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? 方法和策略：（一）、戰(zhàn)略整體規(guī)劃：市場分析、競爭分析、受眾分析、品牌與產(chǎn)品分析、獨(dú)特銷售主張?zhí)釤?、?chuàng)意策略制定、整體運(yùn)營步驟規(guī)劃、投入和預(yù)期設(shè)定。（二）、營銷型網(wǎng)站：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺風(fēng)格、網(wǎng)站欄目、頁面布局、網(wǎng)站功能、關(guān)鍵字策劃、網(wǎng)站SEO、設(shè)計(jì)與開發(fā)。（三）、傳播內(nèi)容規(guī)劃：品牌形象文案策劃、產(chǎn)品銷售概念策劃、產(chǎn)品銷售文案策劃、招商文案策劃、產(chǎn)品口碑文案策劃、新聞資訊內(nèi)容策劃、各種廣告文字策劃。（四）、 整合傳播推廣：SEO排名優(yōu)化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關(guān)活動等病毒傳播方式。（五）、 數(shù)據(jù)監(jiān)控運(yùn)營：網(wǎng)站排名監(jiān)控、傳播數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站訪問數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析、訪問人群分析、咨詢統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)頁瀏覽深度統(tǒng)計(jì)分析、熱門關(guān)鍵字訪問統(tǒng)計(jì)分析。找準(zhǔn)目標(biāo)用戶，在進(jìn)行營銷，可能這個的網(wǎng)絡(luò)營銷不怎么好開展。個人認(rèn)為，首先需要在現(xiàn)實(shí)中發(fā)展起來，打造品牌，還開啟網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)的過程，很多人把網(wǎng)絡(luò)推廣理解成了網(wǎng)絡(luò)營銷，這個想法我覺得有點(diǎn)窄了。網(wǎng)絡(luò)營銷有很多環(huán)節(jié)：從影響層到推廣層到網(wǎng)站層到轉(zhuǎn)化層到口碑營銷等，它們形成了一個網(wǎng)絡(luò)營銷的閉環(huán)，這一個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷做戰(zhàn)方案，在這個試試過程中，經(jīng)常會遇到的問題是人員配備以及各個環(huán)節(jié)銜接問題等等。希望對你有幫助。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統(tǒng)營銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢。 首先，網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高企業(yè)營銷信息傳播的效率，增強(qiáng)企業(yè)營銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營銷信息傳播的成本。 其次，網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本。且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷，能幫助企業(yè)減輕庫存壓力，降低經(jīng)營成本。 第三，國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它，企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何一國市場。尤其是世貿(mào)組織第二次部長會議決定在下次部長會議之前不對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡(luò)營銷更為企業(yè)架起了一座通向國際市場的綠色通道。 第四，在網(wǎng)上，任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小企業(yè)創(chuàng)造一個極好的發(fā)展空間。利用互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)只需花極小的成本，就可以迅速建立起自己的全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng)，將產(chǎn)品信息迅速傳遞到以前只有財(cái)力雄厚的大公司才能接觸到市場中去，平等地與大型企業(yè)進(jìn)行競爭。從這個角度看，網(wǎng)絡(luò)營銷為剛剛起步且面臨強(qiáng)大競爭對手的中小企業(yè)提供了一個強(qiáng)有力的競爭武器。 第五，網(wǎng)絡(luò)營銷能使消費(fèi)者擁有比傳統(tǒng)營銷更大的選擇自由。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)不受地域、時間限制，快速尋找滿足品，并進(jìn)行充分比較，有利于節(jié)省消費(fèi)者的交易時間與交易成本。此外，互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的一對一溝通，便于企業(yè)針對消費(fèi)者的個別需要，提供一對一的個性化服務(wù)。 當(dāng)然，萬物各有所長，也各有所短。作為新興營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷具有強(qiáng)大的生命力，但也存在著某些不足。例如：網(wǎng)絡(luò)營銷尤其是網(wǎng)絡(luò)分銷無法滿足消費(fèi)者個人社交的心理需要。無法使消費(fèi)者以購物過程來顯示自身社會地位、成就或支付能力等。