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? ?01什么時(shí)候該做用戶調(diào)研
用戶調(diào)研是一種理解用戶需求，將用戶的需求與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)相匹配的方法。
一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)經(jīng)歷產(chǎn)品概念期、設(shè)計(jì)開發(fā)期、宣傳推廣期、平穩(wěn)發(fā)展期、產(chǎn)品衰退期，產(chǎn)品在不同的階段用戶調(diào)研的目的也不一樣。
產(chǎn)品概念期用戶調(diào)研的目的傾向于判斷市場(chǎng)機(jī)會(huì)、挖掘用戶需求、產(chǎn)品概念測(cè)試。
而設(shè)計(jì)開發(fā)期的用戶調(diào)研主要用于目標(biāo)用戶定位。
到宣傳推廣期時(shí)的用戶調(diào)研，主要傾向于制定競(jìng)爭(zhēng)策略和傳播策略，以及提煉核心賣點(diǎn)。
而到了平穩(wěn)發(fā)展期時(shí)，用戶調(diào)研的目的主要是通過了解用戶，如何提升持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。
產(chǎn)品衰退期的用戶調(diào)研，主要目的是為了尋找新的定位策略或者新的新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
02到哪里做用戶調(diào)研
線下：街頭、公司訪談室、{電話、信函、紙質(zhì)問卷，面談}
線上：QQ群、微信群、論壇、貼吧、Email，產(chǎn)品內(nèi){語(yǔ)音、視頻、網(wǎng)絡(luò)問卷}
03誰(shuí)來(lái)做用研，對(duì)什么樣的用戶做用研
用戶調(diào)研可以由自己的用研團(tuán)隊(duì)來(lái)做，也可交由專業(yè)的用研公司，另外也可以部門內(nèi)部設(shè)置用研崗。
在產(chǎn)品概念期時(shí)，主要可以對(duì)目標(biāo)用戶或競(jìng)品用戶做調(diào)研，設(shè)計(jì)開發(fā)期{核心用戶、次核心用戶， 宣傳推廣期時(shí)可以對(duì)新進(jìn)用戶做調(diào)研，平穩(wěn)發(fā)展期時(shí)可對(duì)留存用戶、活躍用戶、流失用戶、回流用戶做調(diào)研，產(chǎn)品衰退期時(shí)活躍用戶、流失用戶做調(diào)研。
04常用的用戶研究方法
?。?）文案研究（桌面研究，二手資料研究）文案研究法要經(jīng)過：需求溝通-需求細(xì)分-需求收集-篩選整理-輸出報(bào)告這幾個(gè)步驟。
其中需求溝通階段主要是明確問題癥狀、研究目的、決策處境、問題假設(shè)、行動(dòng)方案、效果預(yù)期需求細(xì)分階段主要是明確主要信息和細(xì)分關(guān)鍵字詞，細(xì)分需求時(shí)可采用。
需求收集的渠道在我的另一篇文章“行業(yè)頂級(jí)分析師--數(shù)據(jù)采集來(lái)源秘籍”中已經(jīng)表明了，我把鏈接貼上來(lái)了，大家可訪問原文查看。
收集了資料后，我們手里的仍然是原始數(shù)據(jù)，需要處理后才能使用，
資料的整理包括：資料信息記錄、資料分類整理、資料比較篩選、信息摘取整理，資料信息的整理可以采用5W1H原則：
What：收集的是什么信息？（是否和所需的信息匹配）
Where：信息是否有地域偏向性？（信息是否是所需市場(chǎng)信息）
When：信息是什么時(shí)候收集的？（時(shí)效性如何）
Who：信息出具方是誰(shuí)？（信息源頭）
Why：為什么會(huì)有這些信息？（行業(yè)報(bào)告？軟文？）
How：信息收集的研究方法是什么？
最后整理了數(shù)據(jù)后就是報(bào)告輸出階段了報(bào)告輸出包括：結(jié)論探討、形成文檔、落地跟蹤、定量和定性分析，報(bào)告的內(nèi)容首先應(yīng)該表明背景和目的，最后輸出報(bào)告內(nèi)容。
（2）定性研究方法（主要探索‘可能性’和回答‘為什么’）定性研究可以通過深度面訪，電話深訪，入戶訪談，座談會(huì)等方法。
可以直接詢問和回答的信息，如背景信息，主動(dòng)可見的行為，明顯的偏好等顯性信息的屬于非敏感的信息。
顯性非敏感信息研究方法：焦點(diǎn)小組座談會(huì)，體驗(yàn)觀察（上機(jī)測(cè)試），電話訪談，公開文本分析（微博，論壇，檔案分析），創(chuàng)意座談會(huì)。
隱性非敏感信息研究方法：深度面訪（被訪者上門），生理指標(biāo)分析（眼動(dòng)，腦電，表情分析）。
