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?　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 　　網(wǎng)核羨旅絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、在線營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)路行銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)改凳等。這些詞匯說(shuō)的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段派運(yùn)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

?　　酒吧內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)主要包括內(nèi)部標(biāo)記和印刷的重要通告、酒單、推銷(xiāo)品種介紹；員工的個(gè)人推銷(xiāo)、口頭宣傳；裝飾和照明；服務(wù)人員的情緒和酒吧的氣氛；酒水和食物的色、香、味等。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作是以客人一進(jìn)門(mén)便開(kāi)始的，客人進(jìn)來(lái)了，能否讓他留下并主動(dòng)消費(fèi)，這是非常重要的。服務(wù)人員秀麗的外表、可愛(ài)的笑容、親切的間候主動(dòng)熱情的服務(wù)對(duì)留住客人是至關(guān)重要的。同時(shí)，酒吧的環(huán)境和氣氛也左右著客人的去留?？腿俗聛?lái)后，行之有效的營(yíng)銷(xiāo)手段及富有導(dǎo)向性的語(yǔ)言宣傳是客人消費(fèi)多少的關(guān)鍵。當(dāng)客人離座時(shí)，服務(wù)員贈(zèng)給客人一份縮樣酒單或一塊小手帕、一個(gè)打火機(jī)、一盒火柴，當(dāng)然這上面都印有本酒吧的地址和電話，請(qǐng)客人作個(gè)紀(jì)念，歡迎其下次光顧或轉(zhuǎn)送給他的朋友。 　　另外，陳列也是內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的手段。陳列品可以擺在吧臺(tái)的展覽柜里，也可以放在朝向大街的玻璃櫥窗里，也可以放在酒吧、餐廳入口的桌子上及房?jī)?nèi)的各個(gè)可裝飾的角落。陳列品藝術(shù)的存在對(duì)客人無(wú)疑是一種無(wú)聲的誘惑，同樣起到很好的促銷(xiāo)作用。 　　內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)還有一個(gè)不可忽略的，那就是酒吧的設(shè)計(jì)與裝飾，即該酒吧從外表上看是否能令人駐足？里面的環(huán)境和氣氛是否讓人感到舒適和親切？一般說(shuō)來(lái)，令人頭暈?zāi)垦５拇萄蹮艄獠粫?huì)給人留下很好的印象，而怪異的搭配和強(qiáng)烈比對(duì)的色彩也不見(jiàn)得會(huì)帶來(lái)多好的效果。因此，酒吧在設(shè)計(jì)與裝飾時(shí)，一定要請(qǐng)內(nèi)行、專家，決不要為節(jié)省小的支出而破壞了整個(gè)大局。 　　行之有效的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)可以產(chǎn)生多種良性效果： 　　1．節(jié)省外部營(yíng)銷(xiāo)宣傳的費(fèi)用； 　　2.從同樣多的客人身上獲取更高的收入； 　　3，提高利潤(rùn)率； 　　4.提高相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售額； 　　5．有更多的令人滿意、效率高的員工。 　　內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的成功可以加倍擴(kuò)大自己的生意。有位精明的管理者這樣說(shuō)：“不向現(xiàn)有的客人宣傳，幾乎是有罪的?！币虼耍覀兦f(wàn)不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)能同時(shí)為我們?cè)炀腿貦C(jī)會(huì)：其一，使客人在酒吧逗留期間最大限度地消費(fèi)；其二，邀請(qǐng)他們?cè)賮?lái)；其三，請(qǐng)他們代為宣傳我們的酒水和服務(wù)口 　　一、以菜單輔助酒的銷(xiāo)售 　　設(shè)計(jì)菜單本來(lái)就是一件大事，但是不管菜單的形式如何，都可以在它上頭附加一些有關(guān)售酒的信息。因?yàn)閷?shí)際上菜單就是廚房的宣傳廣告，每個(gè)進(jìn)餐廳用餐的人都要看它，但不一定每個(gè)人都想要看酒單。 　　