?　　正確的面試技巧，可以讓面試官幾分鐘內(nèi)就“看上你”。因?yàn)?，面試?jìng)爭(zhēng)者雖多，但真正可以說出真東西的人少之又少。只要你依照面試技巧稍加準(zhǔn)備，就可以脫穎而出。 　　PART1：主要有7大問題，按照下面的面試問題和答案，回答即可。問題1. 你認(rèn)為什么是運(yùn)營？ 　　按運(yùn)營崗位劃分，運(yùn)營包括產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、社群運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營等；按運(yùn)營職責(zé)劃分，運(yùn)營包括拉新、激活、留存、轉(zhuǎn)化、裂變等。 　　問題2. 關(guān)于拉新，你有什么好的方法？ 　　基于過往的工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了18種拉新渠道，包括免費(fèi)的、付費(fèi)的、短期見效的、長期有效的、線上和線下的。舉幾個(gè)例子，免費(fèi)的有小工具營銷、商務(wù)拓展；付費(fèi)的有SEM、軟廣告；短期見效的有病毒裂變；長期有效的有創(chuàng)意營銷和內(nèi)容營銷?？梢愿鶕?jù)我們的產(chǎn)品和目標(biāo)受眾，先對(duì)渠道進(jìn)行篩選，再分別進(jìn)行渠道增長試驗(yàn)，以找到核心渠道，不斷提高效率降低成本為運(yùn)營目標(biāo)。 　　如果面試官覺得你說的言之有理，就會(huì)往深了問下去。一方面，可以探出你的虛實(shí)；另一方面，可以為他自己現(xiàn)在的工作提供思路。 　　所以，任何一個(gè)問題，不要只知道皮毛，還要往下了解一層。展開方法論，挑選其中幾個(gè)主要的拉新渠道，記住具體實(shí)施方法和步驟。 　　問題3. 如何有效激活用戶？ 　　有效激活是指用戶通過完成“關(guān)鍵行為”，真正成為產(chǎn)品的有效用戶。也就是說，只要新用戶產(chǎn)生了這個(gè)行為，就大概率會(huì)留下來，長期活躍或馬上付費(fèi)！提升激活的第一步就是確定這個(gè)“關(guān)鍵行為”到底是什么！ 　　比如，F(xiàn)acebook的“關(guān)鍵行為”是7天內(nèi)加10個(gè)好友；LinkedIn的“關(guān)鍵行為”是一周內(nèi)建立4個(gè)聯(lián)系人。 　　基于過往經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了提升激活率的6個(gè)步驟，以及8個(gè)降低激活率的常見運(yùn)營錯(cuò)誤，可以有效提升不同產(chǎn)品的激活率。 　　問題4. 如何提升產(chǎn)品的留存率？ 　　留存階段大致分為4個(gè)，新用戶激活階段、中期留存階段、長期留存階段和用戶流失階段，每個(gè)階段的留存策略不同。 　　新用戶激活階段，重在使用戶快速完成“關(guān)鍵行為”；中期留存階段，重在使用戶熟悉產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)更多價(jià)值，形成使用習(xí)慣；長期留存階段，重在使用戶經(jīng)?；貋?，避免流失；用戶流失階段，重在喚回已經(jīng)流失的用戶，令其重新發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。 　　基于不同的留存策略，有不同的運(yùn)營方法，我在這里就不展開說了。 　　問題5. 如何提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率？（變現(xiàn)能力/盈利能力） 　　提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率主要從產(chǎn)品、用戶、定價(jià)、轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)四個(gè)部分入手，產(chǎn)品有哪些功能可以變現(xiàn)，用戶愿意為哪些功能付費(fèi)，定價(jià)策略如何，以及轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)是否存在用戶流失，需要一一試驗(yàn)和改進(jìn)。 　　基于提升轉(zhuǎn)化率，我總結(jié)了5個(gè)關(guān)鍵步驟，只要一步步來，就可以逐步提升轉(zhuǎn)化率。 　　同時(shí)，基于定價(jià)，我還總結(jié)了15個(gè)定價(jià)方法，12個(gè)提升利潤的方法和22個(gè)提升銷量的方法。