關(guān)注問題
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? 在這個時間段去提及O2O的概念貌似有些LOW了，大部分人基本已經(jīng)掌握它的廣義含義：即商品或服務(wù)從線上到線下的一種體驗過程，反之亦然。O2O以它強大的驅(qū)使功能使商業(yè)世界不再陌生，客戶的參與感也隨之更加貼近了。
商業(yè)時代的變革過程中都會預見很多看不見的機會。就目前來看，中國的O2O領(lǐng)域是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)牽頭改造傳統(tǒng)企業(yè)，倒逼傳統(tǒng)企業(yè)進行轉(zhuǎn)型和系統(tǒng)升級。而在大洋彼岸的美國則是由傳統(tǒng)實業(yè)牽頭，通過線上優(yōu)惠券丶電子會員卡丶電子打折卡等方式使自己商業(yè)模式進行互聯(lián)網(wǎng)化的過程。傳統(tǒng)實業(yè)是主導，互聯(lián)網(wǎng)作為工具輔助實業(yè)發(fā)展。
這樣的對比與其說兩種制度下的模式演變來帶動不同產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，還不如說O2O實現(xiàn)全面落地的商業(yè)道路任重道遠。
社區(qū)O2O如何切入社區(qū)？
我們習慣性看到了順豐嘿客3萬家“屏化店”的布局，看到了京東丶阿里線下?lián)屨急憷赀M攻性打法，強勢企業(yè)無外乎用自身的信譽和資本為商品服務(wù)做背書，用合理解決最后一公里配送問題來搶占線下市場。
那是不是后來居上企業(yè)就做不成社區(qū)O2O了？其實不然，Allen霍，近日了解到鄰里間的商業(yè)思路值得探討，鄰里間，是騰訊系高管出來創(chuàng)業(yè)的典范，天使輪就已獲千萬投資。鄰里間進入O2O市場并非效仿其他巨頭同線下便利店合作，而是通過跟物業(yè)合作來開展線下體驗功能的服務(wù)。鄰里間的介入是通過互聯(lián)網(wǎng)為載體來幫助物業(yè)解決信息化問題。
在過去物業(yè)市場決策中更多會在房地產(chǎn)和業(yè)主之間充當服務(wù)商的角色，而現(xiàn)在物業(yè)通過公眾號的建立使基礎(chǔ)性服務(wù)全部互聯(lián)化丶信息化。比如報修丶小區(qū)公告丶周邊便民服務(wù)丶繳費付款丶業(yè)務(wù)辦理丶鄰里圈等，進而打造生態(tài)化社交閉環(huán)。物業(yè)業(yè)務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)化的改造大大提升了物業(yè)工作的便捷性以及客戶上報家庭問題的時效性。業(yè)主可通過客戶手機端對家中需要維修處進行拍照上傳并且網(wǎng)上預約上門維修時間，物業(yè)方就會收到業(yè)主的反饋，按照約定好的時間前往客戶家維修，維修結(jié)束后，業(yè)主可以通過手機端點評此次服務(wù)。這樣的一套流程下來可對物業(yè)服務(wù)標準化進行監(jiān)督促使物業(yè)工作完善，這樣就會使物業(yè)服務(wù)工作更加專業(yè)化丶標準化丶流程化。
用什么武器打開社區(qū)大門？
鄰里間切入社區(qū)的方式是通過商品和服務(wù)兩大塊業(yè)務(wù)來解決業(yè)主信任問題。首先，鄰里間通過對商品生產(chǎn)丶加工丶包裝環(huán)節(jié)的把控，實施一個全監(jiān)控輕追溯的模式來挖掘供應鏈的深度價值。
在退換貨環(huán)節(jié)更是具備便利性，客戶可以通過物業(yè)直接將自己不滿意產(chǎn)品瞬間退換，大大解決了客戶因退換貨周期時間長對平臺產(chǎn)生非信任感問題。其次，鄰里間通過整合小區(qū)周邊服務(wù)型商戶如洗車丶洗衣丶美容養(yǎng)生丶教育培訓等業(yè)務(wù)來滿足小區(qū)業(yè)主生活服務(wù)所需。
怎樣能做好社區(qū)O2O？
做社區(qū)類O2O項目最大要解決的問題是要通過場景化做入手，客戶能參與體驗或消費一定是在熟悉舒服的場景中進行，如果跳出這個場景去進行生理或安全的需求一定是很困難的。鄰里間通過物業(yè)做誠信背書，改善物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系來擴大自己增值業(yè)務(wù)的范圍。未來物業(yè)不單單靠收取管理費丶停車費丶服務(wù)費來獲取收入，更大的收入是通過與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作來改善整個產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)升級來實現(xiàn)。
發(fā)布于2023-04-20
