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? 無論人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等傳統(tǒng)社交平臺，還是美麗說、蘑菇街、淘寶客等購物社交網(wǎng)站，以及微博、微信等，讓傳統(tǒng)品牌商家打起了“口碑戰(zhàn)”，這在營銷學(xué)上被稱為病毒式營銷?，F(xiàn)在的品牌，如果想在通過社交媒體將品牌快速推薦給他們的朋友，其核心是隨時隨地，擺脫了的PC端的負擔(dān)，還可以結(jié)合線下活動，快速有效的社交營銷及傳播效果讓商家欣喜不已。
中國擁有最多也最活躍的社交媒體用戶群，國內(nèi)人群在社交媒體上所投入的時間目前是：18～34歲的人群平均在社交媒體上所投入的時間為每天3.8小時，35～49歲為3小時。其中大約五分之一的18～34歲的用戶媒體在社交網(wǎng)站上花費6小時或者更多的時間。女性用戶平均媒體比男性用戶在社交網(wǎng)站上多花費40%的時間，分別為3.6小時和2.6小時。企業(yè)主比那些非企業(yè)主多花大約50%的時間在社交網(wǎng)站上，分別是4.4小時和3小時。這樣的投入時間無疑值得商家投入精力有針對性的對目標客戶進行多方位的營銷滲透。
社交媒體營銷對消費者行為的影響
據(jù)調(diào)查，91%的人會因為在線體驗而去實體店面，這是一個很直觀且合理的數(shù)字。其實，商家可以把自己當(dāng)作消費者，考慮一下自己的購買決策會依靠什么作為支持？大部分人很可能會先花一段時間去搜尋調(diào)查有興趣的產(chǎn)品/服務(wù)，看看評測的好壞、價錢的高低、產(chǎn)品的保固服務(wù)等，而現(xiàn)在最便捷的方式就是通過網(wǎng)絡(luò)搜尋。據(jù)調(diào)查78%的消費者認為，企業(yè)在社交媒體上的貼文會影響他們的購買決策。然而相對這個數(shù)據(jù)，更振奮人心的是另一個數(shù)據(jù)――81%的消費者認為，朋友在社交媒體上的貼文會影響他們的購買行為。這兩組數(shù)字非常接近，代表品牌提供的內(nèi)容幾乎跟朋友的一樣重要！因為如今的消費者對傳統(tǒng)廣告的信任度已經(jīng)逐漸下降，超過75%的消費者不認為傳統(tǒng)廣告是以事實為導(dǎo)向的。所以，要想引起更多關(guān)注，在搜索引擎、網(wǎng)站、社交媒體等，任何消費者能接觸到的地方，都必須做好適當(dāng)?shù)膬?nèi)容、動線安排、保證在整個購買決策過程中，滿足大眾對信息的需求，打動他們并使其做出有利的購買決策。同時，確保你的網(wǎng)站與社交媒體有足夠且經(jīng)常更新的信息，能讓現(xiàn)有和潛在消費者找到并閱讀。如果找不到他們想要找的相關(guān)內(nèi)容，那你很可能就錯失了一個作購買決策的有利時間點。
社交媒體營銷之所以號稱“病毒式營銷”，是因為社交媒體的信息傳播速度非常驚人，而且具備病毒式的擴散特征，特別是在微博和微信用戶之間。但目前國內(nèi)的美業(yè)方面在社交媒體廣告還沒有出現(xiàn)特別成功的模式可以借鑒的。但在國外有一些成功的例子，比如Facebook上的Sephora美容活動：針對網(wǎng)絡(luò)的許多美容達人，Sephora就把他們的美容激情帶到社交網(wǎng)絡(luò)上來了。Sephora在Facebook上開展了一個“15天的美麗刺激”活動，活動獎品包括一輛和Gucci合作的Fiat汽車、到巴黎Make Up For Ever Academy化妝學(xué)院的四人行旅行，以及5000美元的絲芙蘭購物券。這些誘人的獎品驅(qū)使大量的Facebook粉絲對指甲油、眼影和精華液開始關(guān)注，最后Sephora在Facebook的粉絲上漲到350萬，同時刺激Twitter上52萬的轉(zhuǎn)發(fā)和3萬個Pin?，F(xiàn)在Sephora在同行里已經(jīng)擁有最大的聽眾基礎(chǔ)了。
如何進行社交媒體營銷
