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➤如何做好一個(gè)市場(chǎng)/品牌負(fù)責(zé)人？

在正式進(jìn)入主題之前，我寫(xiě)了一段副標(biāo)題“你以為你以為的就是你以為的嗎？”今天在座有許多品牌、市場(chǎng)、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人，大家的職稱和工作職能會(huì)有一些不同，但我希望今天在和大家分享這些內(nèi)容之后，至少你們可以想一想你自認(rèn)為的新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、品牌總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)所負(fù)責(zé)的工作范圍，以及平常管理的職責(zé)。

如果能產(chǎn)生新的想法和概念，激發(fā)出新的管理思維，今天所做的分享就很有價(jià)值了。

我列了幾個(gè)問(wèn)題，是近三四年最常被問(wèn)到的問(wèn)題。大家可以看一看，然后思考一下，是不是你或多或少都經(jīng)歷過(guò)。

這些問(wèn)題看起來(lái)很瑣碎，但其實(shí)都是任務(wù)管理層面的問(wèn)題，不但困擾著大家，也同樣讓創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人、CEO很苦惱。你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多正在創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，尤其是側(cè)重技術(shù)導(dǎo)向或是銷(xiāo)售背景的團(tuán)隊(duì)，CEO對(duì)于市場(chǎng)、品牌、公關(guān)等職能認(rèn)識(shí)不清的時(shí)候，他多會(huì)尋求一些外援或顧問(wèn)，其中最關(guān)鍵的問(wèn)題還是和人才招聘與管理有關(guān)的。

我從這個(gè)主題切入，和大家做一個(gè)分享，聊一聊這個(gè)可能是大家面臨的一個(gè)很直接，但信息不夠完整的問(wèn)題 -- “如何做好一個(gè)市場(chǎng)或品牌負(fù)責(zé)人？

➤思考“做什么”，與學(xué)習(xí)“怎么做”與“怎么做得更好”一樣重要

我們這一期的學(xué)員，有來(lái)自創(chuàng)業(yè)公司的，有來(lái)自媒體的，也有在騰訊、完美世界這樣比較大型的互聯(lián)網(wǎng)公司。

大家的職稱和工作任務(wù)都是多樣的。很多人都曾抱怨?fàn)I銷(xiāo)傳播工作繁雜，領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，自我價(jià)值不高。我這里先用福爾摩斯的一句話跟大家分享，“在這個(gè)世界上，你到底做了些什么，這到無(wú)關(guān)緊要。重要的是，你如何使別人相信你做了些什么?！痹谶@句話當(dāng)中，最重要的是“你如何使別人相信你做了些什么”。

所以不管你今天的工作任務(wù)是運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)也好，是管理CRM系統(tǒng)也好，是做SEO、SEM營(yíng)銷(xiāo)也好，你都有本質(zhì)工作上的價(jià)值。但是如何讓你的直屬領(lǐng)導(dǎo)，同事或客戶知道你在做什么，相信你做這些事情是對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳播成果有價(jià)值的，這才是真正要面對(duì)，真正要找到關(guān)聯(lián)性的部分。

• 做什么？
• 怎么做？
• 怎么做更好？

這是三個(gè)不同層次的問(wèn)題?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)課程或是社群微課中，大部分課程偏向“怎么做”，以及“怎么做得更好”這二部分。比如說(shuō)如何撰寫(xiě)一篇10萬(wàn)+的文章、運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的15個(gè)小技巧、展開(kāi)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的6個(gè)秘訣、企業(yè)如何使用DMP進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。這些課程多半具備豐富的實(shí)戰(zhàn)和技術(shù)指導(dǎo)，也包含了經(jīng)驗(yàn)歸納、案例分享，甚至是失敗的教訓(xùn)等，是標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)術(shù)型課程。

在眾多課程當(dāng)中，卻沒(méi)有太多專(zhuān)家告訴你該“做什么”，例如市場(chǎng)部門(mén)該做什么的，品牌部門(mén)是做什么的，或者是妥善回答好我們前面提到的六個(gè)問(wèn)題。

