關(guān)注問(wèn)題
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? 方法和策略：（一）、戰(zhàn)略整體規(guī)劃：市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、受眾分析、品牌與產(chǎn)品分析、獨(dú)特銷(xiāo)售主張?zhí)釤?、?chuàng)意策略制定、整體運(yùn)營(yíng)步驟規(guī)劃、投入和預(yù)期設(shè)定。（二）、營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺(jué)風(fēng)格、網(wǎng)站欄目、頁(yè)面布局、網(wǎng)站功能、關(guān)鍵字策劃、網(wǎng)站SEO、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。（三）、傳播內(nèi)容規(guī)劃：品牌形象文案策劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售概念策劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售文案策劃、招商文案策劃、產(chǎn)品口碑文案策劃、新聞資訊內(nèi)容策劃、各種廣告文字策劃。（四）、 整合傳播推廣：SEO排名優(yōu)化、博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、新聞軟文營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)等病毒傳播方式。（五）、 數(shù)據(jù)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)站排名監(jiān)控、傳播數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析、訪(fǎng)問(wèn)人群分析、咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)頁(yè)瀏覽深度統(tǒng)計(jì)分析、熱門(mén)關(guān)鍵字訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析。找準(zhǔn)目標(biāo)用戶(hù)，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可能這個(gè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不怎么好開(kāi)展。個(gè)人認(rèn)為，首先需要在現(xiàn)實(shí)中發(fā)展起來(lái)，打造品牌，還開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，很多人把網(wǎng)絡(luò)推廣理解成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)想法我覺(jué)得有點(diǎn)窄了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有很多環(huán)節(jié)：從影響層到推廣層到網(wǎng)站層到轉(zhuǎn)化層到口碑營(yíng)銷(xiāo)等，它們形成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)，這一個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做戰(zhàn)方案，在這個(gè)試試過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題是人員配備以及各個(gè)環(huán)節(jié)銜接問(wèn)題等等。希望對(duì)你有幫助。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。 首先，網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效率，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效果，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的成本。 其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)店面租金成本。且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷(xiāo)，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本。 第三，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過(guò)它，企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何一國(guó)市場(chǎng)。尤其是世貿(mào)組織第二次部長(zhǎng)會(huì)議決定在下次部長(zhǎng)會(huì)議之前不對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道。 第四，在網(wǎng)上，任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)極好的發(fā)展空間。利用互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)只需花極小的成本，就可以迅速建立起自己的全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng)，將產(chǎn)品信息迅速傳遞到以前只有財(cái)力雄厚的大公司才能接觸到市場(chǎng)中去，平等地與大型企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。從這個(gè)角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為剛剛起步且面臨強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中小企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。 第五，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能使消費(fèi)者擁有比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更大的選擇自由。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)不受地域、時(shí)間限制，快速尋找滿(mǎn)足品，并進(jìn)行充分比較，有利于節(jié)省消費(fèi)者的交易時(shí)間與交易成本。此外，互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的一對(duì)一溝通，便于企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)別需要，提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。 當(dāng)然，萬(wàn)物各有所長(zhǎng)，也各有所短。作為新興營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有強(qiáng)大的生命力，但也存在著某些不足。