關(guān)注問題
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? 提起員工關(guān)懷，大部分HR都會(huì)認(rèn)為員工關(guān)懷就是做幾場員工活動(dòng)、節(jié)假日發(fā)禮物，做一些打雜的活也沒啥可干的。 可是，在現(xiàn)實(shí)工作中，是否又有以下的經(jīng)歷：
“做了N場的員工活動(dòng)，費(fèi)用花了不少?？墒牵瑓⑴c的員工寥寥無幾，效果就更差了，最后直接被老板批評(píng)工作不得力?！?
“員工對(duì)公司的認(rèn)同度非常低，怨氣滿天飛。老板讓我出個(gè)解決方案，我該怎么寫呀？”
“公司員工離職率高，招人的速度都比不上離職的了，我該怎么辦？”
以上都是員工關(guān)懷沒做好的具體表現(xiàn)。
那么，什么是員工關(guān)懷呢？
廣義上來說，能讓員工感覺好了的都可以理解為員工關(guān)懷。
然而在實(shí)際工作中，遇到過許多伙伴的思維還停留在員工關(guān)懷就是員工關(guān)系的層面。
其實(shí)員工關(guān)懷是一個(gè)項(xiàng)目，它貫穿了整個(gè)HR的六大模塊，可在職業(yè)規(guī)劃、人才梯隊(duì)建設(shè)、關(guān)鍵人才管理、任職資格、績效激勵(lì)、薪酬福利、培訓(xùn)體系的搭建、降低離職率等等方面體現(xiàn)。
因此，員工關(guān)懷可以掛在整個(gè)人力資源里面，不要局限于某個(gè)模塊去生搬硬套。
那么員工關(guān)懷應(yīng)該怎么規(guī)劃？
規(guī)劃的思路又是什么樣呢？
本文將通過以下六點(diǎn)來闡述：
一、員工關(guān)懷規(guī)劃的整體思路
1.關(guān)懷什么
先要明白員工關(guān)懷要達(dá)到什么目的和效果？
員工關(guān)懷是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是為企業(yè)文化服務(wù)的，明白了這個(gè)目的，就知道企業(yè)文化鼓勵(lì)、倡導(dǎo)什么行為，我們就關(guān)懷什么行為。只要出現(xiàn)了這些行為就要給予相應(yīng)的“正激勵(lì)”。
員工關(guān)懷是企業(yè)想要的行為，比如：企業(yè)想要員工團(tuán)結(jié)合作，那么就要對(duì)有團(tuán)結(jié)合作的行為進(jìn)行關(guān)懷。
2.關(guān)懷誰、誰關(guān)懷
誰有企業(yè)文化倡導(dǎo)的行為就關(guān)懷誰。
誰關(guān)懷呢，可能是公司的領(lǐng)導(dǎo)，可能部門領(lǐng)導(dǎo)，可能是HR，還有可能是具體負(fù)責(zé)員工關(guān)懷的人。
如離職面談，部門主管和HR一起來做好這份工作，大家好聚好散，不至于因?yàn)槟硞€(gè)點(diǎn)溝通不到位最后反目成仇鬧到仲裁、鬧到法庭弄得兩敗俱傷。
3.怎么關(guān)懷
員工關(guān)懷具體的方案階段、用5W2H工具描述清楚實(shí)施細(xì)節(jié)、生成落地表單。
4.關(guān)懷過程是否順利
員工關(guān)懷的檢查階段，管理關(guān)懷工作過程中異常的處理。
5.關(guān)懷后效果怎么樣
員工關(guān)懷的總結(jié)評(píng)估、改進(jìn)階段，調(diào)整優(yōu)化方案進(jìn)行下一個(gè)關(guān)懷階段。
6.有了效果怎么宣傳
俗話說“會(huì)哭的孩子有奶喝”，包裝宣傳的目的就是積累經(jīng)驗(yàn)為后續(xù)工作提升做鋪墊。
一方面是秀業(yè)績，秀成果，樹HR部門的威信。
另一方面有了業(yè)績，要讓老板知道；要讓公司高層知道；要讓其它部門知道。
員工關(guān)懷做好了是可以幫助業(yè)務(wù)部門提升戰(zhàn)斗力，把平時(shí)看似打雜的工作，用比較直觀的方式呈現(xiàn)給大家，既凸顯出HR部門的專業(yè)性還體現(xiàn)出HR的價(jià)值所在。
二、三位一體確定員工關(guān)懷工作方向
做任何事之前，首先明確方向，才能保證目標(biāo)的有效達(dá)成。
同理，做好了以下三個(gè)方面才能保證員工關(guān)懷的方向正確：
1.公司要什么？
公司倡導(dǎo)的行為是什么？
如，有些公司的每一項(xiàng)工作都要求團(tuán)隊(duì)合作完成，那就倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互助；
有些公司每一個(gè)人都是特種兵，要求單打獨(dú)斗完成工作任務(wù)，那就倡導(dǎo)個(gè)人標(biāo)兵。
2.能夠提供什么？
公司能拿出什么籌碼給到被關(guān)懷的對(duì)象，其關(guān)懷的結(jié)果也會(huì)不一樣.