但是如果你要在上升通道內(nèi)不斷地晉升，比如說(shuō)未來(lái)到BAT類(lèi)型、獨(dú)角獸級(jí)別的公司去做市場(chǎng)VP，或者到大型快消品、汽車(chē)公司里面去做CMO，或者是自行創(chuàng)業(yè)，提供面向成熟企業(yè)需求的企業(yè)級(jí)應(yīng)用。你都應(yīng)該開(kāi)始思考“做什么”這樣的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題，這一部分才是你展示全局觀、獨(dú)立思考、商業(yè)思維的部分。

我看了下這一期跟第一期入選的學(xué)員名單，發(fā)現(xiàn)來(lái)參加獵掌門(mén)培訓(xùn)的學(xué)員們的Title很多元，有新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、品牌推廣總監(jiān)、品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、品牌策劃總監(jiān)、品牌總監(jiān)、公關(guān)總監(jiān)等。但是我跟大家交流的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，Title非常多，但做的事情卻相對(duì)聚焦，有許多類(lèi)似、重疊的部分。

實(shí)歸納起來(lái)，創(chuàng)業(yè)公司基本上就是六大日常市場(chǎng)/品牌工作。

（1）運(yùn)營(yíng)自有媒體。

（2）寫(xiě)文案、寫(xiě)稿件。基本上如果你做自有媒體，你或你的團(tuán)隊(duì)肯定得自己負(fù)責(zé)內(nèi)容的部分。

（3）創(chuàng)作海報(bào)/漫畫(huà)/動(dòng)漫。如果你做自有媒體，你平時(shí)也需要大量創(chuàng)作海報(bào)、漫畫(huà)或動(dòng)漫，來(lái)配合內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。

（4）媒介購(gòu)買(mǎi)與采訪發(fā)稿。

你需要進(jìn)行媒體合作、媒介采購(gòu)與投放，或是安排采訪發(fā)稿，這部分的工作量還是很多的。

（5）找渠道、談合作、換資源?；ヂ?lián)網(wǎng)公司市場(chǎng)部或KA部基本上都有一個(gè)職位叫BD（Business Development），這個(gè)職位主要就是找渠道、談合作，換資源。由于信息流通快速，社群影響力提升，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在花在找資源上面的時(shí)間，可能比我們真正做規(guī)劃的時(shí)間多很多，所以溝通成本明顯提高了，但第五項(xiàng)的確已成為現(xiàn)在市場(chǎng)部或品牌部主要的工作之一。

（6）引流量增加用戶。引流、增粉、用戶維護(hù)是運(yùn)營(yíng)的日常工作，過(guò)去不一定和市場(chǎng)部、品牌部有直接關(guān)系，但是越來(lái)越多企業(yè)把增加流量看做是一項(xiàng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)，希望能系統(tǒng)性地推進(jìn)。

➤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與品牌宣傳

接下來(lái)我和大家分享一個(gè)有趣的調(diào)研結(jié)果。前陣子真格基金做了一次市場(chǎng)調(diào)研，針對(duì)他們投資的大概100多家創(chuàng)業(yè)公司，這個(gè)調(diào)查是為了幫助真格基金理解現(xiàn)在所投的這些公司，它們關(guān)于市場(chǎng)、品牌、公關(guān)等職能的成熟度，以及需要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與品牌傳播支持。

其中有一組問(wèn)題，了解這些創(chuàng)業(yè)公司有沒(méi)有專(zhuān)職的市場(chǎng)部，或者是市場(chǎng)工作由其他部門(mén)兼任，或者是沒(méi)有特別的人或者部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作。一樣的問(wèn)題，也調(diào)研了關(guān)于品牌部、公關(guān)部的設(shè)置情況。

為何創(chuàng)業(yè)型公司在部門(mén)設(shè)置上會(huì)有這樣的安排與思考？

第一種可能性是執(zhí)行的難易度，創(chuàng)業(yè)者往往是從難易度低的入手，從最簡(jiǎn)單的入手，而潛意識(shí)中覺(jué)得做品牌與做公關(guān)比較困難，而市場(chǎng)工作比較務(wù)實(shí)。

第二種可能性則是公司需求的成熟度，分不同階段去籌劃。所以對(duì)于創(chuàng)業(yè)型公司來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有達(dá)到要擴(kuò)大做品牌和公關(guān)的階段，一開(kāi)始它在市場(chǎng)上開(kāi)拓渠道，只是用到市場(chǎng)這個(gè)部門(mén)，慢慢公司做大以后開(kāi)始建立品牌，并重視企業(yè)聲譽(yù)，也可能產(chǎn)生了處理危機(jī)的公關(guān)意識(shí)。

