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?　　“金杯銀杯不如老百姓的口牌”，可見口牌在消費者心目中的重要性。對于企業(yè)來說，口碑推廣是網絡營銷策略中更重要的策略之一，是必不可少的環(huán)節(jié)。大量的調查報告均顯示，人們想了解某種產品和服務的信息時，更傾向于咨詢家庭、朋友和其他顧問而不是通過傳統(tǒng)媒體渠道來進行了解。實際上，調査發(fā)現(xiàn)高達90%的人視口碑傳播為更好的獲得產品意見的渠道。那么品牌口碑傳播的步驟及作用你了解多少呢? 　　品牌口碑傳播的步驟及流程 　　(一)口碑營銷應選擇的目標 　　1.找出一個充分的理由：目標消費者為什么要選擇這些，考慮清楚消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向; 　　2.明確哪些特定的群體可以成為你企業(yè)需要重點追逐的品牌擁護者：創(chuàng)新型消費者，前衛(wèi)型消費者，隨波逐流的中間消費群體，后進型消費者; 　　3.明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段：首先發(fā)現(xiàn)促使消費者決定消費的幾個階段，什么樣的內容可以促使他們的決定。 　　(二)重視每一位對你有興趣的客戶。 　　很多企業(yè)現(xiàn)在都會把“以客戶為導向”作為戰(zhàn)略或者是經營理念，但是很多時候，這種導向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差，在企業(yè)之間交往中，他們更容易記住表現(xiàn)的不足，一點不足對于他們的記憶遠遠超過十點好的表現(xiàn)，因此，企業(yè)要贏得好的口碑，一定要讓每一位客戶都微笑交易，好的服務是形成好口碑的重要因素。 　　(三)主動創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機會 　　企業(yè)可開展一些優(yōu)惠活動讓客戶加深對你的認識，例如：贈送小禮品，在過年可向客戶寄一張精美的卡片，定期進行商品的優(yōu)惠打折活動。 　　(四)可信度是口碑傳播的關鍵 　　真實可信是任何口碑傳播戰(zhàn)略的成功之母。這里千萬不能存有炒作心態(tài)。信息要可信而真實，產品的特色、性能或價值要得到第三方的印證。這樣的第三方是由衷地發(fā)表意見，而不是受雇的槍手。積極的口碑傳播者比營銷人員想象的要聰明得多。在品牌溝通過程中，誠實和真實才能激發(fā)起他們的熱情。隱藏在人群中的意見只要受到合理的啟發(fā)和推動，一定會通過某些渠道來傳播他們獲得的更新認知。 　　品牌口碑傳播的作用 　　1.打造概念，注重產品的品質和聲譽 　　企業(yè)的產品品質決定了企業(yè)在市場中能夠走多遠，也是口碑營銷能否成功的關鍵。將產品品質和信譽放在首位，結合品牌故事、理念等相關信息進行傳播，自然能打動消費者，實現(xiàn)好的口碑相傳。相反，不斷地打廣告，擴散產品的度和認知度，也許能快速拉攏部分受眾，但如果不注重產品本身的品質，更終還會被受眾所拋棄。因為，在信息如此發(fā)達的時代，消費者的消息來源廣泛，認知能力和辨析能力也大大提高，產品品質一出現(xiàn)問題，就會被廣大消費者所洞悉，進而擴散，更終不但不會實現(xiàn)口碑的良好傳播，反而會造成不可預估的負面影響。 　　2.有效利用名人效應，實現(xiàn)品牌的口碑相傳 　　無論是企業(yè)名人還是網絡紅人，都在運用社會化媒體平臺進行營銷，這是目前的趨勢，也是快速實現(xiàn)企業(yè)傳播目的的重要手段。而明星效應在口碑傳播中起到的作用，是企業(yè)的廣告投資所無法比擬的，因為他們具有大批忠實的擁護者，而這些粉絲則是社會化媒體的活躍份子，看到自己偶像介紹的產品，很多人都會去關注，去購買，有一批人自然會轉化成產品的真正受眾。這樣一來，經過不同渠道的擴散，就實現(xiàn)了品牌的口碑相傳，產品的影響力也就擴大了。 　　3.尋找時機，制造有話題性的事件引爆點 　　現(xiàn)代營銷關鍵點在于事件的營銷，無論是通過名人手段、還是其他途徑，更終都要有一個事件話題來引爆，實現(xiàn)對品牌的傳播。