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? 在這個(gè)時(shí)間段去提及O2O的概念貌似有些LOW了,大部分人基本已經(jīng)掌握它的廣義含義:即商品或服務(wù)從線(xiàn)上到線(xiàn)下的一種體驗(yàn)過(guò)程,反之亦然。O2O以它強(qiáng)大的驅(qū)使功能使商業(yè)世界不再陌生,客戶(hù)的參與感也隨之更加貼近了。
商業(yè)時(shí)代的變革過(guò)程中都會(huì)預(yù)見(jiàn)很多看不見(jiàn)的機(jī)會(huì)。就目前來(lái)看,中國(guó)的O2O領(lǐng)域是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)牽頭改造傳統(tǒng)企業(yè),倒逼傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型和系統(tǒng)升級(jí)。而在大洋彼岸的美國(guó)則是由傳統(tǒng)實(shí)業(yè)牽頭,通過(guò)線(xiàn)上優(yōu)惠券丶電子會(huì)員卡丶電子打折卡等方式使自己商業(yè)模式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程。傳統(tǒng)實(shí)業(yè)是主導(dǎo),互聯(lián)網(wǎng)作為工具輔助實(shí)業(yè)發(fā)展。
這樣的對(duì)比與其說(shuō)兩種制度下的模式演變來(lái)帶動(dòng)不同產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,還不如說(shuō)O2O實(shí)現(xiàn)全面落地的商業(yè)道路任重道遠(yuǎn)。
社區(qū)O2O如何切入社區(qū)?
我們習(xí)慣性看到了順豐嘿客3萬(wàn)家“屏化店”的布局,看到了京東丶阿里線(xiàn)下?lián)屨急憷赀M(jìn)攻性打法,強(qiáng)勢(shì)企業(yè)無(wú)外乎用自身的信譽(yù)和資本為商品服務(wù)做背書(shū),用合理解決最后一公里配送問(wèn)題來(lái)?yè)屨季€(xiàn)下市場(chǎng)。
那是不是后來(lái)居上企業(yè)就做不成社區(qū)O2O了?其實(shí)不然,Allen霍,近日了解到鄰里間的商業(yè)思路值得探討,鄰里間,是騰訊系高管出來(lái)創(chuàng)業(yè)的典范,天使輪就已獲千萬(wàn)投資。鄰里間進(jìn)入O2O市場(chǎng)并非效仿其他巨頭同線(xiàn)下便利店合作,而是通過(guò)跟物業(yè)合作來(lái)開(kāi)展線(xiàn)下體驗(yàn)功能的服務(wù)。鄰里間的介入是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為載體來(lái)幫助物業(yè)解決信息化問(wèn)題。
在過(guò)去物業(yè)市場(chǎng)決策中更多會(huì)在房地產(chǎn)和業(yè)主之間充當(dāng)服務(wù)商的角色,而現(xiàn)在物業(yè)通過(guò)公眾號(hào)的建立使基礎(chǔ)性服務(wù)全部互聯(lián)化丶信息化。比如報(bào)修丶小區(qū)公告丶周邊便民服務(wù)丶繳費(fèi)付款丶業(yè)務(wù)辦理丶鄰里圈等,進(jìn)而打造生態(tài)化社交閉環(huán)。物業(yè)業(yè)務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化的改造大大提升了物業(yè)工作的便捷性以及客戶(hù)上報(bào)家庭問(wèn)題的時(shí)效性。業(yè)主可通過(guò)客戶(hù)手機(jī)端對(duì)家中需要維修處進(jìn)行拍照上傳并且網(wǎng)上預(yù)約上門(mén)維修時(shí)間,物業(yè)方就會(huì)收到業(yè)主的反饋,按照約定好的時(shí)間前往客戶(hù)家維修,維修結(jié)束后,業(yè)主可以通過(guò)手機(jī)端點(diǎn)評(píng)此次服務(wù)。這樣的一套流程下來(lái)可對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行監(jiān)督促使物業(yè)工作完善,這樣就會(huì)使物業(yè)服務(wù)工作更加專(zhuān)業(yè)化丶標(biāo)準(zhǔn)化丶流程化。
用什么武器打開(kāi)社區(qū)大門(mén)?
鄰里間切入社區(qū)的方式是通過(guò)商品和服務(wù)兩大塊業(yè)務(wù)來(lái)解決業(yè)主信任問(wèn)題。首先,鄰里間通過(guò)對(duì)商品生產(chǎn)丶加工丶包裝環(huán)節(jié)的把控,實(shí)施一個(gè)全監(jiān)控輕追溯的模式來(lái)挖掘供應(yīng)鏈的深度價(jià)值。
在退換貨環(huán)節(jié)更是具備便利性,客戶(hù)可以通過(guò)物業(yè)直接將自己不滿(mǎn)意產(chǎn)品瞬間退換,大大解決了客戶(hù)因退換貨周期時(shí)間長(zhǎng)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生非信任感問(wèn)題。其次,鄰里間通過(guò)整合小區(qū)周邊服務(wù)型商戶(hù)如洗車(chē)丶洗衣丶美容養(yǎng)生丶教育培訓(xùn)等業(yè)務(wù)來(lái)滿(mǎn)足小區(qū)業(yè)主生活服務(wù)所需。
怎樣能做好社區(qū)O2O?
做社區(qū)類(lèi)O2O項(xiàng)目最大要解決的問(wèn)題是要通過(guò)場(chǎng)景化做入手,客戶(hù)能參與體驗(yàn)或消費(fèi)一定是在熟悉舒服的場(chǎng)景中進(jìn)行,如果跳出這個(gè)場(chǎng)景去進(jìn)行生理或安全的需求一定是很困難的。鄰里間通過(guò)物業(yè)做誠(chéng)信背書(shū),改善物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系來(lái)擴(kuò)大自己增值業(yè)務(wù)的范圍。未來(lái)物業(yè)不單單靠收取管理費(fèi)丶停車(chē)費(fèi)丶服務(wù)費(fèi)來(lái)獲取收入,更大的收入是通過(guò)與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作來(lái)改善整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)升級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
發(fā)布于2023-04-20