最簡(jiǎn)單的方法是在菜單上附一個(gè)小方塊，小方塊上列出幾種酒的名稱和價(jià)格，并加上一句邀請(qǐng)的話：“看看我們的酒單好嗎？”最好的位置在一頁(yè)的正中央，最好放在主菜表的前面。 　　另一種方法是以?shī)A子夾上一張紙，上面標(biāo)出幾種酒或是幾種特價(jià)酒，如每周的紅葡萄酒及白葡萄酒，或是以杯計(jì)價(jià)的精選好酒。 　　這兩種方法對(duì)于那些以酒為主要飲料的餐廳很有效。以這種方式促銷(xiāo)只能強(qiáng)調(diào)一兩種酒，內(nèi)容必須包括以下三方面：（1)這是什么酒，（2)為什么顧客會(huì)喜歡它，(3)它的價(jià)格。 　　在豪華的餐廳里菜單都比較講究，常會(huì)為主菜取一些特別的名稱，同時(shí)還附有簡(jiǎn)單的說(shuō)明，說(shuō)明的下頭通常會(huì)有一行建議，向顧客推薦某種酒來(lái)搭配這道菜，以簡(jiǎn)化點(diǎn)酒的程序。 　　二、酒單推銷(xiāo) 　　（一）酒單上的酒應(yīng)該分類(lèi)，以便顧客查閱與選擇 　　如果大多數(shù)顧客對(duì)酒不太熟悉的話，在每一類(lèi)或每一小類(lèi)之前附上說(shuō)明，這樣可以幫助顧客選擇他們需要的酒。 　　（二）準(zhǔn)備幾種不同的酒單 　　具有多種酒類(lèi)存貨的餐廳，通常有兩種不同的酒單，一種為一般的酒單，一種則為“貴賓酒單”。前者放在每一張桌子上，通常整頓飯的時(shí)間都留在那兒。而后者只有當(dāng)顧客要求，或是他無(wú)法在一般酒單上找到想喝的酒時(shí)才展示出來(lái)。 　?。ㄈ┳⒁馄磳?xiě)錯(cuò)誤 　　注意不要拼錯(cuò)酒名及酒廠名，也不要把酒的分類(lèi)弄錯(cuò)，印刷之前應(yīng)仔細(xì)校對(duì)，以免日后顧客提出質(zhì)疑。 　　努力將顧客的注意力吸引到幾種特別的酒上，以利于刺激消費(fèi)。最常用的方法是從現(xiàn)有的酒單中，挑選出幾種酒加強(qiáng)宣傳。不過(guò)，提高顧客對(duì)酒的認(rèn)知才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。 　　三、好酒論杯計(jì)價(jià) 　　提供兩種至六種不同價(jià)位的酒以杯銷(xiāo)售，這已成了廣受歡迎的銷(xiāo)售方式了。它能夠吸引顧客嘗試新酒，也能夠適應(yīng)當(dāng)前飲酒節(jié)制的需求。 　　四 每周一酒或每月一酒 　　越來(lái)越多的酒吧供應(yīng)每日或每周特價(jià)酒。這些特價(jià)酒和以杯計(jì)價(jià)的酒一樣，能夠吸引顧客嘗試酒單上的新酒，也可以促銷(xiāo)一些原來(lái)銷(xiāo)路并不理想的好酒。 　　五員工推銷(xiāo) 　　每一個(gè)員工都是推銷(xiāo)員，他們的外表、服務(wù)和工作態(tài)度都是對(duì)酒吧產(chǎn)品的無(wú)形推銷(xiāo)。 　　酒吧的良好氣氛也有利于酒水的推銷(xiāo)。如果講究裝演，勤于檢查清沽，而調(diào)酒師儀容卻不端正的話，一切努力都是枉費(fèi)。所以，酒吧調(diào)酒師要講究個(gè)人衛(wèi)生與外表。 　　六、酒瓶掛牌推銷(xiāo) 　　酒吧對(duì)光臨的客人，可以在他品味過(guò)或飲剩的美酒酒瓶掛上寫(xiě)有其“尊姓大名”的牌子，然后將酒瓶陳列在酒柜里。高貴名酒與客人身份相映生輝。當(dāng)客人再光顧時(shí)，很可能與朋友結(jié)伴而來(lái)“故地重游”，“舊瓶再飲”。這是充分利用賓客炫耀心理達(dá)到推銷(xiāo)的最好方式之一。各類(lèi)名酒擺設(shè)越多，酒吧就越有名氣。 　　七、知識(shí)性服務(wù) 　　在酒吧里備有報(bào)紙、雜志、書(shū)籍等，以便客人閱讀，或者播放外語(yǔ)新聞、英文會(huì)話等節(jié)目，或者將酒吧布置成有圖書(shū)館意味的酒吧。 　　八、免費(fèi)品嘗 　　酒吧推出新的品種，為了讓顧客對(duì)其有較快的認(rèn)識(shí)，最有效的方法之一便是免費(fèi)贈(zèng)送給顧客品嘗‘顧客在不花錢(qián)的情況下品嘗產(chǎn)品，他們定會(huì)十分樂(lè)意尋找產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。也樂(lè)意無(wú)償宣傳你的產(chǎn)品。 　　九、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售 　　用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來(lái)促進(jìn)酒吧銷(xiāo)售。客大一方面可寄希望于幸運(yùn)所至，另一方面即使不得獎(jiǎng)也算是一種娛樂(lè)的方式。 　　十．贈(zèng)送小禮品： 　　有的酒吧采取向每一位顧客贈(zèng)送小禮品的方式來(lái)聯(lián)絡(luò)感情。