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? 場景化思維,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)聚焦點(diǎn) “場景”無處不在,特定的時(shí)間,地點(diǎn)和人物存在特定的場景關(guān)系,延伸到商業(yè)領(lǐng)域便會(huì)引發(fā)不同的消費(fèi)市場。傳統(tǒng)電商,一般是把消費(fèi)者的購買從線下實(shí)體搬到線上,但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用把人們的時(shí)間碎片化分割,消費(fèi)者不再局限PC端的鼠標(biāo)點(diǎn)擊,信息滲透無處不在,消費(fèi)行為變得移動(dòng)分散。虛擬世界同現(xiàn)實(shí)世界交錯(cuò)融合,使任何一個(gè)生活場景(無論現(xiàn)實(shí)、虛擬)都有可能轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)——市場開始由傳統(tǒng)的價(jià)格導(dǎo)向轉(zhuǎn)為場景導(dǎo)向?! ∫苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)把人的存在提到空前高度,這一時(shí)期醞釀的場景化思維,注重用戶體驗(yàn),產(chǎn)品設(shè)計(jì)更多圍繞用戶的實(shí)際情況和消費(fèi)習(xí)慣展開;通過行業(yè)間的跨界融合和由此衍生的社群效應(yīng),對(duì)消費(fèi)市場遞次迭代,達(dá)成商家與消費(fèi)者之間的黏性互動(dòng)。這突破了以往商品一旦被生產(chǎn)和售賣,商業(yè)行為即告結(jié)束的局限?! 〗柚鷪鼍盎季S,企業(yè)要思考一個(gè)問題,在快節(jié)奏的社會(huì)生活中,如何長期保持消費(fèi)者對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的記憶?面對(duì)不同的市場劃分和繁多的同類競爭,被動(dòng)灌輸場景記憶和主動(dòng)引導(dǎo)場景識(shí)別孰勝孰劣?是守株待兔等待還是因勢利導(dǎo)出擊?市場永遠(yuǎn)追隨時(shí)代變化,場景不同,策略選擇也有不同。但無論何種選擇,只要企業(yè)因地制宜,運(yùn)用得當(dāng),就有可能在激烈的市場競爭中收獲自己的商業(yè)生態(tài)。 個(gè)性化體驗(yàn) 體驗(yàn)是場景化思維需要考慮的要素。無論企業(yè)的營銷宣傳還是產(chǎn)品的實(shí)際使用,體驗(yàn)始終是人們首先接觸并且最關(guān)心的。這一點(diǎn)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界尤其突出。傳統(tǒng)營銷中,因?yàn)槭菨M足大多數(shù)人的需求,規(guī)模經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo),個(gè)性消費(fèi)被壓抑,人們在面對(duì)商品和服務(wù)時(shí)選擇空間小,因此消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感。淘寶,京東等抓住機(jī)會(huì),以低價(jià)促銷吸引用戶,就是這一時(shí)期的典型特征。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的發(fā)展,個(gè)性化定制開始成為可能,商家以體驗(yàn)為核心,帶動(dòng)與顧客的即時(shí)互動(dòng),由此定義新品類,開發(fā)新市場。這時(shí),用戶的消費(fèi)意愿更多由消費(fèi)場景的體驗(yàn)決定而非價(jià)格?! 】缃缛诤稀 】旃?jié)奏的生活方式使人們的作息越來越不固定,人們在一天之中除了工作,還會(huì)先后接觸超市商場,咖啡廳,電影院,健身房,公園等多種場景。信息大量涌入,讓人們面對(duì)繁多的市場選擇無暇駐足??梢韵胍?,如果一家企業(yè)在營銷時(shí),只做單一的信息展示,無人問津幾成定然,哪怕宣傳文字描的天花亂墜。