第三種可能性則是從業(yè)務(wù)意識(shí)角度出發(fā)，為什么大部分的創(chuàng)業(yè)公司是有市場(chǎng)部，是因?yàn)椴还苁莿?chuàng)始人自己的認(rèn)知還是市場(chǎng)需求的，基本認(rèn)知是市場(chǎng)部是跟營(yíng)銷(xiāo)工作有關(guān)，業(yè)務(wù)發(fā)展離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)四項(xiàng)核心 -- 產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)，所以要有人來(lái)負(fù)責(zé)這件事情，所以很直觀地來(lái)講，市場(chǎng)部就是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、輔助銷(xiāo)售的。

從這幾個(gè)可能性綜合分析，也就不難理解為何市場(chǎng)部會(huì)是創(chuàng)業(yè)型公司的“準(zhǔn)標(biāo)配”，要不有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)做，要不就是有專(zhuān)門(mén)的人來(lái)做，或者是說(shuō)有人兼著來(lái)做市場(chǎng)工作。

接下來(lái)是品牌部，大家剛才也說(shuō)品牌部比公關(guān)部可能在創(chuàng)業(yè)公司里面的重要性更強(qiáng)，其實(shí)對(duì)很多創(chuàng)業(yè)公司來(lái)講，為什么做品牌，以及為何要找人來(lái)做品牌，最主要還是認(rèn)為一個(gè)公司，總歸要有Logo，要形成一套VI，要有基礎(chǔ)應(yīng)用規(guī)范，也需要有品牌故事，需要完善企業(yè)的品牌理念。

所以就算不是市場(chǎng)部的人來(lái)做，也可能就會(huì)找一個(gè)創(chuàng)意人員來(lái)做，所以也不難理解為何一些互聯(lián)網(wǎng)公司和創(chuàng)業(yè)公司會(huì)從4A公司招聘創(chuàng)意人員，而創(chuàng)意人員在創(chuàng)業(yè)公司里往往會(huì)擔(dān)任品牌總監(jiān)或者品牌創(chuàng)意總監(jiān)。

創(chuàng)業(yè)公司里的公關(guān)部，大部分職責(zé)除了運(yùn)營(yíng)自有媒體，另外就是媒體合作以及采訪安排。過(guò)去創(chuàng)始人是自己去溝通，包括接受訪談，參加一些活動(dòng)，爭(zhēng)取一些企業(yè)榮譽(yù)或獎(jiǎng)項(xiàng)，后來(lái)逐步發(fā)現(xiàn)這部分工作真的挺需要系統(tǒng)性來(lái)做，既然這些事情都要做，可能就會(huì)找個(gè)公關(guān)負(fù)責(zé)人或是成立個(gè)部門(mén)。

所以整體來(lái)講，大概這三個(gè)部門(mén)在創(chuàng)業(yè)公司里的認(rèn)知、比重和安排是這樣的。

接下來(lái)調(diào)研問(wèn)題又聚焦于這些創(chuàng)業(yè)公司用什么樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式以及用什么樣的品牌宣傳途徑？不論創(chuàng)業(yè)公司是不是分得清楚什么叫市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，什么叫品牌宣傳途徑。我把結(jié)果列在同一頁(yè)進(jìn)行對(duì)比，就是讓大家看一下這個(gè)結(jié)果。其實(shí)所謂的方式和手段，其實(shí)都十分類(lèi)似。

這結(jié)果也告訴了我們一個(gè)事實(shí)，現(xiàn)在的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)跟品牌宣傳越來(lái)越靠近了。尤其在互聯(lián)網(wǎng)或者是快速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里面，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌宣傳途徑，這些手段、任務(wù)和它本身所屬的部門(mén)之間越來(lái)越模糊，而且被賦予的效果期望也會(huì)越來(lái)越接近。

➤認(rèn)清市場(chǎng)部/品牌部的全局任務(wù)，提升敏銳的業(yè)務(wù)思維

企業(yè)的市場(chǎng)部與品牌部都做哪些事？才得以讓我們清楚地思考我該“做什么”以及“怎么做”。當(dāng)然，鑒于行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、成熟度、部門(mén)職責(zé)等差異，我們只能以一個(gè)較為理想和普遍的情況來(lái)說(shuō)明。

