng)營戶一起來交流，提供廣大經(jīng)營戶一個關(guān)于如何經(jīng)營、尋求發(fā)展的信息交流平臺。

成立項目經(jīng)營管理顧問委員會

經(jīng)營管理中心的企劃推廣部牽頭成立經(jīng)營管理顧問委員會，成立經(jīng)營管理顧問委員會主要功能為兩個方面。一方面是本商場的經(jīng)營戶為商場運營推廣出謀劃策；另一方面為商戶整合行政上所有的相關(guān)資源，讓相關(guān)機構(gòu)和部門為漢正街第一大道內(nèi)的全體商戶提供專項的相關(guān)服務(wù)。