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? 隨我國經(jīng)濟(jì)極速發(fā)展的是我國不斷增長的網(wǎng)民數(shù)量，因此，中國的電子商務(wù)平臺也依靠強(qiáng)大的網(wǎng)民人數(shù)發(fā)展得風(fēng)生水起。今天跟隨M社彭于晏一起通過對京東的品牌效應(yīng)、物流配送和售后服務(wù)等內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析！
京東商城成立于2004年，自成立起發(fā)展迅速，在線上大電器零售行業(yè)占據(jù)龍頭地位。京東自成立起，就一直堅(jiān)持“**、低價”的理念，并因此理念吸引了大量的用戶，年銷售額持續(xù)上升。
?。ň〇|14-15年交易額）
從圖中可以看出，京東的年銷售額一直處于上升的狀態(tài)。京東這些年的發(fā)展，均依靠于京東成功的，即品牌建設(shè)、物流配送和售后服務(wù)。
一.品牌構(gòu)建:京東有哪些
京東從2009年逐漸開始進(jìn)行品牌建設(shè)，原因在于：
?、僦袊男庞皿w系令人擔(dān)憂，電子商務(wù)平臺經(jīng)常出現(xiàn)客戶經(jīng)常有買家秀和賣家秀展示的產(chǎn)品嚴(yán)重不符，引發(fā)電子商務(wù)信譽(yù)問題；
?、诰〇|一直以來堅(jiān)持的理念是“低價”，需要進(jìn)行品牌建設(shè)以實(shí)現(xiàn)“品牌溢價”。京東的品牌構(gòu)建主要從廣告語、標(biāo)志、品牌宣傳和產(chǎn)品篩選等方面來做的。京東自成立以來，廣告語不斷變化。
從2009年提出的“網(wǎng)購上京東，放心又輕松”到2010年的“網(wǎng)購上京東，省錢又放心”，主要強(qiáng)調(diào)省錢和品質(zhì)保證，這是京東這一時期的品牌文化。到2015年，京東提出新的口號“京東，只為品質(zhì)生活”，這是京東品牌文化一個質(zhì)的變化。京東以前強(qiáng)調(diào)的多快好省屬于功能性宣傳，而新的口號更多的是在強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，提高消費(fèi)者對京東品牌的情感依賴，推動京東品牌構(gòu)建登上新的臺階?！?*”一直是京東對客戶的承諾，因此，京東從一開始的全部自營向允許其他零售商入駐的過程中，對商家和產(chǎn)品的審核一直嚴(yán)格把關(guān)。在京東平臺逐漸開放的過程中，產(chǎn)品也從單一的數(shù)碼電子向多樣化發(fā)展，可以滿足用戶的全方位需求。
二.物流配送:京東網(wǎng)絡(luò)營銷策略有哪些
目前我國的電子商務(wù)物流模式主要有自營物流、外包配送和物流聯(lián)盟等三種形式。
自營物流配送模式是指企業(yè)自行籌建、組織和管理物流配送的所有環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的貨物配送；
外包物流配送模式是雙方通過簽訂合同，在一定期限內(nèi)將部分或全部物流活動委派給專業(yè)物流公司來處理；
物流聯(lián)盟是指電商零售企業(yè)或物流企業(yè)之間為了提升配送效率，實(shí)現(xiàn)配送方法的合理化而建立的一種業(yè)務(wù)上互補(bǔ)的配送聯(lián)合體。
三種配送方法各有利弊！京東選擇的是自營物流配送。京東自有物流的建立開始于2007年，2009年花費(fèi)巨額成立了自己的物流公司，入手布局全國的物流體系。京東在全國建立了六大物流中心，倉儲面積在2012年底已經(jīng)達(dá)到了100多萬平方米。
京東快遞的物流配送方式主要有四種模式：一是FBP模式，即由京東負(fù)責(zé)采購和銷售；二是LBP模式，由第三方賣家直接發(fā)貨到京東分揀中心，由京東開發(fā)票；三是SOPL模式，發(fā)貨模式與LBP相同，但由商家開發(fā)票；四是SOP模式，即發(fā)貨和開具發(fā)票均由商家直接提供。
京東自營的商品基本采用FBP模式，從當(dāng)?shù)刂苯影l(fā)貨，并提出了211限時達(dá)、次日達(dá)和極速達(dá)。入駐京東電子商務(wù)平臺的零售商采用后三種配送模式，由商家發(fā)貨，京東物流負(fù)責(zé)配送，可以更好的保障京東的配送速度。
京東的全國倉儲和自營配送提供了京東商品的及時達(dá)和**保障，而且自家的物流可以根據(jù)用戶的時間提供靈活的送貨服務(wù)，提高了客戶體驗(yàn)度，從而保障了京東銷量的穩(wěn)增。
三.售后服務(wù)
電子商務(wù)環(huán)境下的售后服務(wù)主要是指商家在通過互聯(lián)網(wǎng)的虛擬平臺將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者后，為消費(fèi)者提供一系列與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。
由于我國電子商務(wù)行業(yè)的不規(guī)范，導(dǎo)致網(wǎng)購的售后服務(wù)出現(xiàn)很多問題。主要問題有：過于關(guān)注售前售中服務(wù)，卻忽略售后服務(wù)，產(chǎn)品一賣出去，就對消費(fèi)者需要的售后服務(wù)置之不理，使消費(fèi)者的購物體驗(yàn)較差，從而對產(chǎn)品產(chǎn)生中差評，影響到其他用戶的購買。
京東營銷的成功也離不開完善的售后服務(wù)。對于京東主營的3C產(chǎn)品，京東擁有自建的售后維修工程師隊(duì)伍，對有問題的產(chǎn)品提供取件、檢測、維修和送回服務(wù)。除此之外，京東的客服都是訓(xùn)練有素的，對于用戶的問題都會耐心回答并盡力予以解決。京東自營的產(chǎn)品售后服務(wù)做的非常好，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，只要在質(zhì)保期內(nèi)，一般會直接上門取件維修或者更換新品，這樣可以節(jié)省用戶的時間，提高用戶對品牌的認(rèn)可度，從而留住老客戶并吸引新的客戶。
**后
京東成立數(shù)十年以來，一直在品牌構(gòu)建、自建物流和售后服務(wù)等方面不斷優(yōu)化，努力保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持客戶至上的理念，成為中國**有潛力的電子商務(wù)零售商之一，并于2004年成功在美國上市，市值不菲。京東的成功離不開它的**保證、快速物流及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
京東雖然發(fā)展勢頭迅猛，但是，這幾年也爆出不少假貨的負(fù)面新聞，雖然京東及時進(jìn)行了撤貨處理，但仍然對京東一直以來堅(jiān)持“**行貨”的理念有所影響。
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發(fā)布于2023-06-19
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