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?　　網(wǎng)絡營銷的定義: 是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，以網(wǎng)絡用戶為中心，以市場需求和認知為導向，利 　　用各種網(wǎng)絡應用手段去實現(xiàn)企業(yè)營銷目的一系列行為。 　　網(wǎng)絡營銷理論基礎 　　網(wǎng)絡營銷的理論基礎主要是直復營銷理論、 　　網(wǎng)絡關系營銷論、 　　軟營銷理論和 　　網(wǎng)絡整合營銷理論 　　一、搜索引擎營銷 　　搜索引擎營銷分兩種：SEO與PPC SEO即搜索引擎優(yōu)化，是通過對網(wǎng)站結 構(內(nèi)部鏈接結構、網(wǎng)站物理結構、網(wǎng)站邏輯結構)、高質(zhì)量的網(wǎng)站主題內(nèi)容、豐富而有價值的相關性外部鏈接進行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢排名為網(wǎng)站引入流量。 　　PPC，是指購買搜索結果頁上的廣告位來實現(xiàn)營銷目的，各大搜索引擎都推出了自己的廣告體系，相互之間只是形式不同而已。搜索引擎廣告的優(yōu)勢是相關性，由于廣告只出現(xiàn)在相關搜索結果或相關主題網(wǎng)頁中，因此，搜索引擎廣告比傳統(tǒng)廣告更加有效，客戶轉化率更高。 　　二、電子郵件營銷 　　電子郵件營銷是以訂閱的方式將行業(yè)及產(chǎn)品信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用戶，以此建立與用戶之間的信任與信賴關系。 　　大多數(shù)公司及網(wǎng)站都已經(jīng)利用電子郵件營銷方式。畢竟郵件已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)基礎應用服務之一。開展郵件營銷需要解決三個基本問題：向哪些用戶發(fā)送電子郵件、發(fā)送什么內(nèi)容的電子郵件以及如何發(fā)送這些郵件。郵件營銷的優(yōu)勢：精準直效，個性化定制，信息豐富，全面、具備追蹤分析能力。 　　三、即時通訊營銷 　　顧名思義，即利用互聯(lián)網(wǎng)即時聊天工具進行推廣宣傳的營銷方式。品牌建設，非正常方式營銷也許獲得了不小的流量，可用戶不但沒有認可你的品牌名稱，甚至已經(jīng)將你的品牌名稱拉進了黑名單所以，有效的開展營銷策略要求我們考慮為用戶提供對其個體有價值的信息。 　　四、病毒式營銷 　　病毒營銷模式來自網(wǎng)絡營銷，利用用戶口碑相傳的原理，是通過用戶之間自發(fā)進行的，費用低的營銷手段。病毒式營銷并非利用病毒或流氓插件來進行推廣宣傳，而是通過一套合理有效的積分制度引導并刺激用戶主動進行宣傳，是建立在有意于用戶基礎之上的營銷模式。 　　病毒營銷的前提是擁有具備一定規(guī)模的，具有同樣愛好和交流平臺的用戶群體。病毒營銷實際是一種信息傳遞戰(zhàn)略，低成本，是一種概念，沒有固定模式，最直接有效就是許以利益。 　　五、BBS營銷 　　不用細致的解釋了，我想這個應用的已經(jīng)很普遍了，尤其是對于個人站長，大部分到門戶站論壇灌水同時留下自己網(wǎng)站的鏈接，每天都能帶來幾百IP。當然，對于企業(yè)，BBS營銷更要專也精。 　　論壇是互聯(lián)網(wǎng)誕生之初就存在的形式，歷經(jīng)多年洗禮，論壇作為一種網(wǎng)絡平臺，不僅沒有消失，反而越來越煥發(fā)出它巨大的活力。其實人們早就開始利用論壇進行各種各樣的企業(yè)營銷活動， 當論壇成為新鮮媒體的論壇出現(xiàn)時，就有企業(yè)在論壇里發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品的一些信息了，其實這也是論壇營銷的一種簡單的方法。 　　論壇營銷可以成為支持整個網(wǎng)站推廣的主要渠道，尤其是在網(wǎng)站剛開始的時候，是個很好的推廣方法。利用論壇的超高人氣，可以有效為企業(yè)提供營銷傳播服務。而由于論壇話題的開放性，幾乎企業(yè)所有的營銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效的實現(xiàn)。論壇營銷是以論壇為媒介，參與論壇討論，建立自己的知名度和權威度，并順帶著推廣一下自己的產(chǎn)品或服務。運用得好的話，論壇營銷可以是非常有效果的網(wǎng)絡營銷手段。 　　論壇營銷的主旨，無疑是討論營銷之道，論壇營銷應在多樣化的基礎上，逐漸培養(yǎng)和形成自己的主流文化或文風。比如，設一些專欄，聘請或培養(yǎng)自己的專欄作家和專欄評論家，就網(wǎng)友廣泛關心的話題發(fā)言。不是為了說服別人或強行灌輸什么，而是引導論壇逐漸形成自己的主流風格。 　　海納百川，有容乃大。營銷論壇，包容多樣化的觀點，多樣化的文風，是營銷人強烈自信心的表現(xiàn)。 資深互動營銷專家、隆文互動營銷總監(jiān)馮延認為，網(wǎng)絡營銷并非就是簡單的發(fā)帖發(fā)新聞，營銷人要深刻理解企業(yè)的定位及盈利模式，深挖品牌內(nèi)涵，并借互聯(lián)網(wǎng)的特性更廣泛深入的與目標用戶進行互動，從以前傳統(tǒng)媒體直接“騷擾用戶”的模式變成讓用戶主動參與，并愿意與人分享，這樣品牌借助網(wǎng)絡營銷才能展現(xiàn)更強的生命力。 　　