每天事那么多,誰有功夫看這個(gè)? 在激烈的市場競爭中,如何讓用戶注意到自己,并一直保持黏性是每個(gè)商家在營銷時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)。我們知道,企業(yè)離消費(fèi)者越近才越有可能促成消費(fèi),于此最好的辦法就是融入他們的生活。既然生活是由一系列的場景組成,那商家就該借勢利用場景化思維,走出以往固定的線上線下地盤,充分利用碎片化時(shí)間,串聯(lián)各種生活場景,最大限度激發(fā)人們的消費(fèi)欲望?! 《嘣木W(wǎng)絡(luò)特征,使不同行業(yè)間的多點(diǎn)多領(lǐng)域連接在一起,跨界融合與創(chuàng)新由此成為可能。在阿根廷有這樣一個(gè)NB的案例:Ribeiro是一家大型家電零售商,在商品促銷方面的特色是支持分期付款。其品牌理念,是讓消費(fèi)者感受到自己日常的開銷就可以買到一件性價(jià)比很高的商品。為此,Ribeiro實(shí)施了一個(gè)有趣的營銷方案:和出租車行業(yè)合作,在帶有Ribeiro標(biāo)志的出租車車廂副座的背面都安裝一個(gè)顯示器,乘客不僅在上面可以看到行車?yán)锍虜?shù),還能看到Ribeiro的商品信息(當(dāng)顯示的里程數(shù)達(dá)到一定數(shù)值時(shí),商品顯示欄會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)里程數(shù)所需車費(fèi)可以購買的Ribeiro商品!也就是說,通過相同價(jià)格但不同商品的概念置換,告訴目標(biāo)用戶,原來平時(shí)坐車的錢就等于這個(gè)產(chǎn)品的分期首付了!商品形象由此變得栩栩如生,消費(fèi)者的碎片化時(shí)間更是得到充分釋放。 社群 為迎合多元、動(dòng)態(tài)、碎片的生活節(jié)奏,企業(yè)需要根據(jù)不同消費(fèi)場景分別設(shè)計(jì),賦予市場不同的消費(fèi)邏輯。當(dāng)有相同特征和需求的用戶聚到一起,就醞釀出一種亞文化,形成社群效應(yīng)。消費(fèi)黏性的提升,構(gòu)成了場景價(jià)值的最大化?! ∩缛焊鶕?jù)消費(fèi)者的消費(fèi)頻率和分布特征對(duì)應(yīng)頻繁/間歇,密集/廣域兩組場景劃分。頻繁場景如餐飲,是人們每天的必須消費(fèi),市場規(guī)模龐大,企業(yè)注重?cái)U(kuò)展消費(fèi)數(shù)量;而間歇場景,如按摩推拿,短時(shí)間內(nèi)消費(fèi)重復(fù)率低,市場相對(duì)較小,因而價(jià)格較高。不同的生活方式會(huì)衍生出大量相關(guān)產(chǎn)業(yè),比如對(duì)有健身習(xí)慣的人而言,圍繞智能運(yùn)動(dòng)穿戴就會(huì)形成一個(gè)內(nèi)容豐富的產(chǎn)業(yè)鏈。而像婚慶市場,只限定特定場景,延展性不足,存在較大的信息不對(duì)稱,所以利潤很高。密集場景基于社群聯(lián)結(jié),會(huì)衍生出不同的情境意義:像情人節(jié)的鮮花,平安夜的蘋果,當(dāng)大家都沉浸于節(jié)日氛圍時(shí),配合炫目的包裝,價(jià)格不再敏感,消費(fèi)行為在特定時(shí)間內(nèi)集中爆發(fā)。廣域場景如橙汁、奶茶等,普遍消費(fèi)但沒有特殊含義,但星巴克的出現(xiàn)對(duì)飲品消費(fèi)進(jìn)行了重新定義,在有格調(diào)的地方喝咖啡成為一種時(shí)尚身份的象征,這有效提高了產(chǎn)品的附加值。提升間歇場景的消費(fèi)頻次,把廣域場景向密集場景轉(zhuǎn)移,讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地隨心的接受場景服務(wù),這其中存在大量的市場縫隙?! 】涨鞍l(fā)達(dá)的社交媒體和信息傳播使用戶在選擇消費(fèi)時(shí)極易發(fā)生偏移,伴隨改革開放成長起來的80,90后,乃至新生代00后們,他們的消費(fèi)主張和上幾代人相比有很大不同:即便收入不高,但消費(fèi)更隨性,關(guān)注品質(zhì),樂于炫耀;面對(duì)繁多的消費(fèi)選擇,這些年輕的主力消費(fèi)人群似乎更關(guān)注個(gè)性體驗(yàn)。