關(guān)注問題
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摘要：如何刪除負(fù)面信息？我們找到了原因，找到了誰發(fā)送的信息。然后與此人協(xié)商，然后發(fā)布一些相關(guān)的積極信息。我們在客戶的支持下完成了這項工作。我們還向客戶發(fā)布了一些積極的信息，這樣即使搜索引擎中有負(fù)面信息，其他人也很難看到。
刪除負(fù)面信息對企業(yè)解決危機(jī)公關(guān)非常重要，但我們不能太盲目。盲目刪除負(fù)面新聞是沒有用的。在處理危機(jī)公關(guān)之前，我們必須仔細(xì)考慮。因為如果我們不仔細(xì)考慮，很容易陷入誤解，無法達(dá)到真正解決危機(jī)的目的。
我以前遇到過一個客戶，要求刪除百度貼吧的負(fù)面信息，所以我找到了我們。談判結(jié)束后，客戶不愿意花太多錢來處理這件事。最后，客戶提出的只有一個要求是刪除百度貼吧的三個負(fù)面帖子。沒有別的了。我們不能按照客戶的意思刪除這些帖子。一個多月后，類似的負(fù)面信息出現(xiàn)在同一個貼吧。所以客戶又找到了我。說如果你當(dāng)時聽你的話。
所以這次我告訴他，首先，我們找到了原因，誰發(fā)送了信息。然后與此人協(xié)商，然后發(fā)布一些相關(guān)的積極信息。我們在客戶的支持下完成了這項工作。我們還向客戶發(fā)布了一些積極的信息，這樣即使搜索引擎中有負(fù)面信息，其他人也很難看到。
刪除負(fù)面信息的兩個誤解
首先，負(fù)面信息不能簡單地刪除
每個負(fù)面信息都有自己的特點。當(dāng)負(fù)面信息出現(xiàn)時，我們不應(yīng)該抱怨別人考慮如何出現(xiàn)負(fù)面信息，而不是刪除一個，這只能讓我們的負(fù)面信息出現(xiàn)更多，找到根本解決問題。
第二，不要不惜一切代價刪除負(fù)面信息
刪除負(fù)面信息是正確的，但不要盲目刪除，更不用說不惜一切代價刪除，一些公司信息不需要刪除，實際上是公司不公平不人性化，但有些人只是聽不到一點負(fù)面聲音無論什么負(fù)面刪除，有時刪除負(fù)面信息的成本比負(fù)面信息帶來更大的負(fù)面影響。
發(fā)布于2023-05-23