對(duì)比一下市場(chǎng)部/品牌部的工作范圍與內(nèi)容。一共有六個(gè)主要的部分。

1.我是誰(shuí)，我要做什么

2.我希望別人怎么看我

3.我該對(duì)我的用戶們/受眾們/目標(biāo)人群說(shuō)什么

4.我應(yīng)該如何說(shuō)/如何做

5.我應(yīng)該如何管理

6.我該怎么維護(hù)

大家可以比對(duì)一下自己對(duì)于市場(chǎng)部/品牌部的認(rèn)知和目前工作的投入時(shí)間，我相信絕大部分朋友們的工作基本上是與第三、第四、第六部分較為密切的。

第一部分涉及大量的行業(yè)調(diào)研和企業(yè)分析，大家都說(shuō)這部分很重要，但是當(dāng)我輔導(dǎo)很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，幫一些企業(yè)做咨詢項(xiàng)目的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)并沒(méi)有這部分的工作預(yù)算。有預(yù)算才做，沒(méi)預(yù)算就拍腦袋的負(fù)責(zé)人比比皆是。

第二部分品牌的定位跟內(nèi)涵工作最具挑戰(zhàn)性。大家最怕碰到的問(wèn)題是，剛進(jìn)了一家新的公司，老板要求盡快把品牌定位弄出來(lái)，但是你可能困擾于剛加入公司，連公司業(yè)務(wù)和模式都還不熟悉，真不知如何著手梳理品牌定位和營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)。由于這部分的成功定義短期內(nèi)很難見(jiàn)效，也不保證和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與市場(chǎng)推廣成功相關(guān)，所以很可能一下子就落到產(chǎn)出品牌口號(hào)、廣告語(yǔ)等要求了。

第三部分和第四部分相對(duì)較容易理解，因?yàn)楹苤庇^，一方面它與內(nèi)容創(chuàng)建有關(guān)，與你產(chǎn)出多少的內(nèi)容，產(chǎn)出多好的文案，形成多棒的創(chuàng)意有關(guān)。另一方面又和你選擇的合作方有關(guān)，與你的渠道類(lèi)型、政策有關(guān)；也與你選擇和哪些媒體合作，和哪些平臺(tái)合作有關(guān)。相對(duì)而言，有具體產(chǎn)出結(jié)果，容易規(guī)劃與安排，也比較好評(píng)估成效。

第五部分基本上除了大型公司，創(chuàng)業(yè)公司是很少關(guān)注于與重視的。成熟的公司所聘請(qǐng)的管理咨詢顧問(wèn)和品牌顧問(wèn)，基本多是在做第五部分的工作，像是視覺(jué)規(guī)范、環(huán)境導(dǎo)視規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)流程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效構(gòu)成、客戶服務(wù)體系等。如果今天你在車(chē)企、傳統(tǒng)IT公司、手機(jī)公司做市場(chǎng)總監(jiān)或是品牌總監(jiān)，可能你50%-60%的時(shí)間都用在做規(guī)范的工作。

第六的部分大家投入的還算多一些，因?yàn)槿绾尉S護(hù)其實(shí)和運(yùn)營(yíng)執(zhí)行息息相關(guān)，例如不斷地思考如何提升存量用戶、增量用戶，如何進(jìn)行持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)，如何開(kāi)發(fā)新的渠道以及合作資源，所以第六個(gè)部分，就和大家日常工作會(huì)有更緊密的關(guān)系。

實(shí)際上市場(chǎng)部門(mén)、品牌部門(mén)的工作任務(wù)非常多，一個(gè)完整的或稍具規(guī)模的市場(chǎng)部門(mén)、品牌部門(mén)，它可能可以達(dá)到三十、四十人的團(tuán)隊(duì)，基本上都在上述這些事情。

而創(chuàng)業(yè)型的公司，或是小型互聯(lián)網(wǎng)公司，雖然說(shuō)做產(chǎn)品就是做品牌，做社群就是做服務(wù)，但是仍然可以參考這個(gè)思路去安排具體工作。尤其是擔(dān)任市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人、品牌部負(fù)責(zé)人的朋友們，除了日常管理之前我們提到的六項(xiàng)工作之外，還要多花心思思考如何搭建部門(mén)以及規(guī)劃部門(mén)的工作范疇。

