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com/cn/】銷售易CRM融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)級(jí)CRM服務(wù)商,基于AI、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)打造的雙中臺(tái)型CRM，支持企業(yè)從營銷、銷售到服務(wù)全流程自動(dòng)化。CRM管理系統(tǒng)中的服務(wù)管理模塊通過“多渠道服務(wù)受理、工單自動(dòng)分派、現(xiàn)場服務(wù)、配件管理、設(shè)備維保與巡檢、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)數(shù)據(jù)分析”等能力，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全流程數(shù)字化管理，為客戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
CRM系統(tǒng)幾乎是所有發(fā)展到100人以上的企業(yè)都會(huì)用到的管理軟件，從最開始簡單的銷售管理到客戶關(guān)系管理再到LTC業(yè)務(wù)全流程管理，CRM管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L有著重要作用。也正因如此，市場上CRM軟件種類繁多，各有特色，有主打行業(yè)解決方案的，有通用型，有本地部署的也有SAAS模式的，大家在選型時(shí)也會(huì)遇到很多困惑。
本文將對(duì)CNPP發(fā)布的排名前十的CRM系統(tǒng)從軟件功能、口碑、適用企業(yè)等方面進(jìn)行盤點(diǎn)，同時(shí)總結(jié)了CRM系統(tǒng)主要核心功能、企業(yè)選型CRM系統(tǒng)的注意事項(xiàng)等干貨內(nèi)容。
進(jìn)行盤點(diǎn)前10名CRM軟件分別是：1、紛享銷客；2、Salesforce；3、銷售易CRM；4、神州云動(dòng)CRM；5、紅圈CRM；6、ZohoCRM；7、SAP；8、泛微；9、用友CRM；10、銷幫幫CRM。
據(jù)2021H2的最新IDC報(bào)告顯示，紛享銷客在中國B2B CRM市場占有率第一，營收規(guī)模第一、增速第一、逆勢(shì)增長，遠(yuǎn)超國內(nèi)同行。
同時(shí)，紛享銷客也是最早發(fā)展起來的CRM服務(wù)商，具備非常成熟的產(chǎn)品功能，覆蓋從營銷獲客，銷售管理，訂單回款，到售后服務(wù)的完整閉環(huán)一體化CRM服務(wù)；可以滿足大中小型企業(yè)的CRM需求。高生產(chǎn)力應(yīng)用PaaS平臺(tái)，在行業(yè)大客戶的客制化支持和實(shí)施成功率較高。
同時(shí)紛享銷客可以為客戶提供免費(fèi)試用機(jī)會(huì)，方便大家提前使用和了解。
【 官網(wǎng)：https://www.fxiaoke.com/ 】或者申請(qǐng)免費(fèi)試用
2、國外最著名的CRM管理系統(tǒng)：Salesforce
眾所周知的國際CRM大廠，創(chuàng)建于1999年，于2004年6月在紐約證券交易上市，是全球性的專業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件服務(wù)商，業(yè)內(nèi)擁有“軟件終結(jié)者”之美譽(yù)，產(chǎn)品成熟，性能穩(wěn)定，提供不同場景，不同行業(yè)CRM解決方案，汽車、消費(fèi)品、通信、教育、金融等等都有成熟的CRM解決方案，也有很多國際大廠用戶做背書，但是國內(nèi)企業(yè)使用會(huì)不太友好，并且在2022年宣布退出了中國市場，相對(duì)來說適合超大型業(yè)務(wù)復(fù)雜的超大型國際企業(yè)。
【 Salesforce官網(wǎng)：salesforce.com/cn/ 】
銷售易CRM融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)級(jí)CRM服務(wù)商,基于AI、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)打造的雙中臺(tái)型CRM，支持企業(yè)從營銷、銷售到服務(wù)全流程自動(dòng)化。將企業(yè)同客戶互動(dòng)的全過程數(shù)字化、智能化，實(shí)現(xiàn)業(yè)績規(guī)?；鲩L。
算是國內(nèi)第二大本土CRM服務(wù)商，僅次于紛享銷客，兩家供應(yīng)商在核心功能上差異不大，但銷售易在全員協(xié)通和渠道商管理上功能以及系統(tǒng)穩(wěn)定性略遜色于紛享銷客。
【 銷售易官網(wǎng)：xiaoshouyi.com 】
神州云動(dòng)初期作為salesforce的代理商，服務(wù)過一些大公司，2012年推出自主開發(fā)的CRM軟件CloudCC，主打?qū)Ｗ樯鲜泄咎峁〤RM,可以滿足企業(yè)銷售管理、客戶管理、渠道管理等需求，但CRM產(chǎn)品大部分需要本地化部署,非SAAS軟件，以下是神州云動(dòng)主要功能模塊
【 神州云動(dòng)官網(wǎng)：cloudcc.com 】
從最近幾年紅圈CRM的發(fā)展來看公司的產(chǎn)品定位逐漸聚焦于工程項(xiàng)目管理領(lǐng)域，針對(duì)建筑工程類企業(yè)現(xiàn)金流管理薄弱、成本不可控、項(xiàng)目進(jìn)度滯后、質(zhì)量問題頻發(fā)和安全風(fēng)險(xiǎn)較多等痛點(diǎn)提供工程項(xiàng)目管理數(shù)字化解決方案，幫助建筑工程類企業(yè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資金管理、成本控制、投標(biāo)管理、物資管理、勞務(wù)管理和安全質(zhì)量管理等行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的管控，同時(shí)通過信息采集、圖表展示、數(shù)據(jù)挖掘和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等方式為管理者的動(dòng)態(tài)決策提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、有效的依據(jù)。
