關(guān)注問題
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? 本人從事旅游行業(yè)將近五年。在做旅游之前，在一家工程單位上班，經(jīng)常需要出差并且接待甲方客戶。由于人生地不熟，想找一家當?shù)氐穆眯猩鐔为毎才牛看卧儐柭眯猩?，得到的回答都是只接受跟團，無法獨立安排。當時我就在想，有朝一日，我一定要開一家旅行社，能夠滿足任何上門客戶的需求，哪怕是單獨幫忙訂一張火車票都可以。
由于本人天生喜歡旅游出行，機緣巧合之下，我從原單位辭職，進入的一家旅行社工作。作為一名行業(yè)“菜鳥”，我跟老板提的第一個建議就是推行個性化服務，只要上門的都是客，只要是跟旅行相關(guān)的，不管人數(shù)，都可以給客人單獨安排。沒想到老板也有此想法，一拍即合。并單獨成立了一個個性定制旅游部門，員工就我一人，光桿司令。從此開始了我的定制旅游職業(yè)生涯。經(jīng)過這些年的努力，部門也發(fā)展壯大。我感覺最佳促銷有以下幾點：
1、能夠提供個性化定制服務。以往旅游產(chǎn)品都是打包的，但不同的客人有不同的需求。比如有的客人看中了你的產(chǎn)品路線，但是只需要給他提供一輛車和一位導游陪同。這個時候就需要你能快速的滿足他的要求，并重新制定合理的報價，從而獲取客戶。
2、必須和客戶講明服務內(nèi)容。所謂“先小人，后君子”即是如此。作為一名消費者，最希望的就是能夠明白消費，我花了這些費用，我能夠獲得哪些服務，是否需要我另外再付費，有沒有“坑”？很多時候在銷售旅行產(chǎn)品時，銷售人員往往喜歡夸大自己線路的“性價比”來獲取客戶，最后客戶出行后感覺自己被“騙”了，從而引起強烈的不滿以及后續(xù)糾紛。
3、要有鮮明的特色不搞同質(zhì)化。說實話，現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品同質(zhì)化太嚴重。同一條路線，同樣的景點很多家旅行社都在發(fā)團，為了搶客源，打價格戰(zhàn)，增加隱性消費，弄得自己難受的同時，也是客戶滿意度下降。這個時候就需要我們能夠提供特色鮮明的產(chǎn)品。一條路線產(chǎn)品，只需要突出20%區(qū)別于同行的特色即可。這20%就能很有效的避開惡性競爭。
4、服務一定要好。旅游就是商業(yè)服務業(yè)，尤其是導游，一定要負責。作為旅行社，一定要給足導服。因為導游是你整個旅游團隊的現(xiàn)場第一負責人。一個好的導游，能夠讓游客如沐春風。并且你的每一位客戶，都是你的潛在的銷售人員。讓客戶開心出游，客戶很可能會將你的產(chǎn)品告知他的親朋好友，從而無形中給你積累了客源。
5、硬件設施一定要到位。從出行的車輛、住宿的酒店、吃飯的餐廳，每一項都必須要干凈衛(wèi)生，不能讓人感覺臟亂差。比如車輛停在停車場時，可以要求司機必須將車內(nèi)的垃圾及時清理，保證每次客戶上車時，車內(nèi)的垃圾桶都是干凈的?！凹毠?jié)決定成敗”這句話還是很有道理的。好的環(huán)境是旅游的硬性條件。所以踩線的時候一定要關(guān)注這些內(nèi)容，
打鐵還需自身硬?？嘈迌?nèi)功，贏得好的口碑，比任何促銷手段都管用。
以上是我的個人經(jīng)驗分享，也通過這幾年的實踐，逐步的小結(jié)。非常感謝題主提出這個問題，能夠讓我有機會對自己的工作進行小結(jié)。
發(fā)布于2023-04-13
