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廣告企業(yè)如何處理危機(jī)
好問(wèn)題
代言人出現(xiàn)名譽(yù)危機(jī),品牌應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)??企業(yè)遇到危機(jī)如何處理??
曉輝
提問(wèn)日期:2023-05-05 | 瀏覽次數(shù):2055
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?  在我們的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中,在企業(yè)的整個(gè)生命周期里,總會(huì)遇到各種各樣的危機(jī)。大到98年金融危機(jī)、03年非典、今年的新冠、中美貿(mào)易沖突,小到一次決策失誤、一次公關(guān)危機(jī),一份數(shù)據(jù)的丟失。   面對(duì)危機(jī),我們難免會(huì)焦慮甚至恐慌,先入為主的負(fù)面情緒,會(huì)讓我們陷入悲觀、消極的狀態(tài)中,進(jìn)而一步步陷入困境,甚至絕境。然而許多的實(shí)例向我們證明,危機(jī)與機(jī)遇并存,逆勢(shì)增長(zhǎng)并非幻想,但五點(diǎn)核心要素,缺一不可。   第一,把危機(jī)看成機(jī)會(huì),建立危機(jī)也能取得增長(zhǎng)的信念。當(dāng)你遇到環(huán)境巨變時(shí),其實(shí)最核心的不是先去討論解決方案,核心是你要端正你對(duì)面臨劇變、面臨危機(jī)的看法和態(tài)度。   華為在面對(duì)美國(guó)的貿(mào)易封鎖,面對(duì)谷歌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)威脅時(shí),就沒(méi)有盲目行動(dòng),而是先堅(jiān)定了集團(tuán)全體面對(duì)危機(jī)時(shí)的信心和態(tài)度。這才使得華為沒(méi)有失了分寸,在后續(xù)開(kāi)始了有序的反擊,將危機(jī)轉(zhuǎn)化成為影響力、品牌力,雖失去美國(guó)市場(chǎng),卻在全球范圍內(nèi)搶占到了更大的5G市場(chǎng)份額,可謂是面對(duì)危機(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)的教科書案例。   第二,洞察危機(jī)前后市場(chǎng)的變化,將這些洞察植入到我們的產(chǎn)品服務(wù)中,讓產(chǎn)品能快速地適應(yīng)新的市場(chǎng),成為一個(gè)剛需。就像疫情過(guò)后,直播帶貨的需求、在線辦公、在線學(xué)習(xí)的需求、個(gè)人防護(hù)的需求都得到受到了刺激,這些都是新的增長(zhǎng)契機(jī),將其融入到我們的產(chǎn)品服務(wù)中,再呈現(xiàn)給我們的用戶,差異化就出來(lái)了,競(jìng)爭(zhēng)力就出來(lái)了,增長(zhǎng)也就更容易了。   第三,要充分釋放員工的能量,因?yàn)樵谖C(jī)中,你完全是要靠一線員工來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī),搶奪客戶的。一線員工才是企業(yè)的市場(chǎng)觸角,才能幫助我們抓住用戶,所以在危機(jī)中,要以一線員工為導(dǎo)向,企業(yè)的其他人都必須為一線員工服務(wù),讓他們獲得最大的資源和支撐。蘇寧要求全員賣貨,打造門店直播,培養(yǎng)明星主播就是最好的例子。   第四,拿出有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,來(lái)贏得增長(zhǎng)。逆境之下,危機(jī)之中,用戶對(duì)價(jià)格的敏感度會(huì)急劇提升。此時(shí),有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,將是爭(zhēng)奪市場(chǎng)最鋒利的刀。新潮傳媒在疫情之下,推出百億廣告補(bǔ)貼計(jì)劃,幫助客戶免費(fèi)或是低價(jià)投放廣告,助力企業(yè)更快復(fù)產(chǎn)。又如眾多電商平臺(tái)推出防護(hù)品的重金補(bǔ)貼。有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格不是要打價(jià)格戰(zhàn),惡性競(jìng)爭(zhēng),而是危機(jī)下我們的定價(jià)要有人性的關(guān)懷,向客戶傳達(dá)我們產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)傳遞我們的價(jià)值觀,獲得客戶的認(rèn)同。   第五,要找到極限成本模式,最大限度地降低成本水平。開(kāi)源節(jié)流是企業(yè)經(jīng)營(yíng)永恒的準(zhǔn)則,危機(jī)下的增長(zhǎng)尤為困難,這時(shí)成本的控制就尤為重要。一切沒(méi)有效益的,或是效益低的成分都必須剔除掉,釋放效益為導(dǎo)向的信號(hào),增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)感,激發(fā)組織的潛能,才能在危機(jī)中抓住機(jī)遇。
發(fā)布于2023-05-05
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?  如果代言人面對(duì)的是道德、法律類的風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)就需要慎重處理了,因?yàn)楣妼?duì)明星的道德表現(xiàn)是會(huì)以放大鏡檢視的,代言人的負(fù)面道德形象很容易影響到企業(yè)的道德形象,也就是美譽(yù)度,這是需要極力避免的。   所以我們會(huì)看到當(dāng)年陳冠希、阿嬌“艷照門”出現(xiàn)后,所有他們代言的廣告幾乎一夜之間全部撤銷;而現(xiàn)在國(guó)外一些企業(yè)往往在跟代言人簽約時(shí)也會(huì)附加例外條款,如果代言人出現(xiàn)重大犯罪、道德丑聞時(shí),合同會(huì)自動(dòng)終止,企業(yè)有權(quán)要求賠償。
發(fā)布于2023-05-05
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