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良品鋪子：高效運營的平臺化、數(shù)字化、產(chǎn)品科研創(chuàng)新
當前零售企業(yè)面臨兩大難題：一是如何利用營銷端及場景運營實現(xiàn)流量回流與價值轉化，二是如何提升物流倉儲與供應鏈管理，提升商品競爭和履約能力。
對此，良品鋪子的邏輯是以全品類零食為驅(qū)動，以多品牌運營、全渠道布局、全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，實現(xiàn)高效運營的平臺化、數(shù)字化、產(chǎn)品科研創(chuàng)新。
其門店及打開全觸點流量導入模式：APP、微信、外賣、團購、社群、朋友圈、小程序、智能導購+云店（淘寶）。值得借鑒與參考。
全渠道用戶經(jīng)營包括：流程、策略、能力、工具。而產(chǎn)品運營層面，需要構建基于用戶數(shù)據(jù)分析的定制化產(chǎn)品開發(fā)流程。從用戶數(shù)據(jù)收集——用戶數(shù)據(jù)分析——需求分配與實現(xiàn)——需求驗證。在數(shù)據(jù)中臺框架下，良品通過數(shù)據(jù)分析，打造定制化產(chǎn)品開發(fā)模式，包括一些爆款產(chǎn)品。嚕辣杯的案例就是典型的利用內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)在一個業(yè)務數(shù)據(jù)的應用場景，轉化為實打?qū)嵉男Чc價值。
良品鋪子數(shù)據(jù)源（內(nèi)部數(shù)據(jù)+外部數(shù)據(jù)）實時同步或T+1同步到數(shù)據(jù)中臺，以數(shù)據(jù)中臺為核心實現(xiàn)算法、性能、體驗三大突破，中臺既有數(shù)據(jù)沉淀，又有算法承接；通過算法模型支撐營銷中臺、供應鏈協(xié)同中臺、產(chǎn)品創(chuàng)新中臺，進而進行業(yè)務策略輸出。數(shù)據(jù)中臺和內(nèi)部業(yè)務的各個系統(tǒng)進行對接與數(shù)據(jù)提取，通過雙向的數(shù)據(jù)回收和數(shù)據(jù)支撐，形成數(shù)字化運營中臺的管理閉環(huán)。
良品會員中臺通過消費者門店掃碼、線上信息同步、營銷活動獲取數(shù)據(jù)、豐富的會員積分權益等，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)分析沉淀，以此達到精細化數(shù)據(jù)運營。
倉儲物流系統(tǒng)層，良品已經(jīng)具備全流程數(shù)字化作業(yè)，大大提升了物流倉儲效率。完成了收貨管理、上架、碼盤、補貨等物流模塊體系、方案建設。AGV揀貨系統(tǒng)解決了密集存儲問題；自動分揀系統(tǒng)與輸送包裝系統(tǒng)解決B2C揀選分播問題；AGV貨到人+小件交叉帶分揀+自動封箱粘標解決B2C揀選分播問題；AGV搬運系統(tǒng)和線下揀貨輸送系統(tǒng)，解決B2B揀選分播問題；集貨分揀系統(tǒng)與四向庫暫存系統(tǒng)實現(xiàn)交叉帶+四向穿插車庫解決集貨暫存問題。
服裝品牌KAPPA的私域流量增長與運營
面對Z世代消費大潮的來臨，市場競爭已經(jīng)從增量用戶競爭階段逐步轉化成為存量用戶競爭的階段。在存量競爭時代，企業(yè)的數(shù)字化運營能力將成為關鍵競爭力。在這個背景下Kappa開啟了基于用戶的數(shù)字化全渠道運營，它的特征是實現(xiàn)營銷4P+用戶數(shù)字化。
在商品層面，營銷流程的第一步是將商品變成數(shù)字，作為開展商業(yè)活動的基礎。價格層面進行精細化測試。營銷層面形成鏈路化（從觸點到購買）。渠道實現(xiàn)智慧化零售（公眾號 + 小程序 + 卡券，盤活自己的用戶），用戶常態(tài)化運營（持續(xù)引導消費者進入自己的私域流量池，將其轉化成用戶，并長期運營，實現(xiàn)用戶對品牌的終身價值）
Kappa全面梳理了其全渠道業(yè)務規(guī)劃，即“天網(wǎng)、地網(wǎng)、商網(wǎng)”，在“天網(wǎng)”層面則是用戶直接觸達的新媒體平臺、移動社交化電商平臺，Kappa打造基于微信與SaaS軟件建立導購端千店千策系統(tǒng)、平臺電商等。