如：有些公司，某個(gè)階段為了沖業(yè)績規(guī)定，誰的業(yè)績第一名誰做業(yè)務(wù)部門的主管。這個(gè)關(guān)懷簡單、直接、有效。
3.員工需要什么？
員工的心理訴求，可能是物質(zhì)層面的也有可能是精神層面的，找準(zhǔn)員工需求，并針對(duì)性的滿足心理的需求。
如：某培訓(xùn)公司，專業(yè)從事個(gè)人技能的提升，同時(shí)也有教學(xué)練手的平臺(tái)。剛好滿足一些學(xué)員學(xué)習(xí)技能提升的需要，也能滿足另外一些學(xué)員想通過學(xué)習(xí)后獲得教人的練手機(jī)會(huì)。這就是三位一體的滿足了各方面的需求，保證了員工關(guān)懷的方向正確。
在方向正確的前提下，規(guī)劃的思路又是怎么樣的呢？
三、五層需求指引員工關(guān)懷規(guī)劃思路
1.生存關(guān)懷---收入層面
員工關(guān)懷能否為員工帶來收入的提升，能帶來提升的就是好的關(guān)懷。
2.放心關(guān)懷---福利、穩(wěn)定、安全層面
放心關(guān)懷，可分為心理和生理兩個(gè)層面。
如：曾經(jīng)招聘過一名技術(shù)員，他說以后再也不進(jìn)小公司工作了，干了幾個(gè)月到現(xiàn)在一分錢工資都沒領(lǐng)到，所以按時(shí)發(fā)放工資，消除員工擔(dān)心朝不保夕，干了活拿不到工資的擔(dān)心這也是關(guān)懷，這是心理層面的關(guān)懷。
還有一個(gè)是生理層面的關(guān)懷。
如：核電、煤礦、化學(xué)品類的企業(yè)招聘非常難，因?yàn)楹穗婎惖墓ぷ鲹?dān)心有輻射，煤礦、化學(xué)品類的工作擔(dān)心有突發(fā)事件發(fā)生，同時(shí)也容易有職業(yè)病。這些都會(huì)對(duì)員工身體健康帶來損害，一聽說這類行業(yè)心理都害怕都不愿意來。所以針對(duì)員工生理、心理的安全層面進(jìn)行關(guān)懷，如進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，佩戴安全用具等等方法緩解害怕、緊張感，讓員工安心工作。
3.關(guān)系關(guān)懷---氛圍、融入感、存在感層面
也就是情感關(guān)懷，創(chuàng)造公司、部門、團(tuán)隊(duì)好的氛圍，讓更多的員工增加融入感，存在感，不至于被孤立、被排斥、被忽視。
如：相對(duì)比較在意融入感的員工來說，新入職一家公司，兩眼一抹黑、人生地不熟，害怕被孤立，內(nèi)心非常沒有安全感，入職沒幾天就想離職。這也是為何要做好新員工入職關(guān)懷的原因，創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍，不至于被其他同事忽視，縮短新人在公司的融入感，存在感，使其能安心工作。
4.面子關(guān)懷---職位、榮譽(yù)、態(tài)度層面
也就是尊重的關(guān)懷。
如：有一家公司的銷售總監(jiān)，老板給他加薪2000元，他不開心。后來老板聽了某咨詢公司顧問的建議，把他從上海市的銷售總監(jiān)，提升為華東區(qū)銷售總監(jiān)，給了一個(gè)職位上的名分，薪資并沒有加多少，但是這位總監(jiān)非常滿意，這就是面子方面的關(guān)懷。
5.任性關(guān)懷---權(quán)力、自由、發(fā)展層面
如：有學(xué)員的公司老板非常信任副總，公司大小事都放權(quán)交給他處理，雖然只是副總經(jīng)理，但具備實(shí)權(quán)。這就是權(quán)力層面的任性關(guān)懷。
發(fā)展層面的關(guān)懷。