盡管如此，網(wǎng)絡(luò)營銷作為21世紀(jì)的營銷新方式勢不可擋，將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器。選擇好一家網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商 ，企業(yè)所有的顧慮就可以拋開，因?yàn)槠髽I(yè)獲得網(wǎng)絡(luò)營銷價值與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商自身獲取價值的目的一樣：真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷價值最大化!選擇網(wǎng)絡(luò)營銷公司合作的時候十分的重要，記住不要選貴的只選對的，現(xiàn)在有很多大的網(wǎng)絡(luò)營銷公司，！網(wǎng)絡(luò)炒作策劃點(diǎn)和實(shí)施資源真的十分的重要，比如說騎跡傳媒網(wǎng)絡(luò)營銷他們那里的很多東西真的比其他的公司要實(shí)惠，無論人力還是其它。騎跡傳媒是國內(nèi)率先提出“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷整體外包”口號的專業(yè)廣告?zhèn)髅焦尽［E傳媒的官方網(wǎng)址 http://www.qijimedia.com下面是4月份各大媒體報(bào)道：網(wǎng)易：網(wǎng)絡(luò)營銷外包！騎跡傳媒成行業(yè)領(lǐng)頭人 新聞網(wǎng)址： http://news.163.com/10/0512/17/66GIF8T10001125P.html請采納。
雖然我國的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展得比較快，但也存在一些問題，這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1.傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營銷方式較單一很多傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的利用僅僅是在網(wǎng)絡(luò)廣告和企業(yè)宣傳上，甚至一些企業(yè)還沒有自己的獨(dú)立網(wǎng)站，并且營銷的方式也比較單 只是把傳統(tǒng)的營銷方式搬到了網(wǎng)上，更談不上網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營銷活動。2.企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上的管理不足企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，在管理中還存在一些問題，主要表現(xiàn)在:管理體系不完善，沒有形成一套規(guī)范系統(tǒng)的管理體系；對網(wǎng)絡(luò)營銷上可能出現(xiàn)的問題沒有預(yù)見、沒有制定相應(yīng)的措施，等出現(xiàn)問題后才做出相應(yīng)的反應(yīng)。3.缺乏相關(guān)的技術(shù)人才網(wǎng)絡(luò)營銷是一個新興行業(yè)，它需要各種人才，特別需要那些具有新信息觀念和新型知識結(jié)構(gòu)的人才。但我國企業(yè)在相關(guān)技術(shù)人才方面還是相對比較缺乏的。4.存在技術(shù)與安全問題網(wǎng)絡(luò)營銷存在的最大的問題是安全問題。如果消費(fèi)者的支付密碼被竊取，很可能給消費(fèi)者造成巨大損失。安全問題在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。5.人們對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏信任一般來說人們更相信看得見、摸得著的商品，這是傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢。在網(wǎng)絡(luò)上人們只能看到圖片和文字介紹，當(dāng)僅憑網(wǎng)上的一張圖片就在網(wǎng)店下單購買東西，人們是要三思而后行的，因?yàn)榕沦I到的東西不適合，也怕買到假貨，上當(dāng)受騙。6.網(wǎng)絡(luò)營銷存在被動性網(wǎng)絡(luò)營銷的主動權(quán)在消費(fèi)者手里，因此網(wǎng)絡(luò)營銷人員只能被動地等待顧客下單，不能像傳統(tǒng)營銷一樣主動出擊。1. (一)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識落后
2. 首先，企業(yè)經(jīng)營觀念落后。網(wǎng)絡(luò)營銷整合理論認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷首先關(guān)注消費(fèi)者的需求，樹立以顧客為中心的觀念，把顧客作為企業(yè)的中喲資源進(jìn)行研究利用。而當(dāng)前，我國眾多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上查詢和網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，應(yīng)用層次比較少。
3. (二)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平低
4. 首先，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品少，范圍窄，缺乏規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢。我國網(wǎng)絡(luò)營銷主要產(chǎn)品是電腦、軟件、手機(jī)、圖書等幾種產(chǎn)品，面向大眾的產(chǎn)品如服裝、藥品、日用品等產(chǎn)品較少。