營銷服務層面，通過私域SCRM運營工具，形成以企業(yè)微信為APP端的1對1的客戶精細化運營，感受有溫度的服務，同時圍繞以門店為核心的社群運營，而直播則是為了一線保持經(jīng)營活力，不受時間空間限制工作，同時直播效果不作指標化考核。通過企業(yè)微信+SCRM打造小程序則更有利于實現(xiàn)千店千策。形成以消費者運營、導購運營、零售/區(qū)域/門店、總部四方協(xié)同的數(shù)字零售私域運營藍圖，總部設置人群、任務、激勵等。由導購實現(xiàn)日常目標與任務目標實現(xiàn)一系列招募、運營、營銷等一系列動作。每個動作都會有相應的責任人與處理流程。
蘇寧新一代數(shù)字化架構與全渠道運營拓展
2021年，線下實體零售店整體下滑，但電商和會員店等渠道有較大空間，供應鏈能力建設與新渠道的拓展極具考驗性。對此，蘇寧零售的兩大核心是：1、貨品的供應鏈建設——將好的貨品利用優(yōu)質(zhì)的供應鏈能力做數(shù)據(jù)匹配。2、渠道建設——將優(yōu)質(zhì)商品銷售給適合的消費者。在貨源、零售中臺、渠道之間形成完整的商品流數(shù)據(jù)體系。貨源包括自營事業(yè)部、品牌商、經(jīng)銷商等，利用蘇寧零售中臺（交易中臺、數(shù)據(jù)中臺）實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析看板與投放效果跟蹤；再利用蘇寧各類觸點完成銷售，實現(xiàn)以銷定采。
全渠道零售轉型策略與運營：在門店場景：全渠道實現(xiàn)門店下單、門店發(fā)貨、門店下單、大倉發(fā)貨；在電商場景：包括官微下單、大倉發(fā)貨官微下單、門店發(fā)貨電商平臺下單、門店發(fā)貨；在交叉場景中：A店下單，B店發(fā)貨門店下單，供應商發(fā)貨商城下單，商戶發(fā)貨線上領券，門店交易。綜上所有場景中，打通會員、結算、庫存數(shù)據(jù)，是蘇寧實現(xiàn)全渠道零售的基本邏輯。
僅僅構建起了全渠道場景，沒有流量支撐，那么全渠道建設就成了無水之淵。因此對于用戶的運營是蘇寧構建全渠道建設的重中之重。蘇寧用戶策略是以客戶為中心、數(shù)字科技為驅(qū)動，提升補全全渠道轉型中用戶精細化運營過程中的能力短板。
全渠道運營八大能力建設分別為：
會員全渠道用戶觸達、微信私域會員運營、建立用戶標簽體系（定義、生產(chǎn)、上下架、目錄分層）、實現(xiàn)會員智能分群（RFM、LTV、特征人群等）、人貨匹配策略管理（人與商品、服務、內(nèi)容、資源）、營銷執(zhí)行全鏈路數(shù)據(jù)洞察（資產(chǎn)、畫像、活動分析、活動復盤）、全渠道用戶數(shù)據(jù)采集、清洗、會員ONE ID識別。八大能力，通過一個客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP Customer Data Platform）統(tǒng)一構建。
蘇寧的全渠道零售，是基于完整的數(shù)字化系統(tǒng)框架基礎上的運營能力的展現(xiàn)。對于全渠道零售而言，不是分割現(xiàn)有的用戶和銷售，而是實現(xiàn)增量；其次是運營大于技術，即企業(yè)對于轉型的決心，體現(xiàn)在運營的手段和力度須大于對技術的追求。
天虹數(shù)字化助力百購價值重塑
“購百如何做私域？”當前的流量競爭無處不在，從街頭到床頭，實體門店與平臺電商、社交電商分割了客流和銷售。因此，實體零售打造生態(tài)私域，建立去中心化顧客連接，實現(xiàn)去中心化經(jīng)營，或可在流量競爭中贏得先機。
天虹的做法是，以百購為頂層，與每個子品牌建立深度聯(lián)系，并與品牌旗下導購建立營銷、銷售連接，實現(xiàn)品牌與導購、百購的鏈接，在扎實的數(shù)字化基礎下細化觸點。
一直以來百購私域面臨的兩大難題——人在哪，貨咋上？天虹的做法是通過經(jīng)營場而經(jīng)營人，5萬導購連接950萬顧客，自下而上、地對空社交為核心，連接企業(yè)和顧客，實現(xiàn)有溫度的溝通與交流。
在私域生態(tài)下，品牌商可以通過社交工具建立1V1聯(lián)系、導購朋友圈、群直播等。運用自定義配置能力方便快捷與顧客產(chǎn)生交互。私域不是搶人，而是以人為本“經(jīng)營人”，從外部引流定制到內(nèi)部轉化集成，將流量變成留量。生態(tài)私域的精細化運營，才能帶來持續(xù)轉化。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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