例如：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尤其是網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)人社交的心理需要。無(wú)法使消費(fèi)者以購(gòu)物過(guò)程來(lái)顯示自身社會(huì)地位、成就或支付能力等。盡管如此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)新方式勢(shì)不可擋，將成為全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的銳利武器。選擇好一家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商 ，企業(yè)所有的顧慮就可以?huà)侀_(kāi)，因?yàn)槠髽I(yè)獲得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商自身獲取價(jià)值的目的一樣：真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值最大化!選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司合作的時(shí)候十分的重要，記住不要選貴的只選對(duì)的，現(xiàn)在有很多大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司，！網(wǎng)絡(luò)炒作策劃點(diǎn)和實(shí)施資源真的十分的重要，比如說(shuō)騎跡傳媒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)他們那里的很多東西真的比其他的公司要實(shí)惠，無(wú)論人力還是其它。騎跡傳媒是國(guó)內(nèi)率先提出“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體外包”口號(hào)的專(zhuān)業(yè)廣告?zhèn)髅焦尽［E傳媒的官方網(wǎng)址 http://www.qijimedia.com下面是4月份各大媒體報(bào)道：網(wǎng)易：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包！騎跡傳媒成行業(yè)領(lǐng)頭人 新聞網(wǎng)址： http://news.163.com/10/0512/17/66GIF8T10001125P.html請(qǐng)采納。
雖然我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展得比較快，但也存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營(yíng)銷(xiāo)方式較單一很多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的利用僅僅是在網(wǎng)絡(luò)廣告和企業(yè)宣傳上，甚至一些企業(yè)還沒(méi)有自己的獨(dú)立網(wǎng)站，并且營(yíng)銷(xiāo)的方式也比較單 只是把傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式搬到了網(wǎng)上，更談不上網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。2.企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上的管理不足企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，在管理中還存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在:管理體系不完善，沒(méi)有形成一套規(guī)范系統(tǒng)的管理體系；對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上可能出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有預(yù)見(jiàn)、沒(méi)有制定相應(yīng)的措施，等出現(xiàn)問(wèn)題后才做出相應(yīng)的反應(yīng)。3.缺乏相關(guān)的技術(shù)人才網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)新興行業(yè)，它需要各種人才，特別需要那些具有新信息觀(guān)念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的人才。但我國(guó)企業(yè)在相關(guān)技術(shù)人才方面還是相對(duì)比較缺乏的。4.存在技術(shù)與安全問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的最大的問(wèn)題是安全問(wèn)題。如果消費(fèi)者的支付密碼被竊取，很可能給消費(fèi)者造成巨大損失。安全問(wèn)題在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。5.人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏信任一般來(lái)說(shuō)人們更相信看得見(jiàn)、摸得著的商品，這是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)上人們只能看到圖片和文字介紹，當(dāng)僅憑網(wǎng)上的一張圖片就在網(wǎng)店下單購(gòu)買(mǎi)東西，人們是要三思而后行的，因?yàn)榕沦I(mǎi)到的東西不適合，也怕買(mǎi)到假貨，上當(dāng)受騙。6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在被動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手里，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員只能被動(dòng)地等待顧客下單，不能像傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一樣主動(dòng)出擊。1. (一)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)落后
2. 首先，企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念落后。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整合理論認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先關(guān)注消費(fèi)者的需求，樹(shù)立以顧客為中心的觀(guān)念，把顧客作為企業(yè)的中喲資源進(jìn)行研究利用。而當(dāng)前，我國(guó)眾多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上查詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，應(yīng)用層次比較少。
3. (二)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略水平低
