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? 可以佐證這個觀點的是,他總在要咖啡前詢問旁人是否也需要,或是在抽煙前征得旁人的允許。 但作為古馳(Gucci)全球總裁兼首席執(zhí)行官,在談及不久前在中國爆出的勞資糾紛時,他一度陷入沉默,臉上表情凝重——對于一位有著“輝煌”經(jīng)歷的CEO而言,這樣的反應(yīng)并不奇怪。 在其長達(dá)20多年的職業(yè)生涯中,狄馬克在亞洲、歐洲和美國擔(dān)任過全球多個負(fù)有盛名的奢侈品牌的高級職位:普拉達(dá)(Prada)美國公司總裁兼首席執(zhí)行官、路易威登(Louis Vuitton)美洲市場營銷與傳播部高級副總裁、賽琳(Celine)全球總裁兼首席執(zhí)行官…… 而他廣博的奢侈品經(jīng)驗在2001年接管寶緹嘉(Bottega Veneta)時達(dá)到頂峰。其間他率領(lǐng)寶緹嘉扭虧為盈,將這個一度瀕臨破產(chǎn)的意大利品牌發(fā)展成為全球增長最快的奢侈品牌之一。 不管在哪里,狄馬克上任第一天都會強(qiáng)調(diào):“整個公司最重要的資產(chǎn)就是我們的人員”。 這也解釋了他得知勞資糾紛之后異常氣憤的反應(yīng), “甚至感到羞辱?!钡荫R克在接受《第一財經(jīng)日報》專訪時并不避諱自己的感受。 必須要盡快、盡善盡美地解決這次危機(jī),狄馬克說:“這個事件對我們的品牌來說,是一個非常深重的打擊。如果繼續(xù)升級,也可能意味著我們?nèi)蚍秶鷥?nèi)多年來所付出的努力都要泡湯?!?不躲在灌木叢中 掩蓋問題是許多品牌在遭遇危機(jī)時的普遍做法,更何況作為一個奢侈品牌,古馳龐大而有威力。2019年古馳全球營收達(dá)31.43億歐元,據(jù)全球最大綜合性品牌咨詢公司Interbrand最新發(fā)布的《2019年全球最佳品牌》報告,古馳再度被評為全行業(yè)最有價值的意大利品牌,達(dá)88億美元。 但這次狄馬克卻不這么認(rèn)為,“中國地區(qū)這么大,你躲在一個非常小的灌木叢中,你根本就沒有辦法掩蓋?!彼H自面對。 當(dāng)時正在出差的狄馬克立即改變了行程,馬不停蹄地趕往中國深圳。他先是找到離職的員工向他們了解情況,又走訪品牌在深圳的每個門店了解員工上班的真實待遇,后又和深圳當(dāng)?shù)氐恼賳T、工會進(jìn)行面談,征求他們的意見。 在之后的十多天里,狄馬克每天都輾轉(zhuǎn)于中國不同城市,與品牌門店的員工交流,聆聽員工對于在古馳門店工作的反饋,包括他們的福利待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃、歸屬感等問題。 事實上在三年多以前,狄馬克被任命為古馳總裁時,他就倡導(dǎo)品牌應(yīng)該成為最佳雇主,那時狄馬克就對古馳的定位進(jìn)行了重新的審視。 但狄馬克也坦言:“一開始并沒有把中國作為最重要的最佳雇主候選地點,因為側(cè)重點不一樣,當(dāng)時我們有很多其他的要務(wù)。” 短短幾年之內(nèi),中國奢侈品市場進(jìn)入前所未有的繁盛時期,不同于往昔,它已成為眾多奢侈品牌戰(zhàn)略發(fā)展的重中之重。眼下如狄馬克自己所言,“只能把這次危機(jī)當(dāng)成改進(jìn)的機(jī)會?!?最后狄馬克的處理被現(xiàn)實證明是有效的,五個月之內(nèi)品牌在中國地區(qū)門店的人員流動率從先前的兩位數(shù)降到了個位數(shù)。他采取的措施包括調(diào)整員工的福利、讓員工選舉自己門店的代表、調(diào)整員工手冊等。 把改進(jìn)當(dāng)作機(jī)會 從這一事件開始,狄馬克決定加大對員工的投資,不僅僅是投資在員工的薪資上,更多地用于提升員工的個人能力,通過產(chǎn)品培訓(xùn)、電腦技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)等方式對員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃,增加他們的歸屬感。 奢侈品牌與員工之間的勞資爭議絕非個案,業(yè)內(nèi)人士分析說,其背后的重要原因是,奢侈品牌在中國的擴(kuò)張速度太快。 眼下中國奢侈品市場依然處于黃金時期。在狄馬克看來,現(xiàn)在奢侈品整個行業(yè)在中國的基礎(chǔ)已經(jīng)做大,今后的潛力還會更大,而未來各個奢侈品牌在中國還會繼續(xù)地增長,并且更多地會依靠品牌內(nèi)部的有機(jī)增長來予以實現(xiàn)。 在這樣的預(yù)判下,古馳無法放慢在中國的腳步?!?019年古馳在中國繼續(xù)新增10家門店?!钡荫R克計劃。對比而言,前16年,古馳在中國共計開出50多家門店。 因此,品牌潛在力量的挖掘,就需要用到員工的力量了。危機(jī)的發(fā)生,恰恰是為古馳的發(fā)展提了一個醒——毫無疑問,狄馬克如果持續(xù)將重心放在對員工的培養(yǎng)上,古馳將收獲更多:當(dāng)消費者更成熟時,他們需要感知品牌帶來的無形價值。“那時候我們要靠員工把古馳的故事告訴中國的客戶,他們是品牌非常重要的資產(chǎn),因此,我們一定要把員工工作做好?!钡荫R克說。
發(fā)布于2023-03-13