【 紅圈CRM官網(wǎng)：hecom.cn/ 】
ZOHO成立于2007年，在中國Zoho通過授權(quán)技術(shù)，由卓邁(北京)技術(shù)有限公司運(yùn)營Zoho產(chǎn)品，以CRM為核心的在線管理軟件和辦公軟件平臺(tái)，包括CRM、在線Office、郵箱、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人事管理、財(cái)務(wù)管理、BI商業(yè)智能、應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)等等。CRM軟件核心功能都可以滿足,包括客戶管理、銷售管理、營銷自動(dòng)化等，整體適用于以郵件辦公為主的外企，移動(dòng)端體驗(yàn)較差。而且Zoho的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在印度，中國無研發(fā)團(tuán)隊(duì),有可能客戶的定制開發(fā)需求無法有效，及時(shí)的滿足。
【zoho官網(wǎng)：zoho.com.cn/】
成立于1972年德國，全球知名的業(yè)務(wù)流程管理軟件供應(yīng)商，致力于開發(fā)先進(jìn)的解決方案，幫助企業(yè)高效處理整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)無縫的信息流，產(chǎn)品解決方案覆蓋ERP、財(cái)務(wù)管理、CRM、支出管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理等幾大模塊，其中SAP CRM云包括客戶數(shù)據(jù)、營銷 CRM、銷售 CRM、電子商務(wù)和客戶服務(wù)解決方案，為企業(yè)提供涵蓋整個(gè)價(jià)值鏈的端到端洞察。
【SAP CRM網(wǎng)站：sap.cn/products/crm.htm】
成立于2001年，總部設(shè)立于上海，專注于協(xié)同管理軟件領(lǐng)域，幫助組織構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化辦公平臺(tái)。微專注協(xié)同管理軟件領(lǐng)域21年，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的協(xié)同管理軟件產(chǎn)品系列包括：面向大中型企業(yè)的平臺(tái)型產(chǎn)品e-cology、面向中小型企業(yè)的應(yīng)用型產(chǎn)品e-office、一體化的移動(dòng)辦公云OA平臺(tái)eteams等等，把他放到CRM軟件中，應(yīng)該主要是考慮了CRM功能中協(xié)調(diào)辦公模塊，這里就不多做介紹了。
【泛微網(wǎng)站：weaver.com.cn/】
用友CRM-BIP，是用友軟件股份有限公司于2008年,收購的原TurboCRM產(chǎn)品，并且與用友U8進(jìn)行了融合，產(chǎn)品主要功能基本還是TurboCRM包括線索管理、商機(jī)管理、行為管理等基礎(chǔ)模塊；但是用友CRM是用友產(chǎn)品體系中很小的一個(gè)產(chǎn)品。，實(shí)施和服務(wù)能力都不能和用友主打產(chǎn)品相提并論。
【用友CRM網(wǎng)站：yonyou.com/】
銷幫幫CRM,以移動(dòng)管理為核心，圍繞客戶的核心需求，解決小微企業(yè)的“營銷-銷售-訂單-采購-庫存-售后”的全流程客戶服務(wù)難題，滿足企業(yè)系統(tǒng)辦公，客戶資料精細(xì)化管理，銷售行為嚴(yán)謹(jǐn)管理，銷售過程管控等需求。對(duì)應(yīng)小微企業(yè)來說，銷幫幫CRM比較合適，操作簡單，容易上手，但是如果是大中型企業(yè)建議從前面提到的9個(gè)服務(wù)商中選擇適合自己的，因?yàn)楫a(chǎn)品很難支撐復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景和需求。
【 銷幫幫CRM網(wǎng)站：xbongbong.com/ 】
無論大中小型企業(yè)在購買CRM軟件是都是為了通過提升業(yè)務(wù)管理效率來促進(jìn)企業(yè)增長，那LTC業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵模塊的功能就是CRM系統(tǒng)必須要具備的功能，以下列舉了8個(gè)核心功能模塊，供大家參考：
線索管理指尋找、跟蹤、評(píng)價(jià)和培養(yǎng)線索的過程，直到線索足夠成熟可以交付給銷售代表完成交易。將線索轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售機(jī)會(huì)所采取的步驟，稱為線索管理。CRM中的線索管理要實(shí)現(xiàn)覆蓋從多渠道線索獲取、線索精準(zhǔn)識(shí)別、線索分配與回收、銷售跟進(jìn)過程管理到市場ROI分析全流程線索管理。