5. (三)網(wǎng)絡(luò)支付問題
6. 目前，我國網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段，在目前消費(fèi)未占主導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)分散的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前(后)交費(fèi)才能完成。
7. (四)法律法規(guī)問題
8. 網(wǎng)絡(luò)營銷是交易方式的電子化，經(jīng)營者與消費(fèi)者不直接見面，消費(fèi)者與商品沒有直接接觸，這將會引發(fā)一系列相應(yīng)的法律問題，例如，購買者得到的商品與選購的商品不一致，網(wǎng)上欺詐、經(jīng)營者被無理拒付、網(wǎng)絡(luò)交易的安全性受到黑客的威脅等。
9. (五)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施問題
10. “工欲善其事，必先利其器”，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是開展網(wǎng)絡(luò)的先決條件。這些年來，雖然我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)展順利，成績顯著，但是和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的條件還是有一定的差距
11. (六)物流配送問題
12. 目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷配送需求遠(yuǎn)沒有達(dá)到物流企業(yè)運(yùn)行所需的最小規(guī)模，而且由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性導(dǎo)致購物消費(fèi)者所在地域分布不均，這就進(jìn)一步加大了物流企業(yè)運(yùn)行所需的固定成本，從而難以降低服務(wù)價格。
個人感覺就是現(xiàn)在人們的思想意識都有所提高 但是逃脫不掉費(fèi)用的問題 所有的人都希望費(fèi)用越來越低 畢竟網(wǎng)絡(luò)不是這么簡單的問題 還有就是網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和穩(wěn)定性
我這個說的太過于籠統(tǒng) 具體要是分析的話 真的太多太多了 每一條都附屬著很多的連帶關(guān)系 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷時首先要根據(jù)本企業(yè)的自身特點(diǎn)和所處行業(yè)的特點(diǎn)，選擇合理的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模式，明確本企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)營銷管理會帶來的主要效益和費(fèi)用，并設(shè)定出這些效益和費(fèi)用的明確數(shù)量指標(biāo)，這樣營銷管理的目標(biāo)才算是明確確定，相應(yīng)地網(wǎng)絡(luò)營銷部門的任務(wù)也就清晰地界定了。下面就來說說網(wǎng)絡(luò)營銷的技巧：
1.增加競爭調(diào)研的透明度
了解競爭者狀況?？赏ㄟ^直接訪問競爭者網(wǎng)頁，了解它的新產(chǎn)品、價格、服務(wù)等信息；也可通過閱讀與競爭者有關(guān)的新聞組、通信組上的內(nèi)容了解消費(fèi)者對競爭者產(chǎn)品、服務(wù)的評價；同時還能及時了解到消費(fèi)者對本企業(yè)的評價，或與競爭者的對比情況。
了解本行業(yè)的發(fā)展。通過網(wǎng)上新聞服務(wù)商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內(nèi)容，敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢。
實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會引進(jìn)世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣，他們通過市場分析，可能會認(rèn)為你的產(chǎn)品有市場前景，因?yàn)樗麄儠鲃痈懵?lián)系，想成為你的分銷商等。這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系，類似的其他合作關(guān)系也可通過網(wǎng)絡(luò)建立起來。
2.市場拓展
了解潛在顧客，可通過在企業(yè)網(wǎng)頁上設(shè)計(jì)問卷調(diào)查潛在顧客的情況。
通過其他媒介（如雜志、電視、廣播）支持網(wǎng)絡(luò)營銷。潛在顧客在其他媒介上看到企業(yè)的網(wǎng)址，可能會增強(qiáng)印象，在網(wǎng)上會多留意該網(wǎng)址的內(nèi)容。
邀請潛在顧客參加研討班和產(chǎn)品展示會。
3.銷售
銷售不適合普通商品目錄的產(chǎn)品。公司產(chǎn)品繁多時無法在商品目錄中詳細(xì)描述產(chǎn)品性能，而網(wǎng)絡(luò)則能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
迅速便捷地發(fā)送即時的價格調(diào)整信息、減價信息、新產(chǎn)品信息。而E-mail的費(fèi)用近乎零，所以網(wǎng)上企業(yè)可以以極低的成本與潛在顧客及時聯(lián)系。
產(chǎn)品和價格測試。網(wǎng)上信息可實(shí)現(xiàn)即時而便宜的更新，企業(yè)幾乎可以測試所有的營銷變量。