4. 首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品少，范圍窄，缺乏規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要產(chǎn)品是電腦、軟件、手機(jī)、圖書(shū)等幾種產(chǎn)品，面向大眾的產(chǎn)品如服裝、藥品、日用品等產(chǎn)品較少。
5. (三)網(wǎng)絡(luò)支付問(wèn)題
6. 目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段，在目前消費(fèi)未占主導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)分散的現(xiàn)金交割只能靠用戶(hù)事前(后)交費(fèi)才能完成。
7. (四)法律法規(guī)問(wèn)題
8. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是交易方式的電子化，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者不直接見(jiàn)面，消費(fèi)者與商品沒(méi)有直接接觸，這將會(huì)引發(fā)一系列相應(yīng)的法律問(wèn)題，例如，購(gòu)買(mǎi)者得到的商品與選購(gòu)的商品不一致，網(wǎng)上欺詐、經(jīng)營(yíng)者被無(wú)理拒付、網(wǎng)絡(luò)交易的安全性受到黑客的威脅等。
9. (五)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題
10. “工欲善其事，必先利其器”，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)的先決條件。這些年來(lái)，雖然我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)展順利，成績(jī)顯著，但是和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的條件還是有一定的差距
11. (六)物流配送問(wèn)題
12. 目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)配送需求遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到物流企業(yè)運(yùn)行所需的最小規(guī)模，而且由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性導(dǎo)致購(gòu)物消費(fèi)者所在地域分布不均，這就進(jìn)一步加大了物流企業(yè)運(yùn)行所需的固定成本，從而難以降低服務(wù)價(jià)格。
個(gè)人感覺(jué)就是現(xiàn)在人們的思想意識(shí)都有所提高 但是逃脫不掉費(fèi)用的問(wèn)題 所有的人都希望費(fèi)用越來(lái)越低 畢竟網(wǎng)絡(luò)不是這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題 還有就是網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和穩(wěn)定性
我這個(gè)說(shuō)的太過(guò)于籠統(tǒng) 具體要是分析的話(huà) 真的太多太多了 每一條都附屬著很多的連帶關(guān)系 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)首先要根據(jù)本企業(yè)的自身特點(diǎn)和所處行業(yè)的特點(diǎn)，選擇合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理模式，明確本企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理會(huì)帶來(lái)的主要效益和費(fèi)用，并設(shè)定出這些效益和費(fèi)用的明確數(shù)量指標(biāo)，這樣營(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)才算是明確確定，相應(yīng)地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的任務(wù)也就清晰地界定了。下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技巧：
1.增加競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度
了解競(jìng)爭(zhēng)者狀況?？赏ㄟ^(guò)直接訪(fǎng)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)頁(yè)，了解它的新產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息；也可通過(guò)閱讀與競(jìng)爭(zhēng)者有關(guān)的新聞組、通信組上的內(nèi)容了解消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)；同時(shí)還能及時(shí)了解到消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的評(píng)價(jià)，或與競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)比情況。
了解本行業(yè)的發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)上新聞服務(wù)商提供的信息及專(zhuān)題新聞組、通信組中討論的內(nèi)容，敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會(huì)引進(jìn)世界各地零售商、分銷(xiāo)商、代理商的興趣，他們通過(guò)市場(chǎng)分析，可能會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品有市場(chǎng)前景，因?yàn)樗麄儠?huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，想成為你的分銷(xiāo)商等。這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系，類(lèi)似的其他合作關(guān)系也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)。
2.市場(chǎng)拓展
了解潛在顧客，可通過(guò)在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查潛在顧客的情況。
通過(guò)其他媒介（如雜志、電視、廣播）支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。潛在顧客在其他媒介上看到企業(yè)的網(wǎng)址，可能會(huì)增強(qiáng)印象，在網(wǎng)上會(huì)多留意該網(wǎng)址的內(nèi)容。
邀請(qǐng)潛在顧客參加研討班和產(chǎn)品展示會(huì)。
3.銷(xiāo)售
銷(xiāo)售不適合普通商品目錄的產(chǎn)品。公司產(chǎn)品繁多時(shí)無(wú)法在商品目錄中詳細(xì)描述產(chǎn)品性能，而網(wǎng)絡(luò)則能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
迅速便捷地發(fā)送即時(shí)的價(jià)格調(diào)整信息、減價(jià)信息、新產(chǎn)品信息。而E-mail的費(fèi)用近乎零，所以網(wǎng)上企業(yè)可以以極低的成本與潛在顧客及時(shí)聯(lián)系。