一張餐巾，一個(gè)攪棒，一支圓珠筆，印上酒吧地址、電話的火柴盒、打火機(jī)、小手帕等都可以作為小禮品贈(zèng)送給顧客，能起到良好的作用。 　　十一、折扣贈(zèng)送 　　酒吧向顧客贈(zèng)送優(yōu)惠卡，顧客憑卡可享受優(yōu)惠價(jià)。這實(shí)質(zhì)上也是一種讓利贈(zèng)送的辦法。 　　主動(dòng)找個(gè)適當(dāng)優(yōu)惠的理由、給顧客一個(gè)面子。顧客的小利能在你這里得到滿足，他很可能會(huì)再來(lái)，而賺大錢(qián)的卻是酒吧。 　　十二宣傳小冊(cè)子 　　設(shè)計(jì)制作宣傳小冊(cè)子的主要目的是向顧客提供有關(guān)酒吧設(shè)施和酒品服務(wù)方面的信息。 　　宣傳小冊(cè)子一般應(yīng)包括以下內(nèi)容： 　　l飯店灑吧名稱和相關(guān)標(biāo)識(shí)符號(hào)； 　　2簡(jiǎn)介； 　　3地址； 　　4標(biāo)明交通路線圖， 　　5電話號(hào)碼， 　　6如果顧客需要更多信息，應(yīng)和哪個(gè)部門(mén)或誰(shuí)聯(lián)系。 　　營(yíng)銷(xiāo)的手段和方法很多，除日常的外部營(yíng)銷(xiāo)和內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，在節(jié)假日和每個(gè)特殊的日子里，我們也應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，有計(jì)劃地適時(shí)適當(dāng)?shù)刈饕恍┨貏e推銷(xiāo)。例如：八月天里可以搞一個(gè)“暑期冰淇淋節(jié)”的活動(dòng)。這期間兒童、學(xué)生半價(jià)，每位兒童可以帶一位大人，同樣；實(shí)行優(yōu)惠政策。另外，要指出的是，特別推銷(xiāo)不一定都是優(yōu)惠或是該贈(zèng)送禮物，只要是一些與眾不同的東西就行了。 　　總之，推銷(xiāo)不要錯(cuò)過(guò)明顯的機(jī)會(huì)。各個(gè)法定節(jié)假日，人們從繁忙勞碌的工作崗位上走下來(lái)，期待身心得到徹底的放松和休息，這都是我們的機(jī)會(huì)。節(jié)假日的特別推銷(xiāo)工作做得好，有時(shí)一天的營(yíng)業(yè)額會(huì)超過(guò)平時(shí)里一周的營(yíng)業(yè)額。 　　現(xiàn)在．有些酒吧和休閑場(chǎng)所競(jìng)相推出“歡樂(lè)時(shí)光”促銷(xiāo)活動(dòng)，為的是在生意較淡的時(shí)間段特價(jià)供應(yīng)某些產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到增加服務(wù)收人、提高知名度、推動(dòng)人氣更旺的效果。例如：在下午3點(diǎn)到5點(diǎn)之間，推行買(mǎi)一贈(zèng)一的策略，不管你買(mǎi)哪一種產(chǎn)品都同時(shí)贈(zèng)送幾種同樣的產(chǎn)品。像諸如此類(lèi)的推銷(xiāo)方法能舉的例子很多，但有一個(gè)原則千萬(wàn)不要忘記：即永遠(yuǎn)不要做任何吃虧的推銷(xiāo)。 　　還要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：有效的推銷(xiāo)不能時(shí)斷時(shí)續(xù)，必須定期地、扎扎實(shí)實(shí)地、持續(xù)不斷地反復(fù)進(jìn)行。只有這樣，才能取得滾雪球一樣的效果

?　　5C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論被歸結(jié)為五個(gè)基本元素的營(yíng)銷(xiāo)策略組合，即瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求（consumer'sneed）、消費(fèi)者所愿意支付的成本（cost）、消費(fèi)者的便利性（convenience）、與消費(fèi)者溝通（communication）、認(rèn)證亮證（Certificationandshow），由于這五個(gè)詞的英文字頭都是C，并且注入了互聯(lián)網(wǎng)基因，所以簡(jiǎn)稱為“5C營(yíng)銷(xiāo)”或“5C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”。 　　5C分別指Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(溝通)和Certification（認(rèn)證）。 　　1、Customer(顧客)是指瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求（consumer'sneed）。