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? 無(wú)論人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等傳統(tǒng)社交平臺(tái)，還是美麗說(shuō)、蘑菇街、淘寶客等購(gòu)物社交網(wǎng)站，以及微博、微信等，讓傳統(tǒng)品牌商家打起了“口碑戰(zhàn)”，這在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上被稱為病毒式營(yíng)銷(xiāo)。現(xiàn)在的品牌，如果想在通過(guò)社交媒體將品牌快速推薦給他們的朋友，其核心是隨時(shí)隨地，擺脫了的PC端的負(fù)擔(dān)，還可以結(jié)合線下活動(dòng)，快速有效的社交營(yíng)銷(xiāo)及傳播效果讓商家欣喜不已。
中國(guó)擁有最多也最活躍的社交媒體用戶群，國(guó)內(nèi)人群在社交媒體上所投入的時(shí)間目前是：18～34歲的人群平均在社交媒體上所投入的時(shí)間為每天3.8小時(shí)，35～49歲為3小時(shí)。其中大約五分之一的18～34歲的用戶媒體在社交網(wǎng)站上花費(fèi)6小時(shí)或者更多的時(shí)間。女性用戶平均媒體比男性用戶在社交網(wǎng)站上多花費(fèi)40%的時(shí)間，分別為3.6小時(shí)和2.6小時(shí)。企業(yè)主比那些非企業(yè)主多花大約50%的時(shí)間在社交網(wǎng)站上，分別是4.4小時(shí)和3小時(shí)。這樣的投入時(shí)間無(wú)疑值得商家投入精力有針對(duì)性的對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行多方位的營(yíng)銷(xiāo)滲透。
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者行為的影響
據(jù)調(diào)查，91%的人會(huì)因?yàn)樵诰€體驗(yàn)而去實(shí)體店面，這是一個(gè)很直觀且合理的數(shù)字。其實(shí)，商家可以把自己當(dāng)作消費(fèi)者，考慮一下自己的購(gòu)買(mǎi)決策會(huì)依靠什么作為支持？大部分人很可能會(huì)先花一段時(shí)間去搜尋調(diào)查有興趣的產(chǎn)品/服務(wù)，看看評(píng)測(cè)的好壞、價(jià)錢(qián)的高低、產(chǎn)品的保固服務(wù)等，而現(xiàn)在最便捷的方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋。據(jù)調(diào)查78%的消費(fèi)者認(rèn)為，企業(yè)在社交媒體上的貼文會(huì)影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策。然而相對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)，更振奮人心的是另一個(gè)數(shù)據(jù)――81%的消費(fèi)者認(rèn)為，朋友在社交媒體上的貼文會(huì)影響他們的購(gòu)買(mǎi)行為。這兩組數(shù)字非常接近，代表品牌提供的內(nèi)容幾乎跟朋友的一樣重要！因?yàn)槿缃竦南M(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)廣告的信任度已經(jīng)逐漸下降，超過(guò)75%的消費(fèi)者不認(rèn)為傳統(tǒng)廣告是以事實(shí)為導(dǎo)向的。所以，要想引起更多關(guān)注，在搜索引擎、網(wǎng)站、社交媒體等，任何消費(fèi)者能接觸到的地方，都必須做好適當(dāng)?shù)膬?nèi)容、動(dòng)線安排、保證在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，滿足大眾對(duì)信息的需求，打動(dòng)他們并使其做出有利的購(gòu)買(mǎi)決策。同時(shí)，確保你的網(wǎng)站與社交媒體有足夠且經(jīng)常更新的信息，能讓現(xiàn)有和潛在消費(fèi)者找到并閱讀。如果找不到他們想要找的相關(guān)內(nèi)容，那你很可能就錯(cuò)失了一個(gè)作購(gòu)買(mǎi)決策的有利時(shí)間點(diǎn)。
社交媒體營(yíng)銷(xiāo)之所以號(hào)稱“病毒式營(yíng)銷(xiāo)”，是因?yàn)樯缃幻襟w的信息傳播速度非常驚人，而且具備病毒式的擴(kuò)散特征，特別是在微博和微信用戶之間。但目前國(guó)內(nèi)的美業(yè)方面在社交媒體廣告還沒(méi)有出現(xiàn)特別成功的模式可以借鑒的。但在國(guó)外有一些成功的例子，比如Facebook上的Sephora美容活動(dòng)：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的許多美容達(dá)人，Sephora就把他們的美容激情帶到社交網(wǎng)絡(luò)上來(lái)了。Sephora在Facebook上開(kāi)展了一個(gè)“15天的美麗刺激”活動(dòng)，活動(dòng)獎(jiǎng)品包括一輛和Gucci合作的Fiat汽車(chē)、到巴黎Make Up For Ever Academy化妝學(xué)院的四人行旅行，以及5000美元的絲芙蘭購(gòu)物券。這些誘人的獎(jiǎng)品驅(qū)使大量的Facebook粉絲對(duì)指甲油、眼影和精華液開(kāi)始關(guān)注，最后Sephora在Facebook的粉絲上漲到350萬(wàn)，同時(shí)刺激Twitter上52萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)和3萬(wàn)個(gè)Pin?，F(xiàn)在Sephora在同行里已經(jīng)擁有最大的聽(tīng)眾基礎(chǔ)了。