由此,企業(yè)除了專注產(chǎn)品服務(wù)本身,更要傳達(dá)有情感溫度的品牌故事,提高用戶的參與感和分享動(dòng)力,讓消費(fèi)體驗(yàn)獨(dú)特的成為一種被群體認(rèn)同的生活方式。用最短時(shí)間鎖定消費(fèi)者,把單次消費(fèi)變?yōu)轲ば灾貜?fù)消費(fèi),以獨(dú)特的場景體驗(yàn)樹立自己的品牌,培養(yǎng)市場的消費(fèi)心智,這是場景化思維在未來應(yīng)用的重要方向?! 膱鼍坝洃浀綀鼍白R(shí)別移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,APP以其獨(dú)有的產(chǎn)品形式和經(jīng)營生態(tài)壟斷了幾乎所有入口。最初的APP大多依據(jù)場景記憶培養(yǎng)消費(fèi)者的條件反射,比如微信,高德地圖,大眾點(diǎn)評(píng),滴滴快的等都屬于這一類,他們憑借“望梅止渴”掘到了第一桶金。但類似微信這種基于社交的高頻消費(fèi)產(chǎn)品畢竟是少數(shù),像租房、買車一類的消費(fèi)頻率遠(yuǎn)不及前者,但又確實(shí)存在剛性需求,如果只是沿襲套路,根據(jù)單一疏遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)建立場景記憶,恐怕只會(huì)事倍功半?! 鼍坝洃浶枰粩啾挥|發(fā)才能實(shí)現(xiàn)商品屬性的轉(zhuǎn)化,這意味著企業(yè)時(shí)刻面臨記憶反射鏈被消失的危險(xiǎn)。這時(shí),除了頻繁刺激,讓用戶對(duì)產(chǎn)品時(shí)刻保持敏感外,企業(yè)更應(yīng)該提供綜合服務(wù),引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)識(shí)別和發(fā)現(xiàn)場景(在準(zhǔn)確的場景提供激發(fā)有針對(duì)的市場需求),這其實(shí)也是在對(duì)企業(yè)間的行業(yè)融合提出要求。2014年騰訊地圖推出“路寶”盒子,它不僅能向車主提供實(shí)時(shí)路況和街景,還可以進(jìn)行友好分析、駕駛行為分析、對(duì)故障檢測進(jìn)行智能解讀、提供救援服務(wù)等。(場景識(shí)別并非移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獨(dú)有,乘坐火車快到達(dá)目的地時(shí),列車員推廣住宿旅游信息就是一種)。通過對(duì)特定場景的分析判斷幫助用戶解決潛在問題,相比場景記憶,場景識(shí)別更高效?! 鼍盎季S對(duì)消費(fèi)者的刺激,不再局限于場景記憶,而是通過場景識(shí)別與用戶的日常行為和潛在需求密切聯(lián)結(jié)。通過數(shù)據(jù)挖掘,個(gè)性塑造和動(dòng)態(tài)識(shí)別等方法,場景識(shí)別得以實(shí)現(xiàn),并成為下一周期移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打破常態(tài)的法寶?! 『笥洝 』ヂ?lián)網(wǎng)文化中,速度是關(guān)鍵,企業(yè)要力爭在顧客有需要時(shí)第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場;配合社交傳播、口碑營銷的滲透力,一旦攏住消費(fèi)者的心智,就會(huì)形成極強(qiáng)的馬太效應(yīng)(阿里針對(duì)騰訊的微信開發(fā)來往,盡管強(qiáng)力推廣,但效果差強(qiáng)人意)。垂直領(lǐng)域的競爭,通常最后都只是高手間的獨(dú)孤求敗。因此,在某一領(lǐng)域還未形成壟斷壁壘時(shí),企業(yè)必須不斷突破,在保持特性優(yōu)勢的前提下,盡可能跨界整合,匹配新場景,創(chuàng)造新需求。只有這樣,才能真正建立平臺(tái),實(shí)現(xiàn)商業(yè)的生態(tài)循環(huán)。
發(fā)布于2023-04-27