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一、宜家簡介
宜家家居是來自瑞典的全球知名家具和家居零售商，宜家家居于1943年創(chuàng)建,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。
宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)、設(shè)計(jì)精良、功能齊全、價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨，在中國市場宜家在大型城市設(shè)立線下門店，主要消費(fèi)群體為中青年人群。
二、從消費(fèi)者旅程分析宜家新零售模式
1. 宜家新零售消費(fèi)體驗(yàn)中人、貨、場的重構(gòu)
宜家數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)需要運(yùn)用人工智能、 RFID、智能貨架等技術(shù)推動(dòng)人（消費(fèi)者）、貨（商品）、場（門店）的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)便捷高效的購物體驗(yàn)。
2. 從消費(fèi)者旅程的節(jié)點(diǎn)分析宜家新零售提升點(diǎn)
1）售前
充分利用精準(zhǔn)營銷的數(shù)字化手段，大數(shù)據(jù)構(gòu)建立體用戶畫像，助力精準(zhǔn)營銷。
售前的消費(fèi)者場景主要包括了解品牌和定位門店，利用大數(shù)據(jù)分析快速定位目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)投放廣告，提升轉(zhuǎn)化率；給客戶帶來奢侈品級(jí)的極致體驗(yàn)，并可將線上流量引入線下。
新思維：充分利用精準(zhǔn)營銷的數(shù)字化營銷手段，抓住細(xì)分需求，進(jìn)行精準(zhǔn)推薦和門店引流。解決傳統(tǒng)家居導(dǎo)購缺乏針對性的痛點(diǎn)。
新技術(shù)：大數(shù)據(jù)、SCRM。
技術(shù)原理：通過靜態(tài)數(shù)據(jù)微處理，數(shù)據(jù)流的實(shí)時(shí)計(jì)算，和圖結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的計(jì)算，最后導(dǎo)出可視化的數(shù)據(jù)。
價(jià)值點(diǎn)：大數(shù)據(jù)顛覆了以往通過問卷對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研的模式，能在在消費(fèi)過程中，實(shí)時(shí)地跟蹤分析海量樣本的消費(fèi)者偏好，指導(dǎo)宜家零售經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)。
2）售中
OSO模式觸發(fā)場景式消費(fèi)，擁抱共享經(jīng)濟(jì)模式；以生活方式為切入點(diǎn)，將門店打造為“面向體驗(yàn)設(shè)計(jì)”的“小而美”單元化新零售門店；物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)信息的收集和傳輸;AR模擬商品消費(fèi)，打造沉浸式場景消費(fèi)體驗(yàn)。
售中的主要消費(fèi)場景包括進(jìn)店、產(chǎn)品選購、產(chǎn)品體驗(yàn)、店員互動(dòng)、購買產(chǎn)品、支付產(chǎn)品、提貨和配送。
在進(jìn)店場景中，消費(fèi)者角度需要滿足顧客任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式的購物需求，商戶角度應(yīng)該注重渠道多元化；
在產(chǎn)品選擇場景中，利用訪客等大數(shù)據(jù)對客流量、貨架進(jìn)行合理有效的規(guī)劃；
在產(chǎn)品體驗(yàn)場景中，消費(fèi)者角度，應(yīng)該加深消費(fèi)者對產(chǎn)品的體驗(yàn)，商戶角度，需要關(guān)注收集消費(fèi)者的有效反饋；
在與店員互動(dòng)場景中，店員以產(chǎn)品專家的角色，幫助與引導(dǎo)客戶；
在購買產(chǎn)品場景中，線上線下打通，全渠道協(xié)同，門店引流，柜臺(tái)直接取貨，方便快捷；
在支付產(chǎn)品場景中，應(yīng)形成消費(fèi)支付閉環(huán)，在提貨與配送場景中，商家應(yīng)關(guān)注供應(yīng)鏈優(yōu)化，可追溯，實(shí)現(xiàn)對于生鮮類食品，有質(zhì)量上的保證。
新思維：利用其它場景觸發(fā)購物場景，構(gòu)建共享經(jīng)濟(jì)模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)化（先租/體驗(yàn)，后買），滿足消費(fèi)者對家居的私密體驗(yàn)需求，降低消費(fèi)者決策成本，擴(kuò)展B端市場，提升C端體驗(yàn)，解決緩解門店擁堵的痛點(diǎn)。
新技術(shù)：二維碼、大數(shù)據(jù)、RFID。
新思維：將家居品類分成“小而美”工坊獨(dú)立經(jīng)營，打造爆款單品，將科技融入生活場景消費(fèi)，線上AR，線下數(shù)字化家居快閃活動(dòng)，解決消費(fèi)體驗(yàn)枯燥的痛點(diǎn)。
新技術(shù)：數(shù)字貨架、數(shù)字展示、AR、RFID、WiFi探針、人臉識(shí)別。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)