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?　　“金杯銀杯不如老百姓的口牌”，可見口牌在消費者心目中的重要性。對于企業(yè)來說，口碑推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷策略中更重要的策略之一，是必不可少的環(huán)節(jié)。大量的調(diào)查報告均顯示，人們想了解某種產(chǎn)品和服務的信息時，更傾向于咨詢家庭、朋友和其他顧問而不是通過傳統(tǒng)媒體渠道來進行了解。實際上，調(diào)査發(fā)現(xiàn)高達90%的人視口碑傳播為更好的獲得產(chǎn)品意見的渠道。那么品牌口碑傳播的步驟及作用你了解多少呢? 　　品牌口碑傳播的步驟及流程 　　(一)口碑營銷應選擇的目標 　　1.找出一個充分的理由：目標消費者為什么要選擇這些，考慮清楚消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向; 　　2.明確哪些特定的群體可以成為你企業(yè)需要重點追逐的品牌擁護者：創(chuàng)新型消費者，前衛(wèi)型消費者，隨波逐流的中間消費群體，后進型消費者; 　　3.明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段：首先發(fā)現(xiàn)促使消費者決定消費的幾個階段，什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定。 　　(二)重視每一位對你有興趣的客戶。 　　很多企業(yè)現(xiàn)在都會把“以客戶為導向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營理念，但是很多時候，這種導向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差，在企業(yè)之間交往中，他們更容易記住表現(xiàn)的不足，一點不足對于他們的記憶遠遠超過十點好的表現(xiàn)，因此，企業(yè)要贏得好的口碑，一定要讓每一位客戶都微笑交易，好的服務是形成好口碑的重要因素。 　　(三)主動創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機會 　　企業(yè)可開展一些優(yōu)惠活動讓客戶加深對你的認識，例如：贈送小禮品，在過年可向客戶寄一張精美的卡片，定期進行商品的優(yōu)惠打折活動。 　　(四)可信度是口碑傳播的關(guān)鍵 　　真實可信是任何口碑傳播戰(zhàn)略的成功之母。這里千萬不能存有炒作心態(tài)。信息要可信而真實，產(chǎn)品的特色、性能或價值要得到第三方的印證。這樣的第三方是由衷地發(fā)表意見，而不是受雇的槍手。積極的口碑傳播者比營銷人員想象的要聰明得多。在品牌溝通過程中，誠實和真實才能激發(fā)起他們的熱情。隱藏在人群中的意見只要受到合理的啟發(fā)和推動，一定會通過某些渠道來傳播他們獲得的更新認知。 　　品牌口碑傳播的作用 　　1.打造概念，注重產(chǎn)品的品質(zhì)和聲譽 　　企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)決定了企業(yè)在市場中能夠走多遠，也是口碑營銷能否成功的關(guān)鍵。將產(chǎn)品品質(zhì)和信譽放在首位，結(jié)合品牌故事、理念等相關(guān)信息進行傳播，自然能打動消費者，實現(xiàn)好的口碑相傳。相反，不斷地打廣告，擴散產(chǎn)品的度和認知度，也許能快速拉攏部分受眾，但如果不注重產(chǎn)品本身的品質(zhì)，更終還會被受眾所拋棄。因為，在信息如此發(fā)達的時代，消費者的消息來源廣泛，認知能力和辨析能力也大大提高，產(chǎn)品品質(zhì)一出現(xiàn)問題，就會被廣大消費者所洞悉，進而擴散，更終不但不會實現(xiàn)口碑的良好傳播，反而會造成不可預估的負面影響。 　　