在過往的工作中，都起到了不小的作用。 　　注意，此處不用告知面試官太細(xì)的東西，吊足了他的胃口，讓他覺得你經(jīng)驗(yàn)豐富，上崗就能出成績！推脫的方法可以說，內(nèi)容太多太雜，一時(shí)半會(huì)兒說不完，可以舉幾個(gè)小例子。比如，定價(jià)法里挑一個(gè)說，提升利潤法里挑1個(gè)說，提升銷量法里挑1個(gè)說，就ok了！ 　　問題6. 關(guān)于裂變營銷，你有什么經(jīng)驗(yàn)？ 　　目前行業(yè)里被應(yīng)用較多的是基于邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)的裂變策略，其實(shí)裂變營銷還包括用戶自發(fā)性的裂變行為，例如口碑傳播和從眾心理等。 　　裂變營銷有花錢的方法，也有不花錢的方法。比如，基于喚醒用戶某種情緒，讓用戶自發(fā)的傳播產(chǎn)品信息，而這種情緒通常是敬畏、憤怒和焦慮；再比如，實(shí)體產(chǎn)品中，蘋果筆記本電腦上的logo、產(chǎn)品的獨(dú)特包裝、可重復(fù)利用的品牌購物袋，都令產(chǎn)品具有自傳播的能力。 　　這些方法被總結(jié)成6大策略，可以逐一試驗(yàn)后展開應(yīng)用。 　　問題7. 你有數(shù)據(jù)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)嗎？ 　　之前在上家公司做過數(shù)據(jù)規(guī)劃、采集和分析的工作。 　　數(shù)據(jù)規(guī)劃工作主要在運(yùn)營策略制定階段完成，基于北極星指標(biāo)、關(guān)聯(lián)指標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行設(shè)置。 　　數(shù)據(jù)采集的方法通常分為埋點(diǎn)法、可視化埋點(diǎn)法和無埋點(diǎn)法。之前了解過兩家服務(wù)商，神策?適用于埋點(diǎn)法，需要技術(shù)人員配合；GrowingIO?適用于可視化埋點(diǎn)法和無埋點(diǎn)法，大部分工作運(yùn)營團(tuán)隊(duì)自己就能搞定。 　　數(shù)據(jù)分析工作主要根據(jù)運(yùn)營目標(biāo)進(jìn)行，比如現(xiàn)階段重在拉新，那么數(shù)據(jù)分析主要圍繞渠道拉新數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、新增用戶的行為數(shù)據(jù)和生命周期價(jià)值等進(jìn)行趨勢(shì)分析和判斷，輔佐運(yùn)營策略的迭代。 　　PART2：如果你遇到一個(gè)以上問題都沒有問的“菜鳥”面試官，你一定要小心！通常只有三種可能。 　　一種可能，這位面試官根本不菜，只是沒有迫切的招人需求，隨便面一面而已。這種情況下，除非遇到特別優(yōu)秀的，否則面完絕對(duì)不會(huì)有下文。遇到這樣的面試官，即使他不問那么多問題，你也一定要把上面的答案想辦法都說一遍，充分的展示自己，讓他認(rèn)為遇到了難得的人才，即使現(xiàn)在用人需求不明確，也應(yīng)該考慮把你先招進(jìn)來。 　　第二種可能，就是這位面試官真的很菜，他不知道要問什么問題好。通常這種情況發(fā)生在跨部門面試上。比如，面試你的不是運(yùn)營負(fù)責(zé)人，而是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人或市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。這個(gè)時(shí)候，你要把握主動(dòng)權(quán)，在不傷及對(duì)方自尊的前提下，盡量展示自己的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，讓對(duì)方覺得你很牛，從而覺得招到你，運(yùn)營部就不用他操心了。 　　第三種可能，這位面試官既不菜，也有迫切的招聘需求，只是他的招聘需求極其明確，就是解決產(chǎn)品現(xiàn)階段面臨的某個(gè)具體問題，比如用戶增長停滯。此時(shí)，面試官會(huì)圍繞特定問題，問你的過往經(jīng)歷和解決方案，如果你的答案讓他大受啟發(fā)，判斷你到崗就可以解決問題，你的offer就穩(wěn)了。所以，你要針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵運(yùn)營節(jié)點(diǎn)：拉新、激活、留存/活躍、轉(zhuǎn)化、裂變、數(shù)據(jù)，做好充足的準(zhǔn)備，分別儲(chǔ)備大量的解決方案，供與面試官探討和借鑒。 　　