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? 本人從事旅游行業(yè)將近五年。在做旅游之前，在一家工程單位上班，經(jīng)常需要出差并且接待甲方客戶。由于人生地不熟，想找一家當(dāng)?shù)氐穆眯猩鐔为?dú)安排，每次詢問旅行社，得到的回答都是只接受跟團(tuán)，無法獨(dú)立安排。當(dāng)時(shí)我就在想，有朝一日，我一定要開一家旅行社，能夠滿足任何上門客戶的需求，哪怕是單獨(dú)幫忙訂一張火車票都可以。
由于本人天生喜歡旅游出行，機(jī)緣巧合之下，我從原單位辭職，進(jìn)入的一家旅行社工作。作為一名行業(yè)“菜鳥”，我跟老板提的第一個(gè)建議就是推行個(gè)性化服務(wù)，只要上門的都是客，只要是跟旅行相關(guān)的，不管人數(shù)，都可以給客人單獨(dú)安排。沒想到老板也有此想法，一拍即合。并單獨(dú)成立了一個(gè)個(gè)性定制旅游部門，員工就我一人，光桿司令。從此開始了我的定制旅游職業(yè)生涯。經(jīng)過這些年的努力，部門也發(fā)展壯大。我感覺最佳促銷有以下幾點(diǎn)：
1、能夠提供個(gè)性化定制服務(wù)。以往旅游產(chǎn)品都是打包的，但不同的客人有不同的需求。比如有的客人看中了你的產(chǎn)品路線，但是只需要給他提供一輛車和一位導(dǎo)游陪同。這個(gè)時(shí)候就需要你能快速的滿足他的要求，并重新制定合理的報(bào)價(jià)，從而獲取客戶。
2、必須和客戶講明服務(wù)內(nèi)容。所謂“先小人，后君子”即是如此。作為一名消費(fèi)者，最希望的就是能夠明白消費(fèi)，我花了這些費(fèi)用，我能夠獲得哪些服務(wù)，是否需要我另外再付費(fèi)，有沒有“坑”？很多時(shí)候在銷售旅行產(chǎn)品時(shí)，銷售人員往往喜歡夸大自己線路的“性價(jià)比”來獲取客戶，最后客戶出行后感覺自己被“騙”了，從而引起強(qiáng)烈的不滿以及后續(xù)糾紛。
3、要有鮮明的特色不搞同質(zhì)化。說實(shí)話，現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品同質(zhì)化太嚴(yán)重。同一條路線，同樣的景點(diǎn)很多家旅行社都在發(fā)團(tuán)，為了搶客源，打價(jià)格戰(zhàn)，增加隱性消費(fèi)，弄得自己難受的同時(shí)，也是客戶滿意度下降。這個(gè)時(shí)候就需要我們能夠提供特色鮮明的產(chǎn)品。一條路線產(chǎn)品，只需要突出20%區(qū)別于同行的特色即可。這20%就能很有效的避開惡性競(jìng)爭(zhēng)。
4、服務(wù)一定要好。旅游就是商業(yè)服務(wù)業(yè)，尤其是導(dǎo)游，一定要負(fù)責(zé)。作為旅行社，一定要給足導(dǎo)服。因?yàn)閷?dǎo)游是你整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人。一個(gè)好的導(dǎo)游，能夠讓游客如沐春風(fēng)。并且你的每一位客戶，都是你的潛在的銷售人員。讓客戶開心出游，客戶很可能會(huì)將你的產(chǎn)品告知他的親朋好友，從而無形中給你積累了客源。
5、硬件設(shè)施一定要到位。從出行的車輛、住宿的酒店、吃飯的餐廳，每一項(xiàng)都必須要干凈衛(wèi)生，不能讓人感覺臟亂差。比如車輛停在停車場(chǎng)時(shí)，可以要求司機(jī)必須將車內(nèi)的垃圾及時(shí)清理，保證每次客戶上車時(shí)，車內(nèi)的垃圾桶都是干凈的?！凹?xì)節(jié)決定成敗”這句話還是很有道理的。好的環(huán)境是旅游的硬性條件。所以踩線的時(shí)候一定要關(guān)注這些內(nèi)容，
打鐵還需自身硬。苦修內(nèi)功，贏得好的口碑，比任何促銷手段都管用。
以上是我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享，也通過這幾年的實(shí)踐，逐步的小結(jié)。非常感謝題主提出這個(gè)問題，能夠讓我有機(jī)會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行小結(jié)。
發(fā)布于2023-04-13
關(guān)注問題
