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?　　在國際貿(mào)易的實際業(yè)務(wù)中，一般多由買方主動向賣方發(fā)出詢盤?？梢栽儐杻r格，也可詢問其他一項或幾項交易條件以引起對方發(fā)盤，目的是試探對方交易的誠意和了解其對交易條件的意見。外貿(mào)AI智能拓客領(lǐng)航者！ 　　一般來說，詢盤分為主動詢盤和被動詢盤，通常我們主要談?wù)摰氖侵鲃釉儽P。 　　被動詢盤就是，賣方向買方發(fā)出的征詢其購買意見的函電。 　　賣方對國外客戶發(fā)出詢盤大多是在市場處于動蕩變化及供求關(guān)系反常的情況下，探聽市場虛實、選擇成交時機，主動尋找有利的交易條件。 　　主動詢盤就是，買方主動發(fā)出的向國外廠商詢購所需貨物的函電。在實際業(yè)務(wù)中，詢盤一般多由買方向賣方發(fā)出。 　　面對買家的主動詢盤，大家也不要高興太早，因為轉(zhuǎn)化是否成功在于詢盤的質(zhì)量。如果10個詢盤中，10個是無效客戶，轉(zhuǎn)化率就會低。所以關(guān)鍵點在于辨別真實的詢盤，并且努力開發(fā)，才能提高詢盤的轉(zhuǎn)化率。 　　1.查一下發(fā)件人的IP，方法：右鍵單擊收到的郵件，選擇屬性－詳細信息，在里面你會看到幾個IP地址，然后查詢IP所屬的區(qū)域。 　　2.看看客戶發(fā)來郵件的時間，根據(jù)時差判斷客戶發(fā)送郵件的時間，比如早上八九點從德國IP發(fā)送過來的郵件基本有問題，除定時發(fā)送功能外。 　　3.看看客戶在郵件里面是否留了詳細的聯(lián)系資料，如果有網(wǎng)址，詳細電話傳真地址等，一般比較可信，對于資料不全的，可以問問他的聯(lián)系資料，猜測有問題的，可以發(fā)送傳真或者電話詢問一下。打電話給客戶會讓客戶覺得你比較重視他，哪怕只是說明一下收到了他的詢盤，有利無害。 　　4.分析客戶詢盤的內(nèi)容，如果有具體的規(guī)格，詳細的要求，這類客戶比較有價值，如果只是籠統(tǒng)的要樣本價格單什么的，比較沒什么意義，至少短期沒什么價值。 　　篩選出目標(biāo)客戶后，就需要根據(jù)客戶的不同詢盤內(nèi)容，來制定開發(fā)方案。 　　1、客戶確有購買需求，目的明確。這些客戶確實有采購需要，客戶的基本信息較全面，并且有明確的產(chǎn)品類型，數(shù)量，型號等要求。他們的詢盤目的明確，并且了解該產(chǎn)品的市場價格。因此針對這類客戶報價時要高度注意，詢盤回復(fù)時要盡可能滿足其需求，在第一時間內(nèi)以專業(yè)、細致、高效的服務(wù)態(tài)度答復(fù)客戶的問題，成交的可能性也會大幅度增加。 　　2、客戶確有需求，但是并沒有明確的購買目標(biāo)。這些客戶有采購需求但是并不了解產(chǎn)品的市場行情，沒有專業(yè)性的問題。表明這類客戶有購買需求，但是對于該類產(chǎn)品缺少相應(yīng)的購買經(jīng)驗。面對他們的詢盤應(yīng)耐心，專業(yè)，服務(wù)態(tài)度好，充分了解該類客戶的產(chǎn)品需求程度，與客戶建立融洽的溝通關(guān)系，消除客戶心中的戒備心理。 　　3、客戶沒有明確的需要，也不了解該產(chǎn)品。有些客戶則并沒有明確的采購需求，這類客戶更加注重價格，面對他們的詢價時要了解客戶想要什么，主動詢問客戶需求，了解他具體需要什么類型的產(chǎn)品，詢問其是否有明確的采購計劃。若客戶回復(fù)了，則繼續(xù)跟進，將其轉(zhuǎn)化為潛在客戶。 　　4、客戶以索取樣品為目的。這些客戶報價之后便索要產(chǎn)品樣品，毫不在意產(chǎn)品價格、型號等信息，他們的交易誠意顯而易見，他們只在意是否有免費樣品贈送，或者是根據(jù)樣品與同行業(yè)的樣品進行比較。