在網(wǎng)頁上提供可下載打印的優(yōu)惠券，潛在顧客可通過訪問網(wǎng)頁獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當(dāng)?shù)厣痰曩徺I商品時可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)站訪問量，讓更多的消費(fèi)者了解企業(yè)；第二可促進(jìn)銷售。
利用多媒體技術(shù)動態(tài)地展示產(chǎn)品。
4.顧客服務(wù)
通過顧客反饋信息了解顧客對公司產(chǎn)品的滿意程度、消費(fèi)偏好、對新產(chǎn)品的反應(yīng)等。
對目標(biāo)市場進(jìn)行精確細(xì)分，根據(jù)這種細(xì)分將專門服務(wù)于這類顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。
及時發(fā)現(xiàn)不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時處理。
建立忠誠顧客數(shù)據(jù)庫?？晌諏井a(chǎn)品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網(wǎng)絡(luò)營銷，他們能幫助公司解決消費(fèi)者的問題，回答一些技術(shù)上的問題，同時他們還會提醒公司哪些消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)布對公司不利的信息。
5.網(wǎng)上廣告
顧客可以在任何時刻通過網(wǎng)絡(luò)獲得產(chǎn)品支持，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)能實(shí)現(xiàn)真正意義上的24小時服務(wù)，這無疑會增加顧客的滿意程度。
網(wǎng)上產(chǎn)品支持能向顧客提供詳細(xì)的問題解答和背景知識，顧客可以自我學(xué)習(xí)，成為產(chǎn)品專家，在以后出現(xiàn)問題時顧客自己可能就會解決。
促使顧客購買升級或新產(chǎn)品。一旦顧客能解決自己的問題，他會對繼續(xù)深入了解產(chǎn)品感興趣的。
6.增強(qiáng)品牌形象
擴(kuò)展品牌形象。忠誠于某一品牌的顧客，會在網(wǎng)上尋找這個品牌的詳細(xì)信息。
具備名牌產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)引入網(wǎng)絡(luò)品牌營銷計(jì)劃。
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采用網(wǎng)絡(luò)直銷的企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理是企業(yè)間競爭必然的選擇。但該類企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理時還存在很多阻礙。在供應(yīng)鏈管理過程中，一般會使用條形碼技術(shù)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，電子訂貨系統(tǒng)，射頻技術(shù)和電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)等信息技術(shù)手段，因?yàn)檫@將是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息共享的關(guān)鍵和提高供應(yīng)鏈績效的根本。但是信息化條件還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)使用的要求。橫向一體化即利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場需求。它形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”，這就是供應(yīng)鏈。這條鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行、才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益。但是“鏈”脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重。比如網(wǎng)絡(luò)直銷中，消費(fèi)者與銷售部門銷售部門與生產(chǎn)部門之間的聯(lián)絡(luò)大多通過電子郵件手段，直郵的反饋率并不高。研究表明，電子郵件的平均回復(fù)率只有83%。這必然會導(dǎo)致響應(yīng)及時性的降低。在供應(yīng)鏈管理實(shí)施過程中，物流的經(jīng)營績效直接決定整體交易的完成和服務(wù)的水準(zhǔn)，尤其是物流信息對于企業(yè)及時掌握市場需求和商品的流動具有舉足輕重的作用。但是當(dāng)前大多物流只是作為商務(wù)活動的輔助職能而存在，其本身并不構(gòu)成企業(yè)管理的重要領(lǐng)域，業(yè)務(wù)管理也往往分散進(jìn)行，沒有總體統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和控制。在網(wǎng)絡(luò)直銷模式下，企業(yè)突破了時空的界限，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程達(dá)到了和諧統(tǒng)一，使得企業(yè)的供應(yīng)鏈更加簡潔、高效、開放和靈活。需要有完美的個性化服務(wù)。但是很多網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)要做到個性化服務(wù)還有很長路要走。網(wǎng)絡(luò)直銷要求整個交易過程實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。信息流、資金流、物流之間的動態(tài)聯(lián)系，是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的前提和基礎(chǔ)。