首先要了解、研究、分析消費(fèi)者的需要與欲求，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。 　　2、Cost(成本)是指消費(fèi)者所愿意支付的成本（cost）。首先了解消費(fèi)者滿足需要與欲求愿意付出多少錢(qián)（成本），而不是先給產(chǎn)品定價(jià)，即向消費(fèi)者要多少錢(qián)。 　　3、Convenience(便利)是指消費(fèi)者的便利性（convenience）。產(chǎn)品應(yīng)考慮到如何方便消費(fèi)者使用。 　　4、Communication(溝通)是指與消費(fèi)者溝通（communication）。以消費(fèi)者為中心實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)溝通是十分重要的，通過(guò)互動(dòng)、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無(wú)形地整合在一起。 　　5、Certification（認(rèn)證）是指認(rèn)證亮證（Certificationandshow）。建立企業(yè)信用信息公示體系十分必要的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)融合線下線上信息、展示企業(yè)資質(zhì)、彰顯品牌價(jià)值、查詢品牌真?zhèn)巍? 　　擴(kuò)展資料： 　　5C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論四項(xiàng)創(chuàng)新： 　　一、把消費(fèi)者調(diào)整為網(wǎng)民 　　信息社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的意義十分明顯，把消費(fèi)者定義為網(wǎng)民合適時(shí)代特征 　　二、把要素升級(jí)為元素 　　按網(wǎng)民個(gè)性化和碎片化的要求調(diào)整各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)組合，組織個(gè)性化類(lèi)似的網(wǎng)民成立新的要素，時(shí)刻形成新的營(yíng)銷(xiāo)組合。 　　三、注入互聯(lián)網(wǎng)基因 　　互聯(lián)網(wǎng)改變商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)智慧生活，互聯(lián)網(wǎng)省時(shí)省力。 　　四、重視品牌資產(chǎn) 　　品牌資產(chǎn)是指只有品牌才能產(chǎn)生的市場(chǎng)效益，或者說(shuō)，產(chǎn)品在有品牌時(shí)與無(wú)品牌時(shí)的市場(chǎng)效益之差。品牌的名字與象征相聯(lián)系的資產(chǎn)（或負(fù)債）的集合，它能夠使通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)所提供給顧客（用戶）的價(jià)值增大（或減少）。 　　理論不足： 　　一、知識(shí)要求較高：需要較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技巧 　　二、應(yīng)用范圍受限：需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)融合線下線上信息才能更好地發(fā)揮作用 　　參考資料來(lái)源：百度百科-5C營(yíng)銷(xiāo) 　　【公司】company產(chǎn)品線市場(chǎng)形象技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)文化目標(biāo)【協(xié)作者】collaborator分銷(xiāo)商供銷(xiāo)商聯(lián)盟【客戶】customer市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)者正在尋找的，或有形或無(wú)形的優(yōu)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)，價(jià)值驅(qū)動(dòng)，效益和成本決策者或者決策單位零售渠道-哪里能讓消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品？消費(fèi)者的消息來(lái)源=客戶從哪里獲得有關(guān)產(chǎn)品的信息？