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PM和PD將產(chǎn)品打造出來，但并不一定會有用戶使用，這時就需要運營人員推動產(chǎn)品和用戶建立連接，用渠道推廣的方式讓更多用戶了解和使用產(chǎn)品，這是拉新；用內(nèi)容、活動等方式，給予用戶更多使用產(chǎn)品的理由，這是活躍和留存，運營的本質(zhì)價值是連接用戶和產(chǎn)品，在二者之間建立紐帶，讓用戶了解和使用產(chǎn)品，也讓產(chǎn)品向用戶傳遞更多價值。
運營包含很多種，按運營崗位劃分，運營包括產(chǎn)品運營、用戶運營、內(nèi)容運營、新媒體運營、活動運營、社群運營、數(shù)據(jù)運營等。
今天，諸葛君和大家一起聊聊內(nèi)容運營。
什么是內(nèi)容運營？
互聯(lián)網(wǎng)中，內(nèi)容運營是一種運營手段，也是職能分工，基于產(chǎn)品的內(nèi)容進行內(nèi)容策劃，內(nèi)容創(chuàng)意、內(nèi)容編輯、內(nèi)容優(yōu)化、內(nèi)容營銷等一系列與內(nèi)容相關(guān)的工作。
我現(xiàn)在坐著碼字，要思考段落結(jié)構(gòu)、語句、標題、排版等等因素去刺激你閱讀的欲望，其實這就屬于「內(nèi)容運營」的范疇。
內(nèi)容運營必看哪些數(shù)據(jù)？
“不做數(shù)據(jù)分析的運營不是好運營”
大家應(yīng)該都聽過這句話，但實際做到的卻寥寥無幾，尤其是部分內(nèi)容運營人員會覺得自己的工作根本不需要數(shù)據(jù)分析，希望自己的內(nèi)容靠運氣獲得關(guān)注，這其實是一種比較危險的想法，要想發(fā)揮內(nèi)容運營的最大價值，就必須學(xué)會數(shù)據(jù)分析，并以數(shù)據(jù)導(dǎo)向?qū)\營工作進行調(diào)整、優(yōu)化。
那么內(nèi)容運營需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)呢？
1
展示數(shù)據(jù)
內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)是最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，它的價值在于：提供給內(nèi)容運營者一個直觀而基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，用來展示內(nèi)容被點擊、查閱的情況，從而分析內(nèi)容是否為網(wǎng)站（產(chǎn)品）提供了相應(yīng)的幫助。包括但不限于UV/PV、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、互動數(shù)、點擊率、覆蓋人群、推薦量、閱讀量、頁面停留時長等。
以一篇文章為例，這篇文章的鏈接被點擊了100次，其中50次點擊停留的平均時間為20秒，10次是點擊后直接關(guān)閉網(wǎng)頁，另外40次點擊的停留的平均時長是3秒。通過這些數(shù)據(jù)，我們可以了解到，這篇文章的質(zhì)量還是不錯的。接下來要做的事情是，10次直接關(guān)閉網(wǎng)頁的用戶還看了那些文章，他們的行為是怎樣的。從而了解如何通過改善內(nèi)容的類別、質(zhì)量、提高內(nèi)容對于用戶的價值及契合度，來提高內(nèi)容被展示的次數(shù)。
2
轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)
內(nèi)容的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，是相對于展示數(shù)據(jù)而言更深層次的數(shù)據(jù)，它往往用于判斷內(nèi)容是否能夠促進用戶的轉(zhuǎn)化，比如能否利用內(nèi)容讓用戶從活躍轉(zhuǎn)向付費，包含頁面廣告的點擊次數(shù)，付費人數(shù)，付費金額等。
以小說為例，從免費閱讀轉(zhuǎn)向付費閱讀，數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來的該作品的吸金能力，就是內(nèi)容轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，從一定層面上說，這是衡量內(nèi)容能否帶來高質(zhì)量“粉絲”的一個依據(jù)。
3
粘性數(shù)據(jù)
粘性數(shù)據(jù)和展示數(shù)據(jù)相關(guān)，但二者有一定區(qū)別。
考慮展示數(shù)據(jù)時，如果進一步分析用戶重復(fù)閱讀的次數(shù)，那么結(jié)合每次閱讀的停留時間，就可以得到粘性數(shù)據(jù)。
內(nèi)容的分享頻次和分享后帶來的流量統(tǒng)計，可以說明內(nèi)容對某類用戶的價值和坐擁情況，同時表明內(nèi)容質(zhì)量、趣味性的特征，監(jiān)測數(shù)據(jù)主動轉(zhuǎn)發(fā)傳播的情況，這對能否二次傳播帶來新用戶，以及需要引爆熱點和病毒傳播的運營有著重大的意義和價值。
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渠道數(shù)據(jù)
在我們產(chǎn)出了針對習(xí)性內(nèi)容之后，接著就是如何通過最有效、影響力最大的渠道去推廣這些內(nèi)容，我們可以通過分析不同內(nèi)容發(fā)布渠道的不同表現(xiàn)，衡量渠道投放質(zhì)量、效果，找到用戶反饋最好的發(fā)布渠道。
攀登大數(shù)據(jù)這座山峰，從來都是不容易的，除非你是一個數(shù)據(jù)分析師或者程序員，否則，查詢和編譯數(shù)據(jù)可能是一個負擔(dān)，你總不能讓運營都會爬蟲吧？那這種時候，我們就需要借助一些第三方工具，能夠輕松的跟蹤指標，并且有效反饋數(shù)據(jù)，這樣你的內(nèi)容運營就不再是靠運氣，而是有跡可循。
諸葛君為大家整理了一些常用的第三方數(shù)據(jù)分析工具，快收圖保存吧！
做內(nèi)容是一件痛并快樂著的事情，作為一個內(nèi)容運營，我們要明確自身的內(nèi)容定位、用戶需求、產(chǎn)品調(diào)性等等因素，來確定自己的內(nèi)容生產(chǎn)和流通機制，同時，不斷監(jiān)測運營數(shù)據(jù)變化，在實踐中迭代運營策略和手段，這便是做內(nèi)容運營的框架和流程。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)