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診前模塊:診所叫號系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計詳解
2020-08-31 17:30:00

——這是我的第 124篇原創(chuàng)文章——
學(xué)習(xí) B 端產(chǎn)品,就看「司馬特小分隊」
在上一篇,我們預(yù)約了去看診,(詳見《全面解析:就診預(yù)約應(yīng)如何設(shè)計?》),這邊就要來講講就診前的問題了——排隊叫號。
 
當(dāng)然,高端診所是不需要的,500的診金一收,服務(wù)質(zhì)量立馬提升數(shù)十倍。進(jìn)門就是八顆牙的微笑,全程在護士小姐姐的陪同下。說白了,就是人少。
 
如果去普通診所呢,一般是比較忙的,碰上流感高峰期,醫(yī)生說一人接診量一天就能達(dá)到近200。有個診所和我說:我們3分鐘一個號,一個醫(yī)生。3分鐘!確實驚了我一下。相比高端診所20-30分鐘一個號的。
 
于是乎,一個很必須的功能出現(xiàn)了:排隊叫號!

01

最終效果

什么都不要想,我們先來看看,診所想要的效果吧!
         圖1、簡約版
             圖2、經(jīng)典式
             圖3、高級版
             圖4、體貼版
 
不管是簡單的多行、單行顯示屏,還是高級的電視屏,主要的目的就是:叫號!

最想告訴患者的是:現(xiàn)在,幾號,誰,去哪里,就診。

其他的信息如:呼叫過誰,誰候診,醫(yī)生介紹,當(dāng)前等候人數(shù),預(yù)計等候時間等等,都是附加的。就像是做手套,手套織好了,再繡朵小花還是貼個小鳥,就看診所實際需求啦。

02

號碼產(chǎn)生的三種場景

知道想要什么了,接著開始肢解。

實際來看,號碼產(chǎn)生有3種場景:
 
             
 圖5、號碼產(chǎn)生的場景
 
這3種分別適用哪些場景呢?
 
1、診所層:診所就1個醫(yī)生;或者說多個醫(yī)生,但是只看兒科,而且所有醫(yī)生都會看,也不搞特殊化,像vip優(yōu)先啊。大家都是到現(xiàn)場了自己去取號機上取個號,候診。很像銀行辦業(yè)務(wù)取號。這種情況的話診所花幾塊錢買個本地軟件就可以了,和我們系統(tǒng)關(guān)系不大。
 
2、科室層:診所兒科有3個醫(yī)生,每個醫(yī)生水平也都差不多,客戶來了誰先有空就誰看。大家可能都遇到過,就是醫(yī)院的普通門診。登記后按科室排號,等到號了由護士去分診,告訴患者應(yīng)該去哪個醫(yī)生那邊。如果是體檢,每個項目檢查排隊也可以用這種模式。
 
3、醫(yī)生層:適用于醫(yī)生比較有名的診所了,患者會沖著醫(yī)生來看病。這種場景登記的時候就要指定掛哪個醫(yī)生的號。就診時就按這個順序來。
 
和很多診所打過電話,大部分都是需要第3種形式,即排號到醫(yī)生

03

號碼來源設(shè)計

還記得我們上一章的排號表嗎,可見全面解析:就診預(yù)約應(yīng)如何設(shè)計?
 
圖6、排號表
 
我們可以控制哪些號是來自線上,哪些號是來自線下。那么,在取號的時候,預(yù)約過的就給預(yù)約號,現(xiàn)場取號的,就按現(xiàn)場順序排下來。
 
還有一種是:不管有沒有預(yù)約,大家都是到現(xiàn)場了取號。那肯定有人要抱怨了,為什么我預(yù)約了還要我排隊啊,我就應(yīng)該到了就看診。這就需要在叫號時做些手腳了。

04

叫號功能實現(xiàn)

經(jīng)常出去吃飯,排隊的時候可能會看到美食店的小哥拿著個pad,點點滑滑的在叫號。
              圖7、美食排隊
 
診所叫號也差不多,要有這些功能:排序,叫號,重叫,過號,重新排隊(看情況)。
 
分析下這些功能的目的:
 
1、排序:我是VIP,我就有優(yōu)先權(quán);我預(yù)約過,我也要先看;我預(yù)約了,但來晚了,插個隊唄。不管順序怎樣,掌握權(quán)交給診所。
 
2、叫號,重呼,過號:叫號就不說了,核心功能嘛。為了防止叫錯,我還加了暫停按鈕。
如果叫一遍沒來,診所可以再叫一次:重呼。
幾遍都沒來:過號,作廢,都可以。
 
3、重新排隊:醫(yī)生開了個檢查單,檢查完后去找醫(yī)生時再次排隊。很多時候患者就插空去找醫(yī)生了,不需要排隊,所以就看診所需不需要這功能了。
 
界面參考:
              圖8、叫號界面(來自網(wǎng)絡(luò))
 
功能在了,怎么設(shè)計就交給UI吧。

05

硬件設(shè)備

叫號的實現(xiàn)肯定離不開硬件。

最常用的:顯示屏,電視屏,音響,打印機(打印掛號條)。

有時間的可以直接找硬件設(shè)備廠家對接。更方便一點,可以和排隊叫號的公司合作,硬件部分及其控制調(diào)試都由他們搞定。

06

總結(jié)

叫號三部曲:設(shè)置號碼、發(fā)放號碼、排序叫號。

可以從結(jié)果往前推,先看最終想要實現(xiàn)的效果,這時多給診所打電話問問,能發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)點。然后分解一下,看號碼是怎么排的,什么渠道可以獲得,怎么靈活的叫號。

 

END

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    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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