?內(nèi)容運營的底層邏輯：產(chǎn)品化
產(chǎn)品化指的是將一系列人為的動作路徑或常規(guī)需求轉(zhuǎn)變成標(biāo)準(zhǔn)化、模式化的實現(xiàn)路徑。如何梳理一個產(chǎn)品化的需求？具體執(zhí)行流程是什么？
有人說運營就是打雜的工種，這句話我認(rèn)同一半，從實際的操作過程來說，運營的工作比較瑣碎甚至有很多重復(fù)，但運營的價值恰恰在于將繁雜的工作逐漸形成可迭代可復(fù)用的機(jī)制和體系，并通過與產(chǎn)品、技術(shù)等部門的協(xié)作輸出運營價值，落地運營產(chǎn)品。
產(chǎn)品化指的是將一系列人為的動作路徑或常規(guī)需求轉(zhuǎn)變成標(biāo)準(zhǔn)化、模式化的實現(xiàn)路徑。比如我們會做每個內(nèi)容的排期表，需要在這個表中注明這個內(nèi)容什么時候上線、幾點上線、更新規(guī)律、會員權(quán)益等等（圖1），但是如果每一個劇都做這么一個表的話管理效率是很低的，因為我除了自己記憶之外沒有什么路徑可以讓我知道所有內(nèi)容的更新節(jié)奏，那么我們就可以去梳理這樣一個產(chǎn)品化的需求：
所有項目的排期表和每個項目排期表都可查會員排期和非會員排期做區(qū)分，不同內(nèi)容項目之間做區(qū)分可以按每日的更新時間排序，也可以按優(yōu)先級排序（在錄入時填寫優(yōu)先級的維度，比如預(yù)期效果、轉(zhuǎn)化率、實際效果等）這樣我們可以做出一個排期表的框架（圖2），這就完成了一個產(chǎn)品化的流程。當(dāng)然，這個例子是非常簡單和初級的產(chǎn)品化過程，之后還可能會增加產(chǎn)品需求的承載，比如上線提醒、甚至直接連通資源分配還有操作權(quán)限設(shè)置等，這會讓產(chǎn)品更加豐富和可用。
（圖1：產(chǎn)品化前單項目排期表）
?。▓D2：產(chǎn)品化后排期表）
1. 規(guī)律性：能夠產(chǎn)品化的流程和結(jié)果，通常具有一定的規(guī)律性，我們要做的就是在核心邏輯中梳理出有效的需求框架。
比如資源運營人在更新坑位這樣一個簡單的動作，核心邏輯就是：該內(nèi)容項目的運營人員（以下簡稱“內(nèi)容PM”）那里得到物料→按要求更新物料→預(yù)覽前臺效果→發(fā)布→再次檢查前臺效果→上A后臺看數(shù)據(jù)效果（圖3）；
那么我們是否可以梳理一個有規(guī)律的需求框架： ①內(nèi)容PM的物料都要給到資源運營人（這是一個對接收口的工作）；
②資源運營人在決定上物料時需要考慮效果，這個效果包含前臺顯示效果和轉(zhuǎn)化效果，顯示效果可通過預(yù)覽和再查確認(rèn)，轉(zhuǎn)化效果可通過A后臺看到；
?、圪Y源運營人針對多項目不同的更新時間和重要性程度需進(jìn)行排期。
那么我們就可以梳理一個理想化的產(chǎn)品流程出來：
①內(nèi)容PM的物料上傳至庫，每個內(nèi)容標(biāo)識為節(jié)目；
②資源運營人通過A后臺的效果對各個內(nèi)容項目的資源位進(jìn)行排期，確認(rèn)后錄入系統(tǒng)B；
?、巯到y(tǒng)B根據(jù)資源排期表自動調(diào)取對應(yīng)節(jié)目最新的物料，資源運營人可通過預(yù)覽和再查完成整個流程。
這樣就可以避免物料太多需要資源運營人花費更多的時間去整理物料，降低資源運營人和多個內(nèi)容PM的溝通成本，并且可以節(jié)約物料更新的時間，有效降低出錯率。
2. 可實現(xiàn)性：
產(chǎn)品化必須要考慮可實現(xiàn)性。通過上面的例子我們可以看到，產(chǎn)品化就是對路徑的拆解和對具有共性路徑的提煉，但如果拆解過細(xì)、考慮的可能性過多，反而會影響產(chǎn)品化的效果。產(chǎn)品化過程是一個持續(xù)的演進(jìn)，開始時我們只需實現(xiàn)最核心的、最優(yōu)先的功能，而后不斷去補(bǔ)充新的產(chǎn)品功能即可。
3. 實現(xiàn)路徑最短：
在選擇產(chǎn)品化時，我們需要提煉最短的實現(xiàn)路徑；產(chǎn)品化的最終目的是讓結(jié)果更好、流程更高效，如果因為產(chǎn)品化拆解而需要更多持續(xù)的人力卷入就與產(chǎn)品化的初衷背道而馳了。
流程產(chǎn)品化的目的就是提高流程效率。流程產(chǎn)品化就是將流程做成標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范，減少多方對接的成本和摩擦，降低浪費在流程上的無效人力，尤其是對于多個對接人的收口人，如果沒有統(tǒng)一的規(guī)范和規(guī)則會使收口人耗費過多人力在雙方的溝通上。
舉個簡單的例子，比如在一周的某幾天里需要選一個時間約大家開一個2小時的會，如果每個人都在群里討論就會讓情況變得很復(fù)雜，這時我們就需要梳理可能產(chǎn)生差異化的維度有：周幾/2小時完整時間段，收口人小a需要大家這樣回復(fù)時間：周一+上午10：00~12：00，最后選擇大家時間都方便的時間段，如果有特殊情況再進(jìn)行微調(diào)。
產(chǎn)品流程化的步驟是這樣的：