一個成功的病毒式營銷在傳播內(nèi)容的時候并沒有通用法則，但不管是視頻、圖片、社交媒體肯定有其過人之處。畢竟，一個有內(nèi)容、有魅力、有情感共鳴的內(nèi)容攤開在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶想不分享都不行！目前國內(nèi)美業(yè)的社交媒體營銷一直未見特別成功的案例，這應(yīng)該是操作時還存在一些誤區(qū)：
誤區(qū)一：必須活躍在每個社交網(wǎng)絡(luò)上
任何公司的時間和資源都是有限的，一定要有重點的對兩個以下的社交媒體先進行重點滲透。目前社交媒體非常多，每個社交平臺的受眾都不同，只有先去研究和了解每個社交網(wǎng)絡(luò)上的主要受眾的構(gòu)成，這樣才能知道應(yīng)該將哪里作為突破口。
誤區(qū)二：不再需要電子郵件
社交媒體并沒有消滅Email，卻為Email的壯大附加了一條更加完善的渠道。要知道，注冊社交媒體賬號的第一步通常是提供Email地址，有時候通過社交媒體溝通和通過Email是一樣的。這點其他類型網(wǎng)站也是一樣，Email是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，我們需要做的是讓客戶不要在接收郵件的時候過濾掉我們的郵件，這當(dāng)然必須在內(nèi)容上多加研究。
誤區(qū)三：在微博上包含流行詞語標簽會得到更多曝光
事實上，比較常用的標簽，例如營銷，并不能引起人們的關(guān)注。所以，想達到傳播的效果，就要認真挑選標簽來組織內(nèi)容?，F(xiàn)在的微博還包括話題、圈子等類似于標簽的功能，也可以在營銷時合理利用，特別是話題，一個有趣的話題很容易引起高度關(guān)注。
誤區(qū)四：你的內(nèi)容和你所在的站點越多越好
在教育水平日益提高的現(xiàn)在，人們越來越容易就可以分辨出內(nèi)容有價值與否。水分過多的內(nèi)容，只會讓重視你的讀者感到討厭。在保證更新率的前提下，豐富內(nèi)容才是合格的營銷。
誤區(qū)五：為了節(jié)省時間，使用一個工具在所有的社交網(wǎng)站上自動內(nèi)容
相同的內(nèi)容在不同的社交媒體上很難引起同樣的效果，我們應(yīng)該考慮到不同的社交媒體偏好不同類型的內(nèi)容和頻率，例如長文章在人人網(wǎng)、朋友網(wǎng)等平臺的傳播效果會更好。
誤區(qū)六：可以將你的社交媒體外包出去
現(xiàn)在的主流方式是請專門的代運營公司負責(zé)社交媒體的宣傳，因為大部分的人總感覺自己來做網(wǎng)絡(luò)營銷非常浪費時間和精力，收獲也未必比外包大。但是，為什么會有這個想法呢？實際上，這種形式常常造成浪費成本和機會。社會媒體是你與你的聽眾溝通的橋梁，意味著它不僅需要你的聲音，同時你貢獻的內(nèi)容必須是你對所在行業(yè)的專業(yè)化解讀，外行并不能輕易駕馭。
誤區(qū)七：不讓你的社交媒體變得個人化
社交媒體上最容易引起關(guān)注的是極具個人魅力的人，同時也提供了更多機會去分享個性化內(nèi)容，人們不會因為配色和標志而關(guān)注網(wǎng)頁，他們喜歡的是網(wǎng)頁上所傳達的個性。所以，只有將企業(yè)的社交媒體形象變得個人化個性化，才能引起更大的關(guān)注。當(dāng)然，這點大家要考慮自己的實際情況，一些注重“小而美”的店鋪也是有個性化成功案例的。
誤區(qū)八：對負面評論不回復(fù)
如果忽視你微博下面的負面評論，可能會導(dǎo)致輿論的失控。在收到負面評論時，要以坦誠的態(tài)度告訴大家，如何解決這個問題。一個簡單而即時的反應(yīng)，有可能把憤怒的滋事者轉(zhuǎn)變?yōu)樾蕾p你危機處理能力的粉絲。
誤區(qū)九：回復(fù)每一條負面評論
小心那些僅僅是為了吸引注意利用你知名度的負面評論，分辨評論的能力很重要。
（以上數(shù)據(jù)來源為：Marketing Land、Search Engine Journal、Nectar Online Media）
發(fā)布于2023-07-19
關(guān)注問題
