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?　　由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式和消費(fèi)者的地位正在發(fā)生著重要的變化。電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了消費(fèi)者地位的提高;網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費(fèi)者的購買行為更加理性化。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn): 　　1.消費(fèi)個(gè)性回歸 　　個(gè)性化需求是一種體現(xiàn)自我、突出自我的心理需求。傳統(tǒng)商業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化產(chǎn)品難以滿足這種需求，網(wǎng)絡(luò)的互動性為滿足這種需求創(chuàng)造了條件，這也是網(wǎng)站設(shè)計(jì)吸引消費(fèi)者的一個(gè)重要原因。個(gè)性化需求包括個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，企業(yè)怎樣為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)開展網(wǎng)上營銷不可忽視的問題。2000年7月中旬，我國哈爾濱市居民宋明偉別出心裁地通過互聯(lián)網(wǎng)向海爾冰箱公司訂購一臺純屬特殊需求的左開門冰箱，并要求7天內(nèi)交貨。一周后，這臺國內(nèi)絕無僅有的海爾BCD-130E左開門冰箱如期送到了購買者家中。這是海爾通過電子商務(wù)售出的第一臺個(gè)性化冰箱，也是國內(nèi)第一臺通過網(wǎng)上定制的家電產(chǎn)品。這意味著消費(fèi)者被動接受商品的時(shí)代正在慢慢結(jié)束，他們可以根據(jù)自己的需求、喜好設(shè)計(jì)自己所喜愛的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)了家電業(yè)由傳統(tǒng)營銷模式向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求經(jīng)營方式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。 　　2.消費(fèi)需求差異性 　　一方面，消費(fèi)者的個(gè)性消費(fèi)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出差異性;另一方面，對于不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，因其所處的時(shí)代環(huán)境不同，也會產(chǎn)生不同的需求。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的廠商要想取得成功，就必須在整個(gè)生產(chǎn)過程中，從產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計(jì)和制造，到營銷型網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸和銷售，都要思考這些差異性，并針對不同消費(fèi)者的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施和方法。例如，根據(jù)客戶區(qū)域不同，企業(yè)可以將服務(wù)市場分為國內(nèi)和國外兩種市場。如果企業(yè)將服務(wù)對象定位在國內(nèi)市場，其網(wǎng)站設(shè)計(jì)和營銷策略只使用中文版本就可以了;如果企業(yè)將服務(wù)對象定位在國外市場，其使用的文字應(yīng)該是英文或目標(biāo)市場當(dāng)?shù)匚淖?，同時(shí)需要設(shè)計(jì)多種語言文字來適應(yīng)不同區(qū)域的客戶的需求。 　　3.消費(fèi)主動性增強(qiáng) 　　消費(fèi)主動性的增強(qiáng)來源于現(xiàn)代社會不確定性的增強(qiáng)和人類需求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。網(wǎng)絡(luò)市場是一個(gè)買方市場，消費(fèi)者的消費(fèi)主動性增強(qiáng)，不再被動地接受商家推銷的產(chǎn)品，而是主動去尋求和選擇所需要的產(chǎn)品以滿足自己的需求?；蛟S這種分析比較不是很充分和合理，但消費(fèi)者能從中得到心理的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感或減少購買后產(chǎn)生的后悔感，增加對產(chǎn)品的信任程度和心理上的滿足感。玫琳凱化妝品有限公司的網(wǎng)站中包含了許多女性消費(fèi)者所希望了解的商品信息。網(wǎng)站介紹了玫琳凱·阿什(Marykay Alh)女士、公司歷史、企業(yè)文化、特色服務(wù)、國際分布、產(chǎn)品系列、美容護(hù)膚游戲、當(dāng)月新品及促銷信息等內(nèi)容。消費(fèi)者可以通過自己的主動瀏覽，了解到玫琳凱品牌的創(chuàng)始人、世界最成功的女企業(yè)家玫琳凱女士傳奇的一生;了解到玫琳凱的銷售策略和方法;可以通過模擬彩妝大師，在線測試化妝效果;可以點(diǎn)擊“購買”按鈕直接進(jìn)行在線購物。