產(chǎn)品和價(jià)格測(cè)試。網(wǎng)上信息可實(shí)現(xiàn)即時(shí)而便宜的更新，企業(yè)幾乎可以測(cè)試所有的營(yíng)銷(xiāo)變量。
在網(wǎng)頁(yè)上提供可下載打印的優(yōu)惠券，潛在顧客可通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)買(mǎi)商品時(shí)可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量，讓更多的消費(fèi)者了解企業(yè)；第二可促進(jìn)銷(xiāo)售。
利用多媒體技術(shù)動(dòng)態(tài)地展示產(chǎn)品。
4.顧客服務(wù)
通過(guò)顧客反饋信息了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度、消費(fèi)偏好、對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)等。
對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精確細(xì)分，根據(jù)這種細(xì)分將專(zhuān)門(mén)服務(wù)于這類(lèi)顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)意顧客，了解他們不滿(mǎn)意的原因，及時(shí)處理。
建立忠誠(chéng)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。可吸收對(duì)公司產(chǎn)品非常了解的忠誠(chéng)顧客介入公司的確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，他們能幫助公司解決消費(fèi)者的問(wèn)題，回答一些技術(shù)上的問(wèn)題，同時(shí)他們還會(huì)提醒公司哪些消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)布對(duì)公司不利的信息。
5.網(wǎng)上廣告
顧客可以在任何時(shí)刻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得產(chǎn)品支持，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)能實(shí)現(xiàn)真正意義上的24小時(shí)服務(wù)，這無(wú)疑會(huì)增加顧客的滿(mǎn)意程度。
網(wǎng)上產(chǎn)品支持能向顧客提供詳細(xì)的問(wèn)題解答和背景知識(shí)，顧客可以自我學(xué)習(xí)，成為產(chǎn)品專(zhuān)家，在以后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)顧客自己可能就會(huì)解決。
促使顧客購(gòu)買(mǎi)升級(jí)或新產(chǎn)品。一旦顧客能解決自己的問(wèn)題，他會(huì)對(duì)繼續(xù)深入了解產(chǎn)品感興趣的。
6.增強(qiáng)品牌形象
擴(kuò)展品牌形象。忠誠(chéng)于某一品牌的顧客，會(huì)在網(wǎng)上尋找這個(gè)品牌的詳細(xì)信息。
具備名牌產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)引入網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
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采用網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)必然的選擇。但該類(lèi)企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理時(shí)還存在很多阻礙。在供應(yīng)鏈管理過(guò)程中，一般會(huì)使用條形碼技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，電子訂貨系統(tǒng)，射頻技術(shù)和電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)等信息技術(shù)手段，因?yàn)檫@將是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息共享的關(guān)鍵和提高供應(yīng)鏈績(jī)效的根本。但是信息化條件還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)使用的要求。橫向一體化即利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。它形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷(xiāo)商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”，這就是供應(yīng)鏈。這條鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行、才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益。但是“鏈”脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重。比如網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)中，消費(fèi)者與銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)大多通過(guò)電子郵件手段，直郵的反饋率并不高。研究表明，電子郵件的平均回復(fù)率只有83%。這必然會(huì)導(dǎo)致響應(yīng)及時(shí)性的降低。在供應(yīng)鏈管理實(shí)施過(guò)程中，物流的經(jīng)營(yíng)績(jī)效直接決定整體交易的完成和服務(wù)的水準(zhǔn)，尤其是物流信息對(duì)于企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)需求和商品的流動(dòng)具有舉足輕重的作用。但是當(dāng)前大多物流只是作為商務(wù)活動(dòng)的輔助職能而存在，其本身并不構(gòu)成企業(yè)管理的重要領(lǐng)域，業(yè)務(wù)管理也往往分散進(jìn)行，沒(méi)有總體統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和控制。在網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式下，企業(yè)突破了時(shí)空的界限，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程達(dá)到了和諧統(tǒng)一，使得企業(yè)的供應(yīng)鏈更加簡(jiǎn)潔、高效、開(kāi)放和靈活。需要有完美的個(gè)性化服務(wù)。但是很多網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)企業(yè)要做到個(gè)性化服務(wù)還有很長(zhǎng)路要走。網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)要求整個(gè)交易過(guò)程實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。