如何進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)
一個(gè)成功的病毒式營(yíng)銷(xiāo)在傳播內(nèi)容的時(shí)候并沒(méi)有通用法則，但不管是視頻、圖片、社交媒體肯定有其過(guò)人之處。畢竟，一個(gè)有內(nèi)容、有魅力、有情感共鳴的內(nèi)容攤開(kāi)在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶想不分享都不行！目前國(guó)內(nèi)美業(yè)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)一直未見(jiàn)特別成功的案例，這應(yīng)該是操作時(shí)還存在一些誤區(qū)：
誤區(qū)一：必須活躍在每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上
任何公司的時(shí)間和資源都是有限的，一定要有重點(diǎn)的對(duì)兩個(gè)以下的社交媒體先進(jìn)行重點(diǎn)滲透。目前社交媒體非常多，每個(gè)社交平臺(tái)的受眾都不同，只有先去研究和了解每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上的主要受眾的構(gòu)成，這樣才能知道應(yīng)該將哪里作為突破口。
誤區(qū)二：不再需要電子郵件
社交媒體并沒(méi)有消滅Email，卻為Email的壯大附加了一條更加完善的渠道。要知道，注冊(cè)社交媒體賬號(hào)的第一步通常是提供Email地址，有時(shí)候通過(guò)社交媒體溝通和通過(guò)Email是一樣的。這點(diǎn)其他類型網(wǎng)站也是一樣，Email是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，我們需要做的是讓客戶不要在接收郵件的時(shí)候過(guò)濾掉我們的郵件，這當(dāng)然必須在內(nèi)容上多加研究。
誤區(qū)三：在微博上包含流行詞語(yǔ)標(biāo)簽會(huì)得到更多曝光
事實(shí)上，比較常用的標(biāo)簽，例如營(yíng)銷(xiāo)，并不能引起人們的關(guān)注。所以，想達(dá)到傳播的效果，就要認(rèn)真挑選標(biāo)簽來(lái)組織內(nèi)容?，F(xiàn)在的微博還包括話題、圈子等類似于標(biāo)簽的功能，也可以在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)合理利用，特別是話題，一個(gè)有趣的話題很容易引起高度關(guān)注。
誤區(qū)四：你的內(nèi)容和你所在的站點(diǎn)越多越好
在教育水平日益提高的現(xiàn)在，人們?cè)絹?lái)越容易就可以分辨出內(nèi)容有價(jià)值與否。水分過(guò)多的內(nèi)容，只會(huì)讓重視你的讀者感到討厭。在保證更新率的前提下，豐富內(nèi)容才是合格的營(yíng)銷(xiāo)。
誤區(qū)五：為了節(jié)省時(shí)間，使用一個(gè)工具在所有的社交網(wǎng)站上自動(dòng)內(nèi)容
相同的內(nèi)容在不同的社交媒體上很難引起同樣的效果，我們應(yīng)該考慮到不同的社交媒體偏好不同類型的內(nèi)容和頻率，例如長(zhǎng)文章在人人網(wǎng)、朋友網(wǎng)等平臺(tái)的傳播效果會(huì)更好。
誤區(qū)六：可以將你的社交媒體外包出去
現(xiàn)在的主流方式是請(qǐng)專門(mén)的代運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)社交媒體的宣傳，因?yàn)榇蟛糠值娜丝偢杏X(jué)自己來(lái)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)非常浪費(fèi)時(shí)間和精力，收獲也未必比外包大。但是，為什么會(huì)有這個(gè)想法呢？實(shí)際上，這種形式常常造成浪費(fèi)成本和機(jī)會(huì)。社會(huì)媒體是你與你的聽(tīng)眾溝通的橋梁，意味著它不僅需要你的聲音，同時(shí)你貢獻(xiàn)的內(nèi)容必須是你對(duì)所在行業(yè)的專業(yè)化解讀，外行并不能輕易駕馭。
誤區(qū)七：不讓你的社交媒體變得個(gè)人化
社交媒體上最容易引起關(guān)注的是極具個(gè)人魅力的人，同時(shí)也提供了更多機(jī)會(huì)去分享個(gè)性化內(nèi)容，人們不會(huì)因?yàn)榕渖蜆?biāo)志而關(guān)注網(wǎng)頁(yè)，他們喜歡的是網(wǎng)頁(yè)上所傳達(dá)的個(gè)性。所以，只有將企業(yè)的社交媒體形象變得個(gè)人化個(gè)性化，才能引起更大的關(guān)注。當(dāng)然，這點(diǎn)大家要考慮自己的實(shí)際情況，一些注重“小而美”的店鋪也是有個(gè)性化成功案例的。
誤區(qū)八：對(duì)負(fù)面評(píng)論不回復(fù)
如果忽視你微博下面的負(fù)面評(píng)論，可能會(huì)導(dǎo)致輿論的失控。在收到負(fù)面評(píng)論時(shí)，要以坦誠(chéng)的態(tài)度告訴大家，如何解決這個(gè)問(wèn)題。一個(gè)簡(jiǎn)單而即時(shí)的反應(yīng)，有可能把憤怒的滋事者轉(zhuǎn)變?yōu)樾蕾p你危機(jī)處理能力的粉絲。
誤區(qū)九：回復(fù)每一條負(fù)面評(píng)論
小心那些僅僅是為了吸引注意利用你知名度的負(fù)面評(píng)論，分辨評(píng)論的能力很重要。
?。ㄒ陨蠑?shù)據(jù)來(lái)源為：Marketing Land、Search Engine Journal、Nectar Online Media）
發(fā)布于2023-07-19
關(guān)注問(wèn)題