針對這類客戶則不必花過多心思，回復(fù)他們的基礎(chǔ)問題即可。 　　及時心態(tài)調(diào)整 　　及時回復(fù)最重要：工作忙不過來，沒有及時回復(fù)，認為反正詢盤多，拖幾天也不要緊 　　真實報價：針對詢盤多的情況下，在報價時，就會產(chǎn)生多報一點不要緊的情況，因為報少了吃虧的是自已，報多了還可以還價，有時就是這多一點的想法，使你失去了一些機會； 　　重視每一個客戶：真正做到大小客戶、新老客戶、遠近客戶等都平等對待的原則。 　　學(xué)會站在客戶的角度換位思考 　　價格：FOB、CIF等各種價格； 　　數(shù)量：在什么時間內(nèi)能提供什么樣的數(shù)量； 　　質(zhì)量：能達到什么樣的質(zhì)量保證，以及在生產(chǎn)過程中采取的措施等； 　　包裝：什么樣的包裝？20”能裝多少？40”能裝多少？等； 　　圖片：備有各種產(chǎn)品的圖片等； 　　樣品：要有各種馬上能寄的樣品； 　　提前溝通準(zhǔn)備 　　在語言的溝通上，要做一些技巧； 　　在對方不回復(fù)的情況下，要主動回復(fù)； 　　盡可能使用多種方法聯(lián)系客戶，如：郵件、電話、傳真、即時通訊軟件 　　（Whatsapp/Skype/Line/QQ/WeChat）等；

?　　阿里國際站運營：如何提高詢盤轉(zhuǎn)化率?做好這10點很重要! 　　阿里國際站運營最常用的平臺數(shù)據(jù)就是查看店鋪的曝光，點擊，反饋數(shù)值，如果平臺整理曝光高，才會有好的點擊，點擊多了，轉(zhuǎn)化為詢盤的幾率也就升高。所以掌握運營提升詢盤轉(zhuǎn)化率才能運營工作中很重要的技能。那如何提高詢盤轉(zhuǎn)化率?小編根據(jù)以往運營操作經(jīng)驗，總結(jié)發(fā)現(xiàn)想要提升詢盤轉(zhuǎn)化，做好這10點很重要! 　　1、增加關(guān)鍵詞覆蓋量 　　想要平臺獲得更多的曝光，除了付費流量外，增加店鋪的自然流量也是運營的一項日常工作。想要提升自然流量就會保證店鋪通過發(fā)品覆蓋到足夠多的關(guān)鍵詞量。通過這些關(guān)鍵詞來吸引增加店鋪流量與產(chǎn)品排名，讓更多的買家看到店鋪以及店鋪產(chǎn)品，只有足夠的曝光流量，才能帶動店鋪點擊與詢盤轉(zhuǎn)化的提升。 　　2、產(chǎn)品名稱要用心 　　發(fā)布產(chǎn)品是運營最基礎(chǔ)的工作了，但也是很考究的。每個運營發(fā)品的思路與方式可能各有不同。但發(fā)品的最終目的是一致的，那就是通過發(fā)布產(chǎn)品來給店鋪覆蓋關(guān)鍵詞，所以在產(chǎn)品名稱中建議可用心盡量多地去覆蓋關(guān)鍵詞，同時也多根據(jù)自己產(chǎn)品的亮點與優(yōu)勢在名稱中做出展示，讓買家看到產(chǎn)品與其他家不同的特色與優(yōu)勢，吸引買家關(guān)注。不要為了發(fā)產(chǎn)品而單一的增加產(chǎn)品數(shù)量。 　　3、產(chǎn)品圖片要考究 　　產(chǎn)品圖片對于整個產(chǎn)品的成長分評定是有挺大作用的。好的主圖搭配完整的產(chǎn)品信息與詳情內(nèi)容能讓產(chǎn)品評分達到4.5分以及以上，在配合做好營銷方式就能讓產(chǎn)品很快的提升為實力優(yōu)品。建議產(chǎn)品六張主圖，首張選擇清晰白底無logo的產(chǎn)品圖片，其他五張可搭配產(chǎn)品的細節(jié)與場景應(yīng)用圖，方便買家通過圖片更快速了解產(chǎn)品，增加買家好感。 　　4、產(chǎn)品詳情頁多展示特色 　　產(chǎn)品詳情頁是吸引買家能不能繼續(xù)查看產(chǎn)品的一個重要因素。好的詳情頁要做到圖文表相結(jié)合，讓買家在詳情頁中看到他關(guān)注的產(chǎn)品的每個環(huán)節(jié)內(nèi)容。