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?　　作者|來源：輿總管（YuQingGuanLi）轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來源 　　一、如果是由電視、報(bào)紙或廣播等報(bào)道出來且信息屬實(shí)，那么企業(yè)本身也不用想著去逃避，而是應(yīng)該第一時(shí)間站出來，主動(dòng)公布錯(cuò)誤的地方，讓大家認(rèn)可你的態(tài)度，從而避免輿情進(jìn)一步擴(kuò)大。 　　二、如果是互聯(lián)網(wǎng)新聞門戶媒體類，出現(xiàn)了對(duì)企業(yè)不實(shí)傳播，那么就不斷的尋找源頭，通過源頭來解決。如果源頭是來自于有采訪報(bào)道權(quán)的媒體報(bào)道的，那么真實(shí)性就很強(qiáng)，要想處理掉，除非你鐵板事實(shí)的證據(jù)，如果負(fù)面刪除沒有，處理的方法就只能避重就輕了，把哪些沒有采訪報(bào)道權(quán)的媒體一一找出來，通過法務(wù)渠道進(jìn)行解決。 　　三、微博，博客類，現(xiàn)在很多一些專干轉(zhuǎn)載負(fù)面內(nèi)容的博客主，打起了這類生意，對(duì)于這種牛皮刪負(fù)面癬，只能軟硬兼施，滿身正氣的企業(yè)或個(gè)人及組織，通過走正規(guī)渠道即可，如果確實(shí)處于兩者之間，也能找相關(guān)渠道去處理。 　　很多企業(yè)的關(guān)鍵詞，品牌詞在百度上搜索就出現(xiàn)一些負(fù)面的信息，并且排名都很靠前，一般通過優(yōu)化百度系的產(chǎn)品都沒什么效果，清除負(fù)面就像是百度刻意的一樣，一直在品牌詞首頁。 　　1，付出人力或外包，通過合法手段，向正規(guī)網(wǎng)站提出刪除負(fù)面信息的維權(quán)申請(qǐng)(記住你是維權(quán)，不是請(qǐng)求刪除，這個(gè)很重要)。 　　2，緊急，大量，快速，廣泛的去鋪你們的關(guān)鍵詞，尤其是與負(fù)面信息相關(guān)性很高的百度負(fù)面關(guān)鍵詞，通過大量的信息壓制，把無法刪除的負(fù)面消息全面壓制下去(這個(gè)需要在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)去做)。 　　3，做各大網(wǎng)媒的公關(guān)，如果是虛假負(fù)面，通過合法的維權(quán)和申請(qǐng)手段基本可以刪除，如果是真是報(bào)道，這個(gè)就主要看企業(yè)公關(guān)能力了(一看關(guān)系，二看錢)。

?　　來源：廣州檸檬兄弟公關(guān) 　　隨著新聞傳播工具的不斷發(fā)展和社交媒體的普及，企業(yè)或個(gè)人出現(xiàn)負(fù)面輿情報(bào)道的風(fēng)險(xiǎn)也越來越高。當(dāng)遭遇負(fù)面報(bào)道時(shí)，如何應(yīng)對(duì)輿情已成為企業(yè)或個(gè)人必須面對(duì)的問題。廣州檸檬兄弟公關(guān)將探討出現(xiàn)負(fù)面輿情報(bào)道時(shí)應(yīng)該怎么做。 　　一、立即采取應(yīng)對(duì)措施 　　當(dāng)接到負(fù)面報(bào)道時(shí)，第一時(shí)間要對(duì)外發(fā)布聲明，說明情況和態(tài)度。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的事情，要迅速查明原因和真相，提供客觀公正的解釋和說明。針對(duì)輿情，要在第一時(shí)間內(nèi)采取有效的應(yīng)對(duì)措施，如公開主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、道歉、啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制等，以盡快平息負(fù)面影響。 　　二、及時(shí)搜集信息 　　在應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情報(bào)道時(shí)，要及時(shí)收集有關(guān)信息，包括媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、各方反應(yīng)等。通過搜集信息，了解負(fù)面事件的真相，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，為制定應(yīng)對(duì)策略提供基礎(chǔ)。 　　三、制定應(yīng)對(duì)策略 　　應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情報(bào)道需要制定有效的應(yīng)對(duì)策略，包括組織危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)、制定應(yīng)對(duì)方案、執(zhí)行方案并監(jiān)控執(zhí)行效果等。