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過以上一系列主動的體驗(yàn)，加深了對目標(biāo)商品的信任程度，也強(qiáng)化了購買的欲望。 　　4.消費(fèi)者選擇理性化 　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者面對的是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是計(jì)算機(jī)屏幕，可以避免嘈雜的環(huán)境和其他各種因素的影響與誘惑。商品選擇的范圍也不受地域和其他條件的約束，消費(fèi)者可以理性地規(guī)范自己的消費(fèi)行為。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，消費(fèi)者利用在網(wǎng)上得到的信息對商品進(jìn)行比較，充分利用各種定量化的分析模型，更理智地作出購買決策。對單位采購進(jìn)貨人員來說，其進(jìn)貨渠道和視野也不會再局限于少數(shù)幾個(gè)定時(shí)定點(diǎn)的訂貨會議或幾個(gè)固定的供貨廠家，而是大范圍地選擇質(zhì)量好、價(jià)格合理、信譽(yù)條件最佳的廠家和產(chǎn)品。他們可利用預(yù)先設(shè)計(jì)好的程序，迅速比較進(jìn)貨價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)用、優(yōu)惠、折扣和時(shí)間效率等綜合指標(biāo)，最終選擇有利的進(jìn)貨渠道和途徑。 　　5.追求消費(fèi)過程的方便和享受 　　人們對現(xiàn)實(shí)消費(fèi)過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢:一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費(fèi)者以方便性購買為目標(biāo)，他們追求的是時(shí)間和勞動成本的盡量節(jié)省;另一部分消費(fèi)者，由于勞動生產(chǎn)率的提高，自由支配時(shí)間增多，他們希望通過消費(fèi)來尋找生活的樂趣。網(wǎng)絡(luò)能夠滿足消費(fèi)者對購物方便性的需求。在網(wǎng)上;一切都簡單迅速，消費(fèi)者坐在家中即可逛虛擬的商店。購買后，如果在使用過程中出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以隨時(shí)通過E-mail與廠家聯(lián)系，得到來自賣方及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。這個(gè)過程非常方便、快捷，并且花費(fèi)很少。網(wǎng)絡(luò)還滿足消費(fèi)者對購物享受的需求。在網(wǎng)上購物，除了能夠完成實(shí)際的購物需求以外，消費(fèi)者在購買商品的同時(shí)，還能得到許多信息，并獲得在各種傳統(tǒng)商店購物所沒有的樂趣。一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過助物消遣時(shí)間，尋找生活樂趣，保持與社會的聯(lián)系，減少心理孤獨(dú)感。因此，他們愿意多花時(shí)間和精力去購物，購物能給他們帶來樂趣，能滿足他們的心理需求。 　　6.價(jià)格仍然是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要因素 　　從消費(fèi)者的角度來說，價(jià)格不是決定消費(fèi)者購買的唯一因素，但卻是消費(fèi)者購買商品時(shí)肯定要考慮的因素。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更加理性和開明，質(zhì)量和價(jià)格將成為他們主要的考慮因素，即他們想用盡可能低的價(jià)格買到質(zhì)量最好的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)更能幫助他們獲得價(jià)格信息，實(shí)現(xiàn)最低價(jià)的購買。這也是網(wǎng)上購物之所以具有生命力的重要原因之一。例如，在2003年國內(nèi)共同抗擊“非典”期間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)適時(shí)地推出了“新注冊用戶1元品免費(fèi)送貨”的活動，即所有新注冊的用戶都可以以1元錢的價(jià)格購買指定的書籍和音像商品，并可同時(shí)享受免費(fèi)送貨的待遇。這項(xiàng)活動立即引起了廣大網(wǎng)民們的積極響應(yīng)，此項(xiàng)活動結(jié)束后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣稱其注冊用戶已超過卓越網(wǎng)。 　　7.消費(fèi)仍然具有層次性 　　在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，人們的消費(fèi)層次遵循亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham H. Maslow)的需求層次理論，一般是從低層次需要開始，逐漸向高層次需要延伸、發(fā)展，即先滿足個(gè)人的生存基本需要，再追求精神上的需要。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者一般是年輕的受過高等教育的人，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)本身就是一種高級消費(fèi)，因此，在消費(fèi)開始時(shí)一般都是為了滿足精神需求。