信息流、資金流、物流之間的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的前提和基礎(chǔ)。但當(dāng)前正處于電子商務(wù)的初級(jí)階段的狀況很難達(dá)到以上的要求。顧客對(duì)產(chǎn)品可信度問(wèn)題也不可忽視。在網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)中，顧客與商家不直接接觸，顧客往往會(huì)產(chǎn)生一種不真實(shí)或不信任的心理，這種心理的存在會(huì)阻止其主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)。 在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道中，中間商是其重要的組成部分，因?yàn)槔弥虚g商能夠在廣泛提供產(chǎn)品和進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)方面發(fā)揮最高的效率。網(wǎng)上直銷(xiāo)渠道的建立，使得生產(chǎn)商和最終消費(fèi)者能直接連接和溝通，傳統(tǒng)中間商的職能發(fā)生了改變，由過(guò)去的環(huán)節(jié)的中間力量變成為直銷(xiāo)渠道提供服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，如提供貨物運(yùn)輸配送服務(wù)的專(zhuān)業(yè)配送公司，提供貨款網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)的網(wǎng)上銀行，以及提供產(chǎn)品信息發(fā)布和網(wǎng)站建設(shè)的lsP和電子商務(wù)服務(wù)商，使得傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢(shì)被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換，改變著過(guò)去傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系簡(jiǎn)化為單一關(guān)系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)，生產(chǎn)商把他們的產(chǎn)品直接送到顧客的手上，交易費(fèi)用也降低了，利潤(rùn)大幅增加。消費(fèi)者感覺(jué)能控制銷(xiāo)售環(huán)境，生產(chǎn)商也由于能夠同最終用戶(hù)直接接觸因而可以更有效的安排未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這種銷(xiāo)售方式把傳統(tǒng)的零售商甩在了圈外。對(duì)生產(chǎn)商而言，零售商的支持是不可缺少的，它需要找到一條新路，既貼近消費(fèi)者又不必疏遠(yuǎn)現(xiàn)有的銷(xiāo)售渠道。德國(guó)有關(guān)專(zhuān)家的研究指出，大的零售商確實(shí)擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)的存在和地位的喪失。但另一方面，他們也具備供應(yīng)商所不具備的優(yōu)勢(shì)，他們知道如何向消費(fèi)者推銷(xiāo)。他們有信譽(yù)和經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，他們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品范圍還很廣，生產(chǎn)商即便在互聯(lián)網(wǎng)上為自己的產(chǎn)品建立一個(gè)網(wǎng)上商店，也并不能向消費(fèi)者提供一種完善的購(gòu)物環(huán)境。因此，生產(chǎn)商只能以低調(diào)的方式創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，或者只在網(wǎng)站上銷(xiāo)售一部分產(chǎn)品。生產(chǎn)商想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)獲利，就必須具備一個(gè)內(nèi)容充實(shí)、實(shí)力強(qiáng)大的網(wǎng)站來(lái)吸引消費(fèi)者。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)已被越來(lái)越多的企業(yè)采用。本文就企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，從而提出應(yīng)對(duì)措施。 [關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)問(wèn)題措施 一、網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的定義 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)是指生產(chǎn)廠(chǎng)家借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體且不通過(guò)其他中間商，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)和直銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)巧妙地結(jié)合起來(lái)進(jìn)行商品銷(xiāo)售,直接實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)有三種主要方式：直銷(xiāo)企業(yè)建立網(wǎng)站、直接網(wǎng)絡(luò)派送和電子直郵營(yíng)銷(xiāo)。 二、網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)中間商，商品直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者或使用者。網(wǎng)上直銷(xiāo)有訂貨、支付和配送三個(gè)功能，它一般適用于大型商品及生產(chǎn)資料的交易。 1.相關(guān)服務(wù)的便捷性 顧客可以直接在網(wǎng)上訂貨、付款、等著送貨上門(mén)，這一切大大方便了顧客的需要。生產(chǎn)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道為客戶(hù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持，特別是對(duì)于一些技術(shù)性比較強(qiáng)的行業(yè)如it業(yè)，提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，方便顧客的同時(shí)，也使生產(chǎn)者降低了為顧客服務(wù)的成本。 2.網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道的高效性 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)大大減少了過(guò)去傳統(tǒng)分銷(xiāo)中的流通環(huán)節(jié)，免除了支付給中間商的費(fèi)用，有效地降低了成本。