如之前某臺(tái)資企業(yè)規(guī)定，升到某一職級(jí)后就可以有自己單獨(dú)的電腦，上班可以上網(wǎng)。
這就讓低于這一職級(jí)的員工非常的羨慕。
并且都在努力做好工作獲得升職后，也能享受這份自由、任性的待遇。
總結(jié)以上五層需求，就是物質(zhì)、榮譽(yù)、精神三個(gè)層面切入關(guān)懷工作，既要給面子又要給里子。
同時(shí)也要結(jié)合激勵(lì)因子和保健因子來做規(guī)劃的思路：
什么是激勵(lì)因子？
就是意外驚喜，針對(duì)特定人群的部分，如：針對(duì)優(yōu)秀員工的帶薪旅游。
什么是保健因子 ？
全員都有的標(biāo)配，如公司的年休假，是安全和生存層面的保障。
在實(shí)際工作中有較多的HR容易陷入，把激勵(lì)因子做成了保健因子的誤區(qū)。
例如：
公司經(jīng)常做的員工團(tuán)建活動(dòng)，要求員工都必須參加?？纱蠹艺J(rèn)為這是標(biāo)配的獎(jiǎng)勵(lì)，是自己應(yīng)得的部分，還占用自己周末休息的時(shí)間，所以根本就不配合，報(bào)名參與的人寥寥無幾。絞盡腦汁順利的把一場活動(dòng)組織下來，HR辛苦了不說，換來的卻是員工怨聲載道，最后超出了預(yù)算老板還不滿意。
如果換一種思維，把團(tuán)建活動(dòng)換成只針對(duì)績效優(yōu)異員工才能參加，其他員工參加不了，因?yàn)橛虚T檻限制了，大家都會(huì)珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，其效果截然不同。在公司福利預(yù)算有限的情況下，既滿足了公司倡導(dǎo)的行為，又營造了員工人人爭當(dāng)績效優(yōu)異員工的氛圍，這就是把保健因子做成了激勵(lì)因子。
因此，在做員工關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，如果條件允許，盡量的把標(biāo)配的獎(jiǎng)勵(lì)、福利類的激勵(lì)因子做成保健因子。
規(guī)劃的思路確定好之后，在規(guī)劃的過程中有哪些技巧呢？
四、四大特性解析員工關(guān)懷規(guī)劃技巧
1.適用性：員工想要什么就給他們想要的關(guān)懷；
2.現(xiàn)實(shí)性：在可控的范圍內(nèi)能給到被關(guān)懷的對(duì)象想要的；
3.參與性：激發(fā)員工的參與感和積極性；
4.引導(dǎo)性：公司想要什么員工關(guān)懷就引導(dǎo)什么。
例如，老板讓某位HR學(xué)員做一份員工關(guān)懷方案，苦思冥想了幾天，方案里有幾項(xiàng)是這樣設(shè)計(jì)的：
1)讓員工說出公司不喜歡的某一領(lǐng)導(dǎo)；
2)方案里每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)了員工談話，算下來有十幾個(gè)；
3)每月給各部門的業(yè)務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)勵(lì)50元。
從第一項(xiàng)來說，先不講員工敢不敢說，至少是和公司想要的初衷相違背的，公司的目的，是讓員工說一說公司的好，領(lǐng)導(dǎo)的好，同事的好，營造一個(gè)和諧的氛圍，方案的結(jié)果肯定是和公司的目的相違背的。同時(shí)，員工談話數(shù)量這么多，站在員工的角度來說，既增加了很多工作量，也引起了員工的反感，沒有人會(huì)愿意配合。