但是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然表現(xiàn)出層次性，這是因?yàn)?，到了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的成熟階段，等消費(fèi)者完全掌握了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)律和操作，并且對網(wǎng)上購物有了一定的信任感之后，就會逐漸由精神消費(fèi)品的購買轉(zhuǎn)向普通消費(fèi)品的購買。例如，卓越亞馬遜網(wǎng)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)產(chǎn)品種類的增多就是很好的證明。消費(fèi)者通常都是通過網(wǎng)絡(luò)書店購書，通過網(wǎng)絡(luò)光盤商店購買光盤，最后逐漸轉(zhuǎn)向耐用消費(fèi)品和日常消費(fèi)品的購買。 　　8.消費(fèi)需求超前性和可誘導(dǎo)性 　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)上購物的消費(fèi)者以經(jīng)濟(jì)收人較高的中青年為主.這部分消費(fèi)者比較喜歡超前和新奇的商品，也比較注意和容易被新的消費(fèi)動向和商品介紹所吸引.電子商務(wù)構(gòu)造了一個(gè)全球化的虛擬大市場，在這個(gè)市場中，最先進(jìn)的產(chǎn)品和最時(shí)髦的商品會以最快的速度與消費(fèi)者見面。以具有超前意識的年輕人為主體的網(wǎng)上消費(fèi)者必然很快接受這些新商品(包括國內(nèi)和國外的)，從而帶動其周圍消費(fèi)者引起新一輪的消費(fèi)熱潮。從事網(wǎng)絡(luò)營銷的廠商應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，采用多種促銷方法，啟發(fā)、刺激網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者新的需求，喚起他們的購買興趣，誘導(dǎo)網(wǎng)上消費(fèi)者將潛在的需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求。

?　　在能力秀上，老師要求我們尋找一個(gè)產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，但是我們在調(diào)研的時(shí)候，我們要考慮網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的策略，調(diào)研完之后還要對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征進(jìn)行了解。 　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求主要有以下4個(gè)方面的特點(diǎn)： 　?。?）、消費(fèi)者需求的差異化 　　消費(fèi)者的個(gè)性是差異化的，就連消費(fèi)行為也是多種多樣。不僅僅是消費(fèi)者的個(gè)性消費(fèi)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出差異性；環(huán)境的不同對于不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也會產(chǎn)生不同的需求，不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，即使他們有相同的需求，但是他們選擇的消費(fèi)需求也會有所不同。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來自世界各地，有不同的種族、文化。國家、民族、習(xí)俗、信仰和生活習(xí)慣，因而會產(chǎn)生明顯的需求差異性。 　　（2）、追求方便快捷的消費(fèi)過程 　　在現(xiàn)今高速發(fā)展的時(shí)代，人們所要追求的是是高速化，便捷性。在網(wǎng)上購物，除了能夠完成實(shí)際的購物需求以外，消費(fèi)者也想在購買商品的同時(shí)，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有得到的樂趣。今天，人們的的生活和工作壓力越來越大，對方便性購買就成為了消費(fèi)者心目中的目標(biāo)，他們追求的是時(shí)間和勞動成本的效率化；而另一部分消費(fèi)者，是由于勞動生產(chǎn)率的提高，自由支配時(shí)間增多，他們希望通過消費(fèi)來尋找生活的樂趣。今后，這兩種相反的消費(fèi)心理將會在較長的時(shí)間內(nèi)并存。 　?。?）、影響消費(fèi)心理的因素：價(jià)格 　　如果從我的角度來說，在購買個(gè)性化產(chǎn)品時(shí)，我還是會注重價(jià)格多少，從而對這件產(chǎn)品的興趣度也會隨著他而波動。而消費(fèi)的角度來說，價(jià)格不是決定消費(fèi)者購買的惟一因素，但卻是消費(fèi)者購買商品時(shí)肯定要考慮的因素。在網(wǎng)上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是因?yàn)榫W(wǎng)上銷售的商品價(jià)格普遍低廉，但是我們卻有不滿足，就是無法去觸摸這件產(chǎn)品，網(wǎng)上購物的圖片也有不真實(shí)，在我們的腦海里會產(chǎn)生偏差。