根據(jù)不同情況可能采取的措施包括向公眾公開情況和處理結(jié)果、修復(fù)受眾心理、道歉和賠償?shù)取? 　　四、加強(qiáng)輿情監(jiān)測和預(yù)警 　　為了盡早掌握負(fù)面輿情動(dòng)態(tài)，需要建立完善的輿情監(jiān)測和預(yù)警機(jī)制。通過輿情監(jiān)測和預(yù)警，能夠第一時(shí)間了解社會(huì)公眾的反應(yīng)和情緒變化，并作出相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施。 　　五、積極主動(dòng)引導(dǎo)輿論 　　在出現(xiàn)負(fù)面輿情報(bào)道時(shí)，不能被動(dòng)接受輿論，要積極主動(dòng)引導(dǎo)輿論。通過掌握輿情動(dòng)態(tài)、加強(qiáng)對(duì)受眾心理的分析和研究，制定對(duì)策并發(fā)布正面信息，引導(dǎo)公眾對(duì)事情的關(guān)注和理解，以積極的態(tài)度消除負(fù)面影響。 　　總之，廣州檸檬兄弟公關(guān)認(rèn)為當(dāng)遭遇負(fù)面輿情報(bào)道時(shí)，企業(yè)或個(gè)人應(yīng)該立即采取應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)搜集信息，制定應(yīng)對(duì)策略，加強(qiáng)輿情監(jiān)測和預(yù)警，積極主動(dòng)引導(dǎo)輿論。這樣才能在最短的時(shí)間內(nèi)平息負(fù)面影響，減少業(yè)務(wù)和聲譽(yù)損失，保護(hù)企業(yè)或個(gè)人的合法權(quán)益。

?　　原標(biāo)題：面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞?shì)浨槿绾慰朔幚? 　　1、建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測小組。將網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作納入輿情監(jiān)測小組管理，組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作。 　　2、監(jiān)測預(yù)警，及早防范。使用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測、報(bào)告、通報(bào)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息，加強(qiáng)分析研判，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。 　　3、加強(qiáng)研判預(yù)警：對(duì)可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。 　　4、應(yīng)對(duì)快速反應(yīng)：在發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情通報(bào)后，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限和逐級(jí)報(bào)告、雙重報(bào)告等要求，及時(shí)將情況報(bào)告網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有效管理、正確引導(dǎo)”原則開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，及時(shí)有效控制事態(tài)，正面有序引導(dǎo)輿論。 　　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理建議： 　　1、組建工作隊(duì)伍?？梢詮耐獠空衅福部梢灾苯訌膬?nèi)部的市場、公關(guān)、宣傳等部門挑選人手，以確保輿情工作的高效、有序開展。 　　2、面對(duì)網(wǎng)上浩瀚紛雜的信息，要靠人工逐一進(jìn)行檢索是不可能的。這樣，就需要采取有效的監(jiān)測方法和管理手段。比如借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)，自動(dòng)監(jiān)測全網(wǎng)平臺(tái)輿情信息，及時(shí)負(fù)面預(yù)警，快速分析輿情，確保及早發(fā)現(xiàn)、及早預(yù)防、及早處理。 　　3、建立引導(dǎo)處置機(jī)制。針對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時(shí)采用“化、沉、刪、正、熱”等策略，有效應(yīng)對(duì)各種輿情信息，提高網(wǎng)上輿論輿情引導(dǎo)能力。發(fā)現(xiàn)負(fù)面后，要對(duì)負(fù)面輿情信息進(jìn)行及時(shí)清除或淡化。 　　輿情是一門課，在當(dāng)下這種互聯(lián)網(wǎng)越來越深入社會(huì)管理的形勢(shì)下，輿情媒介課該提到該有的重要高度了。