但當(dāng)前正處于電子商務(wù)的初級階段的狀況很難達(dá)到以上的要求。顧客對產(chǎn)品可信度問題也不可忽視。在網(wǎng)絡(luò)直銷中，顧客與商家不直接接觸，顧客往往會產(chǎn)生一種不真實(shí)或不信任的心理，這種心理的存在會阻止其主動購買的動機(jī)。 在傳統(tǒng)營銷渠道中，中間商是其重要的組成部分，因?yàn)槔弥虚g商能夠在廣泛提供產(chǎn)品和進(jìn)入目標(biāo)市場方面發(fā)揮最高的效率。網(wǎng)上直銷渠道的建立，使得生產(chǎn)商和最終消費(fèi)者能直接連接和溝通，傳統(tǒng)中間商的職能發(fā)生了改變，由過去的環(huán)節(jié)的中間力量變成為直銷渠道提供服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，如提供貨物運(yùn)輸配送服務(wù)的專業(yè)配送公司，提供貨款網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)的網(wǎng)上銀行，以及提供產(chǎn)品信息發(fā)布和網(wǎng)站建設(shè)的lsP和電子商務(wù)服務(wù)商，使得傳統(tǒng)營銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，同時互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換，改變著過去傳統(tǒng)營銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯綜復(fù)雜的關(guān)系簡化為單一關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)直銷，生產(chǎn)商把他們的產(chǎn)品直接送到顧客的手上，交易費(fèi)用也降低了，利潤大幅增加。消費(fèi)者感覺能控制銷售環(huán)境，生產(chǎn)商也由于能夠同最終用戶直接接觸因而可以更有效的安排未來的營銷活動。這種銷售方式把傳統(tǒng)的零售商甩在了圈外。對生產(chǎn)商而言，零售商的支持是不可缺少的，它需要找到一條新路，既貼近消費(fèi)者又不必疏遠(yuǎn)現(xiàn)有的銷售渠道。德國有關(guān)專家的研究指出，大的零售商確實(shí)擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)的存在和地位的喪失。但另一方面，他們也具備供應(yīng)商所不具備的優(yōu)勢，他們知道如何向消費(fèi)者推銷。他們有信譽(yù)和經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢，他們經(jīng)營的產(chǎn)品范圍還很廣，生產(chǎn)商即便在互聯(lián)網(wǎng)上為自己的產(chǎn)品建立一個網(wǎng)上商店，也并不能向消費(fèi)者提供一種完善的購物環(huán)境。因此，生產(chǎn)商只能以低調(diào)的方式創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，或者只在網(wǎng)站上銷售一部分產(chǎn)品。生產(chǎn)商想通過網(wǎng)絡(luò)直銷獲利，就必須具備一個內(nèi)容充實(shí)、實(shí)力強(qiáng)大的網(wǎng)站來吸引消費(fèi)者。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)直銷已被越來越多的企業(yè)采用。本文就企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)直銷實(shí)施過程中存在的問題進(jìn)行分析，從而提出應(yīng)對措施。 [關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)直銷問題措施 一、網(wǎng)絡(luò)直銷的定義 網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體且不通過其他中間商，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)和直銷的優(yōu)勢巧妙地結(jié)合起來進(jìn)行商品銷售,直接實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列市場行為。開展網(wǎng)絡(luò)直銷有三種主要方式：直銷企業(yè)建立網(wǎng)站、直接網(wǎng)絡(luò)派送和電子直郵營銷。 二、網(wǎng)絡(luò)直銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)直銷沒有營銷中間商，商品直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者或使用者。網(wǎng)上直銷有訂貨、支付和配送三個功能，它一般適用于大型商品及生產(chǎn)資料的交易。 1.相關(guān)服務(wù)的便捷性 顧客可以直接在網(wǎng)上訂貨、付款、等著送貨上門，這一切大大方便了顧客的需要。生產(chǎn)者通過網(wǎng)絡(luò)直銷渠道為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持，特別是對于一些技術(shù)性比較強(qiáng)的行業(yè)如it業(yè)，提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，方便顧客的同時，也使生產(chǎn)者降低了為顧客服務(wù)的成本。 2.網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的高效性 網(wǎng)絡(luò)直銷大大減少了過去傳統(tǒng)分銷中的流通環(huán)節(jié)，免除了支付給中間商的費(fèi)用，有效地降低了成本。