PART3：還有一些你應(yīng)該提前準(zhǔn)備的問題，根據(jù)自己的真實(shí)想法和經(jīng)歷作答即可。1.請(qǐng)你進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹 　　面試你之前，面試官?zèng)]有時(shí)間仔細(xì)看你的簡(jiǎn)歷，這個(gè)問題有助于面試官快速了解你的經(jīng)驗(yàn)和能力，為他接下來的提問找到方向。所以，你需要通過回答這個(gè)問題，將自己與他的招聘需求高度貼合在一起，并將面試官引導(dǎo)到你擅長的領(lǐng)域提問。核心闡述內(nèi)容：圍繞崗位需求，講述你做過什么，有什么突出業(yè)績。 　　2.你過往的成功經(jīng)歷可以講講嗎？ 　　問這個(gè)問題的面試官，正在努力搜集你身上的亮點(diǎn)，為他招聘你找理由。此時(shí)，你需要給到他一個(gè)，最貼合他的崗位需求，且你可以把方法論說的非常有邏輯，經(jīng)歷完整，業(yè)績優(yōu)秀的工作經(jīng)歷。 　　3.你認(rèn)為自己擅長/喜歡做哪部分的運(yùn)營工作？ 　　面試官問這個(gè)問題，一般有兩種可能，一種是面試官不確定你適合哪個(gè)運(yùn)營崗位，比如社群運(yùn)營或活動(dòng)運(yùn)營；第二種是面試官認(rèn)可你在某個(gè)運(yùn)營崗位的能力，但是還想知道你最擅長的和他目前最需要的是否匹配，比如他現(xiàn)在最需要用戶增長，你如果說更擅長這個(gè)，他可能更愿意錄用你。 　　4.你為什么選擇我們公司？ 　　面試前了解公司和產(chǎn)品，主要表達(dá)你基于對(duì)這家公司和產(chǎn)品的了解，對(duì)公司所在行業(yè)具有熱愛，通過市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力極具信心；以及你自己過往經(jīng)歷和興趣與這家公司相匹即可。 　　5.你對(duì)我們公司的產(chǎn)品有什么看法？ 　　面試前了解公司相關(guān)的產(chǎn)品，最好完成下載注冊(cè)和體驗(yàn)，能提出產(chǎn)品和運(yùn)營好的地方，和有待改進(jìn)的地方。如果沒有時(shí)間，在去面試的路上，也要把產(chǎn)品下載下來，稍微看一下，至少知道是做什么的，有個(gè)大概的感受即可。 　　6.說說你最遺憾的經(jīng)歷？ 　　面試官問這個(gè)問題，是想了解你發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。此時(shí)要找一個(gè)你完整經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的工作經(jīng)歷來闡述，闡述過程注意方法論的呈現(xiàn)，讓面試官意識(shí)到，即使出現(xiàn)過錯(cuò)誤，但是你有解決問題和總結(jié)方法論避免再次發(fā)生相同問題的能力。 　　7.你覺得做運(yùn)營者需要具備什么能力，需要關(guān)注什么指標(biāo) ？ 　　面試官通過這個(gè)問題，要了解你是否具有做好當(dāng)前這份工作的所有能力，并知道如何通過數(shù)據(jù)分析能力判斷自己做的好與不好的能力。因此，你需要梳理當(dāng)前工作所需的所有方法，并梳理不斷提升運(yùn)營效率和效果的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪些。 　　8.你期望的薪資是多少？ 　　首先，計(jì)算自己現(xiàn)在的稅前薪資是多少，確保這個(gè)薪資是可查的（通常是銀行流水或公司證明）；然后，在此基礎(chǔ)上漲幅30%左右，屬于正常。高與低，取決于你判斷面試官有多想招你，如果面試官的意愿很強(qiáng)，就要高點(diǎn)兒，反之亦然。 　　9.有什么要問我的嗎？ 　　這個(gè)時(shí)候切勿不問問題，會(huì)顯得你沒有想法，更凸顯出你對(duì)公司和產(chǎn)品沒有提前了解。你可以問項(xiàng)目或產(chǎn)品目前的情況，以此判斷能夠長久運(yùn)營下去，也體現(xiàn)你的慎重；你可以問目前的運(yùn)營重點(diǎn)是什么，以此判斷你所面試的崗位是否是核心崗位，也體現(xiàn)你的大局觀；最后，你還可以問目前面臨的問題，以及入職后你的主要工作內(nèi)容，讓面試官感受到你的責(zé)任心。 　　祝你面試成功！ 　　本文腦圖來源：公眾號(hào) 8M方法論