銷售管理是指通過銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單、銷售發(fā)貨 、退貨、銷售發(fā)票處理、客戶管理、價(jià)格管理等功能，對(duì)銷售全過程進(jìn)行有效的控制和跟蹤?？梢詭椭髽I(yè)的銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報(bào)價(jià)管理、銷售訂單管理、客戶訂金管理、客戶信用檢查、 提貨單及銷售提貨處理、銷售發(fā)票及客戶退貨、貨款拒付處理等一系列銷售管理事務(wù)；CRM中的銷售管理要實(shí)現(xiàn)線索的精細(xì)化管理、全方位的客戶360°畫像、標(biāo)準(zhǔn)化商機(jī)銷售流程與預(yù)測，靈活的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷返利、訂單管理，實(shí)現(xiàn)線索到現(xiàn)金的完整業(yè)績閉環(huán)管理。
商機(jī)管理是銷售管理自動(dòng)化（L2C）流程中的核心，作為線索到現(xiàn)金的中間階段，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商機(jī)管理可以幫助企業(yè)洞察經(jīng)營狀況，提升決策水平。CRM管理軟件中的商機(jī)管理主要是通過標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程、聯(lián)系人圖譜、商機(jī)作戰(zhàn)地圖、銷售漏斗等功能實(shí)現(xiàn)商機(jī)精細(xì)化管理，商機(jī)階段透明可控，銷售行為規(guī)范管理，將最佳銷售實(shí)踐固化進(jìn)系統(tǒng)中，提升商機(jī)贏單率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的精準(zhǔn)預(yù)測。
所謂客戶管理，就是對(duì)客戶的姓名、住址等基本信息以及銷售額等信息進(jìn)行“管理”。但是，客戶管理不僅是管理客戶信息本身，更重要的是管理與客戶的“關(guān)系”。在客戶管理中，除了客戶信息外，還記錄了客戶購買歷史、營銷活動(dòng)的反應(yīng)、支持狀態(tài)和訪問狀態(tài)等各種信息。CRM系統(tǒng)對(duì)于客戶管理的價(jià)值主要是借助360°客戶視圖與客戶分級(jí)、全生命周期跟進(jìn)管理、客戶數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)可落地客戶差異化服務(wù)、盤活存量客戶、獲取更多客戶，真正提升客戶服務(wù)與客戶價(jià)值。
主要管理訂單的輸入，處理，輸出，并跟蹤整個(gè)系統(tǒng)的每一個(gè)訂單跟蹤，通過對(duì)客戶下達(dá)的訂單進(jìn)行管理及跟蹤，動(dòng)態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，提升物流過程中的作業(yè)效率，從而節(jié)省運(yùn)作時(shí)間和作業(yè)成本，提高物流企業(yè)的市場競爭力。CRM中的訂單交易管理要實(shí)現(xiàn)從訂單到現(xiàn)金（Oder to Cach）這一組業(yè)務(wù)流程相關(guān)管理，可幫助企業(yè)簡化、自動(dòng)化、跟蹤和履行客戶訂單從啟動(dòng)下單到最終交付的過程。交易管理包括銷售過程中與財(cái)務(wù)相關(guān)的CRM組件，如網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、CPQ、訂單管理、應(yīng)收管理以及最后的交付管理。
CPQ，即配置、定價(jià)和報(bào)價(jià)，是CRM中幫助企業(yè)簡化產(chǎn)品配置、定價(jià)，并加快報(bào)價(jià)到回款的過程的一系列組件。CRM管理軟件的CPQ可幫企業(yè)配置各種復(fù)雜產(chǎn)品、配置復(fù)雜價(jià)格、快速生成報(bào)價(jià)單并通過客戶當(dāng)前場景發(fā)送報(bào)價(jià)單，以獲得更快成交。
這里服務(wù)管理指的是對(duì)已成交的客戶服務(wù)，也就是售后服務(wù)。售后服務(wù)是企業(yè)維護(hù)老客戶的重要步驟之一、完善的售后服務(wù)、才能和客服建立持續(xù)的商務(wù)關(guān)系。CRM管理系統(tǒng)中的服務(wù)管理模塊通過“多渠道服務(wù)受理、工單自動(dòng)分派、現(xiàn)場服務(wù)、配件管理、設(shè)備維保與巡檢、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)數(shù)據(jù)分析”等能力，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全流程數(shù)字化管理，為客戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
CRM管理軟件要具備強(qiáng)大的是數(shù)據(jù)分析能力，需要通過與業(yè)務(wù)深度融合的BI智能分析平臺(tái)，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)業(yè)務(wù)決策。簡單來說就是深度融合營銷、銷售、服務(wù)、渠道多種業(yè)務(wù)場景數(shù)據(jù)，用戶可以隨時(shí)隨地洞察數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)支撐制定科學(xué)決策，并實(shí)時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，洞悉決策執(zhí)行效果，形成PDCA管理閉環(huán)。讓客戶專注于挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。
了解更多：CRM系統(tǒng)功能有哪些？
如果看完還不知道怎么選，建議從頭部的企業(yè)如紛享銷客、Salesforce開始，進(jìn)行免費(fèi)試用，與商務(wù)人人員對(duì)接之后，向官方了解更多信息。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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