除了常規(guī)產(chǎn)品參數(shù)，圖片等信息外，店鋪首頁展示內(nèi)容與產(chǎn)品詳情頁中可多添加客戶關(guān)注內(nèi)容，可增加質(zhì)檢流程、認證信息、數(shù)據(jù)展示等內(nèi)容，在提升轉(zhuǎn)化度的同時也增加買家信任度，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。 　　5、提升及時回復(fù)率 　　除了產(chǎn)品信息外，平臺展示的整體信息也會對買家發(fā)起點擊與咨詢有影響。其中平臺對于買家發(fā)起的詢盤以及TM咨詢的回復(fù)率就是一項。高的回復(fù)率會讓買家感覺店鋪能很快速的回復(fù)咨詢的問題，反之，過低的回復(fù)率則會影響買家的體驗感。所以發(fā)現(xiàn)平臺有未讀詢盤或信息后，一定要及時跟進處理，提升平臺回復(fù)率，增加買家信任度。 　　6、TradeManager在線 　　所有子賬號的tradermanager盡量保證在線，尤其是在主打市場的時間里，保證客戶能第一時間能聯(lián)系到我們。好的體驗也能輔助提升平臺的點擊率與轉(zhuǎn)化。 　　7、產(chǎn)品價格要有優(yōu)勢 　　如果店鋪產(chǎn)品過硬，服務(wù)夠好，但價格卻高于同行不少。想必店鋪整體的點擊與轉(zhuǎn)化也不會很高。合理有優(yōu)勢的價格，是買家在選品時會考慮的很大的一個因素。建議在店鋪產(chǎn)品定價的時多參考同行的價格，發(fā)現(xiàn)自己的價格優(yōu)勢，多做展示，讓自己產(chǎn)品能脫穎而出。 　　8、增加主動營銷能力 　　除了通過運營日常工作來提升平臺數(shù)據(jù)外，店鋪中所有人也要學(xué)會“主動出擊”。使用好平臺現(xiàn)有的主動營銷工具來輔助提升點擊與詢盤轉(zhuǎn)化。其中訪客營銷每個賬號可以對20個訪客申請營銷，EDM批量郵件營銷，每天前200封免費，大家可以針對店鋪訪客的需求，選擇最佳產(chǎn)品推薦營銷，增加訪客轉(zhuǎn)為買家的轉(zhuǎn)化。 　　9、提高RFQ報價轉(zhuǎn)化 　　根據(jù)阿里國際站新規(guī)，每月1號、15號0點發(fā)放(美國太平洋時間)當(dāng)月RFQ報價權(quán)益，根據(jù)數(shù)量合理分配，選擇適合的權(quán)益進行合理報價，保證每月RFQ合理報價全部使用出來，同時也可以在RFQ關(guān)聯(lián)在線交易額，提升RFQ市場分值，獲得營銷力加分值。在做RFQ報價同時，營銷內(nèi)容中也需做好產(chǎn)品與店鋪引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶二次關(guān)注產(chǎn)品與店鋪，提升轉(zhuǎn)化。 　　10、付費營銷調(diào)整 　　如果平臺有在使用付費營銷工具，直通車與頂展詞等。運營每日都要查看推廣活動與產(chǎn)品數(shù)據(jù)，根據(jù)點擊轉(zhuǎn)化來對相應(yīng)產(chǎn)品優(yōu)化，同時挑選數(shù)據(jù)好的產(chǎn)品添加活動中做主推，打造爆品產(chǎn)品;頂展詞根據(jù)新升級展示，一個詞可綁定10創(chuàng)意，根據(jù)挑選主推產(chǎn)品，新建創(chuàng)意綁定，多綁定主推產(chǎn)品與轉(zhuǎn)化高的產(chǎn)品，來提升頂展詞的點擊轉(zhuǎn)化率。 　　學(xué)會合理使用平臺現(xiàn)有的各個流量渠道與轉(zhuǎn)化機會，在保證平臺曝光量穩(wěn)定增長的同時，再去提升點擊轉(zhuǎn)化與詢盤轉(zhuǎn)化率就會很快了。以上是小編對于“如何提高詢盤轉(zhuǎn)化率?”的整理總結(jié)，希望對大家運營有幫助。