還有一個(gè)業(yè)務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)勵(lì)50元這項(xiàng)，金額太少根本就起不了什么作用，沒這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)還好，有了反而引起怨氣。 從這個(gè)方案來看，肯定是不能推行落地實(shí)施的，違背了適用性，現(xiàn)實(shí)性、參與性、引導(dǎo)性的規(guī)劃技巧。
最后，這個(gè)方案是HR自己苦思冥想做出來了，少了員工關(guān)懷配合部門人員的參與，自然可行性打折扣，少了大家的參與，榮譽(yù)感，面子都沒有了。
做好了以上四大規(guī)劃技巧的同時(shí)還要注意下面的三點(diǎn)：
1.針對(duì)性：方案要有針對(duì)性，確定好哪些人需要關(guān)懷，哪些人不需要關(guān)懷，聚焦需要關(guān)懷的對(duì)象。
2.層次感：針對(duì)關(guān)懷對(duì)象人群的情況，制定不同的關(guān)懷方案，越符合關(guān)懷要求的，其關(guān)懷的力度越大，以達(dá)到想要的結(jié)果。
3.滿足感：達(dá)到被關(guān)懷對(duì)象的預(yù)期，讓其有滿足感。
五、規(guī)劃思路“四醒”
員工關(guān)懷不可能滿足所有人的欲望和需求，也不可能滿足所有時(shí)期的需求。只能將有限的資源讓關(guān)懷對(duì)象心理做到相對(duì)的平衡，因?yàn)閷?duì)比才造成了心理的不平衡，比如和事比，和領(lǐng)導(dǎo)比、和其他部門的人比，和別公司的人比，和親戚朋友等等。
員工關(guān)懷就是巧妙地運(yùn)用藝術(shù)性的方式，引導(dǎo)對(duì)方從不滿足變成知足常樂，這是員工關(guān)懷的核心和目的。 也就是引導(dǎo)對(duì)方關(guān)注內(nèi)部，忽視外部，多引導(dǎo)員工和自己的過往對(duì)比，多關(guān)注自身的滿足，少關(guān)注外部，因?yàn)楹屯獠肯啾容^，欲望永遠(yuǎn)都不可能完全滿足，只要讓員工覺得比上不足比下有余就好了。
人的欲望是無止境的。
舉例：
有一個(gè)乞丐到小王家乞討，小王給了十塊，第二天乞丐又去，又給十塊，持續(xù)兩年。
有一天小王只給了五塊。
乞丐說：“以前都給十塊，為何現(xiàn)在只給五塊？”
小王：“哦，因?yàn)槲医Y(jié)婚了，開始要養(yǎng)家了。”
乞丐一巴掌打過去：媽的，你竟拿我的錢去養(yǎng)你老婆？
上述的例子說明并不是所有的人都要去關(guān)懷，并不是員工提出的所有需求都必須滿足，合理評(píng)估每一項(xiàng)的需求，有些需求沒有時(shí)無所謂，一旦滿足了反而怨氣滿天飛，切忌切忌好心辦壞事。
掌握到以上的六點(diǎn)，員工關(guān)懷整體規(guī)劃思路就可以輸出了，最后總結(jié)要點(diǎn)。
六、總結(jié)
1.人的需求是永無止境的，并不是所有的需求都需要滿足；
2.員工關(guān)懷的規(guī)劃必須以公司的企業(yè)文化為出發(fā)點(diǎn)；
3.員工關(guān)懷是一個(gè)項(xiàng)目，規(guī)劃時(shí)要站在貫穿HR的六大模塊的高度來做。
本文是《HR職業(yè)技能篇》里面的《員工關(guān)懷》系列課程中的第一節(jié)《零基礎(chǔ)搭建員工關(guān)懷體系的規(guī)劃思路》相配套的文章，想系統(tǒng)學(xué)習(xí)的伙伴，訂閱我，保持關(guān)注！下次會(huì)繼續(xù)分享！
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發(fā)布于2023-06-15