網(wǎng)絡營銷的技巧 　　編輯 　　技巧一：增加你的潛在客戶數(shù)據(jù)庫 　　瀏覽網(wǎng)站的人多，直接購買的人少，絕大部分網(wǎng)站都是讓這些人悄悄的來了，悄悄的走了，浪費掉了非常多的潛在客戶。所以小黑建議你，一定要用一個技巧，讓登陸你網(wǎng)站的大部分用戶都心甘情愿的先留下聯(lián)系方式。這樣只要你不斷的開展讓潛在客戶樂意接受的數(shù)據(jù)庫營銷策略，他們都會逐步成為你的客戶的。 　　技巧之二：利用客戶評價影響潛在客戶的決策 　　絕大部分的人都有從眾心理，所以購買一個產(chǎn)品的時候，其他購買過的人對產(chǎn)品的評論會對潛在客戶的購買決策影響非常的大。所以每個產(chǎn)品下面都要合理的放上六七個以上的從客戶從各個角度對這個產(chǎn)品的好評價。 　　技巧之三：提高客戶重復購買的小技巧 　　1、優(yōu)惠券策略：一個客戶訂購成功之后，一定要贈送客戶一張優(yōu)惠券，然后在一定期限內(nèi)，購買產(chǎn)品的時候，優(yōu)惠券可以充當一定的金額，但是過期作廢。這樣客戶就會想辦法把這張優(yōu)惠券花掉或者贈送給他的有需要的朋友。 　　2、數(shù)據(jù)庫營銷：定期向客戶的推送對客戶有價值的信息，同時合理的附帶產(chǎn)品促銷廣告。因為國內(nèi)大部分電子商務網(wǎng)站只會生硬地向客戶推送廣告，這樣效果很差。你一定要向客戶發(fā)送用戶喜歡的信息。合理的融入廣告，什么信息客戶喜歡呢?

?　　滿足消費者的需求，無論在何時何地，都是一個企業(yè)的經(jīng)營核心。隨著互聯(lián)網(wǎng)的用途由學術研究向商業(yè)應用的逐步轉變，世界各地企業(yè)紛紛上網(wǎng)為消費者提供各種類型的信息服務，并把搶占這一科技制高點視為獲取未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。 　　1.網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的觀念基礎 　　當今企業(yè)正面臨前所未有的激烈競爭，市場正由賣方壟斷向買方壟斷演變，消費者主導的營銷時代已經(jīng)來臨。在買方市場上，消費者將面對更為紛繁復雜的商品和品牌選擇，這一變化使當代消費者心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新的特點和趨勢。 　?。?） 當代消費者心理變化趨勢和特征。在過去相當長的一個歷史時期內(nèi)，工商業(yè)都是將消費者作為單獨個體進行服務的。在這一時期內(nèi)，個性消費是主流。只是到了近代，工業(yè)化和標準化的生產(chǎn)方式才使消費者的個性被淹沒于大量低成本、單一化的產(chǎn)品洪流之中。 　?、?個性消費的回歸。在短缺經(jīng)濟或近乎壟斷的市場中，消費者可以挑選的產(chǎn)品本來就很少，因而個性不得不被壓抑。但當市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量還是品種上都已極為豐富，消費者能夠以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務。更進一步，他們不僅能做出選擇，而且還渴望選擇。他們的需求更多了，需求的變化也更多了。逐漸地，消費者開始制定自己的準則，他們不懼怕向商家提出挑戰(zhàn)，這在過去是不可想象的。用精神分析學派的觀點觀察，消費者所選擇的已不單是商品的使用價值，而是還包括其他的"延伸物"，這些"延伸物"及其組合可能各不相同。因而從理論上看，沒有一個消費者的心理是完全一樣的，每一個消費者都是一個細分市場。心理上的認同感已成為消費者做出購買的品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，個性化消費正在也必將再度成為消費的主流。 　?、?消費主動性增強。在社會分工日益細分化和專業(yè)化的趨勢下，消費者對購買的風險感隨選擇的增多而上升，而且對單向的"填鴨式"營銷溝通感到厭倦和不信任。在許多日常生活用品的購買中，尤其在一些大件耐用消費品(如電腦)的購買上，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較。這些分析也許不夠充分和準確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風險感或減少購后產(chǎn)生后悔感的可能，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。消費主動性的增強來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。 　?、?對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存。一部分工作壓力較大，緊張度高的消費者會以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)省，特別是對于需求和品牌選擇都相對穩(wěn)定的日常消費者，這點尤為突出。