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摘要:如何刪除負(fù)面信息?我們找到了原因,找到了誰發(fā)送的信息。然后與此人協(xié)商,然后發(fā)布一些相關(guān)的積極信息。我們?cè)诳蛻舻闹С窒峦瓿闪诉@項(xiàng)工作。我們還向客戶發(fā)布了一些積極的信息,這樣即使搜索引擎中有負(fù)面信息,其他人也很難看到。
刪除負(fù)面信息對(duì)企業(yè)解決危機(jī)公關(guān)非常重要,但我們不能太盲目。盲目刪除負(fù)面新聞是沒有用的。在處理危機(jī)公關(guān)之前,我們必須仔細(xì)考慮。因?yàn)槿绻覀儾蛔屑?xì)考慮,很容易陷入誤解,無法達(dá)到真正解決危機(jī)的目的。
我以前遇到過一個(gè)客戶,要求刪除百度貼吧的負(fù)面信息,所以我找到了我們。談判結(jié)束后,客戶不愿意花太多錢來處理這件事。最后,客戶提出的只有一個(gè)要求是刪除百度貼吧的三個(gè)負(fù)面帖子。沒有別的了。我們不能按照客戶的意思刪除這些帖子。一個(gè)多月后,類似的負(fù)面信息出現(xiàn)在同一個(gè)貼吧。所以客戶又找到了我。說如果你當(dāng)時(shí)聽你的話。
所以這次我告訴他,首先,我們找到了原因,誰發(fā)送了信息。然后與此人協(xié)商,然后發(fā)布一些相關(guān)的積極信息。我們?cè)诳蛻舻闹С窒峦瓿闪诉@項(xiàng)工作。我們還向客戶發(fā)布了一些積極的信息,這樣即使搜索引擎中有負(fù)面信息,其他人也很難看到。
刪除負(fù)面信息的兩個(gè)誤解
首先,負(fù)面信息不能簡單地刪除
每個(gè)負(fù)面信息都有自己的特點(diǎn)。當(dāng)負(fù)面信息出現(xiàn)時(shí),我們不應(yīng)該抱怨別人考慮如何出現(xiàn)負(fù)面信息,而不是刪除一個(gè),這只能讓我們的負(fù)面信息出現(xiàn)更多,找到根本解決問題。
第二,不要不惜一切代價(jià)刪除負(fù)面信息
刪除負(fù)面信息是正確的,但不要盲目刪除,更不用說不惜一切代價(jià)刪除,一些公司信息不需要?jiǎng)h除,實(shí)際上是公司不公平不人性化,但有些人只是聽不到一點(diǎn)負(fù)面聲音無論什么負(fù)面刪除,有時(shí)刪除負(fù)面信息的成本比負(fù)面信息帶來更大的負(fù)面影響。
發(fā)布于2023-05-23