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?　　電子商務(wù)系統(tǒng)有哪些功能？ 　　我是蔣宇 　　電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有的功能：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理等。 　　按功能目標(biāo)的不同可將電子商務(wù)系統(tǒng)功能分為以下三類：內(nèi)容管理、協(xié)同處理與交易服務(wù)。 　　內(nèi)容管理即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，通過充分利用信息來增加品牌價(jià)值，擴(kuò)大公司影響和服務(wù)；協(xié)同處理能支持群體人員的協(xié)同工作，提供自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程，減少成本和開發(fā)周期；電子交易包含了以下內(nèi)容：銷售活動(dòng)、客戶自助服務(wù)站點(diǎn)，提供了網(wǎng)上問題解決方案；提供了商務(wù)活動(dòng)管理。 　　一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)其功能勢(shì)必是比較強(qiáng)大的，而且隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)系統(tǒng)的功能將越來越完善。一般的電子商務(wù)系統(tǒng)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。 　　1.廣告宣傳 　　電子商務(wù)可憑借企業(yè)的web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)站主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)絡(luò)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。 　　2.咨詢洽談 　　電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來交流即時(shí)的商務(wù)圖像信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。 　　3.網(wǎng)上訂購 　　電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式，從而使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄露。 　　4.網(wǎng)上支付

?　　企業(yè)通過實(shí)施電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需要電子商務(wù)系統(tǒng)能提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理等各項(xiàng)功能。 　　網(wǎng)上訂購 　　電子商務(wù)可借助Web中的郵件或表單交互傳送信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上訂購?fù)ǔ６荚诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。購物車就和現(xiàn)實(shí)中的超市籃子一樣，方便一次性付款。 　　貨物傳遞 　　對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。若有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。 　　咨詢洽談 　　電子商務(wù)借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來了解市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。 　　網(wǎng)上支付 　　電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用多種支付方式，省去交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。 　　電子銀行 　　網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行、信用卡公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。 　　廣告宣傳 　　電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。 　　意見征詢 　　電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣，使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更能使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。 　　業(yè)務(wù)管理 　　企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，如企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，業(yè)務(wù)管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。

?　　電子商務(wù)的功能： 　　1、廣告宣傳：電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。 　　2、咨詢洽談：電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件，新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議（Whiteboard Conference）來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 　　3、網(wǎng)上訂購：電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。