網(wǎng)易“暴力”裁員事件，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。
奇怪的是，網(wǎng)易股票不跌反升，難道是投資者看到了網(wǎng)易優(yōu)化人員成本的決心？暫且遑論對(duì)錯(cuò)是非，這件事背后，企業(yè)要反思的地方很多。對(duì)于如何處理好員工關(guān)系，減少類似危機(jī)事件，企業(yè)有很多地方需要調(diào)整好。這里的正道是指公司、人力部門、直屬領(lǐng)導(dǎo)等看待員工的方式。
員工是公司最重要的資產(chǎn)，是生產(chǎn)資料?？创龁T工的方式就確定了你能走多遠(yuǎn)。公司文化，其實(shí)就是老板文化、CEO文化，老板的認(rèn)知、意志代表了公司的意志。如果老板認(rèn)知高，覺(jué)得員工是非常寶貴的資產(chǎn)，會(huì)兼顧公司發(fā)展和員工利益。在員工心中也落得一個(gè)好名聲。如果老板認(rèn)知差，覺(jué)得員工是為我打工的，是為公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)的，公司發(fā)展高于一切，隨時(shí)有人頂替走的人。這也沒(méi)錯(cuò)，但有點(diǎn)短視了。人力部門得到高層的指示，為了優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低用人成本。一般會(huì)采用對(duì)員工“小氣”的方式，大部分員工為了后續(xù)的工作，多一事不如少一事，也就算了，公司換來(lái)的是網(wǎng)上鋪天蓋地的“謾罵”。少部分員工咽不下這口氣，也為了自己的利益，來(lái)回和公司PK，要么公司妥協(xié)、要么員工妥協(xié)來(lái)收?qǐng)?，公司換來(lái)的也是同樣的“謾罵”。極少部分，會(huì)鬧到像網(wǎng)易這次裁員這么大。短期公司成本減少了，長(zhǎng)期來(lái)看，入職本公司的優(yōu)秀員工越來(lái)越少了?，F(xiàn)在新員工入職一家公司前，都要網(wǎng)上看看這家公司的評(píng)價(jià)。公司和員工，不是一次性買賣的關(guān)系，是長(zhǎng)期相互影響的關(guān)系。直屬領(lǐng)導(dǎo)，裁員基本是執(zhí)行人力部門的決定了。但也有不少領(lǐng)導(dǎo)，在這個(gè)過(guò)程中夾帶私人感情，抓住這次機(jī)會(huì)優(yōu)化掉對(duì)自己有意見(jiàn)的員工，這不可取。絕大多數(shù)員工離職，就是因?yàn)橹睂兕I(lǐng)導(dǎo)的原因。這種情況下，除了要積極爭(zhēng)取自己團(tuán)隊(duì)員工的利益，還要公平公正。作為用人和管理人的人員，堅(jiān)持正道非常核心，因?yàn)槟阋彩潜粍e人管著。我們看奔馳女現(xiàn)象，就是底層員工遇到問(wèn)題，不予解決，上升到高層，鬧得全國(guó)皆知。
我們看網(wǎng)易游戲裁員，就是基礎(chǔ)管理遇到問(wèn)題，不予解決，，上升到高層，鬧得舉國(guó)沸騰。好的危機(jī)公關(guān)，不是做好公關(guān)，而是規(guī)避危機(jī)。而危機(jī)的規(guī)避，一定是在基層、在一線規(guī)避，因?yàn)橹挥幸痪€、基層人員，是和用戶、消費(fèi)者、員工走得更近的。而不是上升到一發(fā)不可收拾境地。企業(yè)大多數(shù)危機(jī)，大多數(shù)都是因?yàn)椤笇?duì)公司來(lái)說(shuō)很小對(duì)員工很大的事情」在一線和基層沒(méi)有得到妥善處理而升溫成真正危機(jī)的。一方面，要把權(quán)力下放，基層員工或基層管理，能有權(quán)限處理一線問(wèn)題。另一方面，要有相關(guān)制度來(lái)保障危機(jī)可在一線進(jìn)行處理，而沒(méi)有顧慮。海底撈可以讓員工贈(zèng)送顧客任何福利，只要顧客滿意。這是靠制度來(lái)保障的。我們說(shuō)，你的錢花在哪里，說(shuō)明看重哪個(gè)事情；你的時(shí)間花在誰(shuí)身上，說(shuō)明珍惜誰(shuí)。不能只光說(shuō)，要給到權(quán)力和資源。網(wǎng)易游戲暴利裁員這個(gè)事情，折騰了這么久，到弄到這么大，其實(shí)后面就不是理性處理和應(yīng)對(duì)了，變成了「錢是小事，我就是不想讓你得逞，看你能耗多久」的賭氣了。
