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?　　謝邀，對于如何認識銷售和客戶之間的關系，我想分享一些我的看法，僅代表個人觀點。 　　第一點就是要告訴大家，篩選客戶，這一項很重要。你要篩選真正值得處理好關系的客戶。也就是大家口中常說的“大客戶”。做銷售一定知道，20%的優(yōu)質(zhì)客戶可以滿足你80%以上的訂單需求，也就是二八定律，這些客戶往往就是和你的行業(yè)關聯(lián)非常密切的，甚至是同行。并且他的訂單基本都是和你在合作完成。PS：這里說值得篩選的客戶不是說只服務優(yōu)質(zhì)客戶，對于普通客戶不理不睬，并且你更要想辦法把普通客戶通過你的服務，或者你的產(chǎn)品質(zhì)量，轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)客戶。下面會說到。 　　首先我要說明一點，銷售是靠你的產(chǎn)品質(zhì)量，你的人格魅力和你的銷售話術(shù)來吸引客戶購買的，而不是低三下四，阿諛奉承和一味的欺騙來獲得的。 　　如何處理與客戶之間的關系，其實每個銷售都有一套自己的方法，我這里介紹幾個比較大眾的或者說是人人都可以用的。 　　第一點是首次與客戶見面或聊天，一定要有謙虛的心態(tài)。一般以“您”尊稱。如果長期合作，時間久了之后相互熟悉可以用“哥”“姐”等來拉近關系，介紹產(chǎn)品的時候一定要介紹全面，千萬不能一張介紹圖或者一個PPT介紹完畢（資料是基礎），然后就是站在客戶的角度，換位思考，結(jié)合產(chǎn)品，來給客戶提出使用意見或指導。產(chǎn)品介紹過程中難免會設計同類產(chǎn)品，這時候輕易不要貶低同行的產(chǎn)品，（貶低同行是減分項）一定要講出自己的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品相比有什么優(yōu)點，從各個角度（價格，功能，服務，售后等）。 　　第二點用戶下單之后，一定要做好售后服務，不能客戶下單之后就再也不聯(lián)系，一定要經(jīng)常詢問客戶在使用的過程中遇到哪些問題，或者最近使用產(chǎn)品有沒有哪些心得之類的相關問題，一定要與客戶保持長時間不間斷的聯(lián)系，這樣你與客戶的關系就會慢慢發(fā)展成為朋友，客戶是一次的，但是朋友是永久性質(zhì)的，他有訂單肯定第一時間想到的是你而不是別人。 　　第三點是與用戶長時間聯(lián)系的過程中，對于訂單量大的客戶，春節(jié)或者其他節(jié)日可以送一些禮品。重要的不是禮品的價值，而是你的心意，這點很重要。