1. 找出流程的底層邏輯：我們可以對這個流程的上下游流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行梳理，一般可以通過幾個問題來搞清楚流程的本質(zhì)：
what——這個流程是什么？
who——誰來參與到這個流程中？他們分別是什么角色/有什么權(quán)限？
how——怎么實現(xiàn)這個流程？參與者分別需要承擔(dān)哪些任務(wù)？
這一步的沉淀往往是一個具有邏輯的流程圖。
2. 找出規(guī)律性的環(huán)節(jié)，制定最簡標(biāo)準(zhǔn)：這時我們需要細(xì)化到每一個行動模塊里面，一般可以通過幾個問題來找出標(biāo)準(zhǔn)的維度：
共性——哪些行為路徑具有共性？把共性提煉出來形成規(guī)則范本
異性——有哪些差異化的維度會影響行為路徑？（比如開會時間的例子，周幾和2小時時間段會同時影響開會時間選擇這個行為路徑，那么就需要提出兩個維度）把差異化維度提煉出來形成規(guī)則變量指標(biāo)，并把這些變量指標(biāo)結(jié)果化（比如周幾和2小時時間段這兩個變量指標(biāo)，最終的結(jié)果化就是選定多數(shù)人方便的時間）
這一步的沉淀往往是一個較為完整的簡易規(guī)則。
3. 落地產(chǎn)品 優(yōu)化迭代：
當(dāng)規(guī)則梳理好之后，我們可以尋找一些技術(shù)上的支持，把最核心的流程落地為一個產(chǎn)品，當(dāng)然走到這一步要有強(qiáng)業(yè)務(wù)需求，這個產(chǎn)品不是非得是一個復(fù)雜的后臺產(chǎn)品，任何一個可以實現(xiàn)的工具都可以是產(chǎn)品化落地的結(jié)果，比如一段Excel的VBA代碼、一個網(wǎng)頁或者一個后臺產(chǎn)品的功能；另外，流程的產(chǎn)品化是一個不斷完善的結(jié)果，尤其是應(yīng)對多種復(fù)雜情況，我們應(yīng)該多傾聽各業(yè)務(wù)方的反饋，優(yōu)化和完善流程的產(chǎn)品化。
結(jié)果產(chǎn)品化的目的就是提高結(jié)果效能。結(jié)果產(chǎn)品化就是將流程做成可復(fù)用的模式，減少運營中的資源浪費，降低無效運營，比如，我們在做男性向劇集的推廣的時候，在已經(jīng)明確核心用戶是男性的情況下，發(fā)現(xiàn)集中的宣推重點是動作戲的效果更好，心理戲和感情戲的宣推效果比較一般，那我們在對核心用戶進(jìn)行強(qiáng)運營的時候就要更傾向于熱血、激戰(zhàn)的看點，之后類似的對標(biāo)內(nèi)容也可以套用這樣的模式以減少資源浪費。
結(jié)果產(chǎn)品化的步驟往往是這樣的：
1. 根據(jù)任務(wù)目的制定行動策略：這個很像項目計劃書，包含目的、現(xiàn)實差距、實現(xiàn)路徑、階段性目標(biāo)、對接人和職責(zé)、備則方案等
2. 沉淀規(guī)律，尋找最優(yōu)解：這個過程主要是通過規(guī)律的沉淀形成動態(tài)模型，從而穩(wěn)定地輸出結(jié)果，當(dāng)然前提條件是有系統(tǒng)且較為完善的數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)。
比如：
A.同樣資源在同一個位置把售賣明星定制季卡和明星PK放在一起的時候可以提升該渠道售賣3%~5%的銷售額，波動因素為明星影響力（用戶愿不愿意為愛豆打call，有多少用戶愿意為愛豆打call）
B.給免費用戶開6分鐘試看的情況下，日本年輕偶像型劇集的免費用戶流入會增加10%，這10%的流量增長可帶動2%~5%的銷售額，波動因素為內(nèi)容質(zhì)量和明星影響力（免費用戶還愿不愿意為了明星或者劇情充值）
那么我們就知道，如果我們的目標(biāo)是提升某日本年輕偶像型劇集5%的銷售額，我們就可以組合使用A、B和其他提升手段來達(dá)成。
假如最后結(jié)果A沒有實現(xiàn)基準(zhǔn)值3%的銷售額提升，那么我們就要反思為什么沒有，是因為粉絲人數(shù)少嗎（可以參考和觀測微博粉絲數(shù)），還是因為粉絲年齡層比較大對打call消費不是很感冒（可以觀測粉絲的人口統(tǒng)計學(xué)特征），還是我們設(shè)置的優(yōu)惠力度不夠用戶覺得買了還是虧的（可以參考其他場景的售賣效能，如果結(jié)果都比較差需要反思售賣策略的問題）
所以我們就可以提煉出來，A的先驗條件有三個指標(biāo)：粉絲人數(shù)、粉絲消費意識、售賣策略合理性，然后把這三個指標(biāo)的影響情況列入我們的結(jié)果影響模型中。
3. 落地產(chǎn)品 優(yōu)化迭代：這步同二、3，在此不再贅述
產(chǎn)品化是運營的終極命題之一，運營的智慧永遠(yuǎn)不應(yīng)該停留在處理重復(fù)且簡單的事情上，而應(yīng)該是如何讓這些重復(fù)且簡單的高效運轉(zhuǎn)、花費更少的人力和取得更好的結(jié)果。
作者：納蘭飛飛，運營一年仔，現(xiàn)任阿里文娛內(nèi)容運營，微信：792651632，歡迎交流
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本文系作者：
小莊
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)