大家可以圍繞這個(gè)思路去規(guī)劃，認(rèn)清市場(chǎng)部/品牌部的全局任務(wù)，也提升自己的業(yè)務(wù)思維，讓工作能更好地與營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售結(jié)合。

➤五項(xiàng)基本意識(shí)

接下來(lái)我們從個(gè)人提升的角度，和大家聊一聊究竟市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人、品牌部負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備哪些意識(shí)或是充實(shí)哪些技能，并且提升部門(mén)在企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略定位和價(jià)值。

我歸納成五個(gè)方面的能力提升。

1.分析現(xiàn)況，把計(jì)劃可視化。

首先要認(rèn)清你的企業(yè)所處的市場(chǎng)/品牌成熟度現(xiàn)況，可以從五個(gè)緯度去理解，分別是企業(yè)的洞察能力、規(guī)劃能力、品牌實(shí)力、市場(chǎng)實(shí)力、公關(guān)實(shí)力，到底這些能力指的是什么，我相應(yīng)的提了一些指標(biāo)給大家參考。

你可以用1-10分來(lái)打分，以一個(gè)蛛網(wǎng)圖把公司的現(xiàn)狀畫(huà)出來(lái)，而你希望半年后、一年后進(jìn)步到什么程度，再用另一張蛛網(wǎng)圖畫(huà)出來(lái)。要試著把自己工作的結(jié)果數(shù)據(jù)化、可視化，以便于大家理解、比較和分析。

2.學(xué)習(xí)思考“品牌作用力”

傳統(tǒng)的定義認(rèn)為“消費(fèi)者決策歷程”（consumer journey）是線性的，假設(shè)受眾會(huì)先對(duì)某一個(gè)議題或是產(chǎn)品形成認(rèn)知，之后才會(huì)產(chǎn)生興趣，之后才會(huì)有對(duì)應(yīng)的動(dòng)作，包括搜索或咨詢。然后下一個(gè)動(dòng)作是購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)后如果有不錯(cuò)的體驗(yàn)就會(huì)進(jìn)行口碑分享。

這個(gè)思路基本上是一個(gè)線性鏈條，認(rèn)為消費(fèi)者的決策行為都是直線連續(xù)的、循序漸進(jìn)的。

但是大家看以下這張圖就知道，它已經(jīng)不再是線性連續(xù)的路徑。

以電商購(gòu)物為例，很多時(shí)候消費(fèi)者都是因?yàn)閮?yōu)惠或是團(tuán)購(gòu)等刺激先產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，才開(kāi)始后續(xù)的品牌認(rèn)知或是興趣搜索。

所以第二個(gè)部分我希望大家知道的是消費(fèi)者決策歷程的重新詮釋。圖上的外圈是購(gòu)買(mǎi)環(huán)，也就是傳統(tǒng)的線性路徑，而內(nèi)圈叫忠誠(chéng)度環(huán)，包括了嘗鮮購(gòu)買(mǎi)、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、口碑擁護(hù)、情感累積與再次購(gòu)買(mǎi)。

所謂的學(xué)習(xí)思考品牌作用力，其實(shí)就是要求你進(jìn)一步思考，當(dāng)你在做品牌規(guī)劃或是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，希望“品牌”在這些環(huán)節(jié)能起到什么作用，有哪些事可以促進(jìn)和提升用戶行為。

3.讓品牌與營(yíng)銷(xiāo)更靠近

品牌跟營(yíng)銷(xiāo)之間的距離越來(lái)越短，經(jīng)常融合在一起。過(guò)去品牌部門(mén)做的工作基本上是提高品牌資產(chǎn)、形成品牌溢價(jià)的，而現(xiàn)在更希望能提高用戶滿意度，強(qiáng)化用戶粘性，或是協(xié)助搜集銷(xiāo)售線索，或提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

不管是央企或是傳統(tǒng)大型企業(yè)里面，品牌與市場(chǎng)肯定是二批人負(fù)責(zé)，這二批人思路和工作指標(biāo)還是不一樣的。而現(xiàn)在的趨勢(shì)是，互聯(lián)網(wǎng)或是創(chuàng)業(yè)公司里面的，不會(huì)有二批人完全獨(dú)立地在做這些事情，它們相互合作、協(xié)作的機(jī)會(huì)更大。