生產(chǎn)者可以根據(jù)顧客的訂單按需生產(chǎn)，做到實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。同時(shí)網(wǎng)上直銷(xiāo)還可以減少過(guò)去依靠推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)的昂貴的銷(xiāo)售費(fèi)用，最大限度控制營(yíng)銷(xiāo)成本。 3.人機(jī)互動(dòng)性和信息的可反饋性 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)能滿(mǎn)足當(dāng)前企業(yè)與消費(fèi)者的交流水平方面的不足，借助于網(wǎng)絡(luò)，廠(chǎng)家在網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品信息，使用e-mail等工具，及時(shí)實(shí)現(xiàn)與顧客一對(duì)一的互動(dòng)交流。企業(yè)還可以很容易地獲得快速、便宜、易加工的反饋信息，跟蹤消費(fèi)者的需求及其變化情況，根據(jù)他們的要求安排生產(chǎn)和銷(xiāo)售，避免了傳統(tǒng)企業(yè)在接到訂單之前就已經(jīng)完成了產(chǎn)品制造的盲目性，使企業(yè)能應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的較高的可選擇性。利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)從過(guò)去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通，增強(qiáng)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接連接。 三、網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)存在的問(wèn)題 1.采用網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理中的阻礙 采用網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)必然的選擇。但目前該類(lèi)企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理時(shí)還存在很多阻礙。 (1)信息化普及程度不夠 在供應(yīng)鏈管理過(guò)程中，一般會(huì)使用條形碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、射頻技術(shù)和電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)等信息技術(shù)手段，因?yàn)檫@將是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息共享的關(guān)鍵和提高供應(yīng)鏈績(jī)效的根本。但是目前的信息化條件還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)使用的要求。 (2)橫向一體化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)困難 “橫向一體化”，即利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。它形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷(xiāo)商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”，這就是供應(yīng)鏈。這條鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行，才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益。 但是目前“鏈”脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重。比如網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)中，消費(fèi)者與銷(xiāo)售部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)大多通過(guò)電子郵件手段，直郵的反饋率并不高。研究表明，電子郵件的平均回復(fù)率只有36.83％。這必然會(huì)導(dǎo)致響應(yīng)及時(shí)性的降低。 (3)物流系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化欠缺 在供應(yīng)鏈管理實(shí)施過(guò)程中，物流的經(jīng)營(yíng)績(jī)效直接決定整體交易的完成和服務(wù)的水準(zhǔn)，尤其是物流信息對(duì)于企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)需求和商品的流動(dòng)具有舉足輕重的作用。 但是，當(dāng)前大多物流只是作為商務(wù)活動(dòng)的輔助職能而存在，其本身并不構(gòu)成企業(yè)管理的重要領(lǐng)域，業(yè)務(wù)管理也往往分散進(jìn)行，沒(méi)有總體統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和控制。 (4)服務(wù)個(gè)性化有待加強(qiáng) 在網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式下，企業(yè)突破了時(shí)空的界限，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程達(dá)到了和諧統(tǒng)一，使得企業(yè)的供應(yīng)鏈更加簡(jiǎn)潔、高效、開(kāi)放和靈活，需要有完美的個(gè)性化服務(wù)。但是很多網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)企業(yè)要做到個(gè)性化服務(wù)還有很長(zhǎng)路要走。 (5)信息共享性與管理高效性亟待改進(jìn) 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)要求整個(gè)交易過(guò)程實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。信息流、資金流、物流之間的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的前提和基礎(chǔ)。但當(dāng)前我國(guó)正處于電子商務(wù)的初級(jí)階段的狀況很難達(dá)到以上的要求。 另外，顧客對(duì)產(chǎn)品可信度問(wèn)題也不可忽視。在網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)中，顧客與商家不直接接觸，顧客往往會(huì)產(chǎn)生一種不真實(shí)或不信任的心理，這種心理的存在會(huì)阻止其主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)。 2.網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)與中間商的沖突 在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道中，中間商是其重要的組成部分，因?yàn)槔弥虚g商能夠在廣
發(fā)布于2023-06-19