然而另一些消費者則恰好相反，由于勞動生產(chǎn)率的提高，人們可供支配的時間增加，一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過購物來消遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會的聯(lián)系，減少心理孤獨感。因此他們愿意多花時間和體力進行購物，而前提必須是購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。這兩種相反的心理將會在今后較長時間內(nèi)并存和發(fā)展。 　?、?價格仍然是影響消費心理的重要因素。雖然營銷工作者傾向于以各種差別化來減弱消費者對價格的敏感度，避免惡性削價競爭，但價格始終對消費者心理有重要影響。例如最近的微波爐降價戰(zhàn)，雖然作為市場領導者的格蘭仕擁有技術、質(zhì)量和服務等多方面的優(yōu)勢，但到最后卻也被迫宣布重返降價競爭行列，為市場占有率而戰(zhàn)。這說明即使在當代發(fā)達的營銷技術面前，價格的作用仍舊不可忽視。只要價格降幅超過消費者的心理界限，消費者也難免會怦然心動地改變既定的購物原則。 　?。?） 網(wǎng)絡營銷的吸引力。網(wǎng)絡營銷具備了傳統(tǒng)營銷所無法替代的吸引力，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 　　① 網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向，強調(diào)個性化的營銷方式。網(wǎng)絡營銷的最大特點在于以消費者為主導。消費者將擁有比過去更大的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個性特點和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿足品，不受地域限制。通過進入感興趣的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店，消費者可獲取產(chǎn)品的更多的相關信息，使購物更顯個性。如一家銷售戶外活動商品的商家，在網(wǎng)絡上開展了定制旅行袋的業(yè)務，顧客可利用自家的電腦和網(wǎng)絡，自行設計(修改)旅行袋的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等，還可繡上自己姓名的縮寫字母，滿意后按下訂購鍵，就可以等待提著自己設計的與眾不同的旅行袋滿世界去風光炫耀了。 　　這種個性消費的發(fā)展將促使企業(yè)重新考慮其營銷戰(zhàn)略，以消費者的個性需求作為提供產(chǎn)品及服務的出發(fā)點。此外，隨著計算機輔助設計、人工智能、遙感和遙控技術的進步，現(xiàn)代企業(yè)將具備以較低成本進行多品種小批量生產(chǎn)的能力，這一能力的增強為個性營銷奠定了基礎。 　　但是，要真正實現(xiàn)個性營銷還必須解決龐大的促銷費用問題。網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn)則為這一難題提供了可行的解決途徑。企業(yè)的各種銷售信息在網(wǎng)絡上將以數(shù)字化的形式存在，可以以極低成本發(fā)送并能隨時根據(jù)需要進行修改，龐大的促銷費用因而得以節(jié)省。企業(yè)也可以根據(jù)消費者反饋的信息和要求通過自動服務系統(tǒng)提供特別服務。 　?、?網(wǎng)絡營銷具有極強的互動性，是實現(xiàn)全程營銷的理想工具。傳統(tǒng)的營銷管理強調(diào)4P(產(chǎn)品、價格、渠道和促銷)組合，現(xiàn)代營銷管理則追求4C(顧客、成本、方便和溝通)，然而無論哪一種觀念都必須基于這樣一個前提：企業(yè)必須實行全程營銷，即必須由產(chǎn)品的設計階段就開始充分考慮消費者的需求和意愿。 　　遺憾的是，在實際操作中這一點往往難以做到。原因在于消費者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過高。消費者一般只能針對現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評，對尚處于概念階段的產(chǎn)品則難以涉足。此外，大多數(shù)的企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求，它們只能憑自身能力或參照市場領導得的策略進行產(chǎn)品開發(fā)。 　　而在網(wǎng)絡環(huán)境下，這一狀況將有所改觀。即使是企業(yè)也可通過電子布告欄、線上討論廣場(Disscusionareas)和電子郵件等方式，以很低成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜集，消費者則有機會對產(chǎn)品從設計到定價(對采用理解價值定價法的企業(yè)尤具意義)和服務等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性和積極性，更重要的是它能使企業(yè)的營銷決策有的放矢，從根本上提高消費者的滿意度。 　