二來(lái)本身也有很多的工具跟手段可以嘗試地把這兩者之間的距離拉得更短，例如原生廣告、垂直媒體投放、電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，或者互動(dòng)游戲、互動(dòng)視頻、移動(dòng)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化...等。這些我認(rèn)為都是促發(fā)行動(dòng)（call-to-action）可以加大嘗試的方法。

4.目標(biāo)導(dǎo)向，全局規(guī)劃

不管是做日常工作規(guī)劃，還是有志往CMO職務(wù)邁進(jìn)，一定要謹(jǐn)記在心，所有的市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、品牌工作，一定都是目標(biāo)導(dǎo)向的。

要先設(shè)定好目標(biāo)再來(lái)做事，這樣才能知道如何評(píng)價(jià)成果。

所以之前向大家介紹的不管是消費(fèi)者決策歷程、理性與感性分析、品牌作用力，或是營(yíng)銷(xiāo)手段的選擇、分類(lèi)和組合，其實(shí)市場(chǎng)工作/品牌工作最主要還是圍繞著四個(gè)目標(biāo)去規(guī)劃。

（1）娛樂(lè)你的用戶：希望用戶能接受、能喜歡，可以整合更多資源去娛樂(lè)他們，讓他們開(kāi)心；

（2）鼓舞你的用戶：給用戶更多的正能量和鼓勵(lì)，讓他們?cè)敢馊ジ淖冏约?、改變社?huì)、改變身邊的人；

（3）教育你的用戶：提示用戶嘗試新的品類(lèi)或是吸收新的知識(shí)，這需要很多的科普營(yíng)銷(xiāo)，需要引導(dǎo)用戶的興趣；

（4）說(shuō)服你的用戶：說(shuō)服用戶最直白，例如要求用戶得購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品或服務(wù)，讓用戶付費(fèi)或是投入?yún)⑴c。

所以當(dāng)你有這樣的意識(shí)之后，就能?chē)@著這些目標(biāo)展開(kāi)年度市場(chǎng)工作計(jì)劃。

5.以互補(bǔ)心態(tài)，組建團(tuán)隊(duì)

最后跟大家講一講如何招人，招什么樣的人。我的建議就是用互補(bǔ)的心態(tài)招人，招跟你特質(zhì)、性格基本上一樣的隊(duì)友，你是很難招到滿意的。這個(gè)部分我舉個(gè)六個(gè)特質(zhì)角度來(lái)介紹，這六個(gè)角度分別代表了專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的、人脈廣的、有全局觀的、靈活具有創(chuàng)新意識(shí)的、運(yùn)維導(dǎo)向的。

把你自己和部門(mén)的同事用這個(gè)六個(gè)特質(zhì)以蛛網(wǎng)圖畫(huà)出來(lái)，就會(huì)知道你們部門(mén)現(xiàn)在是側(cè)重于哪些方向。

比如說(shuō)你現(xiàn)在是偏向理論型的，那你可能需要補(bǔ)充的是社會(huì)化較強(qiáng)的人才，領(lǐng)導(dǎo)型的人才，或者規(guī)范型的人才。

我發(fā)現(xiàn)大部分的創(chuàng)業(yè)公司跟互聯(lián)網(wǎng)公司，基本上市場(chǎng)部們都偏重于社會(huì)化人才，人脈很廣、資源很廣，很容易盤(pán)活資源，但相對(duì)來(lái)說(shuō)規(guī)范型人才很少，因?yàn)闆](méi)足夠耐心和專(zhuān)業(yè)能力來(lái)思考運(yùn)營(yíng)規(guī)范和合規(guī)的事情。所以當(dāng)務(wù)之急，在人才儲(chǔ)備與招聘上，也要多開(kāi)放與包容，相信團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。

➤創(chuàng)造價(jià)值，促發(fā)行動(dòng)

最后我想強(qiáng)調(diào)的是關(guān)于市場(chǎng)部/品牌部在企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略定位。

你的工作要被認(rèn)為充分必要，獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，一定要替你的公司創(chuàng)造價(jià)值，促發(fā)更多的用戶行動(dòng)。這需要你自己有技巧地去創(chuàng)造機(jī)會(huì)，也需要你有系統(tǒng)地去規(guī)劃“做什么”的范疇，更需要你有意識(shí)地去可視化部門(mén)的助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的價(jià)值。

文章來(lái)源：獵掌門(mén)