2.有效利用名人效應，實現(xiàn)品牌的口碑相傳 　　無論是企業(yè)名人還是網(wǎng)絡(luò)紅人，都在運用社會化媒體平臺進行營銷，這是目前的趨勢，也是快速實現(xiàn)企業(yè)傳播目的的重要手段。而明星效應在口碑傳播中起到的作用，是企業(yè)的廣告投資所無法比擬的，因為他們具有大批忠實的擁護者，而這些粉絲則是社會化媒體的活躍份子，看到自己偶像介紹的產(chǎn)品，很多人都會去關(guān)注，去購買，有一批人自然會轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的真正受眾。這樣一來，經(jīng)過不同渠道的擴散，就實現(xiàn)了品牌的口碑相傳，產(chǎn)品的影響力也就擴大了。 　　3.尋找時機，制造有話題性的事件引爆點 　　現(xiàn)代營銷關(guān)鍵點在于事件的營銷，無論是通過名人手段、還是其他途徑，更終都要有一個事件話題來引爆，實現(xiàn)對品牌的傳播。

?　　原標題：什么是口碑營銷？口碑營銷的作用是什么？ 　　營銷是現(xiàn)代社會企業(yè)發(fā)展的必要手段，相比于更直接的廣告營銷等，觀眾對口碑營銷會更加信任;那么口碑營銷到底是什么?又有哪些作用呢?下面的文章將對此進行簡單介紹。 　　口碑營銷的定義 　　口碑營銷是企業(yè)在有意識或者在無意識的情況下，由自己制作、或由產(chǎn)品服務自然生成、之后發(fā)布口碑題材的結(jié)果。口碑題材通過一些渠道與途徑傳播,滿足了顧客的需求、實現(xiàn)產(chǎn)品的促銷、提升顧客滿意度并且產(chǎn)生顧客對品牌的忠誠、以最終提升企業(yè)的品牌形象為目的。簡單地說,口碑營銷即為制造出一個緣由,讓人們談論到企業(yè)的服務及產(chǎn)品,同時也要創(chuàng)造出一些機會或者一些平臺,使人們談論時更加方便、輕松進而產(chǎn)生深刻的印象?？诒疇I銷是一種營銷內(nèi)容從企業(yè)到消費者，再從消費者到消費者(即 B2C2C)的一種信息交流方式。 　　口碑營銷的特點 　　(1)口碑可信度高：在大多數(shù)人的觀念里，只有口碑才會產(chǎn)生于不為企業(yè)做宣傳的客觀的第三方。并且多數(shù)口碑信息的傳播發(fā)生于朋友、同事、家人、志趣相投的聊友之間，更提高了口碑信息的可信度。 　　(2)口碑信息可以被無限傳播：口碑的傳播借助于新媒體的力量可以更快速的傳播，并且到達更大的范圍。 　　(3)口碑信息能夠達到雙向傳播：口碑信息的傳播方式與眾不同，是雙向的、互動的，不同于單向流動的廣告信息。在口碑信息的傳播過程中，雙方在交流時可及時提出疑問、解決疑問，精確的得到自己所需要的信息。 　　口碑營銷的作用 　　(1)挖掘潛在客戶：口碑信息從企業(yè)傳遞向消費者，又從消費者傳遞給其他的消費者。通過新媒體的力量口碑信息越傳越遠、越傳越寬。并且人們傾向于與自己有同樣興趣人交流意見，使得口碑信息可以傳達至更多的潛在消費者，幫助企業(yè)挖掘出更多消費者。 　　(2)提升顧客忠誠度：相對于其他的營銷方式來說只有口碑才會產(chǎn)生于不為企業(yè)做宣傳的客觀的第三方，口碑信息的可信度更高。好的口碑便是企業(yè)的信譽。口碑營銷致力于建立企業(yè)的正面口碑，樹立品牌形象。信譽好的企業(yè)自然能贏得消費者的信賴，提升消費者對品牌的忠誠度。 　　(3)避開競爭對手鋒芒：隨著市場競爭的日益激烈，競爭者之間難免會有正面沖突。而口碑則可以幫助企業(yè)避免正面較量，避免費時費力的與競爭對手周旋、競爭。企業(yè)的產(chǎn)品與服務超出消費者預期，可以迎來消費者的宣傳并向他人推薦，企業(yè)中那些領(lǐng)先于競爭對手或者是一些與眾不同的服務于行為更能讓消費者生動形象的傳播口碑信息，最后形成良好的口碑。 　　責任編輯：