?　　摘 要：隨著網(wǎng)絡技術的成熟和人們認識的加深，網(wǎng)絡調查已經(jīng)成為一種重要的調查方式，并得到了廣泛的應用，但由于缺乏配套理論的指導，其應用水平并不高，本身也存在多方面的不足，影響了它的進一步發(fā)展。該文著重對網(wǎng)絡調查存在的問題進行了深入了的探討，并進一步提出了完善和發(fā)展網(wǎng)絡調查的幾點建議。 　　關鍵詞：網(wǎng)絡調查；問題；對策 　　2010年7月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京了《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。《報告》顯示，截至2010年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達4.2億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至31.8%。手機網(wǎng)民成為拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力，半年內(nèi)新增4334萬，達到2.77億人，增幅為18.6%。網(wǎng)絡調查開始勃興，并且越來越受到人們的青睞，甚至在一定范圍內(nèi)呈現(xiàn)出取代傳統(tǒng)調查方法而成為一種主流調查方法的趨勢。 　　一、網(wǎng)絡調查的含義 　　網(wǎng)絡調查是傳統(tǒng)調查在新的信息傳播媒體上的應用。它是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定的問題進行的調查設計、收集資料和分析等活動。與傳統(tǒng)調查方法相類似，網(wǎng)絡調查也有對原始資料的調查和對二手資料的調查兩種方式。 　　二、網(wǎng)絡調查的局限 　　網(wǎng)絡調查具有高效率、低成本的特點，并且在對一些較為敏感或有爭議問題的調查中，網(wǎng)絡調查更為有效，結果更真實。作為一種隨著互聯(lián)網(wǎng)的勃興而發(fā)展起來的全新的調查研究方式，網(wǎng)絡調查與傳統(tǒng)調查方法相比雖然具有上述優(yōu)點，但它畢竟只有一個較短的歷史，在實踐中還存在一些局限與問題。 　?。ㄒ唬颖酒`造成的覆蓋誤差問題 　　覆蓋誤差指的是個體被抽樣框所忽略的情況。覆蓋誤差通常被視作網(wǎng)絡調查的最大誤差源，指的是目標總體與抽樣框之間的差距。 　　據(jù)CNNIC的調查，截至2010年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達4.2億人，但是中國13億人口，雖然網(wǎng)民人數(shù)所占比例飛速增長，但是畢竟也只有32.3%。對于全國的樣本來說，32.3%的網(wǎng)民比例，還是很影響抽樣誤差的。不僅如此，中國的網(wǎng)民在地域、職業(yè)、年齡、文化程度等的分布上也極不平衡。這種不均衡狀態(tài)，自然會在很大程度上限制網(wǎng)絡調查的抽樣框的隨機性、全面性與完整性，從而影響互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機調查資料的全面性及可靠性。 　　（二）樣本的代表性誤差造成的抽樣誤差問題（自愿樣本、重復回答、無回答造成的誤差） 　　抽樣誤差是在從抽樣框中選擇個體的過程中產(chǎn)生的。抽樣誤差指的并不是抽樣框中的每一個個體均接受調查。如果在一個抽樣框中多次進行個體的選擇過程，各個樣本之間必然存在差異。如將全體網(wǎng)民作為全及總體，將參與調查的網(wǎng)民作為樣本總體，那么在這兩者之間存在一個代表性問題。 　　（三）作為調查載體的網(wǎng)站具有濃厚的商業(yè)色彩 　　無論是網(wǎng)絡聯(lián)機調查，還是借助E-mail進行網(wǎng)絡調查，網(wǎng)站都是調查問卷的載體，研究人員與受訪者只有通過這一交流平臺才能溝通，因此，全面、深入的網(wǎng)絡調查，在很大程度上有賴于網(wǎng)站本身的發(fā)展。然而，目前中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展水平仍十分有限，而且由于網(wǎng)站本身的商業(yè)利益，目前大多數(shù)的網(wǎng)絡調查具有濃厚的商業(yè)色彩或技術色彩，這使得網(wǎng)絡調查的結果難免有失實之處。 　?。ㄋ模┚W(wǎng)絡調查缺乏有力的法律法規(guī)進行監(jiān)管 　　由于各個網(wǎng)站的網(wǎng)絡調查的方式和標準不一致，并且某些網(wǎng)站為了利益作假導致的數(shù)據(jù)不真實。一些調查公司會突襲聊天網(wǎng)民，黑客技術竊取網(wǎng)民個人資料、發(fā)送爆炸式郵件等，給網(wǎng)絡環(huán)境造成了安全隱患，加上網(wǎng)絡技術的不成熟，在網(wǎng)絡上病毒泛濫、數(shù)據(jù)被毀的情況時有發(fā)生，這些都導致了被訪問者的極大反感，致使網(wǎng)絡調查工作無法順利進行。而目前，國家沒有一套有效的法律來規(guī)范網(wǎng)絡調查的行為，導致網(wǎng)絡調查質量受到影響。 　　三、網(wǎng)絡調查問題的解決方法 　?。ㄒ唬┚W(wǎng)上用戶身份的唯一性檢驗 　　在采集調查信息時，為了盡可能消除因同一個被調查者多次填寫問卷給調查結果帶來的代表性偏差，我們可以利用IP地址作為判斷被調查者填表次數(shù)唯一性的檢驗條件,以實現(xiàn)網(wǎng)上用戶身份的唯一性,排除干擾。在采用電子郵件邀請和在線調查相結合的方法時，調查者給被調查者提供一個含有密碼的鏈接，每一個被調查者的密碼都不一樣，而且只能使用一次。當被調查者點擊鏈接時，程序會讀取密碼并與數(shù)據(jù)庫核對，這樣可避免不合乎標準的人填寫問卷，防止被調查者的多次填寫。 　?。ǘ├孟嚓P標準過濾樣本 　　可根據(jù)所要調查的特點，建立一組指標體系，利用特征標志作為過濾器，根據(jù)具體調查問題選取有效的指標，如年齡、性別、學歷、職業(yè)、職務、地區(qū)以及其他品質標志和數(shù)量標志等作為特征標志，通過特征標志將調查表中代表性差的樣本過濾出去。 　?。ㄈ┰鰪娬{查的趣味性和激勵措施，吸引更多的網(wǎng)民參與調查 　　要有效的吸引更多的網(wǎng)民參與網(wǎng)絡調查，應該充分利用互聯(lián)網(wǎng)本身的技術優(yōu)勢，通過增強網(wǎng)絡調查的趣味性來提高網(wǎng)民的參與程度。例如，在設計網(wǎng)絡調查問卷時，可附加多種形式的多媒體背景資料及超文本鏈接，使問卷圖文音像并茂，以達到增強趣味的效果。另外，也可以通過一些小技巧以增強網(wǎng)民對網(wǎng)絡調查的參與，如提供紀念品或從回收的問卷中進行抽獎、提供用戶信息特別是敏感信息保密措施等方式吸引網(wǎng)民參與網(wǎng)絡問卷調查。 　　（四）建立和完善網(wǎng)絡調查的技術規(guī)范、行為規(guī)范和安全防范 　　目前，由于網(wǎng)絡調查還不夠成熟，其調查技術規(guī)范和調查行為規(guī)范都尚待建立與完善。例如在調查技術規(guī)范方面，如何通過互聯(lián)網(wǎng)有效地抽樣，怎樣的抽樣框是有效的，網(wǎng)絡調查問卷的格式應該如何設計等問題，還需要理論和經(jīng)驗積累。在調查行為規(guī)范方面，如商業(yè)化網(wǎng)絡調查應該如何核算費用，必須遵守哪些基本倫理規(guī)范與行業(yè)標準等，亦有待規(guī)范和完善。這些規(guī)范與標準的建立，對于商業(yè)化網(wǎng)絡調查的興旺發(fā)展，是至關重要的。還要建立權威的網(wǎng)站平臺和網(wǎng)站監(jiān)管機制，提高網(wǎng)絡統(tǒng)計系統(tǒng)的安全防范能力。 　　參考文獻： 　　[1]李龍江,黨存紅.我國網(wǎng)絡市場調查存在的問題及對策研究[J].重慶三峽學院學報,2010,(5). 　　[2]王敬.網(wǎng)上市場調研的優(yōu)勢與局限[J].商場現(xiàn)代化,2006,(1).