生產(chǎn)者可以根據(jù)顧客的訂單按需生產(chǎn)，做到實(shí)現(xiàn)零庫存管理。同時網(wǎng)上直銷還可以減少過去依靠推銷員上門推銷的昂貴的銷售費(fèi)用，最大限度控制營銷成本。 3.人機(jī)互動性和信息的可反饋性 網(wǎng)絡(luò)直銷能滿足當(dāng)前企業(yè)與消費(fèi)者的交流水平方面的不足，借助于網(wǎng)絡(luò)，廠家在網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品信息，使用e-mail等工具，及時實(shí)現(xiàn)與顧客一對一的互動交流。企業(yè)還可以很容易地獲得快速、便宜、易加工的反饋信息，跟蹤消費(fèi)者的需求及其變化情況，根據(jù)他們的要求安排生產(chǎn)和銷售，避免了傳統(tǒng)企業(yè)在接到訂單之前就已經(jīng)完成了產(chǎn)品制造的盲目性，使企業(yè)能應(yīng)對消費(fèi)者的較高的可選擇性。利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，網(wǎng)絡(luò)直銷從過去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通，增強(qiáng)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接連接。 三、網(wǎng)絡(luò)直銷存在的問題 1.采用網(wǎng)絡(luò)直銷的企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理中的阻礙 采用網(wǎng)絡(luò)直銷的企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理是企業(yè)間競爭必然的選擇。但目前該類企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理時還存在很多阻礙。 (1)信息化普及程度不夠 在供應(yīng)鏈管理過程中，一般會使用條形碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、射頻技術(shù)和電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)等信息技術(shù)手段，因?yàn)檫@將是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息共享的關(guān)鍵和提高供應(yīng)鏈績效的根本。但是目前的信息化條件還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)使用的要求。 (2)橫向一體化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)困難 “橫向一體化”，即利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場需求。它形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”，這就是供應(yīng)鏈。這條鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行，才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益。 但是目前“鏈”脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重。比如網(wǎng)絡(luò)直銷中，消費(fèi)者與銷售部門、銷售部門與生產(chǎn)部門之間的聯(lián)絡(luò)大多通過電子郵件手段，直郵的反饋率并不高。研究表明，電子郵件的平均回復(fù)率只有36.83％。這必然會導(dǎo)致響應(yīng)及時性的降低。 (3)物流系統(tǒng)化、專業(yè)化欠缺 在供應(yīng)鏈管理實(shí)施過程中，物流的經(jīng)營績效直接決定整體交易的完成和服務(wù)的水準(zhǔn)，尤其是物流信息對于企業(yè)及時掌握市場需求和商品的流動具有舉足輕重的作用。 但是，當(dāng)前大多物流只是作為商務(wù)活動的輔助職能而存在，其本身并不構(gòu)成企業(yè)管理的重要領(lǐng)域，業(yè)務(wù)管理也往往分散進(jìn)行，沒有總體統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和控制。 (4)服務(wù)個性化有待加強(qiáng) 在網(wǎng)絡(luò)直銷模式下，企業(yè)突破了時空的界限，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程達(dá)到了和諧統(tǒng)一，使得企業(yè)的供應(yīng)鏈更加簡潔、高效、開放和靈活，需要有完美的個性化服務(wù)。但是很多網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)要做到個性化服務(wù)還有很長路要走。 (5)信息共享性與管理高效性亟待改進(jìn) 網(wǎng)絡(luò)直銷要求整個交易過程實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。信息流、資金流、物流之間的動態(tài)聯(lián)系，是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的前提和基礎(chǔ)。但當(dāng)前我國正處于電子商務(wù)的初級階段的狀況很難達(dá)到以上的要求。 另外，顧客對產(chǎn)品可信度問題也不可忽視。在網(wǎng)絡(luò)直銷中，顧客與商家不直接接觸，顧客往往會產(chǎn)生一種不真實(shí)或不信任的心理，這種心理的存在會阻止其主動購買的動機(jī)。 2.網(wǎng)絡(luò)直銷與中間商的沖突 在傳統(tǒng)營銷渠道中，中間商是其重要的組成部分，因?yàn)槔弥虚g商能夠在廣
發(fā)布于2023-06-19