隱形敏感信息研究方法：入戶訪談，民族志（參與式觀察），圖片隱喻。 深度訪談的形式電話訪談：以個(gè)體用戶（1人）為單位，對(duì)一個(gè)或多個(gè)話題進(jìn)行自由討論，話題較深入，對(duì)行為進(jìn)行了解，時(shí)間一般15—到30分鐘。
深度面訪：以極少個(gè)體用戶（1—2人）為單位，對(duì)一個(gè)或多個(gè)話題進(jìn)行自由討論，話題深入，對(duì)復(fù)雜行為進(jìn)行詳細(xì)了解，時(shí)間30—60分鐘。
入戶深訪：以極少用戶個(gè)體（1—2人）為單位，對(duì)一個(gè)或多個(gè)話題進(jìn)行自由討論，話題深入，會(huì)設(shè)計(jì)敏感尷尬話題，對(duì)復(fù)雜行為進(jìn)行詳細(xì)了解，需要在自然狀體下?lián)渥接脩羝匠５臓顟B(tài)，時(shí)間60—120分鐘。
深訪適用于：用戶需求掘，用戶體驗(yàn)研究，用戶付費(fèi)心理和行為研究，特殊用戶研究（高付費(fèi)用戶，B2B用戶方） 座談會(huì)的形式焦點(diǎn)小組（小組座談會(huì)）：由訓(xùn)練有素的主持人以非結(jié)構(gòu)化的自然方式對(duì)一群調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談。
主持人引導(dǎo)討論，目的是從目標(biāo)用戶群抽取一小部分人，通過聽取他們談了研究人員感興趣的話題來(lái)得到觀點(diǎn)，價(jià)值在于自由的小組討論經(jīng)常會(huì)得到意想不到的發(fā)現(xiàn)。
由會(huì)議室和監(jiān)控室（由單面鏡隔開的小黑屋）組成，一般90—120分鐘。參會(huì)人員相似特征或經(jīng)歷的6—8個(gè)人，非敏感觀點(diǎn)和態(tài)度，主持人引導(dǎo)討論；直接有效，節(jié)省時(shí)間，激發(fā)想法和創(chuàng)意，但是不夠深入，可靠性弱，有從眾心理。
焦點(diǎn)小組適用于：概念測(cè)試，廣告測(cè)試，產(chǎn)品測(cè)試，美術(shù)風(fēng)格測(cè)試。焦點(diǎn)小組具體形式：
a.純座談會(huì)—就研究目的形成主題，與用戶進(jìn)行探討，從中挖掘用戶反饋及訴求；
b.圖片視頻影像+座談會(huì)—研究目的配合相關(guān)圖片，視頻影像,引發(fā)探討，挖掘反饋及訴求。
c.上機(jī)體驗(yàn)測(cè)試+座談會(huì)—通過直接的上機(jī)體驗(yàn)觀察用戶行為，并通過座談會(huì)挖掘體驗(yàn)反饋及訴求。
d.其他形式：語(yǔ)音座談會(huì)（在網(wǎng)絡(luò)上通過YY語(yǔ)音聊天）；
網(wǎng)絡(luò)視頻座談會(huì)（通過視頻聊天，投票，互動(dòng)方式進(jìn)行）上機(jī)體驗(yàn)座談會(huì)適用于：測(cè)試DEMO，測(cè)試新功能步驟：
a.需求溝通（問題六要素）
b.項(xiàng)目計(jì)劃（最好做一個(gè)確定清單）項(xiàng)目計(jì)劃書【時(shí)間，地點(diǎn)，人物（參與人、測(cè)試對(duì)象），費(fèi)用。
上機(jī)體驗(yàn)任務(wù)書、座談會(huì)提綱、測(cè)試機(jī)測(cè)試包、 其他相關(guān)資源協(xié)調(diào)意向用戶招募招募什么樣的用戶：可以把用戶劃分為核心，次核心，外圍三個(gè)維度找核心用戶和次核心用戶。
需要根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)用戶進(jìn)行招募，拒絕同行，最近3個(gè)月有測(cè)試經(jīng)驗(yàn)的用戶，性格內(nèi)向的用戶。招募多少合適：每組測(cè)試用戶6—8人。
結(jié)論探討定性研究的分析：如數(shù)據(jù)墻，回答研究前需求分析的問題六要素。定性研究常用的分析方法。屬類分析—在信息中尋找反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象和解釋這些現(xiàn)象的重要概念的過程。
具有相同屬性的資料被歸為同一類別，并以相應(yīng)的概念命名。屬性分析的基礎(chǔ)是比較，根據(jù)信息的相同性和差異性進(jìn)行比較。
情境分析—是把信息放到所研究現(xiàn)象所處的自然環(huán)境之中，按照事情發(fā)生的線索對(duì)有關(guān)事件和人物進(jìn)行描述性分析，分析的結(jié)構(gòu)有不同的方式，如時(shí)間先后次序，邏輯的意義聯(lián)系等。定性分析的過程：從大量無(wú)序的信息到（歸納總結(jié)）清晰有序的結(jié)構(gòu)。
全文完
往期回顧：行業(yè)頂級(jí)分析師--數(shù)據(jù)采集來(lái)源秘籍
B端產(chǎn)品怎么做用戶畫像？這里有五種方法分享給你
如何搭建優(yōu)惠券營(yíng)銷體系？
產(chǎn)品經(jīng)理書單
發(fā)布于2023-06-26
