關注問題
1人贊同了該回答
? 關系營銷與傳統(tǒng)營銷相比，最根本的區(qū)別是：傳統(tǒng)營銷是種短期的概念， 其核心是商品交換；關系營銷的核心是“關系”，指在雙方之間建立種聯(lián)系，這是一個長期的概念。關系營銷的主要內容是對客戶及其利益相關者進行科學的管理，方法靈活多樣，例如，可以借助計算機建立客戶數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)準確了解客戶的有關信息，使產(chǎn)品能得以準確定位，同時使企業(yè)的促銷工作更具有針對性，從而提高營銷效率。運用數(shù)據(jù)庫與客戶保持緊密聯(lián)系，無須借助大眾媒體，比較隱秘，不易引起競爭對手的注意。
作為傳統(tǒng)營銷的主要形式，交易營銷是著眼于產(chǎn)品或服務實際交易過程的營銷理念，而關系營銷更加注重和客戶建立并保持長期的聯(lián)系。德國漢諾威大學的索斯頓·享尼格梭羅(Thorsten Henning Thuran)和厄蘇拉·拉漢森(Ursula Hansen)認為，關系營銷是對傳統(tǒng)營銷方式的重新看待。其實質是通過建立和維護與現(xiàn)有客戶及利益相關者的關系獲利。它與傳統(tǒng)的只注重與客戶單次交易的交易營銷有很大的不同。在交易營銷中，銷售完成后互動關系即告終止，而關系營銷則認為銷售是長期商務關系的開始。兩者具體區(qū)別有以下幾個方面。
1.營銷的理論基礎不同
傳統(tǒng)營銷以4P理論為基礎，而關系營銷則以4C理論為基礎。4P 理論是美國營銷學學者杰羅姆·麥肯錫( Jerome MeCarthy)于20世紀60年代提出的，包括產(chǎn)品product)、價格(price)、 渠道(place) 和促銷(promotion)。他認為次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當?shù)漠a(chǎn)品、適當?shù)膬r格、適當?shù)那篮瓦m當?shù)拇黉N推廣手段，將適
當產(chǎn)品和服務投放到特定的市場。而4C理論是美國營銷專家羅伯特·勞特朋(RobertLauterbon)在1990 年提出的，是以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素，即客戶(customer)、成本(cost)、便利(convenience )和溝通(ommunication)。他強調企業(yè)首先應該把追求客戶滿意放在第一位， 產(chǎn)品必須滿足客戶需求，同時降低客戶的購買成本，在研發(fā)產(chǎn)品和服務時就要充分考慮客戶的購買力，然后要充分注意到客戶購買過程中的便利性，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。
發(fā)布于2023-03-20