所以這更產(chǎn)生了我們對價(jià)格所產(chǎn)生的敏感度。 　?。?）個(gè)性化的消費(fèi)需求 　　現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)已是一體化的模式，文化的傳播也使消費(fèi)者的消費(fèi)需求產(chǎn)生了個(gè)性化。在近代，由于工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式的發(fā)展，使消費(fèi)者的個(gè)性被淹沒于大量低成本、單一化的產(chǎn)品洪流之中?？萍嫉陌l(fā)展也帶動了個(gè)性化產(chǎn)品的發(fā)展，也是得消費(fèi)者的需求產(chǎn)生變化，消費(fèi)品市場變得越來越豐富，消費(fèi)者對產(chǎn)品進(jìn)行選擇的范圍是全球化、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)多樣化和個(gè)性化，消費(fèi)者開始制定自己的消費(fèi)準(zhǔn)則。消費(fèi)者的消費(fèi)心理沒有一個(gè)是一樣的，每個(gè)細(xì)小的消費(fèi)市場都是由一個(gè)消費(fèi)者來完成的而這一個(gè)個(gè)細(xì)小的市場，組成了一個(gè)全球化的市場，個(gè)性化消費(fèi)成為消費(fèi)的主流。

?　　五項(xiàng)新要求,四個(gè)特點(diǎn).五項(xiàng)新要求：1、增強(qiáng)發(fā)展協(xié)調(diào)性,努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展.轉(zhuǎn)變發(fā)展方式取得重大進(jìn)展,在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效益、降低消耗、保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)人均國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年比2000年翻兩番.社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制更加完善.自主創(chuàng)新能力顯著提高,科技進(jìn)步對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率大幅上升,進(jìn)入創(chuàng)新型國家行列.居民消費(fèi)率穩(wěn)步提高,形成消費(fèi)、投資、出口協(xié)調(diào)拉動的增長格局.城鄉(xiāng)、區(qū)域協(xié)調(diào)互動發(fā)展機(jī)制和主體功能區(qū)布局基本形成.社會主義新農(nóng)村建設(shè)取得重大進(jìn)展.城鎮(zhèn)人口比重明顯增加. 2、擴(kuò)大社會主義民主,更好保障人民權(quán)益和社會公平正義.公民政治參與有序擴(kuò)大.依法治國基本方略深入落實(shí),全社會法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),法治政府建設(shè)取得新成效.基層民主制度更加完善.政府提供基本公共服務(wù)能力顯著增強(qiáng). 3、加強(qiáng)文化建設(shè),明顯提高全民族文明素質(zhì).社會主義核心價(jià)值體系深入人心,良好思想道德風(fēng)尚進(jìn)一步弘揚(yáng).覆蓋全社會的公共文化服務(wù)體系基本建立,文化產(chǎn)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)比重明顯提高、國際競爭力顯著增強(qiáng),適應(yīng)人民需要的文化產(chǎn)品更加豐富. 4、加快發(fā)展社會事業(yè),全面改善人民生活.現(xiàn)代國民教育體系更加完善,終身教育體系基本形成,全民受教育程度和創(chuàng)新人才培養(yǎng)水平明顯提高.社會就業(yè)更加充分.覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系基本建立,人人享有基本生活保障.合理有序的收入分配格局基本形成,中等收入者占多數(shù),絕對貧困現(xiàn)象基本消除.人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù).社會管理體系更加健全. 5、建設(shè)生態(tài)文明,基本形成節(jié)約能源資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增長方式、消費(fèi)模式.循環(huán)經(jīng)濟(jì)形成較大規(guī)模,可再生能源比重顯著上升.主要污染物排放得到有效控制,生態(tài)環(huán)境質(zhì)量明顯改善.生態(tài)文明觀念在全社會牢固樹立.四個(gè)特點(diǎn)：第一、反映和體現(xiàn)了中國特色社會主義事業(yè)總體布局的內(nèi)在要求.第二、反映和體現(xiàn)了以人為本的原則和我們黨執(zhí)政為民、人民的利益高于一切的執(zhí)政理念.第三、新要求本身就是改革發(fā)展的新思路、新舉措,體現(xiàn)了我們黨實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)的精神.第四、把建設(shè)生態(tài)文明納入新要求中,充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀.