?　　摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟和人們認(rèn)識(shí)的加深，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查已經(jīng)成為一種重要的調(diào)查方式，并得到了廣泛的應(yīng)用，但由于缺乏配套理論的指導(dǎo)，其應(yīng)用水平并不高，本身也存在多方面的不足，影響了它的進(jìn)一步發(fā)展。該文著重對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查存在的問題進(jìn)行了深入了的探討，并進(jìn)一步提出了完善和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的幾點(diǎn)建議。 　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；問題；對(duì)策 　　2010年7月15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京了《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》?！秷?bào)告》顯示，截至2010年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至31.8%。手機(jī)網(wǎng)民成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?，半年?nèi)新增4334萬，達(dá)到2.77億人，增幅為18.6%。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查開始勃興，并且越來越受到人們的青睞，甚至在一定范圍內(nèi)呈現(xiàn)出取代傳統(tǒng)調(diào)查方法而成為一種主流調(diào)查方法的趨勢(shì)。 　　一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的含義 　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是傳統(tǒng)調(diào)查在新的信息傳播媒體上的應(yīng)用。它是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定的問題進(jìn)行的調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和分析等活動(dòng)。與傳統(tǒng)調(diào)查方法相類似，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也有對(duì)原始資料的調(diào)查和對(duì)二手資料的調(diào)查兩種方式。 　　二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的局限 　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有高效率、低成本的特點(diǎn)，并且在對(duì)一些較為敏感或有爭(zhēng)議問題的調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查更為有效，結(jié)果更真實(shí)。作為一種隨著互聯(lián)網(wǎng)的勃興而發(fā)展起來的全新的調(diào)查研究方式，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查方法相比雖然具有上述優(yōu)點(diǎn)，但它畢竟只有一個(gè)較短的歷史，在實(shí)踐中還存在一些局限與問題。 　?。ㄒ唬颖酒`造成的覆蓋誤差問題 　　覆蓋誤差指的是個(gè)體被抽樣框所忽略的情況。覆蓋誤差通常被視作網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的最大誤差源，指的是目標(biāo)總體與抽樣框之間的差距。 　　據(jù)CNNIC的調(diào)查，截至2010年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人，但是中國(guó)13億人口，雖然網(wǎng)民人數(shù)所占比例飛速增長(zhǎng)，但是畢竟也只有32.3%。對(duì)于全國(guó)的樣本來說，32.3%的網(wǎng)民比例，還是很影響抽樣誤差的。不僅如此，中國(guó)的網(wǎng)民在地域、職業(yè)、年齡、文化程度等的分布上也極不平衡。這種不均衡狀態(tài)，自然會(huì)在很大程度上限制網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的抽樣框的隨機(jī)性、全面性與完整性，從而影響互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機(jī)調(diào)查資料的全面性及可靠性。 　?。ǘ颖镜拇硇哉`差造成的抽樣誤差問題（自愿樣本、重復(fù)回答、無回答造成的誤差） 　　抽樣誤差是在從抽樣框中選擇個(gè)體的過程中產(chǎn)生的。抽樣誤差指的并不是抽樣框中的每一個(gè)個(gè)體均接受調(diào)查。如果在一個(gè)抽樣框中多次進(jìn)行個(gè)體的選擇過程，各個(gè)樣本之間必然存在差異。如將全體網(wǎng)民作為全及總體，將參與調(diào)查的網(wǎng)民作為樣本總體，那么在這兩者之間存在一個(gè)代表性問題。 　?。ㄈ┳鳛檎{(diào)查載體的網(wǎng)站具有濃厚的商業(yè)色彩 　　無論是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)調(diào)查，還是借助E-mail進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，網(wǎng)站都是調(diào)查問卷的載體，研究人員與受訪者只有通過這一交流平臺(tái)才能溝通，因此，全面、深入的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在很大程度上有賴于網(wǎng)站本身的發(fā)展。然而，目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展水平仍十分有限，而且由于網(wǎng)站本身的商業(yè)利益，目前大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有濃厚的商業(yè)色彩或技術(shù)色彩，這使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的結(jié)果難免有失實(shí)之處。 　?。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)調(diào)查缺乏有力的法律法規(guī)進(jìn)行監(jiān)管 　　由于各個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式和標(biāo)準(zhǔn)不一致，并且某些網(wǎng)站為了利益作假導(dǎo)致的數(shù)據(jù)不真實(shí)。一些調(diào)查公司會(huì)突襲聊天網(wǎng)民，黑客技術(shù)竊取網(wǎng)民個(gè)人資料、發(fā)送爆炸式郵件等，給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成了安全隱患，加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不成熟，在網(wǎng)絡(luò)上病毒泛濫、數(shù)據(jù)被毀的情況時(shí)有發(fā)生，這些都導(dǎo)致了被訪問者的極大反感，致使網(wǎng)絡(luò)調(diào)查工作無法順利進(jìn)行。而目前，國(guó)家沒有一套有效的法律來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的行為，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)調(diào)查質(zhì)量受到影響。 　　三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問題的解決方法 　?。ㄒ唬┚W(wǎng)上用戶身份的唯一性檢驗(yàn) 　　在采集調(diào)查信息時(shí)，為了盡可能消除因同一個(gè)被調(diào)查者多次填寫問卷給調(diào)查結(jié)果帶來的代表性偏差，我們可以利用IP地址作為判斷被調(diào)查者填表次數(shù)唯一性的檢驗(yàn)條件,以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上用戶身份的唯一性,排除干擾。在采用電子郵件邀請(qǐng)和在線調(diào)查相結(jié)合的方法時(shí)，調(diào)查者給被調(diào)查者提供一個(gè)含有密碼的鏈接，每一個(gè)被調(diào)查者的密碼都不一樣，而且只能使用一次。當(dāng)被調(diào)查者點(diǎn)擊鏈接時(shí)，程序會(huì)讀取密碼并與數(shù)據(jù)庫核對(duì)，這樣可避免不合乎標(biāo)準(zhǔn)的人填寫問卷，防止被調(diào)查者的多次填寫。 　?。ǘ├孟嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)過濾樣本 　　可根據(jù)所要調(diào)查的特點(diǎn)，建立一組指標(biāo)體系，利用特征標(biāo)志作為過濾器，根據(jù)具體調(diào)查問題選取有效的指標(biāo)，如年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、職務(wù)、地區(qū)以及其他品質(zhì)標(biāo)志和數(shù)量標(biāo)志等作為特征標(biāo)志，通過特征標(biāo)志將調(diào)查表中代表性差的樣本過濾出去。 　?。ㄈ┰鰪?qiáng)調(diào)查的趣味性和激勵(lì)措施，吸引更多的網(wǎng)民參與調(diào)查 　　要有效的吸引更多的網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)本身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的趣味性來提高網(wǎng)民的參與程度。例如，在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷時(shí)，可附加多種形式的多媒體背景資料及超文本鏈接，使問卷圖文音像并茂，以達(dá)到增強(qiáng)趣味的效果。另外，也可以通過一些小技巧以增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的參與，如提供紀(jì)念品或從回收的問卷中進(jìn)行抽獎(jiǎng)、提供用戶信息特別是敏感信息保密措施等方式吸引網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。 　?。ㄋ模┙⒑屯晟凭W(wǎng)絡(luò)調(diào)查的技術(shù)規(guī)范、行為規(guī)范和安全防范 　　目前，由于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查還不夠成熟，其調(diào)查技術(shù)規(guī)范和調(diào)查行為規(guī)范都尚待建立與完善。例如在調(diào)查技術(shù)規(guī)范方面，如何通過互聯(lián)網(wǎng)有效地抽樣，怎樣的抽樣框是有效的，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的格式應(yīng)該如何設(shè)計(jì)等問題，還需要理論和經(jīng)驗(yàn)積累。在調(diào)查行為規(guī)范方面，如商業(yè)化網(wǎng)絡(luò)調(diào)查應(yīng)該如何核算費(fèi)用，必須遵守哪些基本倫理規(guī)范與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，亦有待規(guī)范和完善。這些規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的建立，對(duì)于商業(yè)化網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的興旺發(fā)展，是至關(guān)重要的。還要建立權(quán)威的網(wǎng)站平臺(tái)和網(wǎng)站監(jiān)管機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的安全防范能力。 　　參考文獻(xiàn)： 　　[1]李龍江,黨存紅.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查存在的問題及對(duì)策研究[J].重慶三峽學(xué)院學(xué)報(bào),2010,(5). 　　[2]王敬.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)與局限[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006,(1).