購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，例如沖動(dòng)或者謹(jǐn)慎的比較購(gòu)買(mǎi)頻率，季節(jié)性因素購(gòu)買(mǎi)數(shù)量趨勢(shì)-如何按照消費(fèi)者的需求和喜好而變化【競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手】competitor實(shí)際或者潛在的對(duì)手直接或者間接的對(duì)手產(chǎn)品定位市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)【氣候環(huán)境】context氣候或宏觀環(huán)境因素是：政治與監(jiān)管環(huán)境-政府政策和法規(guī)，影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境-環(huán)境周期，通貨膨脹率，利率和其他宏觀經(jīng)濟(jì)問(wèn)題社會(huì)和文化環(huán)境-社會(huì)的趨勢(shì)和潮流技術(shù)環(huán)境或者新的認(rèn)識(shí)，使人能夠滿足需要的新方法，該技術(shù)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的需求的影響這四個(gè)外部的氣候因素往往稱為PEST分析信息來(lái)源：客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息特別是面向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，為他們提供了一個(gè)特定行業(yè)的市場(chǎng)分析發(fā)現(xiàn)。對(duì)于國(guó)外市場(chǎng)，國(guó)別報(bào)告可以作為宏觀調(diào)控的信息來(lái)源。通過(guò)區(qū)域和市場(chǎng)分析而分析公司自身能力和伙伴關(guān)系。為公司選擇更有利的機(jī)會(huì)，提供價(jià)值給客戶。 　　【公司】company產(chǎn)品線市場(chǎng)形象技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)文化目標(biāo)【協(xié)作者】collaborator分銷(xiāo)商供銷(xiāo)商聯(lián)盟【客戶】customer市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)者正在尋找的，或有形或無(wú)形的優(yōu)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)，價(jià)值驅(qū)動(dòng)，效益和成本決策者或者決策單位零售渠道-哪里能讓消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品？消費(fèi)者的消息來(lái)源=客戶從哪里獲得有關(guān)產(chǎn)品的信息？購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，例如沖動(dòng)或者謹(jǐn)慎的比較購(gòu)買(mǎi)頻率，季節(jié)性因素購(gòu)買(mǎi)數(shù)量趨勢(shì)-如何按照消費(fèi)者的需求和喜好而變化【競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手】competitor實(shí)際或者潛在的對(duì)手直接或者間接的對(duì)手產(chǎn)品定位市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)【氣候環(huán)境】context氣候或宏觀環(huán)境因素是：政治與監(jiān)管環(huán)境-政府政策和法規(guī)，影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境-環(huán)境周期，通貨膨脹率，利率和其他宏觀經(jīng)濟(jì)問(wèn)題社會(huì)和文化環(huán)境-社會(huì)的趨勢(shì)和潮流技術(shù)環(huán)境或者新的認(rèn)識(shí)，使人能夠滿足需要的新方法，該技術(shù)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的需求的影響這四個(gè)外部的氣候因素往往稱為PEST分析信息來(lái)源：客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息特別是面向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，為他們提供了一個(gè)特定行業(yè)的市場(chǎng)分析發(fā)現(xiàn)。對(duì)于國(guó)外市場(chǎng)，國(guó)別報(bào)告可以作為宏觀調(diào)控的信息來(lái)源。通過(guò)區(qū)域和市場(chǎng)分析而分析公司自身能力和伙伴關(guān)系。為公司選擇更有利的機(jī)會(huì)，提供價(jià)值給客戶。