?、?網(wǎng)絡營銷能滿足消費者對購物的方便性需求，提高消費者的購物效率?，F(xiàn)代化的生活節(jié)奏已使消費者用于外出在商店購物的時間越來越短。在傳統(tǒng)的購物方式中，從商品買賣過程來看，一般需要經(jīng)過看樣--選擇商品--確定所需購買的商品--付款結算--包裝商品--取貨(或送貨)等一系列過程。這個買賣過程大多數(shù)是在售貨地點完成的，短則幾分鐘，長則數(shù)個小時，再加上購買者購買商品去購物場所的路途時間、購買后的返途時間及在購買地的逗留時間，無疑是大大延長了商品的買賣過程，使消費者為購買商品而必須在時間和精力上做出很大的付出。同時，擁擠的交通和日益擴大的店面更延長了消費者購物所耗費的時間和精力。然而在現(xiàn)代社會，隨著生活節(jié)奏的加快，使得人們越來越珍惜閑暇時間，越來越希望在閑暇時間內(nèi)從事一些有益于身心的活動，并充分地享受生活。在這種情況下，人們用于外出購物的時間必然會越來越少。 　　網(wǎng)絡營銷給我們描繪了一個誘人的場景，使購物的過程不再是一種沉重的負擔，甚至有時還是一種休閑、一種娛樂。網(wǎng)絡營銷是這樣簡化購買過程的： 　　售前：向消費者提供豐富生動的產(chǎn)品信息及相關資料(如質(zhì)量認證、專家品評等)，而且界面友好清晰，易于操作執(zhí)行，消費者可以在比較各種同類產(chǎn)品的性能價格比以后，做出購買決定。 　　售中：消費者無需驅(qū)車到也許很遠的商場去購物，交款時也不需排著長隊，耐心等待，最后也無需為聯(lián)系送貨而與商場工作人員交涉。在網(wǎng)上，一切都是那么簡單迅速。坐在家中即可逛虛擬的商店，用電子貨幣結算等等，省卻許多麻煩。 　　售后：在使用過程中發(fā)生的問題，消費者可以隨時與廠家聯(lián)系，得到來自賣方及時的技術支持和服務。 　　總之，網(wǎng)絡營銷能簡化購物環(huán)節(jié)，節(jié)省消費者的時間和精力，將購買過程中的麻煩減少到最小。 　?、?網(wǎng)絡營銷能滿足價格重視型消費者的需求。網(wǎng)絡營銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷的流通費用，使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能。而消費者則可在全球范圍內(nèi)找尋最優(yōu)惠的價格，甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能以更低的價格實現(xiàn)購買。 　　消費者迫切需要新的快速方便的購物方式的服務，以最大限度地滿足自身需求。消費者價值觀的這種變革，呼喚著網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生，而網(wǎng)絡營銷也在一定程度了滿足了消費者的這種需求。通過網(wǎng)上購物，消費者便可"閉門家中坐，貨從網(wǎng)上來"。 　　2.網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎 　　隨著市場競爭的日益激烈化，為了在競爭中占優(yōu)勢，各企業(yè)都使出了渾身的解數(shù)來想方設地吸引顧客，很難說還有什么新穎獨特的方法能出奇制勝。一些營銷手段即使能在一段時間內(nèi)吸引顧客，也不一定能使企業(yè)盈利增加。市場競爭已不再依靠表層的營銷手段的競爭，更深層次上的經(jīng)營組織形式上的競爭已經(jīng)開始。經(jīng)營者迫切地去尋找變革，以盡可能地降低商品在從生產(chǎn)到銷售的整個供應鏈上所占用的成本和費用比例，縮短運作周期。 　　而對于經(jīng)營者求變的要求，網(wǎng)絡營銷可謂一舉多得。開展網(wǎng)絡營銷，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫存商品資金占用，可以使經(jīng)營規(guī)模不受場地限制，可便于采集客戶信息等等，這些都使得企業(yè)經(jīng)營的成本和費用降低，運作周期變短，從根本上增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加盈利。 　　3.網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的技術基礎 　　網(wǎng)絡營銷是建立在高技術作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎上的，對于企業(yè)來講，要進行網(wǎng)絡營銷，必須引進懂營銷與電腦技術的復合型人才，有一定的技術投入和技術支持，還要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)與新的營銷方式相適應，并提升企業(yè)各管理部門的功能，。 　　總之，網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生有其技術基礎、觀念基礎、現(xiàn)實基礎，是多種因素綜合作用的結果。