這種大對(duì)小的傲慢背后，可能有很多人就放棄了，但是一定會(huì)醞釀著危機(jī)，隨時(shí)會(huì)爆發(fā)。因?yàn)檫@事情本身就是不得人心的。我也理解公司的立場(chǎng)是，這種事情不能有先例，否則后面就有大批模仿者，更不好處理了。但如何站在公司角度考慮，站在公司規(guī)避更大風(fēng)險(xiǎn)的角度，就有比較妥善的解決辦法。否則搞得全國(guó)盡知，股票來(lái)個(gè)跌停，看得見(jiàn)的損失就是數(shù)億記，美元。看不見(jiàn)的損失是，大量用戶卸載你的產(chǎn)品、不再選擇去你的公司，用戶和優(yōu)秀人才的嚴(yán)重流失。你的情緒，最終由公司來(lái)買單，你也或?qū)⒚媾R辭退命運(yùn)。這里還有一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題：但凡主管辭退一個(gè)員工，HR多數(shù)是站在主管這一邊的。
如果主管“公平公正”，沒(méi)有什么問(wèn)題。“公平公正”很少釀發(fā)危機(jī)，“公報(bào)私仇”才是危機(jī)的導(dǎo)火索。所以作為要處理此事的HR，就要甄別這個(gè)員工情況了。最有效的方式，就是多找這個(gè)和員工協(xié)作多的人了解情況?？词菃T工問(wèn)題還是主管問(wèn)題。針對(duì)擬辭退員工，給機(jī)會(huì)講證據(jù)
很多員工趨向于上升到最終他所不能勝任的職位。很多員工都覺(jué)得自己做得不錯(cuò)。很多員工傾向于勝利往自己身上攬，失敗從外部找原因。
所以就算是員工滿足不了公司要求，員工自己大概率不會(huì)覺(jué)得自己滿足不了的。對(duì)于這種類員工，主管要給機(jī)會(huì)，講證據(jù)。給機(jī)會(huì)前，需要明確指出他的問(wèn)題所在，并給具體的例證。但是會(huì)繼續(xù)給他一段時(shí)間機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間，需要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)等，標(biāo)準(zhǔn)要可考核、要書面化。如果到期，在客觀評(píng)估后，還是沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)版，就可以勸退了。這個(gè)過(guò)程，最好有HR介入進(jìn)來(lái)，了解前因后果。方便后續(xù)處理。企業(yè)文化、員工關(guān)懷做得好的公司，都有一個(gè)共性，離職員工會(huì)以此為傲，并在離職后大幅宣傳之前的公司。比如阿里，有阿里校友會(huì)，甚至馬云還組織過(guò)一次「離職員工大會(huì)」。聚是一團(tuán)火，散是滿天星。比如騰訊，有南極圈，很多離職創(chuàng)業(yè)員工獲得騰訊的投資。很多企業(yè)都有官方、半官方、非官方的前員工俱樂(lè)部。從下圖名字看，網(wǎng)易的前員工俱樂(lè)部就比較負(fù)面。哎。如何處理和前員工俱樂(lè)部的關(guān)系，體現(xiàn)了公司的胸懷。
我們看看，如果和前員工關(guān)系好，前員工對(duì)公司有什么影響：1）創(chuàng)業(yè)的前員工，可能是合作伙伴2）打工的前員工，可能是口碑傳播、品牌傳播、新產(chǎn)品體驗(yàn)的好幫手如果和前員工關(guān)系不好，那剛好相反，到處傳你的負(fù)面。負(fù)面永遠(yuǎn)比正面更容易傳播。阿里、騰訊等優(yōu)秀企業(yè)，最大的對(duì)手，不是優(yōu)秀人才被別的公司挖，而是創(chuàng)業(yè)。所以和前員工維持好的關(guān)系，不是一次買賣，是智慧、是長(zhǎng)期合作，哪怕不在公司了。如果對(duì)自己的公司有信心，可以參與到前員工俱樂(lè)部中去。做企業(yè)不容易，做有情懷、有溫度的企業(yè)更加不易。員工和企業(yè)相比，員工是弱者。但從另一個(gè)方面說(shuō)，企業(yè)反而是弱者，各種因素作用于企業(yè)，使得企業(yè)極其脆弱。中國(guó)中小企業(yè)的平均壽命不足3年。「每日進(jìn)化」知識(shí)星球
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)