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? 5C網(wǎng)絡(luò)營銷理論被歸結(jié)為五個基本元素的營銷策略組合，即瞄準(zhǔn)消費者需求（consumer'sneed）、消費者所愿意支付的成本（cost）、消費者的便利性（convenience）、與消費者溝通（communication）、認(rèn)證亮證（Certificationandshow），由于這五個詞的英文字頭都是C，并且注入了互聯(lián)網(wǎng)基因，所以簡稱為“5C營銷”或“5C網(wǎng)絡(luò)營銷”。
5C分別指Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(溝通)和Certification（認(rèn)證）。
1、Customer(顧客)是指瞄準(zhǔn)消費者需求（consumer'sneed）。首先要了解、研究、分析消費者的需要與欲求，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。
2、Cost(成本)是指消費者所愿意支付的成本（cost）。首先了解消費者滿足需要與欲求愿意付出多少錢（成本），而不是先給產(chǎn)品定價，即向消費者要多少錢。
3、Convenience(便利)是指消費者的便利性（convenience）。產(chǎn)品應(yīng)考慮到如何方便消費者使用。
4、Communication(溝通)是指與消費者溝通（communication）。以消費者為中心實施營銷溝通是十分重要的，通過互動、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。
5、Certification（認(rèn)證）是指認(rèn)證亮證（Certificationandshow）。建立企業(yè)信用信息公示體系十分必要的，通過互聯(lián)網(wǎng)融合線下線上信息、展示企業(yè)資質(zhì)、彰顯品牌價值、查詢品牌真?zhèn)巍?
擴展資料：
5C網(wǎng)絡(luò)營銷理論四項創(chuàng)新：
一、把消費者調(diào)整為網(wǎng)民
信息社會，互聯(lián)網(wǎng)+時代，網(wǎng)絡(luò)的意義十分明顯，把消費者定義為網(wǎng)民合適時代特征
二、把要素升級為元素
按網(wǎng)民個性化和碎片化的要求調(diào)整各類營銷組合，組織個性化類似的網(wǎng)民成立新的要素，時刻形成新的營銷組合。
三、注入互聯(lián)網(wǎng)基因
互聯(lián)網(wǎng)改變商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)智慧生活，互聯(lián)網(wǎng)省時省力。
四、重視品牌資產(chǎn)
品牌資產(chǎn)是指只有品牌才能產(chǎn)生的市場效益，或者說，產(chǎn)品在有品牌時與無品牌時的市場效益之差。品牌的名字與象征相聯(lián)系的資產(chǎn)（或負(fù)債）的集合，它能夠使通過產(chǎn)品或服務(wù)所提供給顧客（用戶）的價值增大（或減少）。
理論不足：
一、知識要求較高：需要較強的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技巧
二、應(yīng)用范圍受限：需要通過互聯(lián)網(wǎng)融合線下線上信息才能更好地發(fā)揮作用
參考資料來源：百度百科-5C營銷
【公司】company產(chǎn)品線市場形象技術(shù)和經(jīng)驗文化目標(biāo)【協(xié)作者】collaborator分銷商供銷商聯(lián)盟【客戶】customer市場規(guī)模和增長細(xì)分市場消費者正在尋找的，或有形或無形的優(yōu)點購買的動機，價值驅(qū)動，效益和成本決策者或者決策單位零售渠道-哪里能讓消費者實際購買產(chǎn)品？消費者的消息來源=客戶從哪里獲得有關(guān)產(chǎn)品的信息？購買過程，例如沖動或者謹(jǐn)慎的比較購買頻率，季節(jié)性因素購買數(shù)量趨勢-如何按照消費者的需求和喜好而變化【競爭對手】competitor實際或者潛在的對手直接或者間接的對手產(chǎn)品定位市場份額競爭對手的長處和弱點【氣候環(huán)境】context氣候或宏觀環(huán)境因素是：政治與監(jiān)管環(huán)境-政府政策和法規(guī)，影響市場經(jīng)濟環(huán)境-環(huán)境周期，通貨膨脹率，利率和其他宏觀經(jīng)濟問題社會和文化環(huán)境-社會的趨勢和潮流技術(shù)環(huán)境或者新的認(rèn)識，使人能夠滿足需要的新方法，該技術(shù)對現(xiàn)有產(chǎn)品的需求的影響這四個外部的氣候因素往往稱為PEST分析信息來源：客戶和競爭對手的信息特別是面向市場營銷決策的市場調(diào)查報告，為他們提供了一個特定行業(yè)的市場分析發(fā)現(xiàn)。對于國外市場，國別報告可以作為宏觀調(diào)控的信息來源。通過區(qū)域和市場分析而分析公司自身能力和伙伴關(guān)系。為公司選擇更有利的機會，提供價值給客戶。
【公司】company產(chǎn)品線市場形象技術(shù)和經(jīng)驗文化目標(biāo)【協(xié)作者】collaborator分銷商供銷商聯(lián)盟【客戶】customer市場規(guī)模和增長細(xì)分市場消費者正在尋找的，或有形或無形的優(yōu)點購買的動機，價值驅(qū)動，效益和成本決策者或者決策單位零售渠道-哪里能讓消費者實際購買產(chǎn)品？消費者的消息來源=客戶從哪里獲得有關(guān)產(chǎn)品的信息？購買過程，例如沖動或者謹(jǐn)慎的比較購買頻率，季節(jié)性因素購買數(shù)量趨勢-如何按照消費者的需求和喜好而變化【競爭對手】competitor實際或者潛在的對手直接或者間接的對手產(chǎn)品定位市場份額競爭對手的長處和弱點【氣候環(huán)境】context氣候或宏觀環(huán)境因素是：政治與監(jiān)管環(huán)境-政府政策和法規(guī)，影響市場經(jīng)濟環(huán)境-環(huán)境周期，通貨膨脹率，利率和其他宏觀經(jīng)濟問題社會和文化環(huán)境-社會的趨勢和潮流技術(shù)環(huán)境或者新的認(rèn)識，使人能夠滿足需要的新方法，該技術(shù)對現(xiàn)有產(chǎn)品的需求的影響這四個外部的氣候因素往往稱為PEST分析信息來源：客戶和競爭對手的信息特別是面向市場營銷決策的市場調(diào)查報告，為他們提供了一個特定行業(yè)的市場分析發(fā)現(xiàn)。對于國外市場，國別報告可以作為宏觀調(diào)控的信息來源。通過區(qū)域和市場分析而分析公司自身能力和伙伴關(guān)系。為公司選擇更有利的